售后技術(shù)主管崗位職責9篇
在現實(shí)社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后技術(shù)主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后技術(shù)主管崗位職責1
1、負責本區域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2、網(wǎng)點(diǎn)培訓工作的組織和課件的`編寫(xiě)工作。
3、負責本區域退換機相關(guān)的協(xié)調事宜工作。
4、負責營(yíng)銷(xiāo)中心內部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶(hù)將詢(xún)技術(shù)性的問(wèn)題。
5、安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
售后技術(shù)主管崗位職責2
職責描述:
1、負責公司rma售后退換貨判定及處理;
2、負責跟進(jìn)各ems工廠(chǎng)退換貨處理進(jìn)度,并按要求定期進(jìn)行補貨,保證售后訂單準時(shí)結案;
3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測試;
4、維護客戶(hù)和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系,妥善處理北京rma各項日常事務(wù)。
任職要求:
1、有耳機音響產(chǎn)品售后,測試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先(學(xué)歷可放寬);
2、熟練掌握office辦公軟件,有一定英語(yǔ)基礎;
3、頭腦靈活,做事認真,有責任心,善于交際。
售后技術(shù)主管崗位職責3
崗位職責:
1、對公司產(chǎn)品投入運行前，配合項目現場(chǎng)的調試、驗收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內設備的售后服務(wù)，含二次保護、繼保、后臺、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內所有設備;
3、了解10kv配電成套設備的售后服務(wù);
4、負責解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負責現場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導方案;
6、負責對產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結售后經(jīng)驗，指導工廠(chǎng)的生產(chǎn);
8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
任職要求:
1、電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設計軟件。崗位職責:
1、對公司產(chǎn)品投入運行前，配合項目現場(chǎng)的.調試、驗收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內設備的售后服務(wù)，含二次保護、繼保、后臺、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內所有設備;
3、了解10kv配電成套設備的售后服務(wù);
4、負責解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負責現場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導方案;
6、負責對產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結售后經(jīng)驗，指導工廠(chǎng)的生產(chǎn);
8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
售后技術(shù)主管崗位職責4
職位描述:
1、負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門(mén)安裝軟、硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶(hù)機器正常使用
2、負責跟領(lǐng)導及各部門(mén)負責人日常溝通對接,及時(shí)反饋客戶(hù)需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3、協(xié)助所有客戶(hù)的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門(mén)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)保駕護航
4、負責領(lǐng)導下達的其他運營(yíng)工作,對規定的.重要運營(yíng)指標建立工作計劃并執行
5、負責運營(yíng)工作
6、定期對運營(yíng)部所轄員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素養培訓,對銷(xiāo)售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識培訓,召開(kāi)會(huì )議
7、客情關(guān)系管理
8、維保費管理
任職要求:
1、抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng )業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節奏;
2、組織、規劃、協(xié)調、調配等綜合能力強;
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4、對運營(yíng)工作有深刻認知,熟悉o2o、互聯(lián)網(wǎng)、it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5、管理或者計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科及以上學(xué)歷
售后技術(shù)主管崗位職責5
崗位職責
1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理
2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號解答
3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對接
4、每周對日日順區域經(jīng)理進(jìn)行培訓產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學(xué)習數量較低中心進(jìn)行顯差
5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規定時(shí)間內將產(chǎn)品返還給客戶(hù)；
8、每月統計售后總表，分類(lèi)作出改善對策，并召開(kāi)售后月會(huì )；
9、跟進(jìn)處理上級領(lǐng)導安排的其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；
3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；
4、具有良好的`溝通、協(xié)調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實(shí)。
售后技術(shù)主管崗位職責6
售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對售后經(jīng)理負責，管轄售后服務(wù)人員，包括：運送組組長(cháng)（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動(dòng)紀律。
2、負責組織售后服務(wù)人員的早會(huì )和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準確地向運送售后服務(wù)人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務(wù)的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務(wù)人員的'工作結果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認。 11負責對售后服務(wù)人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對余款回收的管理。
13認真、準確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報。
15負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。
16負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認真、及時(shí)地發(fā)現本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調度，便于售后排單。
售后技術(shù)主管崗位職責7
直接上級：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(cháng)、維修零配件供應科科長(cháng)
□ 職務(wù)
�。�、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計劃。
�。�、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負責車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
�。�、負責維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
�。�、負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質(zhì)量信息的.搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報。
�。�、負責零配件的采購和管理。
�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓。
�。�、負責特種車(chē)輛標志的制作，專(zhuān)用器材的安裝。
�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。
�。保�、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì )議安排。
�。保�、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。
�。保�、負責本部門(mén)方針目標的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。
�。保�、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
□ 職權
�。�、有權建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
�。�、對未完成或未正確履行本部門(mén)各項工作負責。
�。�、對本部門(mén)方針目標未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負責。
售后技術(shù)主管崗位職責8
崗位職責:
1、負責公司技術(shù)支持團隊的管理,制定服務(wù)規范;
2、負責客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設計;
3、負責客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4、負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,計算機網(wǎng)絡(luò ),通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2、 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗;
3、熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4、良好的`客戶(hù)溝通及需求理解能力。
售后技術(shù)主管崗位職責9
1、 根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、 組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、 合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的'各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責
1、 做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。
8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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