[必備]員工的管理制度

　　在生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的員工的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工的管理制度1

　　第一章 總則

　　1.1 目的

　　為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度)，作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。

　　1.2 適用范圍

　　公司各層級員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級)調整的依據之一。另人力資源部為本制度實(shí)施的協(xié)調、監督及管理部門(mén)。

　　第二章培訓需求與實(shí)施管理

　　2.1 培訓需求的確定

　　2.1.1 公司整體培訓需求的確定

　　人力資源部根據公司整體經(jīng)營(yíng)戰略，經(jīng)較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關(guān)內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

　　2.1.2 部門(mén)培訓需求的確定

　　各職能部門(mén)在制定年度工作計劃中，應根據本部門(mén)現狀和未來(lái)1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓需求。另對于階段性或臨時(shí)性培訓需求，應及時(shí)向人力資源部反饋或上報主管部門(mén)負責人。

　　2.2 擬定培訓方案或計劃

　　2.2.1 年度培訓計劃的擬定

　　每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經(jīng)營(yíng)戰略，并結合各職能部門(mén)的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實(shí)施的培訓項目、培訓形式、預計開(kāi)展時(shí)間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。

　　2.2.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的擬定

　　人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門(mén)工作實(shí)際情況，擬定季度培訓計劃實(shí)施方案，在方案中，應體現出本季度擬開(kāi)展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開(kāi)展時(shí)間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內容。

　　2.2.3 月度培訓計劃的實(shí)施

　　人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計劃中，應對本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓項目進(jìn)行闡述，并在工作中對相關(guān)細節予以落實(shí)。

　　2.3 培訓方案或計劃的審批

　　2.3.1 年度培訓計劃的審批

　　人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經(jīng)營(yíng)計劃會(huì )議審議通過(guò)，公司總經(jīng)理簽字確認后執行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內容進(jìn)行調整，則在季度培訓計劃實(shí)施方案中予以體現。

　　2.3.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的審批

　　人力資源部擬定的季度培訓計劃實(shí)施方案，須報上級主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對有關(guān)內容或項目進(jìn)行調整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意;如涉及費用超過(guò)5000元的調整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執行。

　　2.4 培訓方案的實(shí)施

　　2.4.1 人力資源部負責的培訓的實(shí)施

　　對于按季度培訓計劃開(kāi)展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓，由人力資源部培訓主管填寫(xiě)《培訓項目審批表》(附件1)，人力資源部經(jīng)理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門(mén)經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認后方可實(shí)施。

　　2.4.2 其他部門(mén)負責的培訓的實(shí)施

　　對于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習或相關(guān)培訓活動(dòng)，由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師)，則須報公司人力資源部審核備案;

　　對于各部門(mén)因工作需要，派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓，或邀請外部專(zhuān)家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓，須到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫(xiě)后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

　　2.5 培訓時(shí)間的安排及管理

　　由公司組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關(guān)會(huì )議相結合，以節省時(shí)間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。

　　第三章培訓方式及內容管理

　　3.1 關(guān)于培訓方式

　　3.1.1 企業(yè)內訓

　　由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關(guān)培訓需求時(shí)，此類(lèi)培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開(kāi)展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

　　3.1.2 外聘培訓師或培訓機構開(kāi)展的企業(yè)內訓

　　對于需要外聘培訓師或管理咨詢(xún)機構到公司開(kāi)展實(shí)施培訓項目或活動(dòng)，一般情況由公司人力資源部負責聯(lián)系和組織。對于專(zhuān)業(yè)性較強的培訓，則相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯(lián)系情況，填寫(xiě)《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

　　3.1.3 外派人員參加相關(guān)培訓

　　對于因公須外派人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》，按要求填寫(xiě)，注明培訓時(shí)間、內容、費用等，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認后，報總經(jīng)理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關(guān)要求，與公司簽訂培訓協(xié)議后參加相關(guān)培訓。

　　3.2 關(guān)于培訓的分類(lèi)

　　3.2.1 新員工入職培訓

　　公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、規章制度、行為規范等相關(guān)內容，以幫助新入職員工增進(jìn)對公司及工作環(huán)境的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開(kāi)展。

　　3.2.2 員工在職培訓

　　公司員工在職期間，每年須接受一定時(shí)間的培訓和學(xué)習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時(shí)間不小于40學(xué)時(shí)，部門(mén)主管接受公司提供培訓的時(shí)間不小于50學(xué)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理接受公司提供培訓的時(shí)間不小于60學(xué)時(shí)。

　　員工在職培訓的內容應包括專(zhuān)業(yè)技能(含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開(kāi)展進(jìn)行。

　　3.2.3 關(guān)于員工外訓

　　對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓機構組織的商業(yè)培訓，屬于員工外訓(時(shí)間不超過(guò)30天)。外訓費用超過(guò)XX元/人，脫產(chǎn)時(shí)間超過(guò)5天以上的，須報公司總經(jīng)理批準方可執行。其他情況須經(jīng)總監層級以上管理人員確認后執行。

　　參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務(wù)部門(mén)核銷(xiāo)相關(guān)費用(培訓費、差率費等)。

　　公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協(xié)議》(附件2)，明確相關(guān)責任。

　　3.2.4 關(guān)于委托培養

　　因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或技術(shù)性人才，可以采用委托相關(guān)培訓機構或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(培訓時(shí)間超過(guò)30天)。委托培養的人選須公司董事會(huì )認可同意，并與公司簽訂培訓協(xié)議，明確委培人員須在公司服務(wù)的'年限、委培費用的承擔等相關(guān)事宜，具體情況參見(jiàn)公司《培訓協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。

　　第四章內部培訓講師的管理

　　4.1 內訓講師的選聘與培養

　　4.1.1 內訓講師選聘流程 (部門(mén)推薦，人力資源部門(mén)審核，總經(jīng)理確認)

　　內訓講師的工作性質(zhì)為兼職，即在公司內部開(kāi)展培訓活動(dòng)，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。

　　人力資源部根據當年培訓工作開(kāi)展計劃，確定當年內部講師的數量、專(zhuān)業(yè)方向，并在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核準后，向公司相關(guān)部門(mén)發(fā)布內訓講師推薦信息。相關(guān)部門(mén)負責人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經(jīng)理確認，發(fā)放內訓講師聘書(shū)。

　　4.1.2 內訓講師的選聘標準

　　內訓講師須具有大專(zhuān)以上文化程度，同時(shí)在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗，工作技能位于中等以上，無(wú)重大違規違紀歷史，具有較強的語(yǔ)言及文字表達能力，善于溝通。

　　4.2 內訓講師的級別評定

　　公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開(kāi)展情況，進(jìn)行級別評定，分為初級、中級、高級。

　　內訓講師須具備一定的課程開(kāi)發(fā)能力，并全年保持一定的課時(shí)總量。如全年經(jīng)人力資源部認可的授課時(shí)間不得低于30課時(shí)，或全年開(kāi)發(fā)的課程數量不得小于3門(mén)，否則不具備次年晉級資格。

　　4.3 內訓講師課酬管理

　　公司將根據內訓講師當月經(jīng)人力資源部認可并備案的授課時(shí)間，計發(fā)課酬。其中初級講師60元/課時(shí)，中級講師80元/課時(shí)，高級講師100元/課時(shí)。

　　另對于內部講師在部門(mén)內部開(kāi)展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動(dòng)(如自營(yíng)督導到辦事處開(kāi)展進(jìn)行工作輔導或培訓)不計發(fā)課酬。

　　第五章培訓檔案及記錄管理

　　5.1 關(guān)于培訓檔案

　　5.1.1 培訓檔案的建立

　　公司開(kāi)展的新員工入職培訓、各類(lèi)員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動(dòng)結束后，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。

　　5.1.2 培訓檔案的內容

　　培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實(shí)施情況記錄表》(附件3)、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關(guān)內容，另對于部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。

　　5.1.3 培訓檔案的用途

　　建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類(lèi)培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時(shí)，培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開(kāi)展的各類(lèi)培訓活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)和考核的重要依據，保證培訓效果及質(zhì)量的重要手段。

　　5.2 關(guān)于個(gè)人培訓記錄

　　5.2.1 個(gè)人培訓記錄的建立

　　對于公司主管及以上層級的人員、部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個(gè)人培訓記錄。

　　5.2.2 個(gè)人培訓記錄的內容

　　個(gè)人培訓記錄應包括《個(gè)人年度培訓情況登記表》(附件4)、《培訓協(xié)議》、結業(yè)考試試卷及成績(jì)單、結業(yè)證書(shū)(復印件)等相關(guān)個(gè)人培訓資料。個(gè)人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。

　　5.2.3 個(gè)人培訓記錄的用途

　　個(gè)人培訓記錄為員工參加各類(lèi)培訓活動(dòng)的主要證明材料，是公司對員工實(shí)施調動(dòng)、職級調整、績(jì)效考核等相關(guān)人事活動(dòng)的依據之一。

員工的管理制度2

　　一、本員工宿舍樓一切設施屬公司所有，員工必須由正門(mén)進(jìn)入，不得爬陽(yáng)臺、翻越后墻，未經(jīng)宿舍辦公室許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

　　二、不準隨地吐談、亂丟東西，室內設施不準隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔美觀(guān)，不準往窗外丟雜物，衛生間要經(jīng)常洗刷，垃圾要倒在指定地方。

　　三、員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。

　　四、嚴禁在宿舍樓賭博，禁止到異性宿舍。

　　五、注意節約用水、用電，人人都當監督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。禁止使用電爐、電飯鍋，不準私自接電線(xiàn)，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。

　　六、嚴格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴禁放高聲喇叭，不準打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。

　　七、房間所住的.員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺。下水道因衛生不清潔造成的堵塞由責任人承擔其維修費用，如無(wú)法明確責任則由所住房間員工平均分攤。

　　八、不準私自調換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。室內不準張貼帶色情的畫(huà)片、圖像、放黃色錄像帶。

　　九、團結一致，互諒互讓?zhuān)�互勉互助，取長(cháng)補短，不準吵架、打架、斗毆。

　　十、員工的自行車(chē)要按指定地點(diǎn)停放，不準停放在走廊和走火通道內。

　　十一、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)報告知會(huì )宿舍辦公室派人修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔。

　　十二、加強宿舍衛生、水電安全管理，每星期六宿舍檢查衛生水電，每月1號、15號對宿舍電表、電器線(xiàn)路進(jìn)行全面檢查、保養維修，發(fā)現違章線(xiàn)路立即剪掉，經(jīng)教育再次違犯者報公司安全防火領(lǐng)導小組按宿舍管理及處罰條例處理。

　　十三、嚴禁在宿舍區燃放煙花、爆竹，違者按安全管理條例處理。

　　十四、宿舍管理人員要經(jīng)常深入宿舍教育員工共同遵守員工守則及各項管理條例，防火、防盜。協(xié)助宿舍辦公室切實(shí)做好宿舍綜合管理工作。

員工的管理制度3

　　一、 目的

　　為增強管理，培育作業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境衛生、安全意識，保證生產(chǎn)的有序進(jìn)行，以保證產(chǎn)質(zhì)量量，特制定本制度。

