迎賓崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的迎賓崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

迎賓崗位職責1

　　一、準備工作

　　1.做好電梯間、等位區、公共通道衛生，將綠色植物擺放整齊;

　　2.打掃、拖干凈大門(mén)口地面，做好門(mén)面衛生和三樓迎賓員廳窗戶(hù)玻璃衛生及地面衛生;

　　3.擦拭干凈迎賓臺、玻璃門(mén)、壁畫(huà)、組合太師椅、長(cháng)凳和裝飾品等)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫(huà)掛放是否規范;

　　4. 準備充分折疊好的企業(yè)報和訂位卡放于指定位置;

　　5.檢查所用的對講機是否能正常運作。

　　6.解當天的客情，查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調。

　　7.開(kāi)餐前，一樓迎賓員拿好對講機站在指定位置，恭候客人到來(lái)，站立姿勢端正，不依不靠任何物體，雙手自然交疊在腹前，保持良好的微笑、姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)。

　　二、引領(lǐng)入座

　　1.當有客人來(lái)時(shí)，主動(dòng)向前迎接，對客人行30度的鞠躬禮，并熱情問(wèn)候;“歡迎光臨***”，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人用餐信息，如“先生或小姐，請問(wèn)是否預定?請問(wèn)幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當客人進(jìn)入電梯時(shí)，聲音響亮的說(shuō):“請上三樓，祝您用餐愉快!”

　　2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知三樓迎賓員，三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人，當電梯開(kāi)時(shí)，致歡迎詞;“歡迎光臨***”;

　　3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的左前方，保持1米左右的距離，適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢(xún)客人是否需要開(kāi)包房，如客人需要時(shí)，應及時(shí)的介紹包房的收費;

　　4.安排客人座位時(shí)，根據客人的人數和要求，進(jìn)行帶位;

　　5.拉椅讓座，雙手輕拖椅背，然后用右手穩住，并招呼客人“請坐”，如有小孩應主動(dòng)送上BB凳;

　　6.客人的'隨身物品需要擺放時(shí)，應主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，把物品放在不影響行走的地方，并為客人套上衣套;

　　7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺服務(wù)員;

　　8.至少有一位客人入座后，與服務(wù)員交接清楚后方可離開(kāi)。

　　9.來(lái)的客人有數批同時(shí)到達，要逐一帶位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位時(shí)的服務(wù)

　　1.當餐廳客滿(mǎn)又有客人來(lái)到時(shí)，做好解釋安頓工作，并主動(dòng)為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序為客人安排餐位;

　　2.留座客人超時(shí)沒(méi)有來(lái)時(shí)，應及時(shí)告訴領(lǐng)導處理，便于決定是否留座;

　　3.開(kāi)餐期間，迎賓員應時(shí)刻保持門(mén)口地段和迎賓臺的清潔衛生。

　　四、送客

　　當客人離開(kāi)餐廳時(shí)，迎賓員對客人30度的鞠躬，并對客人說(shuō)：“謝謝光臨，慢走，歡迎下次光臨”等歡送語(yǔ)，并派送報紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。

迎賓崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.向客戶(hù)介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況;向客戶(hù)介紹證券市場(chǎng)的有關(guān)法律、法規、部門(mén)規章、自律規則和公司的有關(guān)規定;介紹證券投資的基本知識;

　　2.向客戶(hù)推介、銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和服務(wù),營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)與公司建立商務(wù)關(guān)系;

　　3.向客戶(hù)介紹開(kāi)戶(hù)、交易、資金存取、產(chǎn)品和服務(wù)獲取或購買(mǎi)等業(yè)務(wù)流程;

　　4.開(kāi)展客戶(hù)的維護工作;

　　5.為營(yíng)業(yè)機構推薦證券經(jīng)紀人;根據營(yíng)業(yè)機構的安排對證券經(jīng)紀人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和管理。

　　任職資格:

　　1.全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限(經(jīng)濟、金融、管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);

　　2.身體健康,為人正直,誠實(shí)守信,性格開(kāi)朗,具有高度的'責任心和敬業(yè)精神,并具備良好的溝通能力和團隊合作意識;

　　3.具備較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力,能獨立開(kāi)拓和維護客戶(hù);

