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銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文1
1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維系工作流程規范。
2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。
3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的'客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果的反饋。
8、負責大客戶(hù)接待管理工作，維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。
9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；
12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文2
1、通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰等軟件和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達成交易
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策
5、負責定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況
6、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8、負責建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理
9、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意
10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨
11、月底產(chǎn)品庫存的盤(pán)點(diǎn)
12、每月銷(xiāo)售交易金額的記錄、整理、核對
銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文3
1、打開(kāi)旺旺回復馬甲的留言及給買(mǎi)家的回復評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì )利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳
2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息
3、主動(dòng)查看前一天買(mǎi)家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買(mǎi)家發(fā)貨的事宜
4、每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報主管解決
5、遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)。
6、買(mǎi)家付款后提醒對方我們會(huì )為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請及時(shí)與我們在線(xiàn)客服聯(lián)系我們會(huì )及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請其及時(shí)確認訂單并給我們好評
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的'可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理
8、為當天付款成功客戶(hù)訂單的整理、包裝、發(fā)貨
9、回訪(fǎng)近期收到貨的客戶(hù)是否對我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪(fǎng)問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)）
10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息
11、每個(gè)月銷(xiāo)售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關(guān)費用統計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息
銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文4
1、針對客戶(hù)提出的'問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作
2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程
3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識
4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流
5、數據統計分析工作
6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
銷(xiāo)售崗位客服崗位職責怎么寫(xiě)范文5
1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準確、專(zhuān)業(yè)的`解答，達成交易；
2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的設計思路并正確引導客戶(hù)消費；
3、根據客戶(hù)需求快速、準確、專(zhuān)業(yè)地完成國際機票查詢(xún)，報價(jià)，訂座及出票工作；
4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令
5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；
7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級反饋。
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