　　二、 使用范圍

　　生產(chǎn)車(chē)間全部人員。

　　三、 職責

　　分廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)負責本制度的貫徹和監察。

　　1 、分廠(chǎng)各段長(cháng)負責本制度的落實(shí)和檢查。

　　2 、作業(yè)員工負責本制度的執行及有效性、合理化建議。

　　3 、內容

　�。ㄒ唬﹩T工管理

　　1、早會(huì )制度

　�。�1）員工每天上班一定提早 10 分鐘（清晨 7:50）抵達車(chē)間開(kāi)早會(huì )，不得遲到、早走 。

　�。�2）早會(huì )內容

　�。�2.1）盤(pán)點(diǎn)當班人員能否到齊，有無(wú)少勤狀況。

　�。�2.2）檢查員工著(zhù)裝，保證切合企業(yè)要求。

　�。�2.3）檢查員工精神狀態(tài)，保證員工可以正常進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

　�。�2.4） 小結前一天本段生產(chǎn)（工作）中存在的問(wèn)題，并提出改良要求。

　�。�2.5）依據生產(chǎn)任務(wù)，合理分配人員，明確責任。

　�。�2.6）重申當班在產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)境衛生等方面應注意的事項。

　�。�3）罰則

　�。�3.1） 10 元/次，超出 3 次/ 月記小過(guò)員工未準時(shí)參加早會(huì )的罰款一次（罰款 50~200 元），超出 5 次/ 月記大過(guò)一次（扣當月三天薪資）。

　�。�3.2） 10 元/次，超出 3 次/月記小違章著(zhù)裝、不穿工作服者罰款過(guò)一次（罰款 50~200 元），超出 5 次/ 月記大過(guò)一次（扣當月三天薪資）。

　�。�3.3）精神委靡，身體狀況不利于生產(chǎn)作業(yè)者，應迫令其歇息。

　�。�3.4）不聽(tīng)從生產(chǎn)安排者，罰款 50~200 元/ 次。

　�。�3.5）常常遲到 、不參加早會(huì )者，負責該段的段長(cháng)未按制度進(jìn)行核查，生產(chǎn)系統有關(guān)人員發(fā)現后，該段段長(cháng)將被罰款50~200 元/ 次。

　　2、 交接班制度

　�。�1）白晚班作業(yè)的班組，一定仔細依據“上不清，下不接”的原則進(jìn)行交接班工作。即上一班工作交待不清，生產(chǎn)場(chǎng)所不整齊，物件擺放不規范，下一班有權拒絕接班。

　�。�2）當班生產(chǎn)完成，或未完已到換班時(shí)，應由當班作業(yè)人員向下一班作業(yè)人員當面交接。

　�。�3）當班作業(yè)人員應將當班生產(chǎn)工作狀況、設施運行等狀況向下一班交待清楚。

　�。�4）接班作業(yè)人員應依據交接班內容，逐項檢核查實(shí)，如發(fā)現上一班有遺留問(wèn)題未解決，有官僚求上班賜予解說(shuō)或解決。凡因交接不清發(fā)生的問(wèn)題，概由下一班負全責。

　�。�5）接班結束后，交接兩方作業(yè)人員一定在交接班記錄本上簽上各自姓名以示確認。交接班記錄要求內容真切、全面、規范、筆跡清楚，不得隨意涂改。

　�。�6）罰則：不按上述規定進(jìn)行交接班者，罰款 10 元/ 次；影響生產(chǎn)者罰款 20 元/ 次，造成事故情節嚴重者，補償相應損失。

　�。ǘ�）生產(chǎn)管理

　　1、 車(chē)間環(huán)境衛生管理制度

　�。�1）生產(chǎn)現場(chǎng)所面應潔凈，無(wú)污漬、油跡、積水及其余簡(jiǎn)單造成污染的異物。

　�。�2）設施所在地區、 工用具、機械設施等一定隨時(shí)打掃，保持亮麗、潔凈，決不同意出現粘貼物、污漬、蜘蛛網(wǎng)等異樣狀況。

　�。�3）保持車(chē)間全部地方的優(yōu)秀衛生狀況，不得隨處吐痰、 亂扔紙屑、雜物等。

　�。�4）罰則：違犯以上規定者罰款 10 元/ 次，段長(cháng)監察不力罰款20 元/ 次。

　　2、 車(chē)間作業(yè)制度

　�。�1）各工序依據作業(yè)指導書(shū)及有關(guān)作業(yè)規范進(jìn)行作業(yè)，實(shí)時(shí)、正確、完好、真切、清楚地填寫(xiě)流程單或有關(guān)記錄表格。

　�。�2）作業(yè)員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生異樣狀況或不確立狀況時(shí)，一定報告給本段段長(cháng)，該段段長(cháng)沒(méi)法辦理或有疑問(wèn)時(shí)須實(shí)時(shí)上報，不準發(fā)生隱瞞事故和擅自辦理狀況。

　�。�3）工作時(shí)間要聽(tīng)從廠(chǎng)長(cháng)、段長(cháng)的工作安排和分配，不得以任何理由反對、頂嘴，若有疑問(wèn)或建議，可經(jīng)過(guò)書(shū)面或講話(huà)的方式找上司領(lǐng)導反應狀況，禁止悲觀(guān)怠工、造謠惹禍。

　�。�4）車(chē)間內禁止高聲吵鬧、打鬧、吸煙、打斗，工作時(shí)間內嚴串崗、脫崗、閑談、睡覺(jué)等與本員工作沒(méi)關(guān)的工作。

　�。�5）其余部門(mén)人員進(jìn)入車(chē)間有破壞本制度的現象，廠(chǎng)長(cháng)、段長(cháng)有權遏止或勸離。

　�。�6）罰則：違犯以上規定的員工罰款 50~200 元/ 次，段長(cháng)加倍。

　　3、 生產(chǎn)設施管理制度

　�。�1）作業(yè)員每天作業(yè)前一定將自己的機器和臺面用碎布擦抹潔凈。

　�。�2）作業(yè)員工在使用機臺時(shí)一定依據設施的《安全操作規程》進(jìn)行作業(yè)，不得擅自調試機臺參數。

　�。�3）如機臺在短時(shí)間內不使用時(shí)，需封閉電源或射燈、顯示器。

　�。�4）愛(ài)惜公物以及公共財富，若有成心破壞公共財物或成心搗蛋者，按原價(jià)補償損失。

　�。�5）罰則：違犯以上規定的員工罰款 10-100 元/ 次，段長(cháng)加倍。

　�。ㄈ�）質(zhì)量管理

　　1、各車(chē)間應嚴格執行工作標準和程序言件中對于“各級各種人員的質(zhì)量職責”的規定，執行自己的職責、協(xié)調工作。

　　2、對重點(diǎn)過(guò)程按程序言件和有關(guān)的作業(yè)指導文件的規定嚴格控制，對出現的異樣狀況，要查明原由，實(shí)時(shí)清除，使質(zhì)量一直處于穩固的受控狀態(tài)。

　　3、仔細執行“三檢”制度（自檢、互檢、專(zhuān)檢），操作人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢，檢查合格后，方能轉入下工序，下工序對上工序的'產(chǎn)品進(jìn)行檢查，不合格產(chǎn)品有權拒絕接收。如發(fā)現質(zhì)量事故時(shí)做到責任者查不清不放過(guò)、事故原由不清除不放過(guò)，預防舉措不擬訂不放過(guò)。

　　4、車(chē)間要對所生產(chǎn)的產(chǎn)質(zhì)量量負責，做到不合格的資料不投產(chǎn)、不合格的半成品不轉序（包含頂驅機加分廠(chǎng)內部轉序、頂驅機加分廠(chǎng)與頂驅裝置分廠(chǎng)之間轉件） 。

　　5、嚴格區分“三品”（合格品、返修品、廢品）隔絕區，做到表記顯然、數目正確、辦理實(shí)時(shí)。

　　6、罰則，違犯以上規定按企業(yè)《質(zhì)量管理制度》對分廠(chǎng)段長(cháng)及員工進(jìn)行罰款，若《質(zhì)量管理制度》規定未核查時(shí)，生產(chǎn)系統內部將對分廠(chǎng)段長(cháng)及員工罰款 100-500 元/ 次。

　�。ㄋ模┌踩�管理

　　1、按企業(yè)要求的安全生產(chǎn)管理有關(guān)文件執行。

　　2、嚴格執行各項安全操作規程，員工一定時(shí)辰牢記“安全第一”觀(guān)念，時(shí)辰注意人身安全，設施安全，對于安全規定一定無(wú)條件聽(tīng)從。

　　3、員工一定掌握本崗位安全操作規范，熟習設施性能特色，按操作規程作業(yè)。

　　4、按規定穿著(zhù)好勞保用品，仔細執行安全生產(chǎn)文件。

　　5、非本工種人員或非本機人員禁止操作設施。

　　6、工作時(shí)員工應時(shí)辰注意防備撞傷、壓傷、扎傷、燙傷等傷害。

　　7、發(fā)惹禍故按有關(guān)規定及程序實(shí)時(shí)上報。

　　罰則：違犯以上規定的員工罰款 10-100 元/ 次，段長(cháng)加倍，如出現重要安全管理問(wèn)題，將對分廠(chǎng)段長(cháng)及員工罰款 100-500 元/ 次。（五） 獎賞制度

　　1、獎賞種類(lèi)。

　�。� 1）現金獎賞。

　�。� 2）通告表彰，凡獲獎人員均在企業(yè)范圍內通告表彰先進(jìn)典型事跡。

　　2、 獎賞對象。（包含個(gè)人和集體）

　�。�1）提升產(chǎn)質(zhì)量量方面作出明顯成績(jì)的。

　�。�2）在降低耗費、成本，節能挖潛等方面作出明顯成績(jì)的。

　�。�3）在增強和改良勞動(dòng)管理，提升勞動(dòng)生產(chǎn)效率方面有明顯收效的。

　�。�4）在預防質(zhì)量事故，安全事故，設施事故方面有較大貢獻，使企業(yè)免受或減少較大經(jīng)濟損失的。

　�。�5）忠于職責，敬業(yè)奉公，有楷模作用的。

　�。�6）在建設企業(yè)精神文明、弘揚時(shí)代精神，建立企業(yè)優(yōu)秀形象方面有顯然貢獻的。

　�。�7）關(guān)懷企業(yè)發(fā)展，為提升企業(yè)經(jīng)濟效益提合理化建議的。

　�。�8）敢于舉報告發(fā)故弄玄虛、循私作弊、傷害企業(yè)利益行為的。

　　3、 50-500 元/個(gè)人和集體/次。

員工的管理制度4

　　為進(jìn)一步加強保潔員隊伍管理，加大我街道市容環(huán)境衛生管理力度，更好的為社區居民服務(wù)創(chuàng )建整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境，確保各項工作任務(wù)順利完成，制定如下考勤管理制度。

　　一、清掃保潔人員的人事管理有市容科統一管理。

　　二、保潔員每天考勤由各路段組長(cháng)負責查崗，并如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)，錦社區審核蓋章后上報衛生科。

　　三、保潔員定崗后，不得隨意調整、換崗位，對不服從分配者，是同自動(dòng)放棄上崗機會(huì )。

　　四、保潔員如有特殊情況不能堅持工作，需要請假的，必須事先向衛生科寫(xiě)出書(shū)面申請，得到批準后，方可離開(kāi)工作崗位，先休息后請假的`按曠工處理。

　　五、保潔員工資按區政府規定統一標準執行，滿(mǎn)勤為當月日歷天數為準，如有缺勤，按實(shí)際出勤天數計發(fā)工資。

　　六、遲到、早退、脫崗累計3次按曠工1天計算、曠工累計3天，予以辭退；病假以醫院證明為準，每月連續請假五天，或累計30天的，視不能勝任保潔工作，將予以辭退；原則上不允許請事假，有特殊原因要以書(shū)面形式提前向領(lǐng)導批準后方可休息。

　　七、對無(wú)故不請假、脫崗、影響正常工作的，累計三天，將予以辭退。

　　八、遲到、早退、脫崗累計3次按曠工1天計算，扣發(fā)50元工資；

　　九、有特殊原因請事假的，書(shū)面形式提前向領(lǐng)導批準后休息的，每天扣發(fā)50元工資。

　　十、上班時(shí)間禁止串崗、脫崗，扎堆聊天現象。若發(fā)現第一次扣發(fā)50元；第二次將扣發(fā)100元；依次類(lèi)推，屢教不改者，將予以辭退.