　　4.有銀行、證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

迎賓崗位職責3

　　1、按規定著(zhù)裝，保持整潔，按時(shí)上下班，服從經(jīng)理的指揮安排；

　　2、做好負責區域的衛生工作；

　　3、掌握客情，接受預訂，安排留臺；

　　4、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)至適當的座位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F客姓名；

　　5、對每位賓客要注意對餐廳的介紹，以提高餐廳的知名度；

　　6、在茶樓客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋?zhuān)�并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名登記在記錄本上，安排客人到等候區就坐，發(fā)放等位卡；

　　7、解答客人提出的有關(guān)茶樓設施方面的'問(wèn)題，收集用餐后客人對茶樓的建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、做好喝茶人數的記錄；

　　9、參加茶樓組織的各種培訓活動(dòng)；

　　10、自覺(jué)遵守茶樓的各項規章制度；

　　11、完成上級布置的各項工作；

迎賓崗位職責4

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)茶樓時(shí)應微笑道謝。

　　2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的`感覺(jué)。

　　4、熟悉茶樓的服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

迎賓崗位職責5

　　1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

　　2、負責通知區域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對客的服務(wù)工作；

　　3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話(huà)；

　　5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的`保管工作；

　　6、負責記錄熟悉的客人意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報；

　　7、完成上級領(lǐng)導分配的其它工作任務(wù)。

迎賓崗位職責6

　　崗位職責

　�、儇撠熡�送客人。

　�、谪撠煘榭腿税才欧块g。

　�、鄞髲d服務(wù)協(xié)調工作。

　　工作原則：

　�、贌崆楦哐�，落落大方。

　�、诔林�(zhù)冷靜，靈活機敏

　　工作內容：

　　一、崗前工作準備：

　　1、上班前10分鐘進(jìn)行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續。發(fā)現問(wèn)題立即上報值班負責人，并簽字落實(shí)人頭。

　　2、認真貫徹上不清下不接的方針。

　　二、接待流程：

　　1、保持正確站姿，著(zhù)裝整齊、干凈。精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)觀(guān)察客人意向，嚴格按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩。對客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現有醉酒客人時(shí)，應及時(shí)為客人提供幫助。

　　2、當顧客到達電梯口時(shí)，門(mén)口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門(mén)口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區換鞋的同時(shí)，并詢(xún)問(wèn)客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據客人的要求向客人介紹項目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。

　　3、離鞋吧6—8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區域換鞋處。當客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線(xiàn)和路線(xiàn)�？腿俗�在沙發(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應立即到鞋吧查看現有所剩區域房間號，根據客人要求來(lái)確定區域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應的區域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)會(huì )員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì )員卡”推銷(xiāo)。

　　辦會(huì )員卡對客人有什么利益。

　　會(huì )員卡對客人方便在那里。

　　會(huì )員卡類(lèi)推銷(xiāo)技巧。

　　4、到達房間的時(shí)候：

　�。�1）先開(kāi)燈，根據客人的需求調節燈的亮度。

　�。�2）請客人進(jìn)房間先休息。

　�。�3）打開(kāi)電視、機頂盒。（根據客人的需求調節目）同時(shí)便詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。

　�。�4）詢(xún)問(wèn)客人需要哪種飲料。

　　5、根據室內溫度調空調。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門(mén)。用對講機通知服務(wù)員送茶水。

　　6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫(xiě)批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。

　　7、當客人消費完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人�！跋壬�你好，請問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問(wèn)今天幾位”

　　“那位買(mǎi)單，請把你消費的手牌交給我�！比缓蟀芽腿擞�領(lǐng)收銀臺結帳。在客人所消費價(jià)格買(mǎi)單的同時(shí)也可以向客人推銷(xiāo)“卡”（沒(méi)有卡的情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標準。

　　8、當客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢(xún)問(wèn)客人感受，（技師的技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費不滿(mǎn)意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢(xún)問(wèn)原因。超出自己權限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。

　　9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬�請慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動(dòng)為客人打傘，送客人上車(chē)）沒(méi)有開(kāi)車(chē)的客人應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助叫車(chē)。

　　迎賓禮儀：儀容儀表要求

　　1、項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。

　　2、短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)短發(fā)：前不過(guò)眉，

　　3、長(cháng)發(fā)盤(pán)發(fā)標準：發(fā)夾必須統一為黑色或棕色。長(cháng)發(fā)盤(pán)發(fā)標準：發(fā)夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破損。工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，著(zhù)肉色絲襪，穿裙子時(shí)著(zhù)連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、著(zhù)肉色絲襪，穿裙子時(shí)著(zhù)連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。

