前臺崗位職責(匯編15篇)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺崗位職責，歡迎大家分享。
前臺崗位職責1
1、負責公司客戶(hù)與面試者的來(lái)訪(fǎng)接待，監督各部門(mén)日常規章制度和管理條例的遵循。
2、負責收發(fā)公司快遞、文件、復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作。
3、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理、辦公室設備管理；并對辦公用品的.領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
4、負責公司前臺、咨詢(xún)接待室等辦公地點(diǎn)的衛生檢查及桌椅擺放等，保證公司辦公環(huán)境的整潔，做好細節工作；
5、負責公司員工考勤及行政管理；
6、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理、為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
前臺崗位職責2
1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真
2、電話(huà)接聽(tīng)、轉接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理
5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排工作
前臺崗位職責3
1、負責前臺所有接待工作，包括電話(huà)接聽(tīng)和來(lái)訪(fǎng)接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負責管理和領(lǐng)用辦公用品；
5、負責部門(mén)任務(wù)的監督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的'其它工作。
前臺崗位職責4
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長(cháng)負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責每日指定區域的'清掃工作;2、負責公司來(lái)往快遞、雜志...
前臺崗位職責5
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的'客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
前臺崗位職責6
1．負責人員接待，電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
2．負責訪(fǎng)、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外；
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
4．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
5．配合各部門(mén)完成部分文件的打印、復印、文字工作；
6．執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡；
7．負責高管出差預訂機票、火車(chē)票、車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記；
8．及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；
9．負責每日總經(jīng)理及辦公室區域的.清潔衛生，盆景植物的日常維護和保養；
10．公司年度或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協(xié)助上級完成固定資產(chǎn)等的采購工作；
11．對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；
12.每天對保修維護情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好登記；
13.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺崗位職責7
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
前臺崗位職責8
一、行政前臺接待
1.接待來(lái)訪(fǎng)者
接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )議室等候，并給客人倒水。若訪(fǎng)問(wèn)對象是總經(jīng)理或其他高管，應向其確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。
2.接待咨詢(xún)者
若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)協(xié)助接待。
3.接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，頤和裝飾”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員（注：不可隨意將總經(jīng)理或其他高管的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人）。
4.接待推銷(xiāo)人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉交
收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。
三、快遞管理（所有快遞記錄必須錄入公司電腦存檔）
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式。
2.轉交快遞
收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記（錄入電腦中表格《快遞記錄》）。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室
3.寄發(fā)快遞
對每天要對外寄發(fā)的快件及時(shí)聯(lián)系快遞人員上門(mén)收取，保存好寄件憑證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結款時(shí)作為明晰依據。
四、會(huì )務(wù)工作
1.會(huì )議前準備工作
組織、安排公司會(huì )議，或會(huì )同有關(guān)部門(mén)籌備有關(guān)重要活動(dòng)，協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作；協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。
2.會(huì )議后完善工作
負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。
五、行政前臺日常事務(wù)
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3.辦公用品與公司設備管理
3.1定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫存，當庫存量不足時(shí)填寫(xiě)《辦公用品采購申請單》，總額在1000元以下時(shí)由總經(jīng)理助理審核；總額超過(guò)1000元時(shí)則由總經(jīng)理審核。審核確認后方可購買(mǎi)。
3.2對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領(lǐng)用需填寫(xiě)《公司辦公用品領(lǐng)用登記表》）
3.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符
3.4負責傳真機、復印機、長(cháng)途電話(huà)、計算機的管理、使用和維護；設備保修程序如下：
3.4.1電腦設備報修填寫(xiě)設備報修單，向前臺進(jìn)行報修，能修理好的繼續使用，如不能修好按規定進(jìn)行更換要報修的物件。
3.4.2辦公設備報修
3.4.2.1凡部門(mén)或員工管理范圍內的`辦公設施包括工作桌椅損壞，由部門(mén)行政助理郵件方式向前臺報修。
3.4.2.2前臺接到報修后應到現場(chǎng)核實(shí)辦公設備損壞情況，及時(shí)派人或聯(lián)系物業(yè)或供貨商前來(lái)維修。修復后，部門(mén)行政助理應對維修結果進(jìn)行確認。
4.固定資產(chǎn)管理
4.1對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號、整理、匯總登記工作，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
4.2及時(shí)向總經(jīng)理助理上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時(shí)登記入冊。
5、監督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇
考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月2號之前將上一個(gè)月的考勤記錄統計好后交給總經(jīng)理助理審核，再交給財務(wù)部。
6、公司招聘
6.1協(xié)助進(jìn)行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷初步篩選（篩選后簡(jiǎn)歷交給上級進(jìn)一步篩選）、通知人員面試、接待應聘人員，登記人員信息
6.2入職人員信息登記