　　十一、保潔員清掃保潔路段，在檢查考核中，當月同一路段連續兩次不合格被通報的者，將被處罰50元；連續三次不合格者，將扣發(fā)當月工資20%；情節嚴重者將扣發(fā)當月工資50%，并將予以辭退。

　　十二、上班時(shí)間堅決不允許喝酒。如發(fā)現一次進(jìn)行批評教育，對不思悔改者，將予以辭退。

　　必須按照市政府規定的時(shí)間清掃（凌晨全面清掃：夏季7：30以前掃完，冬季8：30以前掃完，下午3點(diǎn)重點(diǎn)清掃），做到主干道兩掃全天保潔，次干道兩掃勤保潔，巷道一掃勤保潔，清掃保潔率須達到98%以上。

員工的管理制度5

　　一、生產(chǎn)作業(yè)管理

　　1、生產(chǎn)人員必須嚴格按照《操作規程》和《質(zhì)量標準》進(jìn)行作業(yè)，做好生產(chǎn)中的自檢工作。如違反操作規程或產(chǎn)品質(zhì)量不達標，公司有權對相關(guān)責任人酌情處罰。

　　2、測量、安裝人員應服從調度安排，準時(shí)到達客戶(hù)家，注意文明作業(yè)，樹(shù)立公司良好形象。

　　3、車(chē)間實(shí)行前、后工序交接檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與廠(chǎng)長(cháng)或質(zhì)檢負責人溝通，妥善處理。

　　4、成品應由廠(chǎng)長(cháng)或質(zhì)檢負責人檢驗合格后，再對產(chǎn)品進(jìn)行清潔、打包、入庫。

　　5、在生產(chǎn)過(guò)程中應注意節約，嚴禁浪費，出現劣質(zhì)新產(chǎn)品須登記備案，填寫(xiě)事故記錄單，追究責任人并經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)批準進(jìn)行處罰，責任人簽字，從月底績(jì)效工資中扣除。

　　二、報表管理

　　1、填表規范：內容充分、求實(shí)、求精、字跡清楚工整。

　　2、各崗位報表單據保管清潔、編排有序、內容明了。

　　3、按工作流程快速、準時(shí)、內容正確地傳遞報表單據。

　　三、車(chē)輛及駕駛員管理

　　1、公司的車(chē)輛應保持出車(chē)率100%，保證隨時(shí)派，隨時(shí)出發(fā)的良好狀態(tài)。

　　2、公司定期或不定期對車(chē)容、車(chē)況進(jìn)行審核抽查，司機在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)時(shí)應對車(chē)輛進(jìn)行清掃、維修和保養。

　　3、公司定期審核路單上的'公里數與加油情況是否相符，發(fā)現問(wèn)題追究司機責任。

　　4、司機出車(chē)應憑廠(chǎng)長(cháng)簽發(fā)的派車(chē)單，嚴禁開(kāi)公車(chē)辦私事，嚴禁將車(chē)交非司機駕駛、禁止酒后駕駛。

　　四、庫房管理

　　1、嚴格執行出、入庫管理程序，簽字手續必須齊全，采購發(fā)票無(wú)庫管入庫簽字，經(jīng)辦人不得找廠(chǎng)長(cháng)和總經(jīng)理簽字報銷(xiāo)。

　　2、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料出庫時(shí)必須持經(jīng)工藝員或廠(chǎng)長(cháng)簽字的領(lǐng)料單，辦理出庫手續，并做到限額領(lǐng)料。禁止先出庫后補辦出庫手續，外購外用材料于歸廠(chǎng)3日內補齊出入庫手續。

　　3、庫管是庫房的直接責任人，應保持庫房整潔，堆放整齊，標志明顯，帳、卡、物相符。庫房材料應分類(lèi)、定點(diǎn)存放，以備查找。

　　4、每月30日對庫房材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并于下月5日前將盤(pán)點(diǎn)結果報公司，為當月成本核算提供依據。

　　5、建立最低庫存標準，庫管發(fā)現庫存已達到最低標準后，及時(shí)報廠(chǎng)長(cháng)，聯(lián)系公司進(jìn)行采購，防止停工等料影響生產(chǎn)。

　　6、必須嚴格按倉庫管理規定進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆記錄，做到日清日結，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤。

　　安全管理制度

　　一、生產(chǎn)安全

　　1、所有員工必須加強安全觀(guān)念，定期學(xué)習《安全手冊》，嚴格遵守《生產(chǎn)操作規程》。

　　2、工作時(shí)間應集中精力，不準打鬧、竄崗、大聲喧嘩、不準做與本職無(wú)關(guān)的事。

　　3、工作現場(chǎng)不準穿拖鞋、赤腳，應著(zhù)工裝上崗，特殊崗位應佩帶勞動(dòng)保護用品。

　　4、廠(chǎng)區為禁煙區，并禁止使用明火，食堂使用明火時(shí)由廚師負責。

　　5、安全用電，不得私接電源。妥善保管使用易燃、易爆物品，如：汽油、酒精、烯料、油漆等。使用時(shí)必須隔離現場(chǎng)由專(zhuān)人負責。

　　6、消防器材按消防規定設置，明確使用方法，不得隨意挪動(dòng)。

　　7、工廠(chǎng)負責人做定期檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，徹底消除隱患。

　　二、門(mén)衛管理

　　1、警衛人員應恪守本公司一切規定，嚴守崗位，不得擅離職守或從事酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報等失職行為。

　　2、應熟記廠(chǎng)內各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門(mén)窗、籬墻等有缺損時(shí)，應即建議廠(chǎng)務(wù)單位處理。

　　3、應管制入廠(chǎng)人、物、車(chē)輛，對未掛識別證或未辦妥入廠(chǎng)手續者，一概不準入廠(chǎng)，并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠(chǎng)，除工廠(chǎng)需料外對危險或易燃品應嚴拒攜入。

　　4、應按時(shí)或不定時(shí)巡邏工廠(chǎng)各處，并將執勤中所見(jiàn)重要事項或事故，以及巡邏時(shí)間等記錄在"警衛日志簿"，并附有關(guān)資料定期分呈廠(chǎng)辦核閱。

　　5、輔導員工遵守各項規定，并制止不法行為的發(fā)生，維持工廠(chǎng)及辦公處所秩序。

　　6、外界來(lái)賓到工廠(chǎng)接洽業(yè)務(wù)或參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)應至警衛室辦理入廠(chǎng)手續，并聯(lián)絡(luò )有關(guān)人員接待。非經(jīng)本廠(chǎng)人員接待，不得任其進(jìn)入廠(chǎng)區。

　　7、物品管制：物品放行應憑廠(chǎng)長(cháng)核準的"安裝單"或"放行單"，經(jīng)警衛核準后放行并登記備案。

　　8、廠(chǎng)商交貨時(shí)所隨帶運出的物品，在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)先由警衛人員查驗登記，于離廠(chǎng)時(shí)再經(jīng)警衛人員依原登記查對符合后始予放行。

　　9、離廠(chǎng)人員經(jīng)警衛查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，說(shuō)明攜帶理由，經(jīng)門(mén)衛向工廠(chǎng)管理者核驗后方予出廠(chǎng)。

員工的管理制度6

　　一、員工日常工作規范

　　1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵.

　　2、員工上班必須準時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

　　3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。

　　4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者，交由相關(guān)執法部門(mén)處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。

　　8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時(shí)間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員

　　9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

　　二、服務(wù)員工作職責

　　1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服。

　　2.如有客戶(hù)叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過(guò)去了解情況，如是技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)通知網(wǎng)管前去處理。

　　3.當客人下機結帳時(shí)，必須5分鐘內收拾臺面。

　�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

　　總則：為了規范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的`、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。

員工的管理制度7

　　為了增強環(huán)衛管理力度，提高環(huán)衛工人的工作質(zhì)量、使保潔工作制度化規范化，更好的為群眾服務(wù)，創(chuàng )造宜居宜業(yè)的文明城區環(huán)境，依據烏魯木齊市《公益性崗位管理辦法》，結合轄區實(shí)際情況，特制定本管理制度如下：

　　一、工作制度

　　1、保潔員必須按規定的著(zhù)裝上崗，不得脫崗、遲到、早退、換崗、替崗。

　　2、保潔的路段實(shí)行責任區段，分段管理，責任到人。

　　3、必須按照市政府規定的時(shí)間清掃（凌晨全面清掃：夏季7：30以前掃完，冬季8：30以前掃完，下午3點(diǎn)重點(diǎn)清掃），做到主干道兩掃全天保潔，次干道兩掃勤保潔，巷道一掃勤保潔，清掃保潔率須達到98%以上。

　　4、道路保潔要求要達到“五不五凈”：“五不”不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)紙屑果皮、不漏收堆、不亂倒垃圾“五凈”路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻邊凈、果皮箱凈。

　　5、冬季冰雪清除，實(shí)行邊下邊掃，主干道三日內、次干道五日內、巷道七日內所有的積雪清除完畢，達到冰雪清除的標準要求。

　　6、責任區段內的小廣告必須及時(shí)清理。

　　二、督查制度

　　1、督查人員包括街道全體干部職工、社區工作人員、轄區居民。

　　2、督查范圍包括轄區所有道路的保潔、小廣告的清除、垃圾的清運、保潔人員履職盡責情況、冬季冰雪清除、衛生費的收取等。

　　3、街道環(huán)衛站專(zhuān)門(mén)成立1―3人的`環(huán)衛督查組，每天不少于一次不定時(shí)對轄區的道路進(jìn)行督查。

　　4、督查出的問(wèn)題，由環(huán)衛站負責整改落實(shí)，并將整改落實(shí)情況反饋給督查人員。問(wèn)題嚴重的，街道發(fā)督查通報，并報送街道書(shū)記和主任。

