賓館崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的賓館崗位職責，希望能夠幫助到大家。

賓館崗位職責1

　　1、服務(wù)員應主動(dòng)熱情地招呼客人，具備簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對話(huà)能力。

　　2、服務(wù)員必須堅守工作崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務(wù)，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報告。

　　3、負責檢査桑拿室設備的.運轉情況，上班前做好衛生清潔工作，為正常營(yíng)業(yè)做好準備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向臺班報告維修項目。

　　4、熟練掌握清潔桑拿浴室的標準，保持地面、地區、蒸汽房和沖涼房的衛生清潔。

　　5、負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。

　　6、負責收好客人使用過(guò)的毛巾、浴巾，并把它們統一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來(lái)收集并進(jìn)行洗漆。

　　7、提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。

賓館崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、負責對各部門(mén)服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進(jìn)離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責人所下達的.各項指標和指令，具體負責落實(shí)各部門(mén)的運轉工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標準的、規范化的服務(wù)。

　　二、主要工作內容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。

　　2、協(xié)助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門(mén)工作。

　　3、控制各部門(mén)物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤(pán)點(diǎn)，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門(mén)的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時(shí)上報、處理。

　　5、負責對員工每月進(jìn)行培訓，提供有關(guān)培訓素材，訓練和指導服務(wù)員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務(wù)程序與服務(wù)規范進(jìn)行。

　　6、妥善處理客人就餐過(guò)程中的問(wèn)題與客人投訴，及時(shí)向上級匯報。

　　7、及時(shí)向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見(jiàn)與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責

賓館崗位職責3

　　1、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2、及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　3、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　4、負責區域內空調排風(fēng)和各類(lèi)電器設備的開(kāi)啟及燈光的調節，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標準及營(yíng)業(yè)氣氛。

　　5、負責布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　7、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　8、愛(ài)惜公司的`財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　9、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　10、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立酒店的形象。

　　12、早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。

　　13、用餐時(shí)間30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

　　14、下班填寫(xiě)交接班本，準備交接。兩班交接，按交接班要求交接。

賓館崗位職責4

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館崗位職責5

　　熟悉酒店客房分布、類(lèi)型、房費、折扣、酒店設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪旅享家會(huì )員顧客、�？�、團體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

　　認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。

　　根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。

　　根據酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關(guān)程序

賓館崗位職責6

　　全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導

　　負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　制定客房部的.各項經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

賓館崗位職責7

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的.找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時(shí)補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

賓館崗位職責8

　　一、客房清潔（退房、續住房、請勿打擾房、空房）

　　1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領(lǐng)導或經(jīng)理分派當天的清潔任務(wù)，準備好清潔車(chē)以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線(xiàn)包、拖鞋、鞋布……）

　　2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

　　二、統計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

　　1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數、人數。如果常住客，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。

　　2、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的`出入和來(lái)訪(fǎng)登記。

　　3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善，要報告上級領(lǐng)導。

　　4、房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在符合公司規定的情況下，做好借用登記和交接班。

　　5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主�？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個(gè)月、貴重物品一年。

　　6、對天當天的續住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛生清潔、報紙等服務(wù)。

　　7、統計當天當班的布草和易消耗物品的用量。

　　三、退房查房的程序：

　　1、得到房客退房的信息，敲門(mén)進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象）

　　2、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。

　　3、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務(wù)員負責。

　　四、客人損壞物品的處理：

　　1、保留現場(chǎng)，馬上通知主管趕至現場(chǎng)。

　　2、由主管根據損壞程度通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、四專(zhuān)業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。

　　4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。

　　五、保持自己工作區域內的整齊、潔凈

　　工作前，下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

　　六、處理客人投訴

　　1、向客人道歉，站在客人的立場(chǎng)為客人考慮解決問(wèn)題。

　　2、維護客人和賓館雙方的利益，在沒(méi)有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。

　　3、及時(shí)上報客人投訴，并做好投訴記錄。

　　4、如果自己范圍內處理不了，及時(shí)上報主管來(lái)處理

　　七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。

　　八、客房服務(wù)注意事項：

　　1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。

　　2、按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應主動(dòng)讓路。

　　3、遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應主動(dòng)為其指路。

　　4、打掃衛生時(shí)，如果房客在客房?jì)�，要和房客說(shuō)：抱歉，打擾了

　　5、在賓館走廊見(jiàn)到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問(wèn)好或是微笑點(diǎn)頭示意。

賓館崗位職責9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的.失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　提前與夜班人員交接，內容包括：

　　未完成的叫醒工作和留言情況。

　　當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　根據當日客情預排房間。

　　如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　保持工作環(huán)境衛生。

　　做好當班衛生工作。

　　做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　保持工作環(huán)境衛生。

　　清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　根據酒店規定對no-show(預訂未到)進(jìn)行處理.