　　迎賓禮儀：迎賓服務(wù)禮儀

　　1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時(shí)，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

　　a、引領(lǐng)時(shí)，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。

　　b、引領(lǐng)客人時(shí)，應在賓客的左側前方1、5米左右側身行走，同時(shí)用眼睛余光觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，光觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。

　　c、問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般�？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對方再三謝絕幫助。

　　d、客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢(xún)，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢(xún)，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時(shí)，餐廳內暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。

　　e、用餐高峰期時(shí)，餐廳內暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況�？腿艘虿荒艿⒄`時(shí)間而要離去，應熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，因不能耽誤時(shí)間而要離去，應熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，要離去馬上安排客人在等位區沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。

　　f、引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)�同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)�同行不搶道�?/p>

　　迎賓禮儀：訂餐服務(wù)禮儀

　　1、在接待電話(huà)預訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話(huà)響起兩在接待電話(huà)預訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話(huà)筒與對方通話(huà)。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話(huà)筒與對方通話(huà)。話(huà)筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話(huà)結束時(shí)，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位” “甜美通話(huà)結束時(shí)，應遵循對方先掛機的原則。

　　如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位”職位；如不知道是誰(shuí)：“ 。 “如不知道是誰(shuí)：您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)”通話(huà)結束時(shí)：歡迎魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)”通話(huà)結束時(shí)：您到時(shí)光臨” 。您到時(shí)光臨”忌通話(huà)精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。注：a、忌通話(huà)精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話(huà)接聽(tīng)。忌講方言，不講普通話(huà)。膀夾住電話(huà)接聽(tīng)。c、忌講方言，不講普通話(huà)。聽(tīng)不清對方講話(huà)時(shí)，委婉的提醒對方，我們這邊線(xiàn)路不太好，

　　2、聽(tīng)不清對方講話(huà)時(shí)，委婉的提醒對方，我們這邊線(xiàn)路不太好，聽(tīng)不清您的“聲音，您的.聲音稍大一點(diǎn)好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。給客人打電話(huà)時(shí)，先向對方問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，

　　3、給客人打電話(huà)時(shí)，先向對方問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，我是魚(yú)圣海港生“態(tài)養生酒店鬃，“態(tài)養生酒店鬃，鬃請問(wèn)您現在聽(tīng)電話(huà)方便嗎？”請問(wèn)您現在聽(tīng)電話(huà)方便嗎？當不確定對方是要找的人時(shí)：您當不確定對方是要找的人時(shí)：好，我是魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店的鬃，請問(wèn)是鬃職位”嗎？”我是魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店的鬃，請問(wèn)是鬃職位”酒店的鬃，請問(wèn)是鬃，注：在通電話(huà)時(shí)忌嗓門(mén)太高。在通電話(huà)時(shí)忌嗓門(mén)太高。

　　4、接客人訂餐電話(huà)時(shí)，需直截了當，報酒店名稱(chēng)，應吐字清晰，聲調柔和，語(yǔ)接客人訂餐電話(huà)時(shí)，需直截了當，報酒店名稱(chēng)，應吐字清晰，聲調柔和，言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)。 “ ”言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)。

　　5、在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話(huà)不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話(huà)不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。接待親自來(lái)店預訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，

　　6、接待親自來(lái)店預訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，請問(wèn)需要幫忙“ “嗎？”當確認客人訂餐時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人：請問(wèn)預訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？”當確認客人訂餐時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人：請問(wèn)預訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？“對房間和菜品有什么特殊要求？”對房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時(shí)以貌取人。忌安排包廂時(shí)以貌取人。

　　7、觀(guān)察到賓客猶豫不決時(shí)，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀(guān)察到賓客猶豫不決時(shí)，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問(wèn)，旁觀(guān)，等客人自己做決定。策b、忌不管不問(wèn)，旁觀(guān)，等客人自己做決定。

　　8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會(huì )與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會(huì )與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！”注：a、忌邊為客人服務(wù)邊接電話(huà)。b、不能與較熟的客人談話(huà)過(guò)久。c、忌忌邊為客人服務(wù)邊接電話(huà)。不能與較熟的客人談話(huà)過(guò)久。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。

