崗位職責模板客服

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的崗位職責模板客服，希望能夠幫助到大家。

崗位職責模板客服1

　　工作職責：

　　1、負責咨詢(xún)部的日常運營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢(xún)對話(huà)的'專(zhuān)業(yè)性和有效性的審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)，為醫院掙取網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標。

　　5、負責部門(mén)內部人員的&39;管理、指導、培訓和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫護專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)。

　　2、具有豐富咨詢(xún)管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。

　　3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責模板客服2

　　職責描述：

　　職位要求：

　　1、年齡18~28歲之間，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；

　　3、喜歡網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；

　　4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；

　　5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的`服務(wù)意識；崗位職責：

　　1、主要通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為前來(lái)咨詢(xún)的網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家介紹商品，解答疑問(wèn)，促成交易；

　　2、負責店鋪的在線(xiàn)銷(xiāo)售工作，保障以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準滿(mǎn)足顧客需求；

　　3、負責店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)量和好評提升工作，通過(guò)每天按時(shí)按量維護銷(xiāo)量提升軟件保障運行穩定不出差錯；

　　4、負責解決客戶(hù)的投訴受理并跟進(jìn)執行結果，保障客戶(hù)所有疑問(wèn)都能得到及時(shí)解決；

　　5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶(hù)服務(wù)標準及流程；

　　6、負責下單流程及發(fā)貨，完成相關(guān)的銷(xiāo)售報表工作；同時(shí)負責售出的商品登記；并做好售后服務(wù)；我們歡迎這樣的員工：

　　1、他可以主動(dòng)跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調解決出現的問(wèn)題；

　　2、有為實(shí)現理想而努力打拼的勇氣與勤奮；

　　3、踏實(shí)肯干、勇于負責、樂(lè )于奉獻，具團隊協(xié)作精神；

　　4、性格開(kāi)朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰高薪。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年

崗位職責模板客服3

　　1.組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；

　　2.客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5.客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6.客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的.收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

崗位職責模板客服4

　　1、撥打意向用戶(hù)電話(huà)，引導達成項目要求;

　　1、語(yǔ)音客服要求普通話(huà)標準，口齒清楚，語(yǔ)速適中;

　　2、良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng);

　　3、良好的語(yǔ)言表達能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應變能力強;

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

崗位職責模板客服5

　�。�1）團隊建設：維護團隊、調動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

　�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時(shí)和有效性；

　�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行持續改進(jìn)；

　�。�4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷(xiāo)部提供有效的數據分析；

　�。�5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會(huì )員活動(dòng)：定期組織會(huì )員活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　�。�7）監督職能：部門(mén)之間的`溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運

崗位職責模板客服6

　　1、對于訪(fǎng)客人員的'咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

崗位職責模板客服7

　　職責描述：

　　1、結合負責3C類(lèi)數碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門(mén)運作更流暢;

　　3、監督線(xiàn)上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);

　　5、團隊客服成員指標的跟進(jìn)及督促;

　　6、團隊業(yè)績(jì)數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門(mén)的.日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

　　6、有3c類(lèi)數碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責模板客服8

　　1、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想;

　　2、維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;

　　3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

　　5、利用客戶(hù)資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　6、向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　8、為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。

崗位職責模板客服9

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的`服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的&39;問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

崗位職責模板客服10

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的.制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

崗位職責模板客服11

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案；

　　(2)負責集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃；

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

崗位職責模板客服12

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

崗位職責模板客服13

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專(zhuān)職工作，對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對客服數據進(jìn)行統計、分析工作；

　　2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；

　　4、對所有數據信息的&39;更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)�，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

崗位職責模板客服14

　　1．管理、維護零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準確、完整的做好對零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2．負責零售客戶(hù)的`分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準確、有針對性。

　　3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導。

　　5．提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲等工作環(huán)節進(jìn)行幫助和指導。

　　6．商品陳列、明碼標價(jià)等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價(jià)簽。

　　7．負責客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

　　8．調查、收集、分析、反饋片區市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調查、銷(xiāo)售系統進(jìn)銷(xiāo)存數據等形勢預測客戶(hù)品牌的需求。

　　10．制定卷煙銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　11．及時(shí)、準確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報告。

　　12．了解零售客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

崗位職責模板客服15

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù);

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫;

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度;

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作;

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決;

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

崗位職責模板客服16

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信效勞的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理方法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。

　　4、負責與各相關(guān)部門(mén)的'協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反應、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。

崗位職責模板客服17

　　崗位職責：

　　負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

崗位職責模板客服18

　　1.保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)(自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4.對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5.確認所有的預定單(包括宴會(huì )與會(huì )議)被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6.保證對所有的`來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

崗位職責模板客服19

　　1、負責搜集新客戶(hù)的'資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

崗位職責模板客服20

　　一，客服的行為規范

　　一個(gè)好的客服是一個(gè)企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢？

　　1，良好的心理素質(zhì)

　　2，較高的個(gè)人修養。

　　3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀(guān)

　　4，懂得服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)

　　5，能夠設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，有犧牲精神

　　6，在企業(yè)利益和客戶(hù)的利益起到?jīng)_突時(shí)，能夠冷靜并協(xié)調處理好相關(guān)事宜。

　　物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴建議等六個(gè)板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯(lián)網(wǎng)的今天，逐步開(kāi)始了網(wǎng)上下訂單等業(yè)務(wù)的延續，所以我們的服務(wù)不僅僅只是局限于電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)服務(wù)群以及企業(yè)內部群，客戶(hù)手機微信端等我們必須開(kāi)始學(xué)會(huì )受理。

