2022年績(jì)效考核總結（通用6篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的2022年績(jì)效考核總結（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
績(jì)效考核總結1
這次培訓，主要是從績(jì)效考核的意義、績(jì)效考核的方、良好績(jì)效管理符合的五個(gè)標準、績(jì)效考核失敗的十大原因、績(jì)效考核的類(lèi)別、及相關(guān)操作中應注意的問(wèn)題作了介紹。
績(jì)效考核，通俗地說(shuō)，是一個(gè)企業(yè)的各級主管人員，對其所屬成員的員行、工作情況及表現，隨時(shí)間表予以考核記錄，并于屆滿(mǎn)一定期間，予以評估績(jì)效成果的過(guò)程�？�(jì)效考核是各級管理者的職責之一，也是管理實(shí)務(wù)最棘手的問(wèn)題之一，一個(gè)公司要真正開(kāi)始推行績(jì)效考核這個(gè)管理活動(dòng)，最短需要三年以上，當一個(gè)公司的員工隊伍逐漸擴大，績(jì)效管理可以實(shí)現管理的規范化，落實(shí)到量化指標上，成功的績(jì)效考核，可以作為選任工作的基礎、外派調遷的依據、薪資調整的標準、教育訓練的參考、研究發(fā)展的指標、獎懲回饋的基礎及作為人力資源管理的佐證。
我們公司現在還處在人力資源管理工作的起步階段，我們現在還沒(méi)有正規的成文的部門(mén)及個(gè)個(gè)職責的框架及制定，假設我們要真正導入績(jì)效管理，單靠一個(gè)人的力量或是一個(gè)部門(mén)的力量根本無(wú)法完成。這是一項系統的工程，需要全公司同心協(xié)力一起完成。很多公司在實(shí)行績(jì)效考核算的時(shí)候最終的結局是“鎩羽而歸”，導致這個(gè)結果的原因是多方面的，例如推行的倉促盲目、缺乏高階領(lǐng)導的支持、缺乏與工作有關(guān)的績(jì)效考核指標，或者表格太多，主管們認為，所費的時(shí)間及精力，所得到只是少許益處，或無(wú)益處、或者主管們不愿與同仁做面對面的面談對陣、或者績(jì)效考核時(shí)采取法官角色，與協(xié)助員工發(fā)展的角色相沖突;又或者員工們認為績(jì)效考核不公平等等，這些原因，都將導致績(jì)效考核難以取得真正的成效。
假設公司將要推行績(jì)效考核，那么我們從現在開(kāi)始需要準備的工作可以分為以下幾步:
1、慢慢滲入“績(jì)效管理”這個(gè)概念，慢慢讓員工有個(gè)心理承受的過(guò)程;我們不說(shuō)是“績(jì)效考核”，“考核”這兩個(gè)字眼，在一定程度上會(huì )引起員工的反感，公司可以稱(chēng)之為“績(jì)效管理”�？�(jì)效管理，不是要來(lái)考核，而是通過(guò)可量化的指標，對每個(gè)人的工作行為以表格的形式來(lái)作評估�？�(jì)效管理最終的目的改善每個(gè)人的工作狀況，使整個(gè)公司系統暢通地運轉起來(lái)。如果能承諾 通過(guò)績(jì)效管理而產(chǎn)生的效益，提出一部分給予員工分享，這樣會(huì )稍微容易一點(diǎn)地建立起績(jì)效管理。
2、部門(mén)、個(gè)人職責的框架與制定;最重要的是每個(gè)崗位每個(gè)人的工作說(shuō)明書(shū)的制定，這要切合實(shí)際，公司要求的這個(gè)崗位的這個(gè)人要做哪一些工作，并且細化，而不是籠統地的概念。這需要每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)積極對待這項工作，不僅要理出自己的工作內容，也要理出與同事之間相銜接的工作關(guān)系。
3、在科學(xué)地制作出每個(gè)人的工作說(shuō)明書(shū)與職責后，對于個(gè)人關(guān)鍵項目作抉擇，設置個(gè)人關(guān)鍵績(jì)效指標的設置，從而制定出績(jì)效考核表。
4、然后成立考核機構，整合整個(gè)領(lǐng)導班子的力量，審查考核表的是否合理，制定考核方案，包括作業(yè)流程、適用范圍、發(fā)展方向、考核的方式，考核結果的運用，考核結果爭議解決的作業(yè)流程，及指標的調整。在制定考核方案時(shí)，指標的制定一定要量化，要科學(xué)化，標準化，要具有要切實(shí)可行的操作性，不然制定了也等于沒(méi)有制定。剛開(kāi)始進(jìn)行這項管理，考核的額度應不超過(guò)員工總工資的20%。
5、經(jīng)整個(gè)領(lǐng)導班子討論、審核、進(jìn)行為期3-6個(gè)月的試運行，并根據差異進(jìn)行試運行方案的修訂。試運行期間，試運行期間如員工工資比原來(lái)的工資低，那么“無(wú)考核”，相當于發(fā)放原來(lái)的不考核的員工工資，若是比不考核時(shí)工資高，那么發(fā)放考核得出的工資。試運行方案推行一版和二版，二版修訂后，即為終結版，全面開(kāi)始推行績(jì)效管理。
