售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責 :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪(fǎng);
2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及客戶(hù)服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格要求沉穩、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力;
6、能適應加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責)
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責:
1、幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題;
2、負責客戶(hù)接待、了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)咨詢(xún);
3、售后維護并回訪(fǎng),關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作事項。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責任心和服務(wù)意識;
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實(shí)驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構成:工資(基本工資+崗位工資)+績(jì)效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金
2、完善的`社保體系:五險一金
3、全面的晉升機制和職業(yè)規劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;
6、節假日獎金、禮品;
7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的'狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責
1. 對汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養
2. 有培訓客戶(hù)的能力,獨立完成對客戶(hù)的'培訓
3. 負責4S店銷(xiāo)售目標及促銷(xiāo)目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗,或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì )駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責：
1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的`客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7
崗位要求
1、大代理客戶(hù)的'客服問(wèn)題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見(jiàn)問(wèn)題標準化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理上報
4、公司業(yè)務(wù)系統的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對工作認真負責,性格開(kāi)朗,耐心
3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題,給客戶(hù)滿(mǎn)意答案
公司福利:
1、五險一金
2、餐補、交補、過(guò)節費等
3、年底雙薪
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責:
(1) 負責提供分部?jì)确⻊?wù)商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
(5) 負責日常培訓工作的'組織和實(shí)施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的.營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10
職責一：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
1、負責受理客戶(hù)投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題；
職責二：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的.管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責三：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責四：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責11
一.崗位目的
負責水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負責對產(chǎn)品客訴的.處理、對客訴問(wèn)題立案分析，填寫(xiě)8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識培訓宣導。
二.工作職責
(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時(shí)給予后續處理和追蹤;
(3)與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，負責收集和整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予后續處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)團隊建設及人才培養，負責進(jìn)行客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)流程規范;
(5)根據iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工科電機類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類(lèi)型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
(3)樂(lè )觀(guān)、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的`制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責:
1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題;
3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的'協(xié)調和溝通能力，具有高度的責任心;
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責:
1.維護客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)問(wèn)題,管理客戶(hù)檔案
2.接待處理各種客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)
3.協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶(hù)人員所需的資料
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,無(wú)經(jīng)驗者均可
2.積極樂(lè )觀(guān),做事積極
3.具有親和力
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15
職責描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
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2、收入是不封頂的。
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