　　如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢？

　　1，電話(huà)受理。在接電話(huà)時(shí)，無(wú)論對方的語(yǔ)言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學(xué)會(huì )和不同的人進(jìn)行轉換一下思維，讓客戶(hù)轉移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話(huà)時(shí)無(wú)論對方的語(yǔ)氣多么強硬或者不耐煩，有時(shí)一句您好，對不起很容易讓對方的語(yǔ)氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶(hù)對罵或者爭吵，甚至是干脆直接掛掉客戶(hù)的電話(huà)或者把電話(huà)擱置一邊，讓客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法

　　解決。要么就是直接推卸：這不是我的責任，也不是我可以做的，你應該去找某某部或者某某網(wǎng)點(diǎn)或者某某負責人等，給客戶(hù)一種互相推諉滾雪球的感覺(jué)往往讓客戶(hù)很難接受�？头�人員與內部人員建立協(xié)調的關(guān)系，對外一致是合作的關(guān)系，這樣才能讓業(yè)務(wù)進(jìn)行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個(gè)人修養冷靜處理問(wèn)題，及時(shí)把客戶(hù)希望解決和幫助的問(wèn)題反饋給相關(guān)的部門(mén)，共同為客戶(hù)以最快的速度解決問(wèn)題，杜絕發(fā)生不良現象。

　　二，企業(yè)內部群和客戶(hù)群

　　企業(yè)內部群是一個(gè)集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會(huì )給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀(guān)念。作為一名客服人員，必須在對內部的企業(yè)群，對外的客戶(hù)群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來(lái)正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內部群里同樣需要注重語(yǔ)言的表達和溝通能力。

　　客戶(hù)群，針對客戶(hù)在網(wǎng)上查貨或者查款方面的疑問(wèn)，通過(guò)相關(guān)的系統查詢(xún)或者財務(wù)管理系統能夠確認貨的去向或貨款后及時(shí)回復客戶(hù)。有疑問(wèn)的地方聯(lián)系查貨部，理賠部或者代收專(zhuān)員協(xié)助解決。盡可能的提高實(shí)效。當然對于客戶(hù)網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)時(shí)也需要用：您好，謝謝，再見(jiàn)，很高興為您服務(wù)或者我能幫助你嗎？注意禮貌用語(yǔ)的使用。受理手機微信客戶(hù)端的業(yè)務(wù)也如此。

　　客服的工作時(shí)間在一定時(shí)間內必須能夠保證電話(huà)交流，網(wǎng)絡(luò )受理等同時(shí)進(jìn)行�？蛻�(hù)的電話(huà)3分鐘之內必須接聽(tīng)，網(wǎng)絡(luò )受理也是以最快速度回復，而不是客戶(hù)問(wèn)：我的12345678單號的貨款為什么半個(gè)月了還沒(méi)有收到時(shí)，半天沒(méi)有一個(gè)人吭聲。

　　貨款在發(fā)貨15個(gè)日內為什么客戶(hù)收不到貨款？

　　1，查詢(xún)系統確認貨物正常到貨，查詢(xún)貨款已收時(shí)，查詢(xún)到具體提貨的相關(guān)信息（時(shí)間，）然后回復客戶(hù)具體哪天可以收到貨款，是因為節假日造成的`還是其他因素，包括客戶(hù)的單號與賬號不符合無(wú)法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案�；貜涂蛻�(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2，貨出現損壞或者丟失時(shí)，里面出現索賠異常時(shí)則該如實(shí)告訴客戶(hù)，具體的理賠方案則是與理賠專(zhuān)員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

　　3，對于業(yè)務(wù)咨詢(xún)和提貨訂單板塊，相當于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網(wǎng)點(diǎn)及其相關(guān)信息。當然對于哪些屬于沒(méi)有運輸權限，屬于特殊運輸產(chǎn)品類(lèi)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行衡量后才能回復客戶(hù)能否承接，具體費用如何？

　　對于客戶(hù)需要報價(jià)甚至上門(mén)提貨的產(chǎn)品，我們不僅僅需要了解客戶(hù)的相關(guān)訂單信息，具體聯(lián)系方式以及產(chǎn)品，我們還需要對產(chǎn)品具體發(fā)往的網(wǎng)點(diǎn)，提貨地址與總部的距離，與目的網(wǎng)點(diǎn)的距離，產(chǎn)品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車(chē)型等報價(jià)，報出合理的價(jià)格客戶(hù)接受，自己企業(yè)的業(yè)務(wù)也有利潤可圖。這就必須熟悉具體的業(yè)務(wù)方面的技巧。

　　客服部門(mén)主要包括查貨部，客服部，理賠部。

　　查貨部：主要負責貨物的查詢(xún)，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶(hù)查貨的具體單號和事項時(shí)直接反饋到查貨專(zhuān)員，查貨專(zhuān)員協(xié)助其確認貨物去向最后又回復給客戶(hù)。在這其中，客服起到部門(mén)銜接的作用。

　　理賠部；出現貨損貨差在一定時(shí)間內需要理賠或者處理時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)具體賠款事宜時(shí)客戶(hù)部把相關(guān)信息反饋給理賠專(zhuān)員，由理賠專(zhuān)員和客戶(hù)協(xié)商后處理并完成。

　　客服專(zhuān)員：每天把客戶(hù)反映的問(wèn)題，需要解決的問(wèn)題還有部分存在的內部操作問(wèn)題造成的投訴，建議等積極做一個(gè)記錄，直接交予相關(guān)部門(mén)處理并且快速解決難題。

　　以查貨部，客服部，理賠部三大部門(mén)之間組成的客服部，成員之間必須要學(xué)會(huì )實(shí)時(shí)溝通與協(xié)調，建立起一支好的團隊，那么就更利于企業(yè)的發(fā)展。

　�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。

　�、谧龊每蛻�(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、弁其N(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、葙I(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。

　�、哂袝r(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

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