　　將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　與早班做好工作交接。

賓館崗位職責10

　　一、咨詢(xún)接待：

　　接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度。

　　做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　積極回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋

　　積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

賓館崗位職責11

　　1、 全面負責本部門(mén)的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、 參加總經(jīng)理主持的管理層會(huì )議，并負責本部門(mén)人員的聘用及工作考核。

　　3、 負責對本部門(mén)員工的管理，組織培訓，按服務(wù)標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務(wù)區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、 保持與前廳部的密切合作，隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

　　6、 配合維保部做好客房的'安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

　　7、 負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　9、與采購部及供應商保持聯(lián)絡(luò )，檢討有關(guān)各類(lèi)用品之市場(chǎng)價(jià)格，比較及測試新產(chǎn)品。

　　10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時(shí)向上級匯報。

　　11、及時(shí)收集、轉達客人反饋的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　12、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強部門(mén)的凝聚力和向心力。

　　13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

　　14、編制匯總各種營(yíng)業(yè)月報表。

　　15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。

賓館崗位職責12

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報；

　　2、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，負責當班員工的服務(wù)質(zhì)量監督；

　　3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的`使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補充用品以及申報維修；

　　10、負責部門(mén)月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構建一個(gè)高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢(xún)當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會(huì )議、團隊用餐及會(huì )議室使用情況， 及時(shí)傳達當班員工，及時(shí)給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情 況，檢查是否有前日會(huì )議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

　　6、查詢(xún)當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時(shí)做好準備；

　　7、根據房態(tài)，查詢(xún)出當日可出租房型及大概房數，查詢(xún)出當日會(huì )議團隊報 到方式，并積極做好準備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場(chǎng)監督，及時(shí)給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書(shū)寫(xiě)，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房?jì)r(jià)、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫(xiě)員工績(jì)效考評表，給予員工中肯評價(jià)，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書(shū)針,押金單等單據,及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開(kāi)月度前臺總結會(huì )，及時(shí)把前臺員工思想動(dòng)態(tài)上報前臺主管。

賓館崗位職責13

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的.投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

　　6、檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館崗位職責14

　　1、 對工程，保安隊長(cháng)（珠海保安隊長(cháng)）負責，儀容儀表按員工守則的要求認真執行。

　　2、工程維修員工工作，多是流程性工作，在巡檢，維修，保養，更換燈膽，安裝電器等過(guò)程中，如遇客人，要主動(dòng)讓路，讓位并向客人致意。

　　3、在與內部各部門(mén)聯(lián)系工作過(guò)程中也要注意文明禮貌，互相尊重，注意團結，認真完成任務(wù)。

　　4、維修崗位是專(zhuān)業(yè)性技術(shù)很強的工作，要求從事這項工作的員工必須有一定的專(zhuān)業(yè)技能，熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練。

　　5、 員工除有專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還要懂得專(zhuān)門(mén)的'安全操作規程，有較強的應變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。

　　6、 維修人員的工作較分散，獨立性較強，每個(gè)員工都必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，自覺(jué)地做好自己份內的工作。

　　7、 維修人員的工作，有許多是當著(zhù)賓客面或其他部門(mén)員工的面進(jìn)行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯的言行，或不講科學(xué)的蠻干。

　　8、 工作要細致，認真負責，絕不準借學(xué)技術(shù)而損害設備。

　　9、 接到任務(wù)要及時(shí)去執行，絕不可借故推脫，拖延時(shí)間，影響工作。

　　10、 對設備的安裝，更遷，維修，保養一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。

　　11、聽(tīng)從指揮，服從部門(mén)經(jīng)理（珠海經(jīng)理）工作分配，積極主動(dòng)執行上級制定的維修，保養計劃，講究工作質(zhì)量，保證各種設備處于完好的技術(shù)狀況。

　　12、工作中要有不怕苦，不怕累，不怕死的工作作風(fēng)，要有樂(lè )于做好工作的精神。

　　13、 積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力。

　　14、愛(ài)惜設備，愛(ài)惜工具，節約材料和零配件，減少飯店的費用開(kāi)支。

　　15、 完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

賓館崗位職責15

　　1、銷(xiāo)售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6、協(xié)調對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。

　　9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。

　　10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的.分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

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