關(guān)于華人企業(yè)文化及HR管理變革的探討
深受儒家文化影響的華人企業(yè)在近百年的發(fā)展中已形成了其鮮明的文化特色，成為世界企業(yè)界的一枝奇葩。21世紀的知識經(jīng)濟正迅速地改變整個(gè)世界，一些組織結構封閉、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念保守的華人企業(yè)，顯然難以適應國際市場(chǎng)發(fā)展的需要，更難形成強大的核心能力。研究新時(shí)代華人企業(yè)文化的發(fā)展，認識文化對人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的影響，以采取積極的措施來(lái)塑造企業(yè)自身完美形象、更好地參與市場(chǎng)競爭、培育核心競爭能力等具有重大的意義。
一、 華人企業(yè)的文化特征
關(guān)于華人企業(yè)的文化特征問(wèn)題有不少的學(xué)者進(jìn)行過(guò)研究，總結學(xué)者的研究成果，筆者認為，華人企業(yè)的特殊背景決定了其文化具有鮮明的特色，即多強調“仁”、“義”，注重“人格”，所謂“忠厚傳家遠，詩(shī)書(shū)繼世長(cháng)”。具有以下方面的共性：
第一，以儒家文化為宗旨，吸收借鑒各國文化精華。華人企業(yè)雖然遠離了中國大陸，但都以中國歷史及文化遺產(chǎn)為主體，并吸收所在國或地區的各種文化，以適應當地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。企業(yè)一般崇尚和諧的人際關(guān)系、重視道德教育、強調人與人之間的平等，奉行勤勞、節儉、誠信等中華民族的傳統美德。如臺塑的創(chuàng )始人王永慶就特別注重員工的勤勞和吃苦精神，每次招募的新員工必須接受?chē)栏竦某钥嘤柧�，并且在基層鍛�? 一段時(shí)間才能獲得提拔。
第二，重視家庭倫理，以家庭為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。在中國社會(huì )的各級組織中，家無(wú)疑是最重要的部分，企業(yè)、國家與天下都成了家的范本。一些遠渡海外的華人或多或少會(huì )被看成外族人、外國人、外鄉人，不能不遭到當地主體社會(huì )的歧視、排斥和限制，所以，華人傾向于以家族、親屬和同鄉連帶互助的模式，以“大散居、小聚居”的形態(tài)存在和發(fā)展于異國他鄉。據日本貿易振興公司的《新加坡華人資本》調查報告報道，華人企業(yè)雇傭的職員，其關(guān)系依次為“親屬、友人、中國本土的同鄉、同姓”。此外，華人企業(yè)普遍保持著(zhù)家庭企業(yè)的特征：權力由“家長(cháng)”———財產(chǎn)所有者掌握；企業(yè)重要的管理職位大多由親朋好友占據；下級對上級過(guò)分依賴(lài)和絕對服從；上級對下級實(shí)行“仁慈的獨裁”管理；父母將自己的子女看作自身的生命與事業(yè)的延續，自己創(chuàng )建的事業(yè)交由子女繼續經(jīng)營(yíng)等等.