真正開(kāi)展這項工作，遇到的問(wèn)題會(huì )比我們原先設想地要多的多，一定要去著(zhù)手做了，才會(huì )遇到�？�(jì)效管理這項管理活動(dòng)也會(huì )在實(shí)踐中才能不斷地發(fā)現問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，解決問(wèn)題，在這樣的良性循環(huán)中不斷成長(cháng)，不斷成熟，不斷地完善。
培訓中何老師給我們講了這樣一個(gè)故事:一家日資企業(yè)，他們的工人都是一路小跑的，從來(lái)不會(huì )像我們大陸的員工，走路松松垮垮的。當一個(gè)零件壞掉，他們的維修工馬上會(huì )想到，這個(gè)零件工作了多少小時(shí)，在其它的設備是否還存在這個(gè)同類(lèi)型的零件，那么是否也存在這種問(wèn)題，他會(huì )馬上召集所有的維修工，找出有這個(gè)零件的設備，實(shí)施重點(diǎn)檢查，如有問(wèn)題馬上換掉，可能換一個(gè)零件只需五分鐘，而不及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題造成設備壞掉，維修設備恐怕就要2個(gè)小時(shí)，這樣就會(huì )影響產(chǎn)出了。
如果有一天通過(guò)績(jì)效管理，我們公司的.超過(guò)98%的員工也具有這樣的工作能力與工作責任心，那就是績(jì)效管理這項管理活動(dòng)真正取得了成功。
績(jì)效考核總結2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
一、工作概況
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們x銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級x公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年7月1日國家實(shí)施“xx”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的x危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們x人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
四、20xx年個(gè)人工作目標和計劃
我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望再20xx年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
績(jì)效考核總結3
20xx即將過(guò)去，20xx已悄然走近。不知不覺(jué)我已來(lái)到公司一年之久，在這一年的時(shí)間里，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導安排，虛心向同事學(xué)習，努力完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，在取得成績(jì)的同時(shí)也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：
一、20xx年度工作總結
在今年的工作中，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在本職崗位上，按照領(lǐng)導的要求準時(shí)安全完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車(chē)任務(wù)外，還積極參加協(xié)助完成其它各項工作。為開(kāi)源節流，在日常行車(chē)、洗車(chē)及車(chē)輛保養方面降低能耗、親自洗車(chē)，減少控制車(chē)輛方面費用。在公司領(lǐng)導和行政人事經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我出色的完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和公司需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無(wú)怨言。
