書(shū)店員工管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的書(shū)店員工管理制度，希望對大家有所幫助。
第一章 員工行為準則
第一節 員工守則
1、嚴格遵守國家法律、法規和書(shū)店的各項規章制度。
2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導，服從分配;忠誠老實(shí)，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務(wù);勤儉節約，愛(ài)護公物;自覺(jué)維護新華書(shū)店的聲譽(yù)。
3、努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節 儀容儀表
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺(jué)維護書(shū)店物品整潔。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
5、賣(mài)場(chǎng)員工一律不得留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)指尖(肉的部分)為宜。
6、工作時(shí)間內不得倚靠書(shū)架，儀態(tài)要端莊大方。
第三節 禮節禮貌
1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話(huà)，語(yǔ)言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。
3、與顧客交談時(shí)應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽(tīng)顧客的談話(huà)，不與顧客搶話(huà)、不中途插話(huà)、不與顧客爭論、不強詞奪理。說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門(mén)口要向顧客問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“謝謝，歡迎下次再來(lái)”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓?zhuān)l(fā)現顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。
6、顧客購書(shū)交款時(shí)，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節 工作態(tài)度
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話(huà)語(yǔ)溫和，常用敬語(yǔ)。
3、主動(dòng)：盡職盡責做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。
4、周到：嚴格按服務(wù)規程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實(shí)：待客誠懇，對隆林新華書(shū)店門(mén)市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書(shū)城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛生，愛(ài)護設備、設施。
7、自覺(jué)：自覺(jué)維護賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔，確保賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)陳列美觀(guān)，松緊適度，及時(shí)發(fā)現、整理空架、倒架、過(guò)緊、倒插等現象。
8、賣(mài)場(chǎng)內小聲說(shuō)話(huà)，圖書(shū)上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng )造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。
9、工作時(shí)間如有來(lái)訪(fǎng)，應在指定處會(huì )晤，不能在工作崗位上接待。
第五節 勞動(dòng)紀律
1、按時(shí)上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準串崗;嚴格執行賣(mài)場(chǎng)交接班制度，不得私自調班，確需調班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門(mén)(班組)領(lǐng)導批準。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準吃零食、嚼口香糖，上班時(shí)間不能聚眾聊天。
3、服從領(lǐng)導的.工作安排和調整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。
4、必須嚴格執行考勤制度的有關(guān)規定。
5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關(guān)心賣(mài)場(chǎng)的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。
第六節 考勤
1、每個(gè)員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。)以準時(shí)到達工作崗位，搞好責任區環(huán)境衛生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長(cháng)報告，以備核查。
3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達或離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開(kāi)工作崗位的視為早退或曠工。
5、考勤按當月實(shí)際工作日統計，作為工資計發(fā)的依據。
6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。
第七節 工作時(shí)間
1、工作時(shí)間：
早班：08：30-12：00
中班：12：00-18：30
晚班：18：00-22：00
每天早班人員接著(zhù)上晚班
2、如班次需要調整的員工，須事先征求門(mén)市主管同意，報經(jīng)理批準后，方可進(jìn)行調整。
第二章 用工制度
1、末位淘汰制
依據員工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例實(shí)行末位淘汰，同時(shí)根據實(shí)際情況按錄用員工標準招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度
原則上按：營(yíng)業(yè)員——領(lǐng)班——門(mén)市主管——更上一級逐級競聘，但有個(gè)別同志表現優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導批準可以破例晉升。
第三章 附則
1、適應范圍
本守則適用于時(shí)代博覽門(mén)市工作的所有員工。
2、負責實(shí)施：本守則條款由經(jīng)理負責督促實(shí)施。
3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時(shí)代博覽圖書(shū)有限公司。
【書(shū)店員工管理制度】相關(guān)文章：
書(shū)店新員工培訓內容09-21
書(shū)店員工工作總結范文12-10
員工紀律管理制度12-20
員工就餐管理制度12-14
員工管理制度細則12-14
薪酬管理制度員工07-22
員工報銷(xiāo)管理制度12-31
員工退休管理制度12-26
物業(yè)員工管理制度12-20
食堂員工管理制度11-10