發(fā)廊員工制度4篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的發(fā)廊員工制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

發(fā)廊員工制度1

　　一、每天上下班時(shí)間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到1分鐘1元)。

　　二、站門(mén)、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門(mén)助理不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)帶令。助理在沒(méi)有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護區，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規二次。(罰款5元)

　　三、上班時(shí)間在店內任何人不得玩手機、打電話(huà)、不能在店里吸煙、吃東西。(10分)

　　四、在店內不準談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門(mén)助理任何人不得在店門(mén)口停留。(5分)

　　五、每月每個(gè)員工輪休假期2天，周末節假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(5分)

　　六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動(dòng)牌。

　　七、站門(mén)助理在客人進(jìn)出店內時(shí)要為客人開(kāi)門(mén)，要說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)時(shí)要周到、面帶微笑。助理在為顧客服務(wù)時(shí)，時(shí)間低于45分鐘，流程沒(méi)做完，有顧客不滿(mǎn)投訴者，罰款5-20元。

　　八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。(沒(méi)有申請自己買(mǎi)單)

　　九、發(fā)型人頭牌隨時(shí)接帶顧客，下一個(gè)不能隨時(shí)走動(dòng)，隨時(shí)帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!

　　十、助理站門(mén)要保持良好的形象，不得隨意靠門(mén)靠墻。

　　十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。

　　十二、吧臺除收銀員工任何人不得進(jìn)入，開(kāi)單子不允許進(jìn)吧臺，如違規者每次罰款5—50元不等。

　　十三、顧客進(jìn)門(mén)由助理接待，咨詢(xún)清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話(huà)，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。

　　十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現罰款5—50元不等。

　　十五、任何員工不得在店內打架，如有違規者當月工資全部扣除。

　　十六、任何人未經(jīng)店長(cháng)同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

　　十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。

　　十八、吃飯時(shí)間助理一次只能去兩個(gè)，發(fā)型師和總監一共兩人，吃飯時(shí)間20分鐘，吃飯必須簽到。

　　十九、所有員工要主動(dòng)為等候的客人倒水或拿報刊書(shū)籍。

　　二十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時(shí)，不開(kāi)單、本單充消，除特別情況外。

　　二十一、每周一、四晚上開(kāi)會(huì )，所有員工必須參加，包括休假員工。

　　二十二、所有員工在店內必須著(zhù)工裝戴工牌，違規者，罰款10元/次。

　　二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。

　　二十四、所有員工不可以代請假或電話(huà)請假。

　　二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節嚴重者即時(shí)開(kāi)除，不發(fā)任何工資及福利。

　　二十六、所賣(mài)產(chǎn)品必須寫(xiě)好顧客的真實(shí)全名，不能寫(xiě)單一姓或單號，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過(guò)程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說(shuō)明產(chǎn)品及收費標準，如加專(zhuān)業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說(shuō)好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買(mǎi)單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。

　　二十七、要愛(ài)惜公司財物，損壞公司物品者按原價(jià)雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

　　二十八、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)、帶電話(huà)站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時(shí)間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時(shí)間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。

　　二十九、上班時(shí)不得把私人情緒帶到工作中來(lái)，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿(mǎn)投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開(kāi)除、不發(fā)放任何工資及福利。

　　三十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開(kāi)除不發(fā)放任何工資及福利。

　　三十一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺內自行開(kāi)單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時(shí)應將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。

　　三十二、不能違規，原則上的問(wèn)題是把公司的榮譽(yù)、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問(wèn)題帶到工作上來(lái)給顧客發(fā)泄，煽動(dòng)人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽(yù)，違反發(fā)廊部門(mén)的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開(kāi)除不發(fā)放任何工資及福利。

發(fā)廊員工制度2

　　為了加強發(fā)廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時(shí)間做好本職工作提高工作效率和質(zhì)量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。(以下每扣一分為5元)

　　1.嚴格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準遲到，早退，無(wú)故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無(wú)故曠工一天扣20分，連續曠工三天者當自動(dòng)離職，公司不作任何工資，培訓費的發(fā)放。

　　2.發(fā)型助理應注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分;不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理

　　3.助理在無(wú)顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時(shí)間得少于45分鐘;泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。

