[精華]售后服務(wù)崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
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售后服務(wù)崗位職責1
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的'協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責2
一、崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的.建議及方案。
二、崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
售后服務(wù)崗位職責3
崗位職責:
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
3、負責整理客戶(hù)相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪(fǎng);
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的.保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān);
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
售后服務(wù)崗位職責4
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級水平相當、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強工作內容:
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級水平相當、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強
售后服務(wù)崗位職責5
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務(wù)崗位職責6
一、職責描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責任地區的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的.業(yè)績(jì)目標。
5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。
8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。
售后服務(wù)崗位職責7
1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責8
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。
3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責9
職責
1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經(jīng)驗；
3、能夠在國內外經(jīng)常出差；
4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)崗位職責10
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的`完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責11
一、服務(wù)顧問(wèn)
1、負責來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調售后前臺與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述，準確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，確定維修保養項目/費用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、完整準確填寫(xiě)工單，認真核對送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準確
4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內，避免客戶(hù)發(fā)生異議
5、安排客戶(hù)客休區休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預計完工時(shí)間
6、保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準時(shí)交車(chē)給客戶(hù)
7、依據客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項目完成，無(wú)遺漏
8、依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶(hù)驗車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知
9、完工交車(chē)時(shí)，須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶(hù)認同
10、在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節中須告知客戶(hù)下次保養時(shí)間/維修項目/費用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購買(mǎi)力
11、須告知客戶(hù)車(chē)輛出險操作常識，培養客戶(hù)保險保障意識，增強客戶(hù)對我們的信心和信賴(lài)
12、嚴格執行售后服務(wù)流程，認真聽(tīng)取客戶(hù)的合理建議，提高服務(wù)意識，建立并延續客戶(hù)對我們信心
13、負責來(lái)店車(chē)輛的下次保養提醒，延續本次服務(wù)的熱情，增強客戶(hù)下次來(lái)店的信心，減少客戶(hù)流失率
14 、處理好客戶(hù)投訴，根據實(shí)際情況進(jìn)行詳細解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴
15、歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售進(jìn)行新車(chē)交付，增強客戶(hù)信心，提高首保率
16、負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數據統計，信息反饋等報表的制作和上報
17、積極主動(dòng)學(xué)習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓，并通過(guò)培訓測試
18、保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求
二、信息員
1、負責各廠(chǎng)家要求的信息上報、走保單輸機上傳、鑒定單及其附件的輸機上傳工作。
2、負責派工單及結算單的輸機、打印、各種車(chē)型走保單的填寫(xiě)。
3、負責服務(wù)站各類(lèi)單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發(fā)、歸檔工作
4、舊件清單的打印、結算通知的打印及上傳。
5、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。
6、客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結。
三、站長(cháng)
1、負責服務(wù)站職能、制度、流程的建設、運行與完善
2、負責服務(wù)站工作目標與計劃的制定與分解，并監督執行
3.日常運營(yíng)工作的計劃與安排，日常事務(wù)的處理
4.負責員工培訓與服務(wù)站隊伍建設、人才梯隊建設
5.負責服務(wù)站內外的溝通協(xié)調,監督信息管理工作
四、服務(wù)主管
1 、配合服務(wù)總監完成廠(chǎng)家、公司（集團）工作指標
2 、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓（轉訓）等工作的開(kāi)展，監督執行
8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理
9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行
10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核
11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表
12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成負責本部門(mén)各類(lèi)單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發(fā)、歸檔工作
14、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。
15、客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結。
16、負責協(xié)助領(lǐng)導組織會(huì )議，負責會(huì )議記錄以及會(huì )議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展對目標責任落實(shí)情況的.督促，檢查