平時(shí)，做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故，連續四個(gè)季度拿到了司機安全獎。
盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍然存在些許不足，對車(chē)輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學(xué)習，學(xué)習不夠主動(dòng)積極，在以后的工作中應該更加努力，不斷完善自己。
二、20xx年度工作計劃
20xx年又是嶄新的一年，隨著(zhù)公司發(fā)展的步伐加快，沈陽(yáng)康芝將迎來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)新的高峰�，F將明年工作計劃如下：
1、做好本職工作，加強自身技能學(xué)習，使駕車(chē)技術(shù)進(jìn)一步提高;
2、樹(shù)立終身學(xué)習理念，不斷提高自身素質(zhì);
3、工作積極主動(dòng)，配合各位同事，營(yíng)造良好的人際關(guān)系;
4、支持本部門(mén)工作，協(xié)助其他同事完成本部門(mén)的其它工作。
績(jì)效考核總結4
xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
績(jì)效考核總結5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì )無(wú)比興奮和激動(dòng)�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng )造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì)，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，
績(jì)效考核總結6
一年來(lái)，XX州地方稅務(wù)局績(jì)效工作緊緊圍繞自治區地方稅務(wù)局和XX州黨委、政府提出的工作要求，增強“人民稅收為人民”宗旨意識，結合“變化求實(shí)”工作主題，提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量；嚴格工作紀律、轉變工作作風(fēng)，狠抓了效能效率工作，促進(jìn)了州直地稅系統各項工作任務(wù)的完成�，F將我局開(kāi)展績(jì)效工作情況報告如下：
一、完善組織機制 明確工作目標
健全效能工作領(lǐng)導小組、績(jì)效考評領(lǐng)導小組和投訴舉報管理中心等組織機構，組織完成修訂完善效能工作制度、制定效能監察工作方案、實(shí)施檢查考評及監督等工作任務(wù)。年初制定了“變思想觀(guān)念，求履職擔責之實(shí)；變學(xué)習方法，求素質(zhì)攀升之實(shí)；變文風(fēng)會(huì )風(fēng)，求高效運轉之實(shí)；變稅收理念，求征管質(zhì)量之實(shí)”的四變化四求實(shí)總體工作目標。為認真貫徹落實(shí)區局和自治州效能工作重點(diǎn)，結合實(shí)際制定了《XX州地稅系統20xx年效能建設工作要點(diǎn)》和《察訪(fǎng)核驗工作重點(diǎn)》，確定了各項工作任務(wù)。同時(shí)把管理、執法、服務(wù)各環(huán)節中效能效率的成果轉化，作為促進(jìn)稅收整體工作的重要手段。形成了全系統局領(lǐng)導、部門(mén)負責人和部門(mén)人員自覺(jué)履責、提高效能的多元化工作格局，保證了效能建設工作的有效開(kāi)展。
二、加強制度落實(shí) 提高效能工作質(zhì)量
在征管、執法、行政管理和廉潔自律各方面完善制度規定，規范工作流程，明確辦事的時(shí)限、審核、服務(wù)態(tài)度等要求和所要達到的具體目標。建立了單位個(gè)人相統一的考評考核辦法和明細的責任追究辦法。按月考評，兌現考核結果。制定了《XX州地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步轉變作風(fēng)服務(wù)基層的實(shí)施意見(jiàn)》，提出了八項具體任務(wù)，通過(guò)遵守制度，加強制度的硬約束，實(shí)現嚴格的工作紀律和好的工作作風(fēng)。進(jìn)一步完善了全系統和州局機關(guān)的《績(jì)效管理考核辦法》，圍繞考評原則、范圍、內容、方法、程序和具體要求，嚴格落實(shí)責任制，把各項目標任務(wù)層層落實(shí)到具體崗位，扎實(shí)開(kāi)展績(jì)效考評工作。州局確定了履行職責完成任務(wù)、落實(shí)“一崗兩責”、辦理公文、考勤、績(jì)效考評群眾測評五個(gè)方面的工作情況，按月進(jìn)行分值量化，評出兩個(gè)優(yōu)秀處室進(jìn)行獎勵，極大的促進(jìn)了各處室的工作積極性。各縣（市）局結合實(shí)際，定期進(jìn)行考核，實(shí)現了月保季、季保年，很好地完成了各項工作任務(wù)。