　　三、考勤制度

　　1、清掃保潔人員的人事管理由市容科統一管理。

　　2、保潔員的考勤由各保潔班長(cháng)直接負責并如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)，每月由各社區主任審核簽字后上報黨政辦。

　　3、保潔員如有特殊情況需要請事假者，必須履行請假手續，由本人提出申請，按級進(jìn)行審批，先休息后請假按曠工處理。事假三天以下的，由分管領(lǐng)導批準，并報勞動(dòng)保障所備案。事假三天以上的，由街道領(lǐng)導批準，并報勞動(dòng)保障所備案。

　　4、保潔員每請事假一天，扣除當日工資，事假最多只能請十天假。

　　5、遲到、早退、脫崗累計3次按曠工1天計算、曠工累計3天，予以辭退；病假以醫院證明為準，每月連續請假五天，或累計30天的，視不能勝任保潔工作，將予以辭退；原則上不允許請事假，有特殊原因要以書(shū)面形式提前向領(lǐng)導批準后方可休息。

　　6、對無(wú)故不請假、脫崗、影響正常工作的，累計三天，將予以辭退。

　　7、遲到、早退、脫崗累計3次按曠工1天計算，扣發(fā)50元工資；

　　8、保潔員需要請病假的，需要醫院出具的病假證明，方可請病假。

　　9、保潔員有下列行為的，予以經(jīng)濟處罰：①保潔員一次清掃或保潔不徹底、不認真、不及時(shí)的，罰款10元，在一個(gè)月內出現兩次以上者加倍罰款；②保潔員一次不清掃的，罰款20元，在一個(gè)月內出現兩次以上的加倍罰款。③保潔員不在保潔區內或在保潔區內做與保潔無(wú)關(guān)的工作如串崗、脫崗、扎堆聊天等，被督查一次罰款30元，連續兩次罰款100元。⑷保潔員清掃保潔路段，在檢查考核中，當月同一路段連續兩次不合格被通報的者，將被處罰50元；連續三次不合格者，將扣發(fā)當月工資20%；情節嚴重者將扣發(fā)當月工資50%，并將予以辭退。

　　10、保潔員有下列行為之一的，予以清退：①一個(gè)月內連續三次或累計五次清掃和保潔不徹底、不認真的；②一個(gè)月內無(wú)故三次完全不清掃或不保潔的。③連續三次被督查不在保潔責任區內或在保潔責任區內做與保潔無(wú)關(guān)的工作。④無(wú)故不請假連續脫崗兩天以上的。⑤年終考核不合格的。

　　四、文明上崗制度

　　1、保潔人員要樹(shù)立為人民、為社會(huì )服務(wù)的品德，從思想上認識到環(huán)衛工作的光榮性和重要性，規范工作行為，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

　　2、保潔人員要語(yǔ)言文明，以理服人，不準辱罵過(guò)往行人和個(gè)體攤點(diǎn)、門(mén)市經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，要文明規勸，主動(dòng)清掃；有蠻不講理者，應及時(shí)報告管理人員以取得妥善解決，不可擅自處理，以免發(fā)生意外情況。

　　3、保潔人員在崗期間，需保持個(gè)人衛生，衣服勤洗勤換。

　　4、在崗保潔期間，不準遠離自己的衛生責任區。保潔人員保潔時(shí)間一個(gè)月內出現三次不在轄區內工作，在轄區外亂轉情況者，予以辭退。

　　5、工作期間不準接伙拉話(huà)，不準逛門(mén)市，不準上市場(chǎng)，不準帶小孩，不準干私活，不準亂收費。

　　6、保潔人員工作期間不得酗酒，不得參加和參與任何的游行、集會(huì )、靜座和上訪(fǎng)，不得參加任何違法團體和違法違紀活動(dòng)。

員工的管理制度8

　　為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調動(dòng)工的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠(chǎng)規，秉公平、公開(kāi)、公正原則、賞罰分明，依據國家有關(guān)法規而制定此考核制度。

　　績(jì)效考核針對員的在廠(chǎng)表現。

　　本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內的員工和臨時(shí)工。

　　考核方法

　　公告：獎懲之公布于每月一次

　　評級考核辦法

　　〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據該主管部門(mén)績(jì)效衡量其

　　1.部門(mén)工作專(zhuān)業(yè)能力。

　　2.對工作的計劃推動(dòng)能力。

　　3.對工作的組織能力。

　　4.對工作上團隊運用之協(xié)調能力。

　　5.對工作問(wèn)題上的改善能力。

　　6.對平日工作主動(dòng)積極，負責盡職的責任感

　　7.自我開(kāi)發(fā)能力

　　〈二〉一般從業(yè)人員考核其

　　1.作業(yè)效率。

　　2.作業(yè)品質(zhì)。

　　3.作業(yè)配合性。

　　4.服從管理度。

　　5.出勤狀態(tài)

　　6.行為狀態(tài)

　　〈三〉考核等級通常分a.b.c.d.四等，原則上依比率分配

　　〈四〉考核結果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級。

　　〈五〉考勤扣分：

　　1.有下列情形。不得為a等

　　a.曠工記錄。b.除公假外有其他請假記錄者c.警告三次以上者(含)

　　2.有下列情形。不得為a.b等

　　a.請假兩日(含)以上的或遲到.早退兩次(含)以上，b.記小過(guò)一次(含)

　　3.有下列情形。不得為a.b.c等

　　a.曠工一天以上三天內的，b.記小過(guò)三次者。

　　底分為50分

　　獎勵種類(lèi)區分如下：

　　評分項目及分數如下：

　　項目嘉獎小功大功工資上調晉級

　　10分20分30分.

　　在以下情況中，可以加10分：

　　a.能按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，且沒(méi)有差錯

　　b.良品率指標穩步達標以上

　　c.拾金不昧呈轉交公司

　　d.積極參與公司各項活動(dòng)，表現突出的'

　　e.愛(ài)護公司財物，并有具體事跡者。

　　f.積極主動(dòng)維護公司制度并有具體事跡者

　　g.主動(dòng)參與各項援助工作，精神可嘉者，

　　在以下情況中，可以加20分：

　　a.對于主辦業(yè)務(wù)有重大進(jìn)展或改革績(jì)效者

　　b.執行臨時(shí)緊急任務(wù)能按時(shí)完成，表現優(yōu)秀者

　　c.檢舉重大違反規定或損害公司權益事項者

　　d.參與緊急救援工作，主動(dòng)承擔，并處置得宜者

　　職工有下列情況之一者，可以加30分：

　　a.對主辦業(yè)務(wù)有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績(jì)卓越者

　　b.對于舞弊或有危害本公司權益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者

　　c.遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損害者。

　　d.研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著(zhù)功效者

　　e.對于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者

　　懲罰的種類(lèi)

　　懲罰項目及懲處罰分如下：

　　項目警告小過(guò)大過(guò)降級違紀辭退

　　扣10分20分.30分.

　　對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的應當給予警告并扣10分

　　a.上班忘記帶識別證或工作時(shí)間不按規定佩掛識別證，發(fā)現一次即以警告處分(識別證一律掛在左胸前)

　　b.在工作場(chǎng)所赤足，赤膊，穿拖鞋者

　　c.上班時(shí)間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。

　　d.在車(chē)間吃東西者

　　e.破環(huán)車(chē)間，廠(chǎng)區，住宿區域的環(huán)境衛生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。

　　f.各人工作機臺及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者

　　g.因疏忽造成工作錯誤，情節輕微者

　　h.不按規定填寫(xiě)報表或工作記錄者

　　i.上班時(shí)間私自接聽(tīng)私人電話(huà)者

　　j.檢查或督導人員不認真執行任務(wù)者

　　k.下班后在廠(chǎng)內大聲喧嘩者

　　l.浪費材料或不愛(ài)護公物，屬情節尚輕者

　　m.不按規定亂粘膠帶者

　　n.上班時(shí)坐姿或站姿不端正者

　　o.不按規定報不良或廢料者

　　p.涂寫(xiě)墻壁、機器設備或任意張貼文件影響觀(guān)瞻者

　　q.違反其它規定，情節尚屬輕微者

　　對于有以下行為之一的職工，應當給予記小過(guò)并扣20分：

　　a.對上級交待的任務(wù)，執行不力或處理不當者

　　b.辦事拖拉、積壓文件、影響工作處理不當者

　　c.在工作場(chǎng)所喧嘩，妨害他人工作情節嚴重者

　　d.未經(jīng)許可擅自帶人入廠(chǎng)者

　　e.對同事惡意攻擊、誣陷、作偽造，制造事端者

　　f在工作時(shí)間偷懶，睡覺(jué)，閱讀書(shū)報或做其它私人事情

　　g.違反上級指示，情節尚屬輕微者

　　h.在非工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所者

　　i.言行失檢、態(tài)度傲慢、經(jīng)勸導仍不服從者

　　j.被指派加班，加點(diǎn)，借故推脫不辦理請假手續者

　　k.非機械故障或原料不足因素，故意降低產(chǎn)量標準者

　　l.攜帶物品出入工廠(chǎng)拒絕警備人員查詢(xún)檢查者

　　m.放長(cháng)流水，開(kāi)長(cháng)明燈，并與管理干部頂撞者

　　n.擅自利用公司電打私人電話(huà)者

　　o.故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者

　　p.屬警告事項，但拒絕認錯者

　　q.遇到意外重大問(wèn)題而隱瞞真相，不向上級報告者

　　r.下班鈴及休息鈴未響前擅自停工者

　　對于有以下行為之一的職工，應當給予記大過(guò)并扣30分：

　　a.在上班時(shí)間喝酒者

　　b.上班時(shí)間擅離崗位，影響本職工作者

　　c.報告不實(shí)，蒙蔽上級者

　　d.違反工作方法，嚴重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者

　　e.捏造不實(shí)記錄，報表或口供蒙蔽上級者

　　f.投機取巧，牟取非份利益者

　　g.接受與職務(wù)有關(guān)的饋贈者

　　h.造謠生事，散播流言，使公司蒙受重大損失者

　　i.利用公司設備制作私人或委托他人制造

　　j.拒絕服從主管人員合理指揮，督導或無(wú)理取鬧者

　　k.破壞設備，工具或浪費原材料能源造成經(jīng)濟損失者

　　l.違反技術(shù)操作規程，或未完成衛生規定，使公司蒙受經(jīng)濟損失者

　　m.作精神散漫又是故意不按規定時(shí)間完成生產(chǎn)或工作任務(wù)者

　　n.故意撕毀工廠(chǎng)的公告，文件者

　　o.在禁煙區內吸煙者

　　p.未經(jīng)許可者，擅自進(jìn)入管制區域者

　　q.有小過(guò)行為之一，經(jīng)記過(guò)處分仍不知悔改且重犯錯誤者

　　r.有本條款行為一，如情節較輕，且事后知道悔改的可減為記過(guò)處分

　　s.故意怠工作者

　　職工在同一年度累計有二個(gè)大過(guò)(含)以上者，可給予降級，降職處分

　　對于有下列行為之一的職工，應當給予開(kāi)除

　　a.對上級領(lǐng)導及其家屬或其它職工施加暴行或有重大侮辱之行者

　　b.被法院判有徒刑以上的或確定被判勞動(dòng)教養者

　　c.廠(chǎng)內聚眾鬧事酗酒，同事間爭吵打架或以煽動(dòng)怠工罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者

　　d.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟損害者

　　e.侵占公款公物者

　　f.故意泄露公司技術(shù)上的秘密或未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄、影印資料者

　　g.故意破壞設備、工具原材料、產(chǎn)品或其它公物者

　　h.在廠(chǎng)內聚賭或重大傷風(fēng)敗俗之行為者

　　i.偽造或盜用公司賬單，偽造公司文件者

　　j.在同年度內記大過(guò)三次者

　　k.偷竊公司或他人財物者

　　l.在外從事第二職業(yè)或其它也非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者

　　m.偽造工作證或借用他人的工作證或將工作證借給他人蒙混入廠(chǎng)者

　　n.無(wú)正當理由拒絕領(lǐng)導的工作分配調動(dòng)者

　　o.違反技術(shù)操作規范或安全衛生分配調動(dòng)者

　　p.有記大過(guò)各款行為之一，經(jīng)記大過(guò)處分后，仍不知悔改并重犯錯誤

　　q.有本條各條款行為之一，如情節較輕，且事后尚知悔改的商議處分

　　獎懲案件的公告提報

　　a.受獎勵或被懲罰的職工，應當按上列標準調整發(fā)當月份的工資

　　b.對于弄虛作假，騙取獎勵的職工，應當按照情節輕重給予必要的處分

　　c.對于職權濫用，利用處分職工進(jìn)行打擊，報復或對應處分的職工包庇的人員，應當從嚴處置

　　本辦法與其它辦法合并執行(出勤狀態(tài)等)

