跟單員崗位職責（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的跟單員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

跟單員崗位職責1

　　生產(chǎn)跟單員工作職責和操作要求

　　一、生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求

　　生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求是使生產(chǎn)企業(yè)能按訂單及時(shí)交貨。及時(shí)交貨就必須使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，盡量做到合理安排、不延遲交貨。其主要是：下達生產(chǎn)通知單，制訂生產(chǎn)計劃及跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度。

　　二、下達生產(chǎn)通知單

　　(一)落實(shí)生產(chǎn)通知單內各項內容

　　跟單員接到訂單后，應將其轉化為企業(yè)下達生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)通知單，在轉化時(shí)應明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、數量、包裝、出貨時(shí)間等要求。 跟單員需與生產(chǎn)管理者或本企業(yè)有關(guān)負責人對訂單內容逐一進(jìn)行分解，轉化為生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)通知單內容。

　　(二)協(xié)調生產(chǎn)通知單遇到的問(wèn)題

　　有時(shí)會(huì )發(fā)生生產(chǎn)通知單受到生產(chǎn)車(chē)間具體生產(chǎn)操作上的技術(shù)、原材料供應等問(wèn)題。 跟單員 必須及時(shí)了解掌握生產(chǎn)通知單具體下達到車(chē)間后，在生產(chǎn)執行時(shí)遇到的困難情況。對于生產(chǎn)車(chē)間不能解決的技術(shù)問(wèn)題或生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法達到客戶(hù)要求的情況，跟單員應及時(shí)與有關(guān)部門(mén)銜接，在技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決前，不能生產(chǎn)。

　　(三)做好生產(chǎn)通知后的`意外事件處理

　　如遇意外事件導致訂單無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成，跟單員需要反復核實(shí)，并做好多種應急事件處理準備工作，或及時(shí)調整生產(chǎn)通知單個(gè)別內容，或及時(shí)調整生產(chǎn)廠(chǎng)家另行下達生產(chǎn)通知。

　　三、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

　　(一)生產(chǎn)進(jìn)度控制程序

　　1.跟單員通過(guò)生產(chǎn)管理部門(mén)每日的“生產(chǎn)日報表”統計，調查每天的成品數量及累計完成數量，以了解生產(chǎn)進(jìn)度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準時(shí)交貨。

　　2.跟單員可利用每日實(shí)際生產(chǎn)的數字同預定生產(chǎn)數字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產(chǎn)量。

　　3.跟單員發(fā)現實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度產(chǎn)生差異，應及時(shí)查找原因。如屬進(jìn)度發(fā)生延誤導致影響交貨期，應要求企業(yè)盡快采取各種補救措施，如外包或加班等。

　　4.企業(yè)采取補救措施后，跟單員應調查其結果是否有效，如效果不佳，跟單員應要求企業(yè)再采取其他補救措施，一直到問(wèn)題得到解決。

　　5.補救措施無(wú)效，仍無(wú)法如期交貨時(shí)，跟單員應及時(shí)聯(lián)絡(luò )并爭取取得客戶(hù)諒解，并征求延遲交貨日期。

　　(二)生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)

　　其重點(diǎn)是：計劃落實(shí)執行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時(shí)任務(wù)或特急訂單插入情況;各道工序進(jìn)程;員工工作情緒等。

　　(三)生產(chǎn)異常的處理

　　發(fā)生各種生產(chǎn)異常，其影響最終體現于生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法按計劃進(jìn)行。跟單員在生產(chǎn)過(guò)程中要掌握生產(chǎn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤工作。

　　四、跟單員操作流程：

　　接單→查看庫存（有庫存時(shí)直接組裝出貨）→了解生產(chǎn)所需材料（材料不夠時(shí)需申購并跟蹤采購進(jìn)度）→落實(shí)生產(chǎn)日期及交貨日期→下單生產(chǎn)→跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度→處理生產(chǎn)過(guò)程出現的問(wèn)題（計劃落實(shí)執行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時(shí)任務(wù)或特急訂單插入情況;員工工作情緒等）→完成生產(chǎn)任務(wù)→出貨（做好出貨同記錄）

跟單員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責合同簽訂并通過(guò)訂單書(shū)全面反映客戶(hù)需求。

　　2.負責訂單書(shū)編制和erp系統的受訂錄入以及審核。

　　3.負責訂單操作中與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),包裝資料,出貨資料,開(kāi)票資料的提供以及貨款的催收

　　4.負責向客戶(hù)報告項目、訂單進(jìn)程并及時(shí)回復客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún),協(xié)公司內部做好售后服務(wù)工作

