(合集)迎賓的崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的迎賓的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

迎賓的崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、注意服裝整潔，儀容、儀表端莊。

　　3、使用專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)及行為，主動(dòng)熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內概況及各項收費項目標準，及時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、及時(shí)為大廳內停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助大堂副理維持大堂秩序。

　　6、要求盡可能記住�？偷男彰�，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　7、及時(shí)記錄賓客提出的.意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級匯報。

　　8、工作中要相互配合，有整體意識并及時(shí)準確傳遞各項信息。

　　9、保持本服務(wù)區內的環(huán)境清潔。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

迎賓的崗位職責2

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,維護公司及所屬品牌的`形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;

　　2、確�？蛻�(hù)感受到熱情周到的服務(wù);

　　3、按照品牌要求做好客戶(hù)接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽(tīng)電話(huà)工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3、工作熱情積極、細致耐心;

　　4、形象氣質(zhì)佳;

迎賓的崗位職責3

　　1、整理儀容儀表，淡妝上班。

　　2、了解當天的訂餐情況。

　　3、做好迎賓區域的衛生。

　　4、提前5分鐘到指定位置立崗。

　　5、當客人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否定位。

　　6、在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，要跟值臺服務(wù)員進(jìn)行溝通。

　　7、引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人右前方約1米處。

　　8、客人離開(kāi)餐廳的時(shí)候，迎賓員主動(dòng)送客，并說(shuō)禮貌用語(yǔ)與客人道別。掌握餐廳客量及布局，以便解答客人詢(xún)問(wèn)，合理安排客人，平衡工作量。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)，做好餐廳預訂記錄，并熟記預定內容，負責落實(shí)。

　　10、將客人引領(lǐng)到適當的空位，當餐廳滿(mǎn)座時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)�并為客人辦好登記手續，客人離開(kāi)時(shí)，征求意見(jiàn)，與賓客保持良好的關(guān)系。

　　11、協(xié)助餐廳服務(wù)員，做好餐前準備工作和餐后收尾工作。

　　12、盡力記住�？托彰�、習慣、愛(ài)好，提供個(gè)性化服務(wù)，以使客人有賓至如歸之感。

　　13、幫助客人存放衣帽、雨傘等物品，妥善保管客人遺留物品。

　　1、每日按規定時(shí)間到財務(wù)交請前一天的營(yíng)業(yè)報表。

　　2、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票，做好營(yíng)業(yè)前的準備和清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

　　3、掌握現金、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序及發(fā)票、收據的正確使用方法。

　　4、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢，必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接人承擔。

　　5、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到賬款相符。

　　6、準確打印臺號的各項收費賬單，熟記臺位價(jià)格、出品價(jià)格，電腦號碼等有關(guān)收銀程序。

　　7、周轉備用金必須每班核對，具有書(shū)面記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)未經(jīng)專(zhuān)管人員批準，不得以任何借口借出給任何人或私自挪用。

　　8、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現給予開(kāi)除，并賠償經(jīng)濟損失。

　　9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位，如必須暫離崗位，需經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，應注意錢(qián)款的安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜。

　　10、工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗；嚴禁在收銀臺存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

　　11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據充足方可。

　　12、收銀員應嚴格遵守財務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序集有關(guān)數據。

　　13、必須嚴格按指定的收銀折扣，管理人員簽字權限操作（如有超出，及時(shí)提醒），否則給公司帶來(lái)的經(jīng)濟損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉臺、翻臺的.程序，每日負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做到及時(shí)上交。

　　15、收銀員不得允許非工作人員進(jìn)入收銀臺。

　　16、不得使用電腦做其他與收銀無(wú)關(guān)的工作。認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，需做到賬務(wù)相符，收銀員應認真整理好每日賬單，避免單據遺漏。

　　17、收銀員在營(yíng)業(yè)結束后，應認真核對當日營(yíng)業(yè)收入款，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，如出現短（長(cháng)）款，應及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當班收銀員全額賠償，屬其你引得他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部經(jīng)財務(wù)部查明后處理。

　　18、準確、快速的做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財務(wù)紀律和財務(wù)制度，對于違反財務(wù)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。

迎賓的崗位職責4

　　1、負責對喝茶客人的領(lǐng)位和迎送接待工作。

　　2、文明用語(yǔ)、敬語(yǔ)、笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客喝茶人數、有無(wú)預定，客人離開(kāi)要微笑歡送。