　　本辦法未涵蓋的方面，由管理部根據情節之輕重適當處理

　　所有獎懲處理按相關(guān)層級核準，并經(jīng)管理部正式公告

　　獎懲案件者須由人事登記錄入個(gè)人檔案

　　本辦法如與有關(guān)法律法規相抵觸時(shí)，以國家法規為準

　　職工違反《治安管理條例》或其它法律法規的，送當地執法部門(mén)處理

　　考核分等

　　等級得分分配比例獎金系數備注

　　a90以上10%須于考核表內注明理由

　　b75-9060%

　　c60-7525%

　　d60以下5%須于考核表內注明理由

　　*c級不變.d級辭退

　　注：更多資源，敬請關(guān)注

員工的管理制度9

　　一、到浴室洗澡的員工必須嚴格遵守浴室的管理規定和開(kāi)放時(shí)間。

　　公司員工浴室定時(shí)開(kāi)放,每日am6:00-am8:00,pm5:00-pm10:00開(kāi)放。

　　二、公司員工憑員工胸卡到指定浴室洗澡。

　　三、請愛(ài)護浴室的環(huán)境衛生及公共設施。

　　四、洗澡時(shí)請勿攜帶貴重物品,以免丟失。

　　五、請勿在浴室內打鬧、大聲喧嘩和逗留,嚴禁攜帶親屬和子女前來(lái)洗澡。

　　六、凡有違反管理規定和損壞公共設施者,將視情節輕重給予處理。

員工的`管理制度10

　　1、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現漏打要及時(shí)告之部門(mén)主管。

　　2、確因某種原因不能上班的員工,應事先請假,如有特殊情況,應設法于當日通知部門(mén)主管,并得到許可,否則視為曠工。

　　3、除指定人員外,不準使用客用設施。

　　4、未經(jīng)允許不可在茶餐廳內攝影及攝像。

　　5、凡進(jìn)入茶餐廳的單車(chē)和摩托車(chē)必須停放指定的位置。

　　茶餐廳員工餐廳就餐規定

　　為給員工提供一個(gè)清潔、衛生、營(yíng)養舒適的就餐環(huán)境,制定員工餐廳管理條例:

　　1、用餐時(shí)間

　　例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30

　　2、用餐時(shí)需自備勺子、碗和筷子。

　　3、員工就餐時(shí)須佩帶個(gè)人員工證,憑茶餐廳發(fā)放的員工就餐卡取飯菜。

　　4、員工就餐卡僅供員工本人使用,不得轉讓,若有發(fā)現,書(shū)面警告一次。

　　5、外來(lái)人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過(guò)茶餐廳批準。

　　6、自覺(jué)保持員工餐廳的秩序,領(lǐng)取飯菜須依次排隊,不可爭先恐后。

　　7、自覺(jué)維持員工餐廳清潔衛生,不準亂倒亂吐飯菜殘渣,用餐須保持桌面的清潔,將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內。

　　8、愛(ài)護食物,珍惜糧食,堅決反對浪費現象。

　　9、餐廳員工必須努力工作,不斷提高烹飪技術(shù)水平,做到飯菜熟、香、營(yíng)養和衛生,保證員工吃飽、吃好,身體健康。

　　10、外來(lái)的食品不準帶入員工餐廳食用,員工餐廳的'食品也不可帶出餐廳食用。

　　11、文明就餐,不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。

　　茶餐廳宿舍管理制度

　　為了搞好員工宿舍的管理,使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境,現規定如下宿舍管理條例,希望全體員工共同遵守:

　　1、自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣,保持宿舍的良好秩序與衛生環(huán)境。

　　2、保持室內物品擺放的整潔與美觀(guān),不得亂擺亂放。

　　3、每周必須安排一位員工打掃衛生,以保持宿舍的清潔。

　　4、愛(ài)護公物,損壞者須照價(jià)賠償,并按情節給予行政處罰。

　　5、養成良好的消防意識,做到安全用電、用火,不準在宿舍內亂拉電線(xiàn)與插座,不準使用高壓電器等,同時(shí)節約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現火災隱患須及時(shí)向宿舍管理處或保安部報告。

　　6、不準在宿舍內會(huì )客,不準帶外來(lái)人員在宿舍住宿,外來(lái)人員必須到宿舍管理員處做好登記,否則宿舍管理員有權拒絕外來(lái)人員進(jìn)入本茶餐廳員工宿舍。

　　7、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門(mén),注意提防盜賊,做好財產(chǎn)安全防范工作。

　　8、宿舍內嚴禁吸煙。在房?jì)任鼰煻鵁龎奈锲坊蛞�起火�?將追究其經(jīng)濟責任,觸犯刑律的,追究其刑事責任。

　　9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現將立即交公安機關(guān)處理。

　　10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長(cháng)的管理,不得私自換房、換床,不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執。

　　11、每位員工都必須保持宿舍的安靜,不得大聲喧嘩,同事之間注意團結,不得以任何借口爭吵和打鬧。

　　12、員工遇到問(wèn)題和困難,可向人力資源部申請,人力資源部盡量給予幫助。

　　13、有如下行為者將受到處罰。

　　口頭警告:

　　1、隨地吐痰,亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑,將鼻涕涂到墻上、地板或床上,或將手痕、鞋跡印到墻上。

　　2、用力關(guān)門(mén),產(chǎn)生較大的聲音,影到到其它同事的休息。

　　3、在房?jì)榷逊e大量的臟衣物,不及時(shí)清洗,發(fā)出異味。

　　4、在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。

　　5、在宿舍內大聲聊天,放較大音量的收錄音機,影響到其它同事的作息。

　　6、私人物品擺放混亂,影響宿舍整體美觀(guān)。

　　書(shū)面警告:

　　1、服從宿舍管理員工或本宿舍舍長(cháng)的安排,不做好值班衛生工作。

　　2、拒絕管理,與宿舍管理員或本宿舍舍長(cháng)發(fā)生爭執。

　　3、未經(jīng)許可,私自調換房或床位。

　　4、不經(jīng)宿舍管理員同意,帶外來(lái)人員在宿舍住宿。

　　最后警告:

　　1、偷竊公私財物。

　　2、在宿舍內聚眾賭博、打架等。

　　3、不按設備程序操作,嚴重損壞公共設施的。

員工的管理制度11

　　為了鼓勵先進(jìn)，充分發(fā)揮榜樣模范作用，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，特制訂此辦法。

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于集團各部門(mén)、各子公司員工、生產(chǎn)工廠(chǎng)一線(xiàn)員工，經(jīng)理級（含）以上人員不參加評選。

　　二、評選條件

　　1、基本條件

　　優(yōu)秀員工必須具備以下條件。

　　連續工作1年以上；

　　遵守考勤紀律，月出勤率平均在95%以上；

　　品德端正，遵紀守法，工作認真負責，積極主動(dòng)，服從整體安排

　　愛(ài)崗敬業(yè)，完全勝任本職工作，能較好完成工作任務(wù)。

　　2、優(yōu)先評選條件

　　在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優(yōu)先參與評比，經(jīng)綜合評價(jià)后擇優(yōu)確定人選。

　　A、在部門(mén)或車(chē)間提出合理化建議并取得成效如節約成本，提高效率。

　　B、個(gè)人為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)，獲得重大獎勵和表彰。

　　C、努力提高自身素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)或其它形式獲得更高一級的學(xué)歷或學(xué)位。

　　三、評選時(shí)間

　　評選時(shí)間為每年1月份，一年集中評選一次；集團各部、各子公司在上年度12月以前完成內部?jì)?yōu)秀員工評選并上報總部行政部。

　　四、評選人數

　　原則上集團總部2名、亞達工廠(chǎng)3名、鑫達2名、亞鑫1名

　　五、評選方式：

　　由部門(mén)員工無(wú)記名推選與部門(mén)經(jīng)理推薦確認相結合。

　　一、遵守公德

　　第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背社會(huì )公德、作奸犯科的現象存在。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)

　　第一條：愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會(huì )負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務(wù)和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。

　　第三條：服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，交代的工作要積極完成，與領(lǐng)導保持一致，把工作做好，不得與領(lǐng)導背道行事。

　　第四條：逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結合作

　　第一條：?jiǎn)T工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協(xié)調，相互支持，建立融洽的人際關(guān)系。

　　第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評

　　第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關(guān)系。

　　第四條：不搬弄是非，無(wú)中生有，挑破離間，說(shuō)一些不利于公司員工團結的話(huà)。

　　第五條：保持積極的生活態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，已成熟的方法解決問(wèn)題。

　　四、遵守紀律

　　第一條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。

　　第二條：遵守公司制定的作息時(shí)間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。

　　第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的`聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。

　　第四條：工作期間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個(gè)人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、誠實(shí)自律

　　第一條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)

　　第二條：不得利用職務(wù)之便向他人索取財物或為個(gè)人親友謀私利。

　　第三條：不得挪用公司財務(wù)，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉用他人。

　　六、安全保密

　　第一條：要隨時(shí)隨地的注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告、處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二條：注意公司現金和貴重物品、財務(wù)的安全存放。

　　第三條：公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容、公司資質(zhì)等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務(wù)。當不確定一些具體內容是否為公司機密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

　　七、儀表大方

　　第一條：?jiǎn)T工必須儀表端莊、整潔。

　　第二條：上班期間不能飲酒。

　　第三條：服裝要求：男、女必須著(zhù)黑色正裝，例如：

　　男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋

　　女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋

　　第四條：不準打口哨

　　八、環(huán)境要求

　　第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭

　　第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語(yǔ)，不得影響到其他人員工作。

　　第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。

　　第四條：所使用品實(shí)行定位管理，以便提高工作效率。

　　九、愛(ài)惜財務(wù)