　　5.負責根據客戶(hù)需求安排樣品生產(chǎn)和后續工作

　　6.負責部門(mén)銷(xiāo)售實(shí)際出貨、開(kāi)票的統計,預測和其中問(wèn)題的披露,跟蹤處理

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1-3年業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗

　　2.英語(yǔ)4級及以上,有良好的英語(yǔ)書(shū)面閱讀能力,可以通過(guò)英語(yǔ)進(jìn)行郵件交流。

　　3.有照明行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4.具備良好的'溝通能力和較強的執行力。

跟單員崗位職責3

　　主要職責

　　01、尋找客戶(hù)，通過(guò)各種渠道尋找新客戶(hù)并跟蹤老客戶(hù)，計劃你的下一步工作。

　　02、跟單是客戶(hù)與生產(chǎn)現場(chǎng)之間的重要橋梁和紐帶。它主要能夠迅速將客戶(hù)的`意見(jiàn)或投訴反饋到生產(chǎn)車(chē)間。

　　03、收集信息，隨時(shí)收集每個(gè)工廠(chǎng)的信息，并及時(shí)將收集的信息反饋給部門(mén)經(jīng)理。

　　04、推廣產(chǎn)品，傳播企業(yè)產(chǎn)品的信息，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，展示產(chǎn)品，以獲取訂單。

跟單員崗位職責4

　　1、根據《生產(chǎn)通知單》要求，協(xié)調工廠(chǎng)進(jìn)行裁剪計劃與調配工作。

　　2、時(shí)時(shí)與公司、工廠(chǎng)保持聯(lián)系，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的面料短缺、供應期限、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝等一系列問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調處理。

　　3、負責貨物清點(diǎn)，質(zhì)量檢測，協(xié)助產(chǎn)品裝箱，對外發(fā)貨等工作。

　　4、對售后返修等進(jìn)行跟蹤保證及時(shí)交貨。

跟單員崗位職責5

　　1、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時(shí)安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　2、對客戶(hù)提出的`要求結合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進(jìn)度、數量，如有問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)聯(lián)系，起到內外、上下聯(lián)絡(luò )的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　3、生產(chǎn)跟單員應獨立跟進(jìn)每張訂單之每個(gè)工序的質(zhì)量與進(jìn)度，不是只管某個(gè)工序。

　　4、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部及車(chē)間主任或其他負責人，確定出發(fā)貨日期，然后及時(shí)通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(chē)（訂艙）。

　　5、貨物生產(chǎn)完成督促車(chē)間及時(shí)入庫，同時(shí)要通知客戶(hù)并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　6、出貨時(shí)到現場(chǎng)查對貨物及提貨單是否相符。

　　7、有欠款的客戶(hù)及時(shí)提供對賬單傳真給客戶(hù)，要求客戶(hù)簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　8、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，保證友好往來(lái)，注意禮貌讓人。

　　9、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

跟單員崗位職責6

　　1、接收客戶(hù)訂單，確認其要求（交貨期，品質(zhì)特殊要求等）；

　　2、第一時(shí)間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶(hù)；

　　3、排單給生產(chǎn)安排部門(mén)PMC要求按單交貨；

　　4、跟蹤生產(chǎn)情況，若無(wú)法按時(shí)交貨盡快與客戶(hù)溝通；

　　5、接收客戶(hù)抱怨，反饋給相關(guān)部門(mén)處理；

　　6、全面準備并了解訂單資料（客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。

　　7、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。

　　8、預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進(jìn)一步完善方為根本之道。

　　9、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶(hù)的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

　　10、設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　　11、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　12、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

　　14、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　　15、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　16、計算報價(jià)單

　　17、驗簽訂單

　　18、填對帳表

　　19、目錄，樣品的寄送與登記

　　20、客戶(hù)檔案的管理

　　21、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

　　22、主管交辦事項的處理

　　23、與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　24、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時(shí)安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　25、對客戶(hù)提出的要求結合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進(jìn)度、數量，如有問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)聯(lián)系，起到內外、上下聯(lián)絡(luò )的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　26、生產(chǎn)跟單員應獨立跟進(jìn)每張訂單之每個(gè)工序的質(zhì)量與進(jìn)度，不是只管某個(gè)工序。

　　27、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部及車(chē)間主任或其他負責人，確定出發(fā)貨日期，然后及時(shí)通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(chē)（訂艙）。