　　4.助理按輪牌制度工作，不許搶牌;違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無(wú)充分理由每次扣1分。

　　5.助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

　　6.助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調動(dòng)分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

　　7.助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語(yǔ)中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10—50分，情節嚴重者開(kāi)除。

　　8.助理不準為客人設計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問(wèn)題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣2分。

　　9.助理在上班期間不準看與本職無(wú)關(guān)的書(shū)刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無(wú)故外出等，違反上述每項扣1分。

　　10.助理應愛(ài)護公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現扣50分，嚴重者開(kāi)除處理，培訓費不予發(fā)放。

　　11.發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產(chǎn)品造價(jià)扣除成本費并扣5分。

　　12.發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

　　13.發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時(shí)，必須嚴格遵守執行"禮儀服務(wù)流程"所規定的標準問(wèn)候語(yǔ)，和其他全部要求規范，違者每次扣1分。

　　14.發(fā)型助理應注意保持個(gè)人衛生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時(shí)下牌，令其整理。

　　15.發(fā)型助理工作時(shí)間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長(cháng)或主管請假，每次不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，并累計于當月外出記錄中。超過(guò)規定的時(shí)限在假期中扣除。

　　16.發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開(kāi)除并送交公安局處理。

　　17.發(fā)型助理應積極參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì )義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，娛樂(lè )活動(dòng)，違者扣5分。

　　18.發(fā)型助理在營(yíng)業(yè)廳期間與顧客碰面應向顧客問(wèn)好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應積極主動(dòng)幫助顧客積極困難，違者扣1分。

　　19.美發(fā)助理應尊重上級主管領(lǐng)導，與經(jīng)理以上領(lǐng)導碰面時(shí)應點(diǎn)頭問(wèn)好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

　　20.助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導，上級安排工作個(gè)人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節扣250分，并批評教育。

　　21.發(fā)型助理為客人做項目或賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個(gè)人自付。

　　22.發(fā)型主力不允許私自動(dòng)牌，跳牌，發(fā)現水牌有問(wèn)題應當向當班領(lǐng)導反映更正，違者扣2分。

　　23.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等;保持口腔衛生。違者扣1—2分。

　　24.發(fā)型助理上班時(shí)，必須佩帶公司統一工牌，統一服裝，違者每次扣1分。

　　25.不準私自涂改營(yíng)業(yè)單上或他人營(yíng)業(yè)額計入單上，違者按價(jià)10倍扣罰。

　　26.不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車(chē)等，違者扣2分。

　　27.發(fā)型助理帶位不問(wèn)客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

發(fā)廊員工制度3

　　為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

　　1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。

　　2、員工應注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。

　　3、員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。

　　4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動(dòng)分配。

　　6、員工服務(wù)工作完成后，應及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所有設備應及時(shí)沖洗，并放回原處。

　　7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長(cháng)申請并同意后才可。

　　8、應向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

　　9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導，上級安排的工作，個(gè)人認為不合理時(shí)。應先服從后上訴。

　　10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或將他人營(yíng)業(yè)額計入自己?jiǎn)紊稀?/p>

　　11、顧客指定單調服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應先服務(wù)好客人再上訴。

　　12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

　　13、店里開(kāi)會(huì )，員工確實(shí)有事不能參加，事前應申請，不得無(wú)故缺席。

　　14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的熟客，應遵照店里制度規定。

　　15、員工還沒(méi)到規定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客。

　　16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

　　17、上班時(shí)間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

　　18、員工不準私自拿店內產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務(wù)，應先申請方可。

　　19、員工不得在店內或店門(mén)口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

　　20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準私自離開(kāi)顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

　　21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。

　　22、員工不準在店內講粗話(huà)臟話(huà)，應文明禮貌與同事相處。

　　以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。

發(fā)廊員工制度4

　　1、員工日常管理制度

　　1.1、基本要求

　　1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(cháng)時(shí)間會(huì )客;嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　1.1.4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。

　　1.2、工作要求

　　1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

　　1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。

　　1.2.5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　1.3、對待顧客

　　1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。

　　1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的.接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。

　　1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　1.3.7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。