迎賓崗位職責7

　　一、迎賓崗位職責

　　工作描述：

　　負責衛生、帶客人，確認帶單接電話(huà)打預訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責與工作任務(wù)：

　　1、負責完成自己區域的衛生；

　　2、按規定著(zhù)裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；

　　3、客人來(lái)要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

　　4、不能擅自離天工作崗位；

　　5、 站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　　1.負責接聽(tīng)預訂包廂電話(huà)，而且記錄好客人的姓名電話(huà)時(shí)間，并且告訴客人所訂的包廂的記

　　2.負責禮貌迅速的帶客人到相應的包廂入坐，而且在預訂表上做好客人第一時(shí)間到包廂的記錄；

　　3.負責07：00左右對預訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；4.負責預訂和取消包廂要及時(shí)通知崗位服務(wù)員；

　　5.負責確認帶單和打預訂表；

　　6.負責保管、愛(ài)護好自己的工具，并且要正確使用；

　　4.做好交接工作（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；

　　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　　9.完成上班交接的其它工作任務(wù)；

　　10.不得擅自套換外幣。

　　11.不得擅自取長(cháng)補短，長(cháng)短款應按規定處理。

　　12.根據財務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。

　　13.按規定標準營(yíng)業(yè)消費價(jià)格收取客人費用。

　　14.結算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

　　15.工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。

　　16.不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數據。

　　17.對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監督作用。

　　18提前10分鐘到崗，開(kāi)市前必須兌換好當天所需的零錢(qián)，備足底錢(qián)。交班前準備好自己當班所發(fā)生的.業(yè)務(wù)做好交接手續，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現金、營(yíng)業(yè)單據、客戶(hù)掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫(xiě)交款收據（姓名、臺崗、金額、發(fā)據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

　　工作描述：

　　1、 負責KTV的會(huì )面工作和安排；

　　2、 首先建立完整的管理機構和建全的規章制度 ；

　　3、 必須對組織各層次領(lǐng)導和業(yè)務(wù)層次的職責權限的合理劃分，使KTV現場(chǎng)的大小事情有 人做、有人管 ；

　　4、 掌握外部的竟爭和季節氣候的變化，又有消費者心理等因素進(jìn)行調整，確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行 ；

　　5、 必須組建一只強大有素質(zhì)的隊伍 ；

　　6、 做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等 ；

　　7、 建立在公眾心中形象，提高場(chǎng)所美益和知明度，創(chuàng )造品牌 ；

　　二、后勤經(jīng)理崗位職責

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 負責KTV所有燈具及電源開(kāi)關(guān) ；

　　2、 負責主管及主管以下員工考勤；

　　3、 負責服務(wù)員部崗前技能培訓工作 ；

　　4、 負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監督 ；

　　5、 負責KTV所有包廂衛生的檢察 ；

　　6、 負責KTV設備檢察報修和申購 ；

　　7、 負責吧臺和全場(chǎng)業(yè)前準備工作要求和檢察 ；

　　8、 負責業(yè)后衛生和監守值班；

　　9、 負責每日突發(fā)事個(gè)和常規事件的處理；

　　10、負責客戶(hù)部經(jīng)理與服務(wù)員這間的`直協(xié)調協(xié)作的關(guān)系；

　　11、負責每日工作崗位的調配和人員分配；

　　12、負責顧客反饋意見(jiàn)和顧客投訴的處理；

　　13、負責總經(jīng)理辦和辦公室下達的任務(wù)落實(shí)后的反饋及執行；

　　14、負責每月罰款的統計監督部門(mén)服務(wù)員是否提高和下降，同時(shí)監督客戶(hù)部部長(cháng)或服務(wù)員玩單；

　　15、負責領(lǐng)取部門(mén)消耗品的統計和對比。

　　三、樓面經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　以歲月如歌執行文化為根基，既來(lái)之、則安之的良好心態(tài)，公司為我家，公司利益為一切為主導，去做好完成 每一項工作 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 以身作則，實(shí)事求事，主要把迎賓工作做好 ；

　　2、 帶領(lǐng)培訓迎賓技巧、技能，提高迎賓的工作素質(zhì) ；

　　3、 包括接聽(tīng)電話(huà)，認清訂廂消費內容；

　　4、 隨時(shí)監督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語(yǔ)是否規范，班前要檢查迎賓部區域

