淺談企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)
企業(yè)文化和企業(yè)所崇尚的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)可持續發(fā)展的基礎。企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)我們如何理解？以下是小編為大家整理的淺談企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，希望能幫到大家！
淺談企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)
個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀(guān)，一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀(guān)。在許多公司的介紹上專(zhuān)有核心價(jià)值觀(guān)一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏(yíng)得市場(chǎng)的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設的一個(gè)措施。
企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過(guò)組織行為實(shí)現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”那樣的一盤(pán)散沙。怎樣把獨立個(gè)體的人凝聚成組織呢?“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚，歪門(mén)邪道頻出，正能量受到排擠。
“企業(yè)文化”這一概念是隨著(zhù)西方管理學(xué)傳人中國的，是組織行為學(xué)的重要內容。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)有自己的文化，那就是說(shuō)該企業(yè)的多數人有一套共同遵守的行為規范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價(jià)值觀(guān)。西方的管理學(xué)者于是提出一套以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的DNA，不認同公司核心價(jià)值觀(guān)的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個(gè)公司。
企業(yè)文化是對我們上文所說(shuō)的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對中國人來(lái)說(shuō)似乎新穎，從實(shí)踐來(lái)說(shuō)，我們的經(jīng)驗十分豐富，只是沒(méi)有系統的理論表述罷了。我們平時(shí)說(shuō)的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么?我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊作風(fēng)建設，不都是是圍繞著(zhù)核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行的么?我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)。
我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰略意義的核心價(jià)值觀(guān)。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)一般分兩類(lèi)，一是職業(yè)化價(jià)值觀(guān)，英語(yǔ)叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態(tài)度和行為準則;二是業(yè)績(jì)導向的價(jià)值觀(guān)，例如團隊合作、創(chuàng )新、質(zhì)量、效率、客戶(hù)第一、結果導向等，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標的實(shí)現。
建設企業(yè)文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過(guò)一些西方企業(yè)內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關(guān)系簡(jiǎn)單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語(yǔ)言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過(guò)低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀(guān)標準，每天忙忙碌碌，要不服從長(cháng)官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設企業(yè)文化。
我國有些企業(yè)沒(méi)有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，沒(méi)有與企業(yè)的戰略目標掛鉤，只是選了些動(dòng)聽(tīng)悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價(jià)值觀(guān)寫(xiě)在紙上，掛在墻上，就是沒(méi)有落到地上，化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
核心價(jià)值觀(guān)轉化為行為才有意義。要讓企業(yè)的.全體員工認同并踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)，必須具備兩個(gè)條件：(1)要讓員工認識到價(jià)值觀(guān)不僅和企業(yè)的命運、也和自己的利益有關(guān);(2)將價(jià)值觀(guān)具體化，讓員工知道怎么做。關(guān)于后者，我們有很好的經(jīng)驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線(xiàn)”“說(shuō)話(huà)和氣”“買(mǎi)賣(mài)公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的士兵也知道怎么做。
一些成功企業(yè)的經(jīng)驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價(jià)值觀(guān)具體化為簡(jiǎn)單易懂、無(wú)歧義、可操作的行為：
一、客戶(hù)第一：客戶(hù)第一，客戶(hù)是衣食父母
1.尊重他人，隨時(shí)隨地維護阿里巴巴形象;
2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題;
3.與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責任，也不推諉;
4.站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意;
5.具有超前服務(wù)意識，防患于未然。
二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事
1.積極融入團隊，樂(lè )意接受同事的幫助，配合團隊完成工作;
2.決策前積極發(fā)表建設性意見(jiàn)，充分參與團隊討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持;
3.積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問(wèn)題和困難;
4.善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;
5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。
三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng )新
1.適應公司的日常變化，不抱怨;
2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合;
3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動(dòng)同事;
4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路;
5.創(chuàng )造變化，并帶來(lái)績(jì)效突破性的提高。
四、誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩
1.誠實(shí)正直，表里如一;
2.通過(guò)正確的渠道和流程，準確表達自己的觀(guān)點(diǎn);表達批評意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應建議，直言有諱;
3.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”;
4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時(shí)改正;
5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。
五、激情：樂(lè )觀(guān)向上，永不放棄
1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化;
2.熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計較個(gè)人得失;
3.以積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績(jì);
4.始終以樂(lè )觀(guān)主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團隊;
5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。
六、敬業(yè)：專(zhuān)業(yè)執著(zhù)，精益求精
1.今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情;
2.遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復錯誤;
3.持續學(xué)習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向;
4.能根據輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事;
5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果。
公司確立了核心價(jià)值觀(guān)和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執行和落實(shí)。美國的3M公司成立于1902年，100年來(lái)共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。2011年，3M平均每2天推出3個(gè)新產(chǎn)品，其創(chuàng )新源泉是“視革新為成長(cháng)方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰略和文化。3M有一個(gè)著(zhù)名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時(shí)間去做與職責無(wú)關(guān)的任何事情來(lái)激發(fā)創(chuàng )意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著(zhù)劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。
沒(méi)有核心價(jià)值觀(guān)是個(gè)危險的事。正是由于價(jià)值體系出了問(wèn)題，我們的制藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務(wù)對象，病人、學(xué)生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒(méi)有核心價(jià)值觀(guān)的導向作用，許多企業(yè)把賺錢(qián)當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長(cháng)為百年老店。
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