　　1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。

　　1.4、衛生要求

　　1.4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。

　　1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　1.5、其它

　　1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

　　1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

　　1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

　　說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　1.5.6、“八條”服務(wù)標準：

　　客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。

　　1.5.7、接待客人九大用語(yǔ)：

　　(1)歡迎光臨;

　　(2)對不起;

　　(3)請稍等;

　　(4)讓您久等了;

　　(5)請這邊來(lái);

　　(6)是，明白了;

　　(7)實(shí)在不知說(shuō)什么;

　　(8)請原諒;

　　(9)謝謝。

　　1.5.8、員工七大服務(wù)要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;

　　(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;

　　(3)動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變;

　　(4)永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想;

　　(5)永遠不要在客人背后議論客人;

　　(6)記住客人的名字;

　　(7)和同事之間也要用普通話(huà)。

　　2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

　　2.1、嚴格規定著(zhù)裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。

　　2.2、做好場(chǎng)地衛生清潔工作，保持場(chǎng)內環(huán)境及各種服務(wù)設備干凈整潔、擺放合理。

　　2.3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現故障要及時(shí)報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。

　　2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著(zhù)繼續完成的工作。

　　2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現破損及時(shí)更新。

　　2.6、檢查并補齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

　　2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，待客熱情。

　　2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。

　　2.9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。

　　2.10、尊重客人的風(fēng)俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

　　2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

　　2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

　　2.13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。

　　2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時(shí)予以制止。

　　2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，不推卸。

　　2.16、發(fā)現客人遺失物品要及時(shí)上交。

　　2.17、潔身自愛(ài)，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。

　　2.18、對客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。

　　2.19、服務(wù)過(guò)程中出現差錯，要說(shuō)“對不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。

　　2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院并保護現場(chǎng)。

　　2.21、客人有意或無(wú)意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門(mén)處理。

　　2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場(chǎng)秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。

　　2.23、做收尾工作

　�、僭俅螜z查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。

　�、趯⑽锲芬来螖[好，以備下次作用方便。

　�、厶幚碓撉鍧嵪�毒物品(毛巾物品)。

　�、艿估�圾。

　�、蓐P(guān)閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。

　　3、美發(fā)店員工考勤制度

　　為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據。

　　二、本店作息時(shí)間具體由店長(cháng)及員工共同協(xié)商制定。

　　三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(cháng)根據工作情況安排。

　　四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。

　　五、凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。

　　六、連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開(kāi)除。

　　七、員工休假制度

　　1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(cháng)請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。

　　2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應提前兩天向店長(cháng)請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

　　3、每次事假只批一天，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。

　　4、在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長(cháng)請示;請小假不準超過(guò)30分鐘，超過(guò)30分鐘仍未回店者大小班全下。超過(guò)一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元。

　　5、未向店長(cháng)請示，私自離開(kāi)本店者，扣款50元。

　　6、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。

　　7、病假須向店長(cháng)請假，不能當面請假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請假。病假超過(guò)一天者，須出據病例證明，否則計為事假。

　　8、店員工產(chǎn)假、婚假、長(cháng)假由店長(cháng)根據情況而定。

　　八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　附：?jiǎn)T工守則

　　第一條遵法制

　　遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。

　　第二條愛(ài)集體

　　和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團隊、競創(chuàng )、協(xié)作、責任”的精神。

　　第三條聽(tīng)指揮

　　服從領(lǐng)導聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。

　　第四條嚴紀律

　　不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

　　第五條重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

　　第六條講禮貌

　　使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)�與客人同行，應禮讓客人先行。

　　第七條講衛生

　　常剪指甲，注意衛生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。

　　第八條講站姿

　　1、挺胸、收腹、沉肩;

　　2、雙腳略分開(kāi)約十五公分;

　　3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上;

　　4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

　　第九條敬客戶(hù)

　　1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)、爭辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報;

　　2、遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”“不”“不會(huì )”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;

　　3、尊重客人風(fēng)俗習慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

　　4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。

　　第十條守機密

　　不向客戶(hù)或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶(hù)長(cháng)短。

　　第十一條親廉潔

　　不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。

　　第十二條勤節約

　　節約使用各類(lèi)物品，愛(ài)惜店內設備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統。

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