　　衛生和公共衛生區域（走道和公廁），班后要檢查迎賓臺物是否放好（如：電話(huà)機、記事本、輪

　　臺本、臺單等物品的安放），準時(shí)開(kāi)關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳 ；

　　5、 營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng)，否發(fā)現有客人在走道上嘔吐 ；

　　6、 檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛生、公廁衛生，是否已搞好，和后勤的溝通，餐具衛生檢

　　查（是否已全面漂白、消毒）與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購工作。 ；

　　7、 做好監督內保的'工作，人員是否準時(shí)上下班，中途有沒(méi)有缺崗，上班要求著(zhù)裝上崗，現場(chǎng)

　　有突發(fā)事件，要及時(shí)趕去，并配合現場(chǎng)協(xié)調處理好，會(huì )常常貫串一些在工作當中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、銷(xiāo)售部長(cháng)在大廳自座、等等技巧用語(yǔ)，要求執行，零

　　晨過(guò)后包廂客人走完，走一個(gè)檢查一個(gè)消防工作，并做好登記交接 ；

　　8、 隨時(shí)監督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤(pán)要求質(zhì)量多樣化，臺前后衛生要清潔，配合做好

　　銷(xiāo)售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；

　　四、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　遵守國家法律法規遵守公司各項規章制度，在總經(jīng)理和辦公室的領(lǐng)導下按時(shí)保質(zhì)保量完各項工作任務(wù)，時(shí)刻維護公司的利益 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1， 依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，配合公司總目標，定制本部門(mén)銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售計劃，并予以追蹤控制，

　　以確保其達成或超越。

　　2， 負責銷(xiāo)售計劃的落實(shí)，并進(jìn)行督查。

　　3， 認真貫徹和執行公司的工作方針和高層決議，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地正常營(yíng)業(yè) ；

　　4， 建立本部門(mén)的'各項規章制度標準作業(yè)程度及工作紀律；

　　5， 經(jīng)常督促和檢查下屬員工工作質(zhì)量和工作紀律及時(shí)發(fā)現處理問(wèn)題 ；

　　6， 積極作好員工隊伍素質(zhì)建設，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性 ；

　　7， 做好下屬員工的考勤工作，合理安排班次；

　　8， 與各部門(mén)建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，能讓工作更順利展開(kāi)；

　　9， 與上下級建立良好的人際關(guān)系；

　　10， 與顧客建立良好的關(guān)系并極時(shí)妥善處理客人的投訴；

　　協(xié)助上司安排的工作，檢查包廂內的衛生及營(yíng)業(yè)前的準備，保持區域的衛生，環(huán)境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 每日制定的工作崗位，當日的考勤 ；

　　2、 每天準時(shí)開(kāi)例會(huì )、點(diǎn)名、知道上班的人數和休假、病假、事假 ；

　　3、 協(xié)助現場(chǎng)主管管理包廂的衛生檢查，設備設施 ；

　　4、 檢查迎賓、服務(wù)員的儀容儀表站位 ；

　　5、 檢查包廂內的杯具，蒸餾水等是否做到營(yíng)業(yè)前準備 ；

　　6、 檢查包廂服務(wù)人員在上班遇到領(lǐng)導、客人是否主動(dòng)問(wèn)好 ；

　　7、 做到上級給我們下達的任務(wù) ；

　　五、服務(wù)員崗位職責

　　工作描述：

　　每日做好上班準備工作，上班前開(kāi)立會(huì )，打掃各自己包廂衛生做好一切工作，準備迎接客人的到來(lái) 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 每日上班開(kāi)班前會(huì ) ；

　　2、 班前會(huì )后打掃自己負責的包廂衛生之電器是否完好 ；

　　3、 到點(diǎn)準時(shí)站位，在站位期間用禮貌語(yǔ)向客人問(wèn)好，晚上好 ；

　　4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤(pán)在問(wèn)客人要喝什么酒水之后問(wèn)客人要點(diǎn)什么歌等；

　　5、 中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點(diǎn)煙等等 ；

　　6、 客人走后要打掃包廂的.衛生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接 ；

迎賓崗位職責8

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝，酒店迎賓崗位職責。

　　2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　4、熟悉酒店的服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

