客服專(zhuān)員崗位職責精選15篇
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的'法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。
5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的.接待工作
3、負責集團重要接待、會(huì )務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì )議室的管理工作;
4、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準確及時(shí)傳達至相應的物業(yè)管家。
客服專(zhuān)員崗位職責3
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
崗位職責要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的.服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報銷(xiāo)額度），不定期團建活動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的報價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的.客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；
客服專(zhuān)員崗位職責5
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的'管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
客服專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責：
1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄��；
2、普通話(huà)標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的`電腦操作技能；
4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。
客服專(zhuān)員崗位職責7
1、負責物業(yè)租賃資料統計、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區范圍的巡查崗位進(jìn)行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；
5、負責對租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負責園區門(mén)禁系統、停車(chē)系統管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動(dòng)的`開(kāi)展；
8、負責園區企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責8
職責描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的.客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；
5.各類(lèi)數據統計及報表制作；
6.客戶(hù)檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語(yǔ)言表達能力，普通話(huà)流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔;
客服專(zhuān)員崗位職責10
【職位描述】:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;
4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;
6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的.培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、日常工作：負責制定現場(chǎng)各項服務(wù)制度；客服臺現場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內便民設備設施，廣播服務(wù)管理及維護，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì )員管理：商場(chǎng)各項會(huì )員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì )員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì )員積分兌禮：負責每日積分審核，會(huì )員卡升級管理，排查惡意積分�，F場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì )員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
客服專(zhuān)員崗位職責12
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記；
2、基礎客戶(hù)服務(wù)，與家長(cháng)和學(xué)員建立良好的`聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現需要幫助的客戶(hù)，提供基礎幫助；如家長(cháng)簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，記錄意向客戶(hù)及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等信息；
4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶(hù)渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責任心；
3、普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責13
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的'好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專(zhuān)員崗位職責14
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的`電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請不要著(zhù)急！我們會(huì )幫您解決處理好的！”
當買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請稍等。我馬上幫您改！”
當價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì )盡快安排發(fā)貨！”
當買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會(huì )立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著(zhù)急！
當買(mǎi)家給予中差評時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。
3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的.寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。
7、規則制度
任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
8、中差評處理
首先要本著(zhù)合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(cháng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì )打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對誰(shuí)錯上，就算是買(mǎi)家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè )而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì )對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的網(wǎng)絡(luò )虛擬空間呢！
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