　　28、貨物生產(chǎn)完成督促車(chē)間及時(shí)入庫，同時(shí)要通知客戶(hù)并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　29、出貨時(shí)到現場(chǎng)查對貨物及提貨單是否相符。

　　30、有欠款的客戶(hù)及時(shí)提供對賬單傳真給客戶(hù)，要求客戶(hù)簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　31、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，保證友好往來(lái)，注意禮貌讓人。

　　32、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

　　33、面/輔料到廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)最短時(shí)間內根據發(fā)貨單詳細盤(pán)點(diǎn)，并由工廠(chǎng)簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點(diǎn)并確認。

　　34、如工廠(chǎng)前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書(shū)面通知工廠(chǎng)負責人和工廠(chǎng)技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶(hù)確認，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

　　35、校對工廠(chǎng)裁剪樣版后方可對其進(jìn)行版長(cháng)確認，詳細記錄后的單耗確認書(shū)由工廠(chǎng)負責人簽名確認，并通知其開(kāi)裁。

　　36、根據雙方確認后的單耗要與工廠(chǎng)共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書(shū)面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補料事宜并告知加工廠(chǎng)。如有溢余則要告知工廠(chǎng)大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

　　37、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車(chē)間、每道工序高標準地進(jìn)行半成品檢驗，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠(chǎng)負責人和相應管理人員，并監督、協(xié)助工廠(chǎng)落實(shí)整改。

　　38、每個(gè)車(chē)間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。

　　39、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實(shí)記錄工廠(chǎng)裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數量，并按生產(chǎn)計劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠(chǎng)。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報公司。

　　40、針對客戶(hù)跟單員或公司巡檢到工廠(chǎng)所提出的制作、質(zhì)量要求，要監督、協(xié)助加工廠(chǎng)落實(shí)到位，并及時(shí)匯報公司落實(shí)情況。

　　41、成品進(jìn)入后整理車(chē)間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的`成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

　　42、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進(jìn)行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應解決。

　　43、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

　　44、對生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節（包括本公司相應部門(mén)和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現的問(wèn)題、對問(wèn)題的反應處理能力以

　　45、在檢查過(guò)程中一定要公平，真實(shí)。不能收到廠(chǎng)家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責。

　　46、負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　47、銷(xiāo)售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　48、銷(xiāo)售出貨安排及與客戶(hù)的交期回復與其他事項的協(xié)調處理；

　　49、每月與客戶(hù)的帳單核對并跟進(jìn)回款進(jìn)度；

　　50、做好客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況的記錄工作；

　　51、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學(xué)習能力強。

跟單員崗位職責7

　　1、收集、整理、建立客戶(hù)信息資料，建立客戶(hù)資料系統;

　　2、接收客戶(hù)訂單，確認訂單信息;

　　3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度;

　　4、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，安排售后服務(wù)工作等;

　　5、銷(xiāo)售與貨款回收數據對帳;

　　6、受理、處理客戶(hù)投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

跟單員崗位職責8

　　1、能夠翻譯處理國外客商往來(lái)英文書(shū)面郵件及工藝資料，具備相當口語(yǔ)交流能力（英語(yǔ)6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有寵物用品的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。

　　2、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力，包括熟練寫(xiě)作外貿函電，有優(yōu)秀的聽(tīng)力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶(hù)。

　　2、對紡織品面料及箱包知識有基本了解，從事相關(guān)業(yè)務(wù)跟單工作有一年以上相關(guān)事項實(shí)際操作經(jīng)驗。

　　3、有溝通、協(xié)調及談判能力，能協(xié)調客戶(hù)及公司技術(shù)人員。

　　4、能獨立操作從樣品收集、詢(xún)價(jià)、報價(jià)、接單、整理工廠(chǎng)下單、品質(zhì)進(jìn)度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶(hù)資料整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的`處理訂單操作過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題。

　　5、及時(shí)反饋市場(chǎng)的最新行情，并制定合理的開(kāi)發(fā)計劃；

　　6、輔助上級主管做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作并及時(shí)完成公司制定的業(yè)務(wù)指標。

　　7、成熟穩重，工作踏實(shí)，身體健康；踏實(shí)細致，責任心強；良好的團隊合作精神。

跟單員崗位職責9

　　1、協(xié)助外貿業(yè)務(wù)顧問(wèn)跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計劃;

　　2、安排訂單的訂艙，拖車(chē)等運輸工作，及整合制作報關(guān)所需信息;

　　3、負責所有出貨文件的制作;

　　4、負責訂單核銷(xiāo)退稅等操作;