17、配合財務(wù)等部門(mén)核對數據信息，維修欠款催要
18、事故車(chē)維修情況跟進(jìn)，協(xié)調保險公司、運輸公司相關(guān)流程及手續，及時(shí)跟催事故車(chē)款項
19、對接廠(chǎng)家保修回款，開(kāi)具發(fā)票并及時(shí)與各廠(chǎng)家財務(wù)部對接
20、負責站內考勤制度作息時(shí)間制定，核算制作員工工資
五、鑒定質(zhì)檢員
1、負責進(jìn)廠(chǎng)保修、維修車(chē)輛的故障診斷、常規檢測、維修竣工檢驗工作
2、本公司所售配件售后保修業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)鑒定工作，在接到配件質(zhì)量問(wèn)題反饋后，進(jìn)行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔保質(zhì)量，質(zhì)檢員應做好記錄，并要求備件部負責人簽字，事后如出現備件質(zhì)量問(wèn)題，由備件部承擔相應損失
3、負責對客戶(hù)的服務(wù)接待、技術(shù)咨詢(xún)、預約服務(wù)、保修溝通及救援安排工作
4、負責鑒定單及其附件（包括質(zhì)量保修有關(guān)的業(yè)務(wù)報告、大總成申請單，外出救急報告單）的填寫(xiě)
5、將“汽車(chē)維修合同”或“派工”單下達維修車(chē)間，掌握車(chē)輛維修進(jìn)度和維修質(zhì)量，督促維修人員按項、按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。
六、配件計劃員
1、配合配件主管完成工作指標
2、熟悉廠(chǎng)家配件商務(wù)政策，執行配件運作流程標準和要求
3、關(guān)注郵箱及廠(chǎng)家的通知要求，根據廠(chǎng)家要求反饋信息
4、熟悉維修業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、配件庫存、廠(chǎng)家倉庫及配件運輸周期等情況
5、負責零部件日常訂購，并跟蹤所訂零件到貨；并及時(shí)把緊急配件到貨情況通知服務(wù)顧問(wèn)/車(chē)間
6、收集前臺、車(chē)間配件訂購信息，并根據配件需求及庫存情況，編制合理的配件訂購計劃
7、及時(shí)制定采購訂單；配件主管審核通過(guò)后，再提交訂購配件
8、負責及時(shí)遞交，配件匯款單，訂貨期間及時(shí)查看配件資金池，保證滿(mǎn)足配件訂購需要
9、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)對日常工作中的配件報價(jià)；協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間做好事故車(chē)的報價(jià)訂貨工作
10、配合配件主管對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行配件查詢(xún)技巧、訂購流程、配件知識的培訓
11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫接收清點(diǎn)、簽收、運輸索賠、存放等工作
12、配合配件主管進(jìn)行配件庫存盤(pán)點(diǎn)，貨位調整，整理庫房等工作
13、負責協(xié)助財務(wù)統計及核算配件相關(guān)的工作
14、執行配件主管下達的弱項改進(jìn)項目，并按時(shí)完成
15、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況
七、維修工
1、負責按時(shí)、保質(zhì)保量完成故障車(chē)輛的維修工作
2、正確使用車(chē)間維修設備，保障勞動(dòng)安全
3、負責責任衛生區域環(huán)境衛生工作
4、認真學(xué)習、刻苦鉆研、努力提升自我
5、按派工單項目或用戶(hù)現場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項；
6、嚴格執行汽車(chē)維護工藝規范和修理技術(shù)標準進(jìn)行維修作業(yè)
7、修理過(guò)程中嚴格執行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗為內容的“三檢制”進(jìn)行
8、在就車(chē)維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，不得擅自處理
9、嚴格按照各工位工序安全操作規程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，節約用料，隨用隨領(lǐng)；
10、管理好修理現場(chǎng)，做到零部件按規定擺放整齊有序，現場(chǎng)環(huán)境衛生清潔
11、盡量滿(mǎn)足用戶(hù)提出的工期要求，必要時(shí)安排加班，完成好交辦的各項臨時(shí)性工作
12、文明施工，客戶(hù)至上，嚴格行維修紀律，自覺(jué)做好現場(chǎng)收尾工作，保持公共場(chǎng)所的環(huán)境，注意“工完場(chǎng)清，物盡其用”節約用料，避免浪費
八、維修組長(cháng)
1、配合車(chē)間主管完成工作指標
2、負責班組日常運營(yíng)管理工作，執行相關(guān)規定、流程及制度
3、督促班組成員嚴格按照工藝及規范作業(yè)，嚴格執行崗位操作規范，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行
4、負責責任范圍內維修設備及工具的維護及保管
5、嚴格執行責任區間內5S管理的要求，并及時(shí)完成弱項改進(jìn)
6、督促/協(xié)助班組成員嚴格執行維修工單的填寫(xiě)規范及要求，準確、完整
7、負責組內維修質(zhì)量的監控和實(shí)施，督促維修工自檢、互檢的有效執行，嚴格控制一次修復率
8、負責執行工序檢驗工作要求，審查工序維修質(zhì)量、做好下工序工作交接，承擔工序交接檢驗責任
9、負責及時(shí)跟進(jìn)班組承修車(chē)輛的施工進(jìn)度，并及時(shí)向車(chē)間調度反饋
10、負責返工車(chē)輛的檢修工作，并協(xié)同質(zhì)檢員、技術(shù)主管完成返工項目，按時(shí)交車(chē)
11、負責協(xié)助技術(shù)主管、車(chē)間調度的安排的返修車(chē)輛維修作業(yè)，并按時(shí)完成
12、負責協(xié)助車(chē)間主管對班組成員進(jìn)行績(jì)效考評，并督促按時(shí)完成弱項改進(jìn)計劃
13、協(xié)助配件部、前臺完成配件訂購工作
14、負責組織班組成員學(xué)習、交流技術(shù)案例和故障案例，提高維修技術(shù)水平
15、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況
16、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
售后服務(wù)崗位職責12
一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規章制度。
二、對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調能力。
四、根據上級主管所安排的工作任務(wù)，能根據設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進(jìn)行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的.工具及備品，并對備品進(jìn)行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問(wèn)題。
八、對客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓。
九、對設備出廠(chǎng)后，具備能對設備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責13
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的.不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫，便于調用客戶(hù)信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)崗位職責14
崗位職責：
1、負責進(jìn)口數控機床客戶(hù)現場(chǎng)安裝、就位、調試以達到交付驗收技術(shù)要求。
2、負責客戶(hù)現場(chǎng)機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)、解決
4、負責協(xié)助銷(xiāo)售工程師完成客戶(hù)信息收集、機床及零配件銷(xiāo)售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動(dòng)化、數控技術(shù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經(jīng)驗1年以上。
3、熟悉進(jìn)口機床安調維修、從事進(jìn)口機床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
售后服務(wù)崗位職責15
崗位職責:
(1) 負責提供分部?jì)确⻊?wù)商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
(5) 負責日常培訓工作的`組織和實(shí)施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
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