　　3、征求客人對座位的要求和意見(jiàn)，當茶樓客滿(mǎn)時(shí)應耐心向客人解釋?zhuān)�并做好等位安排�?/p>

　　4、電話(huà)預定或客來(lái)預定時(shí)，準確填寫(xiě)預定薄，并復述給客人聽(tīng)。

　　5、熟記�？托彰�、習慣、愛(ài)好等，使賓客有賓至如歸感。

　　6、熟知茶樓各項設施及服務(wù)功能，隨時(shí)解答賓客的.有關(guān)詢(xún)問(wèn)。

　　7、參加餐前準備工作和餐后結束工作。

迎賓的崗位職責5

　　1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

　　2、負責通知區域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對客的服務(wù)工作；

　　3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話(huà)；

　　5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的`保管工作；

　　6、負責記錄熟悉的客人意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報；

　　7、完成上級領(lǐng)導分配的其它工作任務(wù)。

迎賓的崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。

　　崗位要求；

　　1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的`執行力和團隊精神；

　　2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強的語(yǔ)言表達能力和人際溝通能力；

　　3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標準，談吐禮貌，聲音甜美；

　　4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

　　5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

迎賓的崗位職責7

　　1、遵守公司的規章制度,服從領(lǐng)導安排對大堂經(jīng)理、對公司負責。

　　2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。

　　3、負責做好開(kāi)餐前的迎賓準備工作,負責登記賓客的`預訂(包括電話(huà)預訂和當面預訂),記錄并負責落實(shí)。

　　4、熟悉當天訂餐情況,熟悉當天就餐情況,能準確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。

　　6、在工作時(shí)間內,須標準站立在餐廳門(mén)口等候迎送客人。

　　7、負責將所有餐廳就餐的客人安排就座。

　　8、餐廳客滿(mǎn)時(shí),負責安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。

　　9、掌握就餐人數、桌數所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書(shū)面記錄。

　　10、熟悉餐廳的基本情況,能準確地叫出常來(lái)賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫(xiě)客情表。

　　11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準備工作和餐后整理工作。

　　12、與顧客、上級、同事保持良好的關(guān)系。

　　13、引領(lǐng)客人入座時(shí),距離不能太近,與客人保持1米左右距離。

　　14、負責將客人滿(mǎn)意地送出餐廳,做到迎時(shí)“歡迎光臨”,送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來(lái)”。

　　15、聽(tīng)了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報。

迎賓的崗位職責8

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝，酒店迎賓崗位職責。

　　2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　4、熟悉酒店的服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

　　6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會(huì )廳及餐桌、餐位。

　　7、要儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘，站立于餐廳門(mén)口一側，面帶笑容，迎接顧客。

　　8、當顧客到達，在距離顧客3米時(shí)要微笑致意，距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進(jìn)，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

　　9、迎賓員引客入座：顧客進(jìn)入餐廳，首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭，詢(xún)問(wèn)客情并根據顧客的人數和要求安排相應的'位置就座，然后交于第二迎賓(值臺服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎賓的崗位職責9

　　1、負責迎賓廳、候餐廳的清潔工作

　　A、每餐班前必須對迎賓廳以及候餐廳的地面以及餐具衛生進(jìn)行徹底清潔。

　　B、對自己區域內的花草飾物及其他飾物進(jìn)行特別護理。

　　2、熱情禮貌的'問(wèn)候客人，根據每桌顧客的不同要求，將客人引領(lǐng)到合適的位置，并幫助拉椅讓座。

　　3、負責在庫管部領(lǐng)取菜單，將其在引領(lǐng)顧客入座時(shí)，分發(fā)給每一位值臺服務(wù)員。

　　4、熟悉店內所有服務(wù)項目及當天營(yíng)銷(xiāo)政策，并能夠準確流利的為客人解答各種疑難詢(xún)問(wèn)。

　　5、接待所有電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，做好電話(huà)訂餐記錄，并在開(kāi)市前準確通知被預訂區域或房間的值臺服務(wù)員。

