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客房部經(jīng)理績(jì)效考核方案
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的客房部經(jīng)理績(jì)效考核方案，希望能夠幫助到大家。
一、責任期限
二、甲乙雙方的權利和義務(wù)
1、甲方的權利與義務(wù)
�。�1）甲方的權利
�、偌追接袡啾O督乙方在酒店的工作。
�、诩追綋碛袑σ曳降目己藱�。
�、奂追接袡喔鶕己私Y果按規定對乙方實(shí)施獎懲。
�。�2）甲方的義務(wù)
甲方需按照約定為乙方提供相應的薪資待遇、工作條件和職權。
2、乙方的權利與義務(wù)
�。�1）乙方的權利
�、僖曳接袡鄥⑴c制訂客房部經(jīng)營(yíng)計劃。
�、谝曳接袡嘁蠹追教峁┡c崗位相當的職權。
�、垡曳接袡嘁蠹追桨醇s定提供薪酬待遇和工作條件。
�。�2）乙方的義務(wù)
�、偻瓿煽头坎咳粘９芾砉ぷ�。
�、诓粩喔纳坪吞岣呖头坎�。
三、工作目標與考核
依據客房部經(jīng)理工作目標，制定客房部經(jīng)理考核標準表，詳見(jiàn)下表。
客房部經(jīng)理考核標準表
指標項目 | 權重 | 績(jì)效目標 | 評分標準 | 得分 | |
財 務(wù) 類(lèi) | 客房部月平均營(yíng)業(yè)額 | 15% | 萬(wàn)元 | 每低于目標值萬(wàn)元，扣分；客房部月平均營(yíng)業(yè)額低于萬(wàn)元，該項不得分 | |
客房部運營(yíng)節約率 | 15% | % | 每高于目標值個(gè)百分點(diǎn)，加分，最多加分；每比目標值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止 | ||
運 營(yíng) 類(lèi) | 客房出租率 | 15% | % 以上 | 每高于目標值高個(gè)百分點(diǎn)，加分，最多加分；每比目標值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止 | |
客房各項設施安全合格率 | 15% | 100% | 每低于目標值個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止；造成重大安全事故的，該項不得分 | ||
客 戶(hù) 類(lèi) | 客人滿(mǎn)意度 評分 | 10% | 分 以上 | 每低于目標值分，扣分；客戶(hù)滿(mǎn)意度評分的算式平均分低于分，該項不得分 | |
客人投訴 解決率 | 10% | 100% | 每低于目標值個(gè)百分點(diǎn)，扣分；客戶(hù)投訴率低于%，該項不得分 | ||
學(xué)習發(fā)展類(lèi) | 下屬員工完成率 | 10% | 100% | 每發(fā)現1項培訓工作未按計劃完成，扣分；下屬員工培訓工作未按計劃完成次數超過(guò) 次，該項不得分 | |
核心員工 流失率 | 10% | % 以?xún)?/p> | 每高于目標值個(gè)百分點(diǎn)，扣分；高于%，該項不得分 | ||
合計 | |||||
四、考核結果管理
1、考核等級劃分
人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分，并由此劃分為優(yōu)秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五個(gè)等級。
2、績(jì)效面談與反饋
客務(wù)總監與客房部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效溝通面談，達成一致意見(jiàn)后制訂績(jì)效改進(jìn)計劃。
3、考核結果應用
考核結果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎金發(fā)放、崗位調動(dòng)的重要參考依據。
五、附則
1、目標責任書(shū)修改
本酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或出現其他情況時(shí)，有權修改本考核方案。
2、其他說(shuō)明
�。�1）本考核方案未盡事宜，由甲乙雙方進(jìn)行討論并商定解決辦法。
�。�2）本考核方案一式兩份，公司與客房部經(jīng)理各執一份，均具有同等法律效力。
�。�3）本考核方案自簽訂之日起實(shí)施。
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