第三，重“人治”輕“法治”。在華人企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中，領(lǐng)導者的主觀(guān)判斷和情感好惡經(jīng)常占據主導地位，這與華人企業(yè)以“人治”為核心的企業(yè)文化的管理模式密切相關(guān)。管理中靠人情維系的“軟”約束多，靠明確客觀(guān)的理性和規范制度維系的“硬”約束少，在企業(yè)中盛行“人情至上”的思想。華人企業(yè)的文化特征往往是由企業(yè)家的性格特征來(lái)決定的，謹慎細致的企業(yè)家創(chuàng )辦的企業(yè)必然具有保守的性格，敢于冒險的企業(yè)必然由一位積極進(jìn)取的企業(yè)家領(lǐng)導。
第四，企業(yè)內部信任不足，充滿(mǎn)防御性心理。由于華人企業(yè)在海外社會(huì )中通常處于非主流階層，其邊緣狀態(tài)決定了他們對財富缺乏安全感，總擔心社會(huì )對財產(chǎn)權沒(méi)有充分可靠的保障，對不在“圈子”內的外人一般缺乏信任。美國學(xué)者弗郎西斯·福山認為，中國是個(gè)人與人之間信任度很低的社會(huì )，世界范圍內的華人企業(yè)都是家族式的，很難做大。許多華人企業(yè)發(fā)展到一定規模后，由于家庭矛盾、管理不善等原因而瓦解，如王安電腦和大陸的巨人集團。防御性的`結果之一是人們?yōu)榱松虅?wù)往來(lái)需要，不得不建立一個(gè)以個(gè)人信用和社會(huì )交際圈為基礎的外部關(guān)系網(wǎng)。
二、21世紀的華人企業(yè)文化的五個(gè)悖論
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，華人企業(yè)也不得不思索“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”問(wèn)題。當前，華人企業(yè)在傳統文化和現代文明之間面臨著(zhù)五個(gè)兩難的選擇：
第一，儒家文化與創(chuàng )新思維的博弈。知識經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng )新，創(chuàng )新的知識才具有價(jià)值，才可獲超額的利潤。而創(chuàng )新意識和冒險精神正是儒家文化所缺乏，人們說(shuō)的“父母在，不遠游”、“過(guò)猶不及”正是這種哲學(xué)的反映。華人企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代必然要面臨新技術(shù)、新思維的挑戰。
第二，“家庭的企業(yè)”與“社會(huì )的企業(yè)”的博弈。傳統的華人企業(yè)中經(jīng)營(yíng)權和重要職位一般交由親屬擔任，企業(yè)家視企業(yè)為個(gè)人的財富和家族的根基，企業(yè)內部是一個(gè)封閉的系統。而在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)中員工的自我意識不斷加強、文化素質(zhì)、參與管理意識和能力也不斷提高；新一代的高層管理者普遍都接受了現代科學(xué)技術(shù)和管理思想的教育，企業(yè)已成為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的單元。這些變化都要求企業(yè)文化能跟隨時(shí)代的發(fā)展，并不斷革新。第二、共同價(jià)值觀(guān)與個(gè)性理念文化的博弈�！凹议L(cháng)式”的領(lǐng)導風(fēng)格往往導致華人企業(yè)家注重對本企業(yè)的理念、精神和共同價(jià)值觀(guān)的管理，強調統一性和協(xié)調性，重視企業(yè)的內聚力。而!#世紀$#年代出生的一代人，由于受時(shí)代的影響，他們更重視個(gè)人的職業(yè)發(fā)展及個(gè)性的張揚。華人企業(yè)在試圖建立和保持其“一致”的文化時(shí)，必會(huì )遭到員工“抵制”。
