- 員工行為規范管理制度 推薦度：
- 餐飲員工行為規范管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
員工行為規范管理制度(集合)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的員工行為規范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
員工行為規范管理制度1
一、引言
在任何企業(yè)中，員工的行為規范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現和企業(yè)的整體運營(yíng)。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規范管理制度是每個(gè)企業(yè)的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應明確規定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現象。
3. 合理性：制度應基于實(shí)際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)需求。
4. 及時(shí)性：制度應根據企業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。
三、管理制度的具體內容
1. 工作時(shí)間規定：?jiǎn)T工應嚴格遵守工作時(shí)間規定，不得遲到、早退或擅自改變工作時(shí)間。如需請假，應提前向上級領(lǐng)導報備。
2. 工作態(tài)度：?jiǎn)T工應積極、主動(dòng)、認真地對待工作，尊重領(lǐng)導和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養。
3. 保密規定：?jiǎn)T工應對公司的商業(yè)機密、客戶(hù)信息、財務(wù)數據等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。
4. 行為準則：?jiǎn)T工應遵守企業(yè)的行為準則，不得從事任何違反企業(yè)規定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協(xié)作：?jiǎn)T工應積極與領(lǐng)導和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。
6. 職業(yè)形象：?jiǎn)T工應保持良好的職業(yè)形象，著(zhù)裝得體、言行得當，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
7. 獎懲制度：對于遵守行為規范的管理制度表現優(yōu)秀的員工，企業(yè)應給予適當的獎勵；對于違反制度的行為，企業(yè)應給予相應的懲罰。
四、管理制度的實(shí)施與監督
1. 上級領(lǐng)導應負責監督和指導員工遵守行為規范管理制度的情況，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)指出并協(xié)助糾正。
2. 人力資源部門(mén)應定期對管理制度的執行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報并提出改進(jìn)建議。
3. 企業(yè)應設立投訴渠道，員工如對其他員工的`行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導或人力資源部門(mén)提出投訴。人力資源部門(mén)應對投訴進(jìn)行調查和處理。
4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應按照獎懲制度進(jìn)行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等。
五、結語(yǔ)
通過(guò)制定并實(shí)施員工行為規范管理制度，企業(yè)可以營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時(shí)，該制度也是企業(yè)形象的重要體現，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應重視員工行為規范管理制度的制定和實(shí)施，確保其有效性和適應性。
員工行為規范管理制度2
一、目的：
1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹(shù)立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、內容與適用范圍：
1、本制度規定了公司提倡與反對的內容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對：
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績(jì)效，反對權謀；
1.2提倡嚴謹，反對懶散；
1.3提倡創(chuàng )新，反對守舊；
1.4提倡絕對服從，反對自由主義；
1.5提倡學(xué)習進(jìn)步，反對得過(guò)且過(guò)；
1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；
1.7提倡長(cháng)遠利益，反對短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；
1.9提倡認真執行，反對紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；
1.11提倡公司利益至上，反對將個(gè)人及部門(mén)利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門(mén)協(xié)作，反對工作推諉；
2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；
2.3提倡踏實(shí)細致，反對粗心大意；
2.4提倡團隊精神，反對個(gè)人主義；
2.5提倡深入實(shí)際，反對官僚主義；
2.6提倡危機意識