　　第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。

　　第二：按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關(guān)好設備在離開(kāi)公司。

　　第三條：愛(ài)護公司財務(wù)，不得損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財務(wù)。

　　十、BP（獎罰）制度

　　第一條：?jiǎn)T工違反公司制度、給公司帶來(lái)負面影響等，根據事情的嚴重性對其進(jìn)行10—200元不等的罰款。

　　第二條：根據員工的工作能力及績(jì)效考核，對工作表現突出的員工進(jìn)行現金獎勵或職位晉升。

　　十一、員工的離職管理

　　第一條：實(shí)習期間提出離職，須提前15天以書(shū)面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。

　　第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個(gè)月以書(shū)面上報公司，否則以一個(gè)月薪水相抵，補償公司損失。

　　第三條：工作在一年以上的員工提出離職時(shí)，須提前一個(gè)月以書(shū)面上報公司核準，未經(jīng)核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

　　第四條：?jiǎn)T工辦理任何請辭時(shí)，須先行填寫(xiě)“書(shū)面辭職報告”，經(jīng)核準后，方可離職。

　　第五條：?jiǎn)T工在自動(dòng)離職或請辭期間內，因職務(wù)交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。

　　十二、員工請休假制度

　　第一條：公司全員請假必須事先申請，經(jīng)批準后方可休假，并取消全勤獎。

　　第二條：非有重大事故，事假每月不得超過(guò)二天，扣除當日薪資（同時(shí)取消全勤獎）。

　　第三條：一般事假應于兩天前請妥（急事經(jīng)核準則例外），請假時(shí)必須填寫(xiě)請假條，由部門(mén)主管簽字上交辦公室。

　　第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。

　　第五條：公司上班時(shí)間內，非有重要事故，不得臨時(shí)請假超過(guò)2小時(shí)以上，否則扣全日薪資。

　　第六條：公司會(huì )議不定期舉行，一定會(huì )提前公告通知，全員參加。曠會(huì )按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。

員工的管理制度12

　　一、培訓宗旨

　　1、根據企業(yè)發(fā)展戰略，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓，不斷探索創(chuàng )新培訓形式;

　　2、將培訓與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;

　　3、實(shí)行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習型、知識型企業(yè)的平臺。

　　二、培訓目的

　　1、達成對公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰略的認知和認同。

　　2、掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應和能勝任本職工作。

　　3、改進(jìn)員工工作表現，強化責任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹(shù)立效率原則、效益原則。

　　4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

　　5、提高員工學(xué)習能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境和條件;

　　6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和持續發(fā)展能力。

　　三、培訓原則

　　依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。

　　四、培訓的組織

　　1、員工培訓工作在公司統一布署下由人力資源部歸口管理、統一規劃，培訓中心和各分店、各部門(mén)和所屬公司各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓中心主要負責公共部分和理論部分、專(zhuān)業(yè)部分的培訓，實(shí)際操作部分由部門(mén)、分店和所屬公司組織培訓。

　　2、人力資源部每年年底根據公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、考核指標，擬訂公司年度培訓計劃上報公司批準執行。

　　3、培訓中心根據公司培訓計劃，結合“年度考試方案”制定年度培訓課程大綱，明確培訓的目的、內容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后組織實(shí)施。

　　4、培訓授課要落實(shí)到人，由培訓中心組織備課，必要時(shí)還要組

　　織授課人試講。需外請專(zhuān)家、教授的報公司批準。

　　5、人力資源部組織培訓中心，建立企業(yè)培訓資源體系，做好教案編排，完善培訓教材庫、培訓案例庫和試題庫，為持續的做好培訓工作奠定基礎。

　　6、培訓實(shí)施部門(mén)要做好課堂管理，制備教材，保證良好的`環(huán)境，準備必要的培訓設備及輔助材料。

　　7、員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專(zhuān)業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習。

　　6、培訓中心、各部門(mén)、各分店要及時(shí)掌握培訓需求動(dòng)向，在公司統一培訓的基礎上，適時(shí)合理的調整培訓內容。各部門(mén)、各分店等單位和個(gè)人也可以向人力資源部門(mén)提出培訓要求和建議。

　　五、培訓種類(lèi)和內容

　　(一)新員工崗前入職培訓是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓，包括軍事訓練、基礎理論知識學(xué)習和實(shí)際操作訓練三個(gè)部分。時(shí)間7天(收銀員10天)。

　　1、軍事訓練時(shí)間1天，學(xué)習立正、稍息、各種轉法和步伐。目的是培養員工的組織性、紀律性和吃苦精神。

　　2、基礎理論知識學(xué)習時(shí)間4天，內容如下:

　　(1)企業(yè)文化和制度培訓，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍;學(xué)習和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規范;了解公司、部門(mén)、分店和所屬公司的地點(diǎn)、內外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺(jué)識別物及其含義。

　　(2)崗位培訓，培訓部門(mén)要對新員工擬任崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，使其熟悉崗位職責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

　　(3)案例研究及模擬實(shí)習，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習。

　　3、實(shí)際操作訓練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責任制度，到分店跟班定向操作訓練，通過(guò)運用和實(shí)踐，鞏固提高專(zhuān)業(yè)技能。時(shí)間2天(收銀員5天)。

　　4、培訓后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結合平時(shí)的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習紀律和學(xué)習成績(jì)綜合進(jìn)行�？己撕细裾叻娇缮蠉�，對于補考不合格者，公司不予以錄用。

　　(二)在職員工的培訓

　　1、崗位培訓是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專(zhuān)業(yè)技能、規章制度、操作流程的培訓，豐富和更新專(zhuān)業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓集中解決一至二個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習邊操作邊提高。采用部門(mén)(分店)內訓與培訓中心組織集中培訓相結合的形式，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。時(shí)間3天。

　　2、轉崗培訓。對公司一般干部、員工進(jìn)行內部調動(dòng)時(shí)進(jìn)行的培訓，為其適應新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。時(shí)間3天。

　　3、待崗培訓、下崗培訓:對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規違紀屢教不改人員的培訓，以期達到勝任本職工作為目的。時(shí)間7天。培訓期間不享受工資和各項補助，費用自理。

　　4、升職培訓:員工職務(wù)晉升后的培訓，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)間3天。

　　5、專(zhuān)業(yè)培訓是對從業(yè)人員就某一專(zhuān)題進(jìn)行的培訓，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓形式:派公司員工到優(yōu)秀商場(chǎng)去參觀(guān)學(xué)習;邀請供應商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)公司、分店等對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓指導;聘請權威性的專(zhuān)家、教授來(lái)公司、分店等對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓指導等。時(shí)間3天。

　　(三)管理人員的培訓

　　1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓，目的是學(xué)習和掌握現代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規，提高市場(chǎng)預測、決策、組織、執行和控制能力。培訓內容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的系統管理理論、知識和應用能力。培訓形式以聘請專(zhuān)家、教授舉辦專(zhuān)業(yè)知識講座為主，自學(xué)和內訓為輔。

　　2、基層管理人員，培訓時(shí)間根據培訓內容確定，學(xué)習公司管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程。

　　(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓針對財務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專(zhuān)業(yè)技能。培訓時(shí)間3天。

　　以上各種培訓內容除外請人員講授外，均依照公司<崗位培訓大綱>執行。

　　六、培訓方法

　　1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各分店、各部門(mén)的專(zhuān)項培訓相結合，相對集中的辦法進(jìn)行。

　　2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過(guò)聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專(zhuān)業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。

　　3、聘請外單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓練，重點(diǎn)是軍事訓練、法律知識、衛生知識、商品知識和偽鈔辨認等方面。

　　4、各部門(mén)、分店、所屬公司的專(zhuān)項培訓由單位自行組織，以?xún)扔柕男问竭M(jìn)行。

　　七、培訓要求

　　1、培訓工作要準備充分，注重過(guò)程，講求效果，防止形式主義。

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時(shí)參加培訓，認真聽(tīng)課，細作筆記。實(shí)習時(shí)要尊重老員工，嚴格按規程操作。

　　4、培訓考試成績(jì)記入個(gè)人檔案，作為轉正、升(降)級、晉(降)職、轉崗的重要依據之一。參加培訓的員工未經(jīng)批準無(wú)故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪或辭退處理。

　　5、參加培訓的員工培訓過(guò)程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個(gè)人。

　　八、其他

　　本制度從公布之日開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)廢止公司舊的<員工培訓制度>，此前公布的與本制度相抵觸的規定、辦法等也停止執行。

員工的管理制度13

　　一、服裝店店員規章制度

　　1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天清掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。

　　4.注意識別假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的本錢(qián)價(jià)在月結工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天根本工資。

　　8.任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。〞

　　9.店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。

　　10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷(xiāo)售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷(xiāo)售額提成。

　　2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。

　　3.薪酬結構為根本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼+指標分紅

　　1)根本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷(xiāo)售額的2%

　　3)浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼，醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話(huà)補貼，而醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等那么由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標，假設年度結束核算的年銷(xiāo)售總額到達了設定的目標，那么店員可以得到對應比例的.年銷(xiāo)售總額分紅。銷(xiāo)售總額目標區間

　　分紅比例

　　(月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)6萬(wàn)) 1‰

　　(月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)6.5萬(wàn)) 1.5‰

　　(月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)7萬(wàn)) 2‰

　　以上(月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上) 3‰

　　4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放根本工資，2號發(fā)放除根本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員假設是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。假設當月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當月假期休完后假設還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天，將扣除當月提成。

　　4.當月假期休完后假設還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的時(shí)機。

員工的管理制度14

　　1.0目的

　　規范公司員工的服務(wù)工作，使員工養成良好的工作生活習慣，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，形成良好的企業(yè)文化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

　　3.0職責

　　3.1各部門(mén)負責人負責本部門(mén)員工服務(wù)技能的培訓，監督、考核員工的服務(wù)工作。

　　3.2各部門(mén)全體員工按照本規程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1總則

　　部門(mén)負責人嚴格按照以下要求每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著(zhù)裝及儀容儀表情況，發(fā)現不符合要求的應立即糾正，并按照公司《員工獎懲實(shí)施細則》進(jìn)行處理。

　　4.2儀容儀表

　　儀容儀表是表現個(gè)人形象、精神風(fēng)貌、職位的重要載體。員工應做到儀表端莊、整潔。每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容，必要時(shí)應到衛生間或工作間整理。

　　4.2.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，不染除黑色以外的頭發(fā)。女士前發(fā)不遮眼，不染過(guò)份夸張的顏色，不梳奇異夸張發(fā)型。

　　4.2.2指甲：保持手部干凈，指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物，不涂有色指甲油。

　　4.2.3保持眼、耳、鼻、口、頸的清潔。

　　4.2.4男員工必須每天刮凈胡須。

　　4.2.5女員工化裝打扮應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　4.3著(zhù)裝：服裝代表個(gè)人的生活品位和個(gè)性，更代表個(gè)人禮貌。