第三，“組織的人”與“人的組織”的博弈。在等級、科層思想的引導下，華人企業(yè)主們強調員工的個(gè)人發(fā)展與利益應服從組織發(fā)展的需要，公司的管理制度與規章也是從確保所有員工都服從公司而制定，僅將員工視為“組織的人”（威廉·懷特，1956）。而知識經(jīng)濟給企業(yè)的挑戰之一就是如何從“行政型”文化變?yōu)椤皡⑴c型”文化，將企業(yè)建成有利于員工個(gè)人能力發(fā)揮的組織，將“組織的人”轉化為“人的組織”，提倡分享和鼓勵參與，對個(gè)人的貢獻予以肯定，給予員工較強的歸屬感。
第四，“人治”與“法制”的博弈。在等級制度森嚴的華人企業(yè)，無(wú)疑，員工業(yè)績(jì)考核和升遷等不能不帶有領(lǐng)導人的主觀(guān)色彩，員工的知識和能力權重也不如社會(huì )關(guān)系。但在知識經(jīng)濟時(shí)代，激烈的競爭環(huán)境促使企業(yè)不斷變革以提高其應變能力，組織結構也由傳統的“金字塔”集權模式轉變?yōu)榉謾嗟�、橫向的“扁平”網(wǎng)絡(luò )模式，中間管理層的減少，柔性管理、信息化管理使企業(yè)的文化也越來(lái)越強調靈活、協(xié)作與效率。這就要求與之相配套的完善科學(xué)的企業(yè)制度建設，使企業(yè)的一切活動(dòng)都有充分的規章與制度依據，由主觀(guān)的“人治”走向客觀(guān)的“法制”。
三、企業(yè)文化對人力資源管理實(shí)踐的影響
企業(yè)文化的載體主要是“人”，即企業(yè)員工，因此企業(yè)文化在不同程度上影響著(zhù)企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)。邁克爾·比爾等學(xué)者認為人力資源實(shí)踐可分為員工影響、人力資源流動(dòng)、獎勵體系和工作體系等方面。筆者認為，從這四個(gè)方面就可以分析企業(yè)文化對人力資源管理實(shí)踐的影響作用。
第一，企業(yè)文化決定員工影響。所謂員工影響，即“員工在多大程度上參與和承擔責任，通過(guò)何種機制傳達他們的意見(jiàn)和體現他們的影響”。不同的企業(yè)文化對員工參與管理與決策的影響是不同的。例如，在傳統的美國企業(yè)和日本企業(yè)里，美國企業(yè)視員工為“對手”，日本企業(yè)將員工視為合作者，從而導致了兩類(lèi)不同的人力資源管理制度。在一些“家庭式”的華人企業(yè)中，高層管理者往往一言九鼎，多將員工視為“打工仔”，員工鮮有決策權，組織內的升遷由上級主管決定，強調個(gè)人關(guān)系，限制了優(yōu)秀員工的個(gè)人發(fā)展，組織內人與人的信任程度低，更妨礙了人與人之間的交流和溝通，從而導致了員工較低的“忠誠度”。
第二，企業(yè)文化對人力資源流動(dòng)的影響。人力資源流動(dòng)包含人力資源的流入、流出和組織內的流動(dòng)。傳統意義上的人事活動(dòng)如招聘、內部調配和解聘都可以視為人力資源流動(dòng)。
首先，企業(yè)文化對人力資源流入的影響。德國慕尼黑大學(xué)著(zhù)名企業(yè)文化專(zhuān)家"·凱能在《企業(yè)文化的實(shí)踐和展望》一書(shū)中說(shuō)：“如果建設了一個(gè)大家共同認同的企業(yè)文化，建立了一個(gè)員工的共同愿景，有了共同的價(jià)值觀(guān)，有了高度認同的企業(yè)精神，那么企業(yè)的交易成本就會(huì )降低�！豹毺氐钠髽I(yè)文化無(wú)異于一塊“金字招牌”，標志著(zhù)企業(yè)的性格特征，吸引著(zhù)脾胃相投的員工。如美國西南航空公司在招聘時(shí)將應聘者的性格特征作為篩選的第一要素，公開(kāi)宣稱(chēng)只招聘外向型性格的人，以更好地實(shí)現其倡導“顧客至上”的服務(wù)理念。蓋茨的“工作即是歡樂(lè )”成為微軟員工所共享的價(jià)值觀(guān)。