三、加強行政效能 提高工作效率
為加強績(jì)效管理工作，我們確定了5項工作任務(wù)，一是加強辦稅服務(wù)廳建設；二是加大糾風(fēng)目標的治理；三是繼續做好行風(fēng)政風(fēng)評議和政務(wù)公開(kāi)工作，認真解決群眾反映的問(wèn)題；四是加強效能監察，建立三級投訴反饋網(wǎng)絡(luò )和調查處理機制，加大查處納稅人反映問(wèn)題的工作力度。五是把“人民稅務(wù)為人民”的宗旨意識貫徹到各項工作中去，把“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿(mǎn)意”要求變成干部職工工作當中的自覺(jué)行動(dòng)。
按照工作要求，各局規范辦稅程序和審批手續，完善便民服務(wù)措施。主要采取了以下措施：
�。ㄒ唬┤到y形成抓效能、促效能合力
州局機關(guān)制定工作督辦制度，對各處室工作進(jìn)行督辦、催辦和限時(shí)辦結。以效能考評為契機，量化工作任務(wù)，測評工作實(shí)效和滿(mǎn)意度，有力地推進(jìn)了各項工作任務(wù)的完成。全系統設立辦公地點(diǎn)示意圖、門(mén)牌示意圖、去向指示牌、工作崗位牌。各局認真落實(shí)文明辦稅“八公開(kāi)”、“陽(yáng)光評稅”、“首問(wèn)負責”、“限時(shí)辦結”、“一次性告之”、“一窗式辦理”等納稅服務(wù)制度和措施，提高了稅收執法、征管和納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
�。ǘ┮詧谭ê头⻊�(wù)為重點(diǎn)，堅持執法和服務(wù)并重
進(jìn)一步完善和落實(shí)為納稅人服務(wù)工作制度，認真落實(shí)首問(wèn)責任制、承諾服務(wù)制等服務(wù)措施，并結合《行政許可法》，縮減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，拓寬服務(wù)渠道。樹(shù)立納稅服務(wù)是核心業(yè)務(wù)的理念，在管理中體現服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現管理，切實(shí)減輕納稅人辦稅負擔。從抓效能入手，提高窗口單位干部的業(yè)務(wù)技能，提高辦稅效率。協(xié)助納稅人通過(guò)多種方式申報納稅，降低納稅成本。通過(guò)向社會(huì )開(kāi)放網(wǎng)站，增設政策法規、投訴舉報、通知公告、表格下載等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)欄目，方便納稅人知悉最新的政策法規等涉稅事項，了解涉稅事項的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事責任部門(mén)、咨詢(xún)熱線(xiàn)等，提升了納稅人的滿(mǎn)意率。
�。ㄈ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高辦事效率
針對窗口排隊辦稅現象，將窗口人員的分工進(jìn)行了調整，將所有的窗口都調整為綜合窗口，即所有工作人員必須熟練掌握所有業(yè)務(wù)；針對納稅告知有遺漏現象，采取變口頭告知為書(shū)面告知；針對重復索要資料和讓納稅人跑腿現象，規定各部門(mén)需要的納稅資料只要大廳有的，一律由大廳提供，并準備將資料掃描后用共享的方法解決。全系統安裝服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器73個(gè)，讓納稅人對稅務(wù)機關(guān)工作效率、服務(wù)態(tài)度、滿(mǎn)意程度進(jìn)行當場(chǎng)評議，得到了納稅人的好評。
四、加強效能監察與考評 加強作風(fēng)建設
認真落實(shí)《自治區地稅系統納稅服務(wù)投訴實(shí)施辦法》，對外以提高稅收征管工作效能來(lái)促進(jìn)組織收入工作。制定《全面提升稅收征管工作質(zhì)量的指導意見(jiàn)》，公示服務(wù)承諾，公開(kāi)舉報電話(huà)，暢通訴求渠道，完善了政務(wù)公開(kāi)內容。對內加強執法監督，追究執法過(guò)錯行為，提高執法水平。