　　4.3.1工作場(chǎng)所的服裝要整潔、方便、得體，不追求修飾。不得敞開(kāi)外衣，不得將衣袖、褲管卷起。

　　4.3.2襯衣的領(lǐng)子和袖口要保持干凈。

　　4.3.3外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　4.3.4不佩戴夸張的首飾。

　　4.3.5上班統一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。

　　4.3.6鞋子要保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的顏色不能太鮮艷，皮鞋要保持光亮，無(wú)明顯灰塵。

　　4.3.7女員工要注意保持絲襪的清潔，不能有破損，襪口不要露在裙外。

　　4.3.8女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不宜穿太露、太透、太緊或過(guò)分臃腫的服裝。

　　4.3.9任何公共區域，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　4.3.10男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡(特殊情況除外)。

　　4.4儀態(tài)

　　公司員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

　　4.4.1行走

　　a在辦公室行走要抬頭挺胸，男性穩健，女性輕盈，不要發(fā)出大的響聲。

　　b在辦公室不可跑步(突發(fā)應急事件除外)，有急事時(shí)只可碎步快走。

　　4.4.2站姿

　　a普通的站姿應是挺胸抬頭，眼睛平視前方，頸部、腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體的兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，兩腳呈v字型，腳尖之間相距一個(gè)拳頭寬度，身體重心在兩腳之間。

　　b正式場(chǎng)合的站姿應是在普通站姿的基礎上，雙手相握，疊放于腹前。

　　c會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席正式場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　d在辦公室，上司走近辦公桌與員工交流時(shí)，員工應主動(dòng)起立，以示尊敬。

　　4.4.3坐姿

　　正式場(chǎng)合的坐姿：正襟危坐，端正嚴肅。

　　a入坐要輕緩，目光平視，面帶微笑。

　　b坐座位的1/2-2/3，上身微向前傾。

　　c女性要并攏膝蓋或交疊腳踝，不能用二郎腳坐，切忌兩腿分開(kāi)。

　　d男性可用二郎腿坐，但腳不能翹得太高，更不能抖動(dòng)腳，兩腳也不可叉得太遠。

　　e避免頭仰到沙發(fā)上或椅背上，不可晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。

　　4.4.4公司內與同事相遇應點(diǎn)頭表示致意，主動(dòng)問(wèn)候。

　　4.4.5握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時(shí)，同性間應先向地位低或年輕的伸手，異性間女性應先向男方伸手。

　　4.4.6出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，應先輕輕敲門(mén)(兩、三下為宜)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，應先說(shuō)'對不起'，表示歉意后再談。

　　4.4.7遞交物件時(shí)，如遞文字資料，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去。如是筆，要讓筆尖向著(zhù)自己，使雙方容易接著(zhù)。至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

　　4.4.8走通道、走廊時(shí)要放松腳步，無(wú)論在自己公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　4.4.9交談

　　a不要在辦公室大聲講話(huà)，以對方聽(tīng)清為原則。

　　b上班時(shí)間不得在辦公室閑聊，不要談人們敏感的話(huà)題。

　　c公司內員工以職務(wù)、名字相稱(chēng)，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。

　　4.4.10不要用單手指或用頭指示。

　　4.4.11上班時(shí)間不得在辦公室吃東西。

　　4.4.12勿在公共場(chǎng)所吸煙，若在公共場(chǎng)合或會(huì )餐時(shí)，先詢(xún)問(wèn)是否可以吸煙，以免影響他人健康(參照公司相關(guān)規章制度)。

　　4.5日常工作禮儀規范

　　4.5.1在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行'微笑服務(wù)'：

　　a面帶微笑、熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。

　　b耐心認真處理每項服務(wù)工作。

　　c謙虛和悅接受顧客的評價(jià)，顧客離去時(shí)，應面帶微笑道別。

　　4.5.2語(yǔ)言

　　a稱(chēng)呼語(yǔ)：女士，夫人，太太，先生，老師，那位先生，那位女士，那位首長(cháng)，那位老師，大姐，阿姨。

　　b問(wèn)候語(yǔ)：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來(lái)了。

　　c歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區，歡迎您入住本樓，歡迎光臨。

　　d祝賀語(yǔ)：恭喜，祝您節日愉快，祝您圣誕快樂(lè )，祝您新年快樂(lè )，祝您生日快樂(lè )祝您新婚愉快，祝您新春快樂(lè )，恭喜發(fā)財。

　　e告別語(yǔ)：再見(jiàn)，晚安，明天見(jiàn)，祝您一路平安，歡迎您下次再來(lái)。

　　f道歉語(yǔ)：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了，不好意思。

　　g道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝。

　　h應答語(yǔ)；是的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的。

　　i)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎請您……好嗎

　　j)基本禮貌用語(yǔ)10字：您好，請，謝謝，對不起，再見(jiàn)。

　　k)與顧客交談時(shí)，應注意：熟悉的顧客應稱(chēng)呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次與顧客見(jiàn)面時(shí)，應注意記住對方姓名。與顧客談話(huà)時(shí)，應停下手中工作，專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。交談時(shí)保持一米距離，眼神應集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話(huà)。

　　a應在不泄露公司機密的前提下，圓滿(mǎn)答復顧客的問(wèn)題，若有困難時(shí)應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂。

　　b在與顧客談話(huà)時(shí)，如遇另一顧客插話(huà)問(wèn)詢(xún)，應注意掌握談話(huà)時(shí)間，盡量不讓其中一方久等。

　　c當顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應禮貌回絕。

　　d在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。

　　4.5.3對來(lái)訪(fǎng)人員：

　　a主動(dòng)說(shuō)：'您好，請問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'。

　　b確認對方要求后，說(shuō)：請稍等，我幫您找，并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴對方：他馬上來(lái)，請您先坐一下，好嗎

　　c如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)：對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎

　　d如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。

　　e當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!

　　4.5.4顧客乘電梯時(shí)應注意

　　a主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。

　　b電梯到達時(shí)，應先進(jìn)入電梯，用手按住開(kāi)門(mén)按鈕，面帶微笑地說(shuō)：'請進(jìn)'。

　　c顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　d等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉過(guò)身與梯門(mén)呈45度面向顧客。電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：到了，請走好。

　　4.5.5在服務(wù)過(guò)程中，應注意：

　　a三人以上的對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。

　　b不得模仿他人的語(yǔ)言/聲調和談話(huà)。

　　c不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞/諷刺顧客。

　　d不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。

　　e不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　f不講有損公司形象的話(huà)。

　　4.6電話(huà)規范

　　電話(huà)是公司的門(mén)面。外人認識公司，從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。

　　4.6.1接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)、熱情

　　鈴響三聲以?xún)缺仨毥勇?tīng)電話(huà)：'您好，××管理處'如是內部電話(huà)，應說(shuō)'您好，××部門(mén)'

　　4.6.2通話(huà)時(shí)音量要放低，咬字清晰，語(yǔ)言要客氣，對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。

　　4.6.3通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

　　4.6.4通話(huà)過(guò)程中，如有事情需要處理，要禮貌告之對方，以免誤解，繼續通話(huà)時(shí)，須向對方致歉，對未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。

　　4.6.5認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，并盡量詳細回答。同事不在時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方是否希望留言或轉告，如對方有事相告或相求時(shí)，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內。

　　4.6.6不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人，在轉交時(shí)，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

　　4.6.7辦公區域不宜用免提電話(huà)，以免影響他人工作。

　　4.6.8上班時(shí)間原則上不準打私人電話(huà)，如個(gè)人確有急事需取得聯(lián)系，不得超過(guò)3分鐘。

　　4.6.9通話(huà)完畢，須等對方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。

　　4.6.10撥打電話(huà)

　　a電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如'您好'，并作自我介紹。

　　b使用敬語(yǔ)，將要找通話(huà)的人的姓名及要做的事交代清楚。

　　c通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)'謝謝您了(麻煩您了)，再見(jiàn)!'。

　　4.7辦公環(huán)境：

　　優(yōu)雅整潔的辦公環(huán)境，可使你保持開(kāi)朗、愉快的心情。

　　4.7.1辦公桌上不要擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，辦公用品要注意擺放整齊。

　　4.7.2辦公桌下不要亂放雜物，注意收拾整理。

　　4.7.3如有紙屑垃圾，請丟到廢紙簍內，不要隨地亂扔。

　　4.7.4上下班及外出時(shí)，記住將辦公椅推入桌下。

　　4.7.5注意愛(ài)護公物，要節約用水、電、紙張等。

　　4.7.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　4.7.7借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

　　4.8會(huì )客禮儀規范：

　　1、接待

　　有禮貌的接待，不僅能樹(shù)立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。

　　(1)接待客人時(shí)，應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　(2)對于已經(jīng)預約的客人，要通知前臺，以便準時(shí)接待。

　　a客人來(lái)到時(shí)，迅速與有關(guān)負責人聯(lián)絡(luò )，盡快將客人引導入內。

　　b作為引導者，應走后面，出電梯時(shí)，來(lái)賓走前面。

　　c為了客人的安全著(zhù)想，上樓時(shí)，來(lái)賓走前面，下樓時(shí)，來(lái)賓走后面，進(jìn)電梯時(shí)，來(lái)賓走后面。出電梯時(shí)，來(lái)賓走前面，

　　(3)對于未事先預約的客人，不應馬上回答負責人在或不在，應先請客人稍等，詢(xún)問(wèn)上司是否會(huì )見(jiàn)后再給以明確答復。若答應會(huì )見(jiàn)，則按上述程序引見(jiàn)，若是無(wú)法會(huì )見(jiàn)，應與客人確認再度聯(lián)絡(luò )的.方法。

　　(4)來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。

　　(5)應記住常來(lái)的客戶(hù)。

　　2、介紹

　　(1)直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合

　　a應先把地位低者介紹給地位高者。

　　b把年輕的介紹給年長(cháng)的。

　　c在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　(2)把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

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　　a應先把男性介紹給女性。

　　b男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　(4)介紹人時(shí)，要完整介紹職務(wù)、部門(mén)、姓名。

　　3、名片的接遞

　　(1)名片應先遞給長(cháng)輩或上級。

　　(2)把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　(3)接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片仔細收好，如遇對方姓名有難認的字，馬上詢(xún)問(wèn)。

　　(4)送名片的時(shí)機：餐前后，會(huì )議前后，不宜在中間。

　　4、送客

　　(1)會(huì )談結束前要強調其要點(diǎn)，如果對方有托咐辦理的事情，要以肯定的語(yǔ)氣予以回復。

　　(2)送別

　　a普通的客人起身告別。

　　b較重要的客人請接待人員代送至公司門(mén)口。

　　c重要的領(lǐng)導和客人要親自送到公司門(mén)口。

　　(3)若是外地客人，要為客人返回提供方便。

員工的管理制度15

　　1.目的

　　為進(jìn)一步推進(jìn)和規范后勤合理化改革，加強內部員工食堂管理，保障員工身體健康，維護員工的正當權益，為廣大員工提供衛生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規定。

　　2.范圍

　　本規定適用內部員工食堂。

　　3.權責

　　內部員工食堂實(shí)行中心與員工共同監督的管理機制，由中心辦公室負責對員工食堂的日常管理工作，伙食委員會(huì )負責對員工食堂的監督工作，同時(shí)廣大員工有權就員工食堂的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面問(wèn)題提出建議、意見(jiàn)及投訴。