　　5、完成上級交辦的'其他工作。

跟單員崗位職責10

　　1、協(xié)助外貿業(yè)務(wù)員送樣；跟進(jìn)貨物的`生產(chǎn)進(jìn)度；

　　2、及時(shí)反映生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題交期、船期、文件等；

　　3、根據外貿訂單的要求及時(shí)協(xié)調安排發(fā)貨并跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，并能及時(shí)通知

　　客戶(hù)有關(guān)貨物裝運的情況；

　　4、操作出貨報關(guān)、商檢、CO、訂艙、出運、制作單證、信用證、收匯等相關(guān)事宜；

　　5、部門(mén)內其它工作，如配合財務(wù)辦理核銷(xiāo)，退稅等工作；

　　6、從PI到發(fā)貨，貨物到客戶(hù)手里的全部跟進(jìn)與客戶(hù)及時(shí)反饋、

跟單員崗位職責11

　　一、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時(shí)安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　二、對客戶(hù)提出的要求結合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進(jìn)度、數量，如有問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)聯(lián)系，起到內外、上下聯(lián)絡(luò )的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　三、生產(chǎn)跟單員應獨立跟進(jìn)每張訂單之每個(gè)工序的質(zhì)量與進(jìn)度，不是只管某個(gè)工序。

　　四、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2-3天，積極詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部及車(chē)間主任或其他負責人，確定出發(fā)貨日期，然后及時(shí)通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(chē)(訂艙)。

　　五、貨物生產(chǎn)完成督促車(chē)間及時(shí)入庫，同時(shí)要通知客戶(hù)并通知發(fā)貨人員該批貨物的.提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　六、出貨時(shí)到現場(chǎng)查對貨物及提貨單是否相符。

　　七、有欠款的客戶(hù)及時(shí)提供對賬單傳真給客戶(hù)，要求客戶(hù)簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　八、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，保證友好往來(lái)，注意禮貌讓人。

　　九、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

跟單員崗位職責12

　　1 協(xié)助經(jīng)理，維護服務(wù)老客戶(hù)的'訂單，確�？蛻�(hù)訂單穩定增長(cháng);

　　2 從開(kāi)發(fā) 打樣 下單及出貨過(guò)程中同客戶(hù)及內部團隊及下屬工廠(chǎng)之間保持緊密溝通，協(xié)調解決訂單跟進(jìn)中的問(wèn)題;

　　3 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，參加展會(huì )及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保證業(yè)務(wù)團隊的業(yè)績(jì)完成;

跟單員崗位職責13

　　1、接收客戶(hù)訂單，核對單價(jià)并下單，按照客戶(hù)要求對賬，開(kāi)票，跟進(jìn)回款工作。

　　2、將客戶(hù)訂單準確釋放給到內部PMC組，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)過(guò)程，保證訂單準時(shí)交付。與客戶(hù)保持良好的溝通，爭取更多的'訂單份額。

　　3、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程，合理制定拼車(chē)方案，節約物流成本。

　　4、熟悉英語(yǔ)等其他外語(yǔ)的說(shuō)聽(tīng)讀寫(xiě)能力。

跟單員崗位職責14

　　一、負責接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。

　　四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著(zhù)整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話(huà)。

　　八、跟單文員接到客戶(hù)電話(huà)后，第一句話(huà)應該說(shuō)：“您好，這里是天杉家具”，第二句話(huà)應該說(shuō)：“請問(wèn)您是哪里的客戶(hù)？”第三句話(huà)應該說(shuō)：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶(hù)傳真后，必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無(wú)誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶(hù)打款總金額，使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù)，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務(wù)確認客戶(hù)貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨，由司機代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶(hù)投訴，第一時(shí)間內通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認后方可開(kāi)出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調換。 十三、不準和客戶(hù)吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于區域經(jīng)理對客戶(hù)及時(shí)的維護和開(kāi)發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調工作。 十六、對每天的'銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　十七、負責及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶(hù)備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

　　十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天杉家具品牌形象，以便培養客戶(hù)的忠誠度和美譽(yù)度。

跟單員崗位職責15

　　1 傳統批發(fā)貿易客戶(hù)的郵件處理和訂單跟進(jìn)并及時(shí)答復客戶(hù)工廠(chǎng)端的.信息回復;

　　2 跟進(jìn)工廠(chǎng)訂單生產(chǎn)進(jìn)展，確保按時(shí)交貨，如有異常需要及時(shí)反饋其它郵件處理

　　3 負責公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，按要求傳遞客戶(hù)要求;

　　4 完成上級安排的其他工作等。

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