6.3員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總
七、領(lǐng)導交代的其他工作
接待來(lái)訪(fǎng)客人。
2.接聽(tīng)并轉接電話(huà)。
3.收發(fā)信件和快遞。
4.負責機票、車(chē)票、及酒店預定工作。
5.協(xié)助完成日常行政工作。
前臺崗位職責9
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;
2、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的'記錄、整理、建檔;
3、負責協(xié)助公司會(huì )所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;
6.負責公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數據的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責10
1、訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);及時(shí)準確接聽(tīng)及轉接電話(huà);
2、管理員工考勤和外出登記，入離職等人事方面工作，及時(shí)反饋問(wèn)題;
3、維護公司的辦公環(huán)境和滿(mǎn)足公司辦公需求;(辦公環(huán)境清潔、收發(fā)信件、物業(yè)報修、設備正常運行等);
4、及時(shí)回復內、外部客戶(hù)的.相關(guān)日常行政事務(wù)需求;
5、協(xié)助公司活動(dòng)，會(huì )務(wù)及活動(dòng)安排;出差人員預訂機票、酒店及其他支援;
6、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
前臺崗位職責11
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
前臺崗位職責12
1、負責公司前臺接待工作；
2、負責公司電話(huà)轉接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；
3、負責員工考勤和外出、請假等各類(lèi)表單；
4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛生等工作，確保后勤保障；
5、負責會(huì )議室管理，公司發(fā)文管理；
6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類(lèi)突發(fā)性事件；
7、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦其它事宜。
前臺崗位職責13
一、日常接待
1、對客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)問(wèn)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理去鬧著(zhù)應拒之門(mén)外。
2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或紀錄信息，確保及時(shí)準確。
3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作并做好登記。
二、辦公用品管理
1、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔；并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
2、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
3、負責復印、打印機等設備的使用與管理，確保合理使用，降低材料消耗。
三、日常事務(wù)
1、負責每月統計公司員工的`考勤情況，做好考勤紀錄。
2、負責采購每日下午茶，及時(shí)準備好水果、零食等茶點(diǎn)。
3、做好書(shū)吧管理工作，定期打理書(shū)吧植被，及時(shí)整理書(shū)籍。
4、督促保潔員清潔公司衛生，展示公司良好形象。
5、負責整理、分類(lèi)、保管公司文件，并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
6、做好材料收集、檔案管理工作。
7、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作。
8、協(xié)助上級翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。
9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作，并積極完成上級交代的臨時(shí)性工作。
10、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理。
11、協(xié)助上級做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，為其部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
前臺崗位職責14
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
2、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
7、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
13、做好本崗位的清潔衛生。
14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的.現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
17、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。
24、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。
前臺崗位職責15
行政前臺代表著(zhù)公司的形象，更是公司的窗口�？蛻�(hù)初次登門(mén)拜訪(fǎng)，面對的第一個(gè)人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺來(lái)體現的。
一、前臺接待
1、接聽(tīng)電話(huà)。按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導工作，有人員來(lái)方應站起迎接，禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事項及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，帶客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室或領(lǐng)導辦公室。
3、客戶(hù)進(jìn)會(huì )議室或領(lǐng)導辦公室后應及時(shí)泡茶，并15—20分鐘進(jìn)去續水一次。
4、對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持前臺與會(huì )議室衛生整潔，不低頭玩手機，不隨意離開(kāi)工作崗位，注意著(zhù)裝，展示公司良好形象。
二、公司考勤
1、每日員工上班考勤。
2、每月員工用餐統計。
3、員工假期管理。
4、員工自帶車(chē)輛里程管理。
5、每日外勤人員統計及業(yè)務(wù)人員的打卡、簽到統計。
6、每月1日統計公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請假、行車(chē)里程等情況上報人事，考勤資料存檔。
三、后勤
1、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
2、物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規定的各項活動(dòng)的聯(lián)系工作；
3、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
四、辦公用品管理
1、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
2、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
3、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
五、日常事務(wù)
1、保證行政電子設備的正常使用，包括：電腦、打印機、復印機等，若機器出現故障，及時(shí)聯(lián)系供應商解決問(wèn)題；
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。
3、前臺應妥善保管各辦公室鑰匙，下班關(guān)好公共區域的燈及門(mén)，查看各辦公室是否有忘關(guān)的`門(mén)，關(guān)好并提醒該辦公人員；
7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話(huà)通知應聘人員各項事宜；
9.協(xié)助辦公室組織協(xié)調公司內部活動(dòng)，如公司集體活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。
10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復印件，提交人事人員整理歸檔。 11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
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酒店前臺的崗位職責08-04
前臺銷(xiāo)售崗位職責04-27
前臺文員崗位職責06-18