其次，企業(yè)文化對人力資源內部流動(dòng)的影響。人力資源管理內部流動(dòng)的標志表現為人員流動(dòng)速率、人員表現的有效性評估和衡量以及員工技術(shù)和能力的發(fā)展等，這些無(wú)一不體現著(zhù)公司的管理文化。中華文化強調長(cháng)幼有序，企業(yè)中論資排輩、內部提升講資歷和“元老”式貢獻的現象嚴重。因此，在一些華人企業(yè)里，高層領(lǐng)導一般年紀大，基層員工動(dòng)力不足，新員工難以發(fā)展與成長(cháng)。在績(jì)效評估方面，其衡量標準也反映著(zhù)企業(yè)的文化導向。在一些華人企業(yè)中，績(jì)效考核結果與員工的實(shí)績(jì)相關(guān)性不大，而更多地受到人際交往能力、與上級關(guān)系以及個(gè)人背景等非客觀(guān)因素的影響。從在培訓方面來(lái)看，傳統的企業(yè)培訓更注重為員工提供特殊技能的培訓，而強調“以人為本”的企業(yè)更注重員工的個(gè)人發(fā)展。如每一位IBM的員工都可以擁有兩條職業(yè)發(fā)展道路：即專(zhuān)業(yè)發(fā)展道路和管理道路，在管理理論與實(shí)踐的基礎上，逐級提升最終發(fā)展成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。
最后，企業(yè)文化對人力資源流出的影響。企業(yè)往往通過(guò)“提前退休計劃”或“解聘”員工的方法實(shí)現人員的“流出”，這種人力資源政策無(wú)疑不得不受企業(yè)文化的影響。如日本大部分企業(yè)采用終身雇傭政策，而美國一些公司中，員工則“來(lái)”“去”自由，在經(jīng)濟不景氣時(shí)，公司往往以“裁員”來(lái)渡過(guò)難關(guān)，也使員工有“危機感”。但在華人企業(yè)里，受傳統文化的影響，導致員工“能上不能下，能進(jìn)不能出”的局面，對于業(yè)績(jì)不佳的員工也難以降級使用或解雇，不利于企業(yè)的新陳代謝、人員的合理流動(dòng)。
第三，企業(yè)文化對員工薪酬體系的影響。薪酬體系體現著(zhù)企業(yè)管理理念和文化傾向。不同的企業(yè)文化對員工支付報酬的影響直接產(chǎn)生兩種不同的“付酬”模式：一是以“個(gè)人”導向的支付報酬和以“團體”導向的支付報酬。追求個(gè)人發(fā)展、強調組織內競爭的企業(yè)會(huì )以個(gè)人績(jì)效支付報酬，而強調團隊精神組織合作的企業(yè)會(huì )以團隊績(jì)效支付報酬。二是激勵傾向于效率還是公平，例如在注重組織等級和命令權威的德國公司和日本公司里則傾向于前者，而美國企業(yè)偏向于后者；華人企業(yè)則更偏重于給予員工比較平均的工資，以減少員工之間的互相猜忌和嫉妒。而在網(wǎng)絡(luò )化的組織中，查爾斯·漢斯稱(chēng)為“皮包職員”的SOHO一族，“把自己看成像演員一樣，總是在新片中尋找好的角色，而不指望也不希望一個(gè)角色永遠演下去，而企業(yè)只要想讓它的陣容強大就得不斷地提供好角色�！逼髽I(yè)則更多地以員工的工作效率為尺度對這類(lèi)員工支付報酬。
第四，企業(yè)文化對工作系統的影響。工作任務(wù)是工作系統的核心。員工（個(gè)人技能和人際關(guān)系能力）和監督———管理模式是工作得以完成的保證。任務(wù)的技術(shù)要求、管理政策與實(shí)踐和工作任務(wù)本身相互影響。企業(yè)文化作為內生于企業(yè)哲學(xué)的基礎，影響員工間人際關(guān)系，也影響對工作任務(wù)的界定。如在強調團隊合作與協(xié)調的組織中，員工之間合作將代替競爭，嚴格的監督管理將被員工的自我管理所取代，個(gè)人工作任務(wù)的界定已失去其意義，團隊工作任務(wù)的考核將成為評價(jià)個(gè)人績(jì)效的主要依據。在注重員工個(gè)人發(fā)展的組織中會(huì )分配員工具有挑戰性的工作，并且使工作內容豐富化，促進(jìn)員工個(gè)人能力的不斷發(fā)展和完善。
四、華人企業(yè)人力資源管理變革的實(shí)踐
