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客戶(hù)關(guān)系主管崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系主管崗位說(shuō)明書(shū)1
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門(mén)：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長(cháng)所轄人員：1人
平行協(xié)調關(guān)系：各部門(mén)主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進(jìn)行日常維護、保養、維修工作，協(xié)助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類(lèi)工程任務(wù)。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養計劃并組織實(shí)施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì )，并對地產(chǎn)項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的`接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問(wèn)題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協(xié)調及管理處、公司內部各部門(mén)的協(xié)調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗工作；
3.9以例會(huì )、巡查、回訪(fǎng)、個(gè)別面談等形式組織、督導所屬員工積極開(kāi)展工作；
3.10負責本維修人員內務(wù)、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務(wù)；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關(guān)節能方案的提出與實(shí)施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類(lèi)三級文件的編寫(xiě)及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時(shí)事項及各項工作任務(wù)。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
D)良好的書(shū)面表達能力：能夠獨立完成各類(lèi)工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協(xié)調能力：善于協(xié)調管理處各部門(mén)之間關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領(lǐng)導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著(zhù)，快速有效地解決問(wèn)題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業(yè)素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀(guān)、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛(ài)崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；
E）學(xué)習能力強：強化學(xué)習，學(xué)以致用，一專(zhuān)多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。
5.4專(zhuān)業(yè)培訓
接受過(guò)物業(yè)管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現場(chǎng)；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天7.5小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書(shū)、維修工具。
7職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能成長(cháng)為行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，全面負責工程技術(shù)問(wèn)題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(cháng)為工程經(jīng)理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
客戶(hù)關(guān)系主管崗位說(shuō)明書(shū)2
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱(chēng)：客服主管所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫(xiě)日期：20xx年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶(hù)投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實(shí)施;制度100%健全
物資管理對部門(mén)所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計劃、組織和控制;無(wú)缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶(hù)服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會(huì )議管理組織并主持部門(mén)工作例會(huì ),記錄會(huì )議紀要并下發(fā),監督會(huì )議提及相關(guān)協(xié)調工作實(shí)施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門(mén)工作計劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時(shí)完成
工作協(xié)調協(xié)調各相關(guān)單位的.關(guān)系,負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成
有償服務(wù)負責監管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù);100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內合作部門(mén)：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò )關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì )等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：沉穩、內斂，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數：(周)6工作環(huán)境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理
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