　　4.內容

　　4.1.員工食堂基本要求

　　4.1.1員工食堂從業(yè)人員須與公司簽訂食品衛生安全責任書(shū)，持健康證上崗作業(yè)。

　　4.1.2餐飲從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法規，遵守中心制定的規章制度。

　　4.1.3員工食堂為非盈利性福利機構，以服務(wù)廣大員工為宗旨，根據生產(chǎn)運行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。

　　4.1.4員工食堂要保證食品質(zhì)量，嚴格按照《員工食堂原材料采購管理標準》、《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》落實(shí)食材的采購和加工作業(yè)。

　　4.1.5采購回的食材及時(shí)分類(lèi)入庫和冷藏。

　　4.1.6每周公示大宗食材供貨來(lái)源地以及供貨商相關(guān)資質(zhì)證明。

　　4.1.7中心辦公室及伙食委員會(huì )對食用油、肉類(lèi)制品等不定期檢查、抽查，員工食堂應努力增加和不斷調整飯菜口味，并嚴格成本核算，文明服務(wù)。

　　4.1.8員工食堂要設立意見(jiàn)薄，同時(shí)員工食堂有義務(wù)、有責任誠懇接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛生等問(wèn)題的意見(jiàn)、建議和投訴。

　　4.1.9員工食堂相關(guān)作業(yè)流程、規章制度以及相關(guān)管理監督機構圖需上墻公示。

　　4.2.員工食堂安全衛生要求

　　4.2.1員工食堂必須嚴格執行《食品衛生法》，遵守公司制定的有關(guān)規章制度，接受上級主管部門(mén)、廣大員工的指導、監督、檢查。

　　4.2.2員工食堂在接受食品衛生安全工作檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，應及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。

　　4.2.3各類(lèi)餐飲用具、設備均由員工食堂自行購置，并應指定專(zhuān)人保管，制訂完善的使用條例。

　　4.2.4餐飲用具、設備使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。

　　4.2.5定期對餐飲用具、設備進(jìn)行維護保養、消毒處理，以確保設備的使用正常和清潔衛生。

　　4.2.6員工食堂不得加工衛生狀況不確定的物品。

　　4.2.7為保證食品安全，確保數據分析的準確性，便于抽查、復查、滿(mǎn)足監督要求、分析質(zhì)量事件責任，實(shí)施食堂食品留樣。

　　4.2.7.1食堂為員工提供的飯菜每餐、每樣食品都必須由專(zhuān)人負責留樣；

　　4.2.7.2食堂每餐、每樣食品必須按要求留足100克，分別盛放在已消毒的餐具中；

　　4.2.7.3留樣食品取樣后，必須立即放入完好的食品罩內，以免被污染；

　　4.2.7.4留樣食品冷卻后，必須用保鮮膜密封好（或蓋上），并在外面標明留樣時(shí)期、品名、餐次、留樣人；

　　4.2.7.5食品留樣密封好，貼好標簽后必須立即存入專(zhuān)用留樣冰箱內（溫度設定為：2°-5°）之間；

　　4.2.7.6每餐必須作好留樣記錄：留樣時(shí)期、食品名稱(chēng)，便于檢查；

　　4.2.7.8留樣食品必須保留48小時(shí)，到時(shí)間后方可銷(xiāo)毀；

　　4.2.7.9留樣冰箱為專(zhuān)用設備，留樣冰箱內嚴禁存放與留樣食品無(wú)關(guān)的其他食品。

　　4.2.8員工食堂從業(yè)人員安全衛生要求

　　4.2.8.1必須身體健康，如患腹瀉、發(fā)熱、呼吸道感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應暫時(shí)隔離，治愈后再上崗，防止帶菌污染食品。

　　4.2.8.2葷素生食品揀凈洗清，盛器整潔，分類(lèi)擺放，不觸地、不疊底。

　　4.2.8.3做到生熟盛器、揩布、砧板分開(kāi)，有明顯標志。

　　4.2.8.4冷藏冷凍食品，生、熟、半成品分開(kāi)，魚(yú)禽肉豆制品分開(kāi)，擺放整齊，標志明顯。

　　4.2.8.5保證盛具、餐具的.嚴格消毒，使用的洗滌劑、消毒液需有合格證。

　　4.2.8.6保持員工食堂內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及孳生條件的措施。

　　4.2.8.7負責工具、機械、地面衛生的清掃和整理，保持操作室及用具清潔整齊，無(wú)油膩，無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　4.2.8.8個(gè)人衛生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲）。

　　4.2.8.9烹調操作時(shí)不抽煙、不直接用菜勺品味。

　　4.2.8.10食品分餐前洗手，分餐時(shí)不用手抓食品、不抽煙。

　　4.2.8.11使用食品添加劑，必須符合食品添加劑使用衛生標準和衛生管理辦法的規定，反之，不得使用。

　　4.2.8.12各種菜肴做到燒熟煮透，咸淡適口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營(yíng)養成份。拒燒腐敗變質(zhì)的原料，隔餐菜應回鍋燒透。

　　4.2.8.13積極配合各級主管部門(mén)進(jìn)行食品衛生安全工作檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)采取應對措施并加以整改。

　　4.2.9就餐人員就餐要求

　　4.2.9.1所有用餐人員憑工作證就餐。

　　4.2.9.2所有人員均在二樓員工食堂就餐，不得將食物帶出員工食堂，不得把餐具拿出食堂或帶回辦公室。

　　4.2.9.3就餐完畢應盡快離開(kāi)，不得在員工食堂及一樓大廳逗留。

　　4.2.9.4所有用餐人員須按秩序排隊，聽(tīng)從員工食堂工作人員統一指揮，不得插隊或聚集配餐口。凡插隊人員廚師有權不予以配餐。

　　4.2.9.5餐食酌量取用，不得浪費。

　　4.2.9.6員工用餐后餐具放到食堂指定地點(diǎn)。

　　4.2.9.7所有就餐人員不得在員工食堂大聲喧嘩、嬉戲打鬧，以及其他帶有人身攻擊性的行為。

　　4.2.9.8所有就餐人員禁止在員工食堂吸煙。

　　4.2.9.9所有用餐人員須愛(ài)護公共財物，節約用水、用電。

　　4.2.9.10所有用餐人員應著(zhù)裝干凈整齊，不得著(zhù)奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　4.2.9.11所有就餐人員應愛(ài)惜員工食堂環(huán)境衛生，不得亂丟、亂扔、亂吐。

　　4.2.10員工食堂和廚房垃圾及時(shí)清理并與食材加工區保持一定的間距；

　　4.3.獎懲

　　4.3.1依據不符合項的嚴重程度分類(lèi)為：輕微不符合項、一般不符合項、嚴重不符合項

　　4.3.2有下列情形的記入嚴重不符合項，并給予50元--200元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.2.1保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過(guò)期食物，違者予以處罰并承擔相應經(jīng)濟責任，情節嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.2采購廚房物資、菜品、調料必須如實(shí)記錄開(kāi)支，不得謊報，否則予以處罰并賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退或以“貪污”論處送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.3食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語(yǔ)；對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現象，有誤會(huì )應耐心解釋并及時(shí)向上級反映處理。如主動(dòng)與員工吵鬧，打架將給予處罰。中心管理人員現場(chǎng)未及時(shí)制止、協(xié)調處理的，連帶進(jìn)行處罰。

　　4.3.2.4服從工作安排，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告上級，不服從工作安排或帶頭鬧事者給予處罰，嚴重者予以辭退。

　　4.3.2.5食堂需準時(shí)開(kāi)伙，不得消極怠工。

　　4.3.2.6不得擅自用藥水滅蠅、滅鼠或擅自將有毒物品帶入食堂工作區，違者予以處罰，情節嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。

　　4.3.2.7嚴格執行食物留樣機制，不得弄虛作假

　　4.3.3有下列情形的記入一般不符合項，并給予30元-100元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.3.1保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛生，若達不到《員工食堂衛生管理標準》及《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》的給予處罰。

　　4.3.3.2妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品照價(jià)賠償并予以處罰；

　　4.3.3.3遵守食堂安全管理規定，未經(jīng)許可，不得帶外來(lái)人員進(jìn)入食堂工作區，違者予以處罰，情節嚴重者予以辭退。

　　4.3.3.4員工應有較強的責任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛生區域不干凈，追究其崗位責任，直接責任人給予處罰。如發(fā)現同樣的失誤重復出現三次，立即給予開(kāi)除處理，特殊情況除外（如：蒸飯箱壞掉）。

　　4.3.3.5爐灶等設施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負責的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準不得擅自使用爐灶等設施；廚師等有關(guān)人員應嚴格按操作程序使用爐灶等設施，下班前應對有關(guān)設備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門(mén)是否關(guān)好；定期對有關(guān)設備進(jìn)行檢查保養；凡違反者，設施管理責任人給予處罰；造成事故的，直接責任人酌情給予經(jīng)濟賠償，辦公室管理人員連帶進(jìn)行處罰。

　　4.3.3.6廚房各加工區域劃分及標識不明確的給予處罰。

　　4.3.3.7廚房冷凍、冷藏未按要求執行的給予處罰。

　　4.3.4有下列情形的記入輕微不符合項，并給予10元-50元經(jīng)濟處罰。

　　4.3.4.1廚房工作人員上班時(shí)應注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長(cháng)發(fā)；應穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次給予經(jīng)濟處罰。

　　4.3.4.2生熟盛器、揩布、砧板未分開(kāi)，無(wú)明顯標志。

　　4.3.4.3倉庫物資未分類(lèi)放置，物品未按照先進(jìn)先出的原則。

　　4.3.4.4冰箱（柜）、保潔柜每周未落實(shí)檢查及除霜工作。

　　4.3.4.5員工食堂及廚房垃圾清理不及時(shí)。

　　4.3.4.6采購的食材入庫不及時(shí)。

　　4.3.5違反員工食堂其它相關(guān)管理規定的，視情節嚴重性給予10元-200元懲罰。

　　4.3.6為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況給予10元-200元懲罰。

　　4.3.7應對菜品準備的量進(jìn)行合理控制，杜絕浪費，若發(fā)現浪費現象給予10元-200元懲罰。

　　4.3.8食堂菜品、用具嚴禁帶回家，視物品價(jià)值給予10元-200元處罰并進(jìn)行賠償。

　　4.3.9工作積極主動(dòng)且工作技能有顯著(zhù)提高并受到領(lǐng)導及眾多同事肯定者，公司給予200元獎金。

　　4.3.10對廚房運作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序，提出改進(jìn)方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實(shí)行的，給予200元獎金。

　　4.3.11堅守原則，敢于面對矛盾，維護員工食堂利益，表現突出者，獎勵100元。

　　4.3.12舉報故意損壞員工食堂設施的給予100元獎金。

　　4.3.13舉報截留或帶走員工食堂食材行為的給予200元獎金。

　　4.3.14舉報員工食堂使用變質(zhì)腐敗食材者給予500元獎金。

　　4.4.其它

　　4.4.1獎罰基金實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，若獎罰基金出現缺口報請中心主任批準，從總經(jīng)理基金中劃撥。

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