3月份，州局成立三個(gè)小組，對各局和各處室一季度“變化求實(shí)”及滿(mǎn)意度情況進(jìn)行了測評調查，測評調查主要從“變化求實(shí)”情況和“變化求實(shí)”群眾滿(mǎn)意度兩個(gè)方面，“變化求實(shí)”情況測評包括正確執行稅收政策和落實(shí)上級工作部署、優(yōu)化納稅服務(wù)、財務(wù)資產(chǎn)管理、加強自身及干部學(xué)習教育、自覺(jué)履責敢于擔當、遵守組織紀律、團結協(xié)作、工作效率和質(zhì)量、廉潔自律等九項指標；群眾滿(mǎn)意度包括“變化求實(shí)”在轉變觀(guān)念、工作作風(fēng)、發(fā)揮表率作用、工作創(chuàng )新和工作效果等五項指標。測評對象為州局領(lǐng)導班子、基層局領(lǐng)導班子和各處室負責人三個(gè)層級。對測評成績(jì)好的單位和較差的單位進(jìn)行了通報，對測評發(fā)現的25項問(wèn)題，要求各局認真整改。通過(guò)測評，有效促進(jìn)了全系統工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉變。
4—5月份，州局確定了工作紀律、工作作風(fēng)、工作環(huán)境、稅容風(fēng)紀、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等檢查內容，組織內部及特邀監察員，對全系統進(jìn)行了三次明查暗訪(fǎng)。在檢查工作中，得到了縣糾風(fēng)辦積極配合，組織召開(kāi)了三個(gè)座談會(huì )，一是由縣人大、政協(xié)、紀委、政法和人民團體參加的座談會(huì )，二是由政府相關(guān)部門(mén)參加的座談會(huì )，三是由94名納稅人參加的座談會(huì )，面對面的征求意見(jiàn)，發(fā)放調查表700份，走訪(fǎng)納稅戶(hù)23個(gè)。針對州局機關(guān)和各基層局存在的8個(gè)方面問(wèn)題，發(fā)放效能督查通知，限期整改，制定整改措施上報州局效能辦，并對好的單位和較差的單位進(jìn)行了通報。通過(guò)內、外檢查，消除思想散漫、作風(fēng)漂浮，安于現狀等消極現象，解決行政不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題。截止10月，全系統明查暗訪(fǎng)1177人，發(fā)放調查表1325份，聽(tīng)取了群眾的意見(jiàn)和建議8條，對存在的苗頭性問(wèn)題，及早進(jìn)行制止，滿(mǎn)意率達97.5%
7月份，對一把手、班子成員、各局領(lǐng)導班子、州局機關(guān)各處室和稅務(wù)干部5個(gè)層面確定了10項檢查內容，對執行力建設、作風(fēng)建設、變化求實(shí)和有無(wú)因服務(wù)態(tài)度和工作效率而引起的舉報投訴等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查。通過(guò)召開(kāi)班子成員、處室領(lǐng)導及處室人員檢查剖析問(wèn)題座談會(huì )，人人開(kāi)口發(fā)言，寫(xiě)出自查材料和整改措施，進(jìn)行自我反思和自我教育。其中，州局領(lǐng)導班子成員收集意見(jiàn)建議12條，縣市局班子成員收集31條，處室領(lǐng)導收集16條，處室人員收集21條。對存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，達到了提醒、防患、查糾問(wèn)題的實(shí)際效果，促進(jìn)了領(lǐng)導及干部工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉變。
五、深化政務(wù)公開(kāi) 增加工作透明度
規范政務(wù)公開(kāi)的對象、內容和形式，增加工作透明度，接受群眾的監督。同時(shí)加強對基層執法人員的教育、管理和監督，利用 “新廣行風(fēng)熱線(xiàn)”、“伊廣行風(fēng)熱線(xiàn)”和“12366”咨詢(xún)熱線(xiàn)，及時(shí)解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。加強稅企溝通，進(jìn)一步規范執法行為，切實(shí)保障納稅人合法權益。暢通投訴渠道，凈化納稅服務(wù)環(huán)境，著(zhù)重解決工作中存在的作風(fēng)不實(shí)、辦事不公、效率不高等問(wèn)題。開(kāi)展內部審計，通過(guò)對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、政府釆購、“三代”手續費、基本建設、其他收入、稅務(wù)代保管資金的審計，進(jìn)一步規范了各單位的經(jīng)濟行為。
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