　　6、記錄當班訪(fǎng)問(wèn)要事，需轉告的信息，要通過(guò)《信息傳達條》給予準確傳送。

　　7、做好候餐廳候餐顧客的服務(wù)工作。

　　A、做好候餐顧客的斟茶、續茶工作。

　　B、及時(shí)給候餐顧客發(fā)放《候餐卡》，并做好登記。

　　C、在收到值臺員的“返臺通知”后，及時(shí)根據臺面人數，按照順序引領(lǐng)候餐顧客入座。

　　8、做好店內郵件及報刊的接收、傳送、準確及時(shí)工作。

　　9、做好餐后的收尾整理工作，根據顧客意見(jiàn)和就餐資料并做好返臺記錄，編寫(xiě)《當日匯總表》，簽退前上繳分管經(jīng)理。

　　10、服從分管經(jīng)理的值班安排和臨時(shí)調遣。

迎賓的崗位職責10

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)茶樓時(shí)應微笑道謝。

　　2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的'感覺(jué)。

　　4、熟悉茶樓的服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

迎賓的崗位職責11

　　1、負責迎送進(jìn)客人,注意程序,見(jiàn)客人主動(dòng)迎上前,開(kāi)餐前必須參加餐前例會(huì )。

　　2、了解當日主要客情,并根據當日客情及餐桌安排情況,接受當餐客人的訂單,并把有關(guān)信息傳到宴會(huì )預訂、經(jīng)理、收銀臺。

　　3、熱情、友好、禮貌地歡迎問(wèn)候客人,根據不同客人,合理安排和引位。

　　4、熟記�？偷�'VIP客人的姓名、習慣、愛(ài)好,使客人有賓至如歸之感。

　　5、解答客人問(wèn)訊,收集有關(guān)客人意見(jiàn)并及時(shí)向主管反映。

　　6、客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系建議去精菜坊用餐。

　　7、參加餐前準備和餐后結束整理工作,統計當班就餐人數。

　　8、及時(shí)通知餐廳領(lǐng)班、服務(wù)員,客人就座情況。

　　9、隨時(shí)調整餐廳桌位編排狀況。

　　10、確保迎賓區域的清潔整齊,每天開(kāi)餐前發(fā)放和收餐后收集菜單和酒水單,清點(diǎn)數量,以免缺少。

　　11、禮貌送客人,并講”謝謝,歡迎再次光臨”。

　　12、完成上司布置的其它任務(wù)。

迎賓的崗位職責12

　　員工應當注意的儀容儀表

　　一、 儀容、儀表

　　儀容:指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現,反映了企業(yè)的.管理水平,滿(mǎn)足客人的需要,也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。儀表：指人的外表,包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　二、 標準:

　　第二節：禮貌、禮儀

　　待客熱情友好,說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎,尊重自己,尊重他人，團結互助,忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

　　一、禮貌用語(yǔ):

　　第一、 遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨,早(晚）上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨,請到吧臺點(diǎn)單”說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾,并配以手勢,手勢必須有力,給客人非常明確的指示。

　　二、客人離店時(shí):“謝謝光臨,歡迎下次光臨”，面帶微笑,目送客人離店。第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好”。第四、在餐廳內不許和客人搶道,如確實(shí)需要客人讓道時(shí),說(shuō):“對不起，請您讓一下”,讓道后，對客人說(shuō)“謝謝”。第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí),如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō):“對不起,麻煩您……”第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō)：“先生（小姐）,請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前,面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人:“先生（小姐），請問(wèn)有什么吩咐？”或“請問(wèn)需要什么?”第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間,遇到客人等候，應說(shuō)“請您先用”。第十、遇到公司領(lǐng)導,必須主動(dòng)、熱情打招呼。

　　注意:

　　1、 不講失禮的話(huà),如“討厭”、“煩燥”等等。2、不講諷刺、挖苦的話(huà)。3、 夸大、失實(shí)的話(huà)不講。4、 崔促、理怨的話(huà)不講。５、 不得和客人發(fā)生爭執、爭吵。

　　6、 對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

　　第三節、 站臺和行走要求:

　　站臺要求:

　　1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂,放在前面或背后。3、兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

　　4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā),咬指頭等。

　　行走要求:

　　1、面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落。2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內以小跑步行走,忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。3、手上拿東西時(shí),要求服務(wù)員快步行走,托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊,并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具

迎賓的崗位職責13

　　1、工作應該自己去尋找,不要依靠和等待，要主動(dòng)工作，而不能被別人去推動(dòng)；

　　2、要勇于嘗試自己從未經(jīng)歷的事情,承擔有難度的工作，對自己的能力要有高的期望；

　　3、要熱衷書(shū)本。書(shū)本可以超過(guò)我們自身及周邊的環(huán)境,獲取我們未知的東西，要善于學(xué)習，要將學(xué)習融入工作之中；

　　4、對待自己的工作，要有充分的計劃。每月、每日、每年,計劃是我們的指南，也是我們自我總結、不斷反省的尺度；

　　5、已著(zhù)手的工作，就要一抓到底，不能放松.任何事情都會(huì )經(jīng)歷困難，需要付出不同的`努力與代價(jià)，要學(xué)會(huì )付出忍耐；

　　6、要培養自己對工作的興趣.一份有樂(lè )趣的工作能激發(fā)我們的斗志和潛能，充分地發(fā)揮我們自己；

　　7、要善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)及批評，多從自身角度檢討自己,要首先想到自己在哪些方面做的還不夠，反思自己,精益求精，培養一種積極有益的心態(tài)；

　　8、要善于用筆總結自己.從成功中獲取經(jīng)驗，從錯誤中獲取啟迪，舉一反三，爭取每項工作之后都能取得進(jìn)步;

　　9、要盡量團結周?chē)�的�?要充分認識到團體的力量，同心協(xié)力才能形成優(yōu)勢，才能保證工作的順利；

　　10、要樂(lè )于幫助別人，從對別人的幫助中獲取樂(lè )趣,提升自己的人格和追求，使自己始終有一個(gè)良好的心境；

迎賓的崗位職責14

　　1、對領(lǐng)班負責，接受其監督和考核。

　　2、按要求做好開(kāi)餐前的準備工作。

　　3、注意儀容儀表，注重餐用具的衛生標準。

　　4、在領(lǐng)班及劃單員的指揮下，準確無(wú)誤地傳送菜單及菜品。

　　5、收臺時(shí)負責大餐具的'送洗工作。

　　6、和領(lǐng)班做好服務(wù)餐用品的使用及回收工作。

迎賓的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、儀容整潔，準時(shí)迎賓，動(dòng)作要落落大方。

　　2、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數，客人離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝。

　　3、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。

　　4、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　任職條件：

　　1、形象氣質(zhì)佳，善于溝通；

　　2、要有禮貌，良好的'談吐及微笑，給人親切感；

　　3、懂得接待禮儀。

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