物業(yè)管家崗位職責15篇[經(jīng)典]

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管家崗位職責1

　　1.0直接上級：項目負責人（助理）

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

　　3.0職務(wù)內容：

　　3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人（助理）審批。

　　3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進(jìn)行存檔。

　　3.4對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的.相關(guān)規定。

　　3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。

　　3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。

　　3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)管家崗位職責2

　　輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。

　　下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門(mén)開(kāi)展的`各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責3

　　職責描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促?lài)栏駡绦校?/p>

　　2、準確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標準；審批維修、專(zhuān)修申請、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識別潛在問(wèn)題，制定方案；

　　3、協(xié)調與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

　　4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

　　5、負責物業(yè)運營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團隊建設

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當地物業(yè)管理的`政策法規及各個(gè)環(huán)節運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學(xué)習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂(lè )于奉獻。

物業(yè)管家崗位職責4

　　1、負責客戶(hù)的接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的'傳達，信息登記、分類(lèi)反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話(huà)投訴，受理商戶(hù)的維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn)；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責5

　�。�1）向部門(mén)經(jīng)理負責，在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　�。�2）每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀律。

　�。�3）根據員工的工作能力，合理安排工作。

　�。�4）帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　�。�5）勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　�。�6）掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì )做人的`思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪(fǎng)，搞好班組思想及組織建設。

　�。�7）發(fā)揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　�。�8）經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽(tīng)取指示，認真落實(shí)。

　�。�9）加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。

物業(yè)管家崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的`完成情況的回訪(fǎng)。

　　5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家崗位職責7

　�。�1）在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

　�。�2）策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　�。�3）負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�4）負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。

　�。�5）配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　�。�6）清楚地掌握每天入退房間住客的.數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�7）定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展QC（全面質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。

物業(yè)管家崗位職責8

　　1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區物業(yè)管理費的'催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的各種社區文化活動(dòng)。

物業(yè)管家崗位職責9

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，搞好小區物業(yè)管理；

　　2、督導檢查小區內的清潔衛生、環(huán)境綠化、創(chuàng )造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹(shù)立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的.溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責10

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

物業(yè)管家崗位職責11

　　1、協(xié)助領(lǐng)導做好項目物業(yè)管理統籌、計劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門(mén)工作任務(wù)下達、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領(lǐng)導對中心各部門(mén)人員進(jìn)行考核;

　　3、督導相關(guān)規章制度的實(shí)施及完善，規范各項業(yè)務(wù)流程，提升項目物業(yè)管理服務(wù)的標準化、規范化;

　　4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿(mǎn)意度，保證物業(yè)費收繳率;

　　5、監察物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監督管理;

　　6、對接政府部門(mén)及集團區域往來(lái)文件及工作的統籌落實(shí)，監督日常各類(lèi)文件、圖紙、資料、檔案的'保管;

　　7、公司領(lǐng)導交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家崗位職責12

　　1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;

　　2、負責協(xié)助市場(chǎng)調研和相關(guān)數據分析;

　　3、協(xié)助撰寫(xiě)項目的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;

　　4、協(xié)助執行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協(xié)助制作活動(dòng)海報、樓盤(pán)項目海報;

　　6、協(xié)助做好與各部門(mén)的.溝通對接工;

　　7、協(xié)助做好企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下審批相關(guān)工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責13

　　隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來(lái)越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來(lái)越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業(yè)主們的生活問(wèn)題，還需要提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)管理等服務(wù)。

　　一、崗位職責

　　1.與業(yè)主溝通

　　物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關(guān)心業(yè)主的需求和問(wèn)題，并在第一時(shí)間回應和解決他們的問(wèn)題。

　　2.物業(yè)管理

　　物業(yè)管家需要監督物業(yè)的維護和管理，包括附屬建筑物、停車(chē)場(chǎng)、電梯、公共區域和保安等。物業(yè)管家應該確保物業(yè)和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯(lián)系，及時(shí)處理日常維護問(wèn)題。

　　3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設施的'優(yōu)勢，以吸引客戶(hù)投資。同時(shí)，物業(yè)管家也需要提供廣告和營(yíng)銷(xiāo)支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。

　　4.財務(wù)管理

　　財務(wù)管理是物業(yè)管家的一個(gè)重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時(shí)準備相關(guān)的財務(wù)報告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財務(wù)部門(mén)進(jìn)行預算和成本分析。

　　5.人員管理

　　為了確保物業(yè)正常運營(yíng)，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、崗位要求

　　1.管理經(jīng)驗

　　物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗，例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶(hù)需求，并有效地處理相關(guān)的問(wèn)題。

　　2.良好的溝通能力

　　物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系，并且需要善于解決問(wèn)題和處理沖突。

　　3.團隊合作能力

　　團隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。

　　4.財務(wù)技能

　　物業(yè)管理涉及財務(wù)管理方面的知識，物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財務(wù)技能，如會(huì )計、預算和成本分析等。

　　5.熟悉相關(guān)法律

　　物業(yè)管理涉及多種法律和監管規定，物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。

　　總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責是滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求、提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務(wù)技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業(yè)運營(yíng)順利、高效。

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；

　　2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的'接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規及政策進(jìn)行管理和協(xié)調業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。

　　4、負責整個(gè)地塊的運營(yíng)工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門(mén)協(xié)助處理的事項要在第一時(shí)間內向部門(mén)經(jīng)理匯報由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調不能直接跨部門(mén)協(xié)調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。

　　8、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的'收費指標。達到整個(gè)地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關(guān)注公共設備實(shí)施的完好情況和公共

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