　　6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的.所有宴會(huì )廳及餐桌、餐位。

　　7、要儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘，站立于餐廳門(mén)口一側，面帶笑容，迎接顧客。

　　8、當顧客到達，在距離顧客3米時(shí)要微笑致意，距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進(jìn)，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

　　9、迎賓員引客入座：顧客進(jìn)入餐廳，首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭，詢(xún)問(wèn)客情并根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座，然后交于第二迎賓(值臺服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎賓崗位職責9

　　崗位職責

　　1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。

　　2.接聽(tīng)客戶(hù)對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),予以解答并作好相關(guān)記錄。

　　崗位要求

　　1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的`抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神;

　　2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強的語(yǔ)言表達能力和人際溝通能力;

　　3.中專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,談吐禮貌,聲音甜美;

　　4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;

　　5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

迎賓崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、接待,招呼客人及認清每一位到來(lái)的客人;

　　2、接聽(tīng)電話(huà),協(xié)助客人安排座位;

　　3、掌控時(shí)間,增加客人流量;

　　4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;

　　5、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;

　　6、為客人提供服務(wù),以客為先;

　　任職要求:

　　1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先);

　　2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗,具有一定服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)能力,普通話(huà)標準;

　　3、年齡18-28歲,高中以上學(xué)歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;

　　4、簡(jiǎn)單計算機操作技能(word,excel);

　　5、工作認真負責,服從性高;

迎賓崗位職責11

　　1、對營(yíng)業(yè)部主管負責，接受監督與考核。

　　2、了解當日臺餐預定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。

　　3、準確掌握各時(shí)期內席位預訂情況，按有關(guān)要求接受各類(lèi)預訂及時(shí)通報有關(guān)人員。

　　4、有效掌握客戶(hù)資料，及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管匯報。

　　5、協(xié)助主管建立客戶(hù)檔案，規范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規范，語(yǔ)言得體，當好酒店形象代表。

　　6、負責工作區域內的清潔衛生，保持環(huán)境整潔美觀(guān)。

　　7、負責進(jìn)餐來(lái)賓的'帶位和迎送工作。

　　8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設施方面的詢(xún)問(wèn)。注意收集客人對本酒店的意見(jiàn)或建議。

迎賓崗位職責12

　　1、在音響主管的領(lǐng)導下，做好音響設備的運作工作。

　　2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，負責全班的行政技術(shù)工作。

　　3、音響領(lǐng)班需熱愛(ài)本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領(lǐng)員工嚴格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種規章制度并帶領(lǐng)員工認真執行，填寫(xiě)工作記錄。

　　4、認真分配員工的工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理以及督促設備維修。

　　5、熟悉設備運行情況，了解餐飲部大型活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

　　6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。

　　8、主管不在時(shí)，負責代理主管工作

　　音響室服務(wù)程序與標準

　　1、工作程序

　　(1)正常的包廂、ktv營(yíng)業(yè)的音響播址服務(wù)。

　　(2)大型宴會(huì )、會(huì )議的音響設備服務(wù)。

　　(3)大型活動(dòng)結束后，做好設備的清點(diǎn)、回收工作。

　　(4)定期對設備進(jìn)行檢查。

　　(5)日常工作中隨時(shí)解決設備出現的故障。

　　2、工作標準

　　(1)當音響室人員接到宴會(huì )單后，根據訂單要求作好準備。

　　(2)在宴會(huì )之前查驗設備是否正常完好，以保證宴會(huì )正常進(jìn)行。

　　(3)崗位職責在宴會(huì )進(jìn)行過(guò)程中，應有值班人員堅守部門(mén)，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。

　　(4)保證宴會(huì )過(guò)程中，如有客人要求ktv服務(wù)，能及時(shí)地播放客人所需歌曲。

　　(5)宴會(huì )結束后清點(diǎn)、檢查設備。

　　(6)保證餐廳包廂、ktv包廂的.音響設備正常工作，并定期進(jìn)行檢查。

　　ktv迎賓員程序

　　1、引客進(jìn)入當迎賓員登記后，領(lǐng)班或部門(mén)經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開(kāi)的ktv包廂。