第一，建立參與型和學(xué)習型組織，增強員工影響度。成功企業(yè)的管理實(shí)踐證明，充分調動(dòng)員工的工作積極性、讓員工參與企業(yè)管理是一種最有效的組織形式。華人企業(yè)首先應轉變觀(guān)念，通過(guò)人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)營(yíng)造一種信任、坦誠的氛圍，強化員工的歸屬感和忠誠度。在企業(yè)內部應建立暢通的信息溝通渠道，使員工的意見(jiàn)能及時(shí)“上傳”，高層的指令能被充分地理解和執行。其次，華人企業(yè)還應在知識獲取、利用和開(kāi)發(fā)等方面形成有效的管理體制，重視員工在知識發(fā)展中的獨特作用，運用群體的智能進(jìn)行創(chuàng )新，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。最后，企業(yè)應充分發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng )造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習氣氛。加強組織學(xué)觀(guān)點(diǎn)精粹華人企業(yè)文化及人力資源管理變革!"#中國軟科學(xué)!""#年第$期習和修煉，克服組織智障，提高企業(yè)整體素質(zhì)。
第二，建立公平的考核升遷制度，促進(jìn)人力資源流動(dòng)。若使企業(yè)獲得長(cháng)遠的發(fā)展，高層管理者必須不斷完善產(chǎn)權制度，廣泛地吸納外部人才，建立完善的職業(yè)化管理隊伍，變“任人唯親”為“任人唯賢”，而不應狹隘地把目光放在自己“近親”圈子里；同時(shí)在企業(yè)中建立公平合理的考核制度，改變以個(gè)人主觀(guān)印象為依據的考核方式，一切人事變動(dòng)以業(yè)績(jì)考核為標準。如臺塑的王永慶一直致力于家族企業(yè)社會(huì )化，實(shí)施“堅決兩權分離”的管理體制。他強調：“企業(yè)發(fā)展到一定程度，規模大了，人多事雜，單靠人力來(lái)管理控制是不夠的，必須靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，靠規章制度的力量來(lái)管理�！痹谔暨x接班人方面，王永慶采用的也不是簡(jiǎn)單的權利交接，而是經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的考驗。其子王文洋取得博士學(xué)位后，在英國苦干了三年后，才被王永慶召回臺灣，在臺塑公司從基層干起，憑借其個(gè)人實(shí)力成為公司事業(yè)部經(jīng)理，直至升任總經(jīng)理，贏(yíng)得了眾股東的信任和支持。
第三，重視薪酬的激勵作用，建立有效的獎勵體系。合理的報酬是滿(mǎn)足員工需求的基本手段，差異化的工資策略是保證員工積極性的重要措施。企業(yè)應重視人與人之間的差異，獎勵高業(yè)績(jì)的員工；鼓勵團隊精神和創(chuàng )新，將向個(gè)人支付報酬與向團體支付報酬結合起來(lái)，平衡二者的關(guān)系；在制定福利政策時(shí)考慮員工的實(shí)際需要，靈活采用多種福利方案，實(shí)施自助風(fēng)格的福利組合計劃。同時(shí)重視內在報酬對員工的影響，外在報酬作為一種物質(zhì)激勵，能立竿見(jiàn)影地取得實(shí)際效果，但是從長(cháng)期來(lái)看，它對員工的激勵是有限的，因此企業(yè)也必須重視內在報酬對員工長(cháng)期業(yè)績(jì)的影響�！暗啦煌幌嗯c謀”、“士為知己者死”等正充分說(shuō)明了精神激勵對企業(yè)員工的作用。此外，企業(yè)應向“學(xué)習型”組織努力，培育內部不斷學(xué)習的氛圍，幫助員工制訂職業(yè)生涯規劃，協(xié)助其實(shí)現人生目標。企業(yè)還應重視員工培訓與教育投資，并將其作為企業(yè)可持續發(fā)展的戰略資源之一。
第四，建立“人本”工作體系，提高企業(yè)的整體績(jì)效。21世紀，人們越來(lái)越重視自身價(jià)值的實(shí)現，企業(yè)和工作不僅僅是員工安身立命的場(chǎng)所和手段，更是人們發(fā)揮自己創(chuàng )造性、實(shí)現個(gè)人潛力的舞臺。企業(yè)必須轉變觀(guān)念，尊重員工的個(gè)人價(jià)值和發(fā)展需求，將組織的目標和個(gè)人的目標結合起來(lái)，以人為本，設計出最為合理的工作體系，為員工提供全面的發(fā)展；使傳統的工作系統向人本工作系統轉換，以提高企業(yè)的整體績(jì)效。
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