　　2、安排客人就座

　　(1) ktv內主要是沙發(fā)，應將客人安排在面向ktv熒幕的位置。

　　(2)請客人中的女士或最年長(cháng)的女士入座。

　　(3)安排客人就座時(shí)，最關(guān)鍵的是安排好座次的位置，即為客人合理安排相鄰的客人。

　　(4)沙發(fā)應讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。

　　3、協(xié)助開(kāi)機

　　(1)領(lǐng)班或部門(mén)經(jīng)理幫客人開(kāi)電視、調節音響或通知音控室開(kāi)機。

　　(2)服務(wù)人員迅速提供免費供應的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費里)。

　　(3)詢(xún)問(wèn)是否需要專(zhuān)門(mén)服務(wù)員，如需要應迅速安排。

　　ktv結賬、收銀流程

　　要做好ktv包廂的結賬工作，工作人員在熟悉企業(yè)的結算政策之后，按一定的責任與權限進(jìn)行結賬收銀工作是十分必要的。

　　1、做好結賬前的輔助的工作良好的準備是以快速、準確結賬的基礎為前提，這些工作包括：

　　(1)準備發(fā)票、復寫(xiě)紙、書(shū)寫(xiě)工具等，同時(shí)檢查發(fā)票的交接單上是否有錯。

　　(2)準備足夠的找零現金，且票面干凈。

　　(3)檢查各種設備是否處于良好狀態(tài)。

　　(4)確認當天服務(wù)人員所負責的區域。

　　(5)根據判斷當天的客人數及高峰期的工作量，做好心理準備。

　　(6)清洗臺面，將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。

　　(7)調整個(gè)人精神狀態(tài)，以最佳身心狀態(tài)投入工作。

　　2、檢查點(diǎn)歌單、飲料單等結算原始憑證的記錄ktv包廂中餐飲、娛樂(lè )消費比較復雜，顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時(shí)增加娛樂(lè )內容的要求，服務(wù)人員均應及時(shí)、準確的進(jìn)行更正、刪補，并認真檢查結算原始憑證上的消費內容等，此數字也就很正常的成為結賬工作的一部分。

　　(1)檢查餐飲單上記載的品名、價(jià)格是否與企業(yè)的標準一致。

　　(2)有無(wú)看不懂的縮寫(xiě)或不清楚之處。

　　(3)賬單上各項娛樂(lè )消費記錄是否完備。

　　(4)增補，尤其退菜、退飲品是否核實(shí)。服務(wù)員應將自己的工作代號標在憑證上，方便管理。明確顧客應付賬款的細目，便于準確計算現金交易總額，也便于對顧客的咨詢(xún)做出簡(jiǎn)明、迅速的答復。

　　3、客人要求結賬時(shí)再行結賬良好的結賬服務(wù)應在顧客要求結賬時(shí)，準確、迅速地提供服務(wù)，尤其是在ktv包廂的消費，不能因顧客消費時(shí)間過(guò)長(cháng)或占用包廂太久而要求客人快速結賬，更不能因接近下班或交接班時(shí)間而要求客人結賬。結賬時(shí)應盡可能縮短客人等待時(shí)間，加快結賬速度

迎賓崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的`合理需求；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

迎賓崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、儀容整潔,準時(shí)迎賓,動(dòng)作要落落大方。

　　2、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數,客人離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝。

　　3、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。

　　4、熱情引顧客入坐,拉椅讓坐,送上菜譜,妥善的'解答客人的詢(xún)問(wèn)

　　任職條件:

　　1、形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

　　2、要有禮貌,良好的談吐及微笑,給人親切感

　　3、懂得接待禮儀

迎賓崗位職責15

　　1、負責對喝茶客人的領(lǐng)位和迎送接待工作。

　　2、文明用語(yǔ)、敬語(yǔ)、笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客喝茶人數、有無(wú)預定，客人離開(kāi)要微笑歡送。

　　3、征求客人對座位的`要求和意見(jiàn)，當茶樓客滿(mǎn)時(shí)應耐心向客人解釋?zhuān)�并做好等位安排�?/p>

　　4、電話(huà)預定或客來(lái)預定時(shí)，準確填寫(xiě)預定薄，并復述給客人聽(tīng)。

　　5、熟記�？托彰�、習慣、愛(ài)好等，使賓客有賓至如歸感。

　　6、熟知茶樓各項設施及服務(wù)功能，隨時(shí)解答賓客的有關(guān)詢(xún)問(wèn)。

　　7、參加餐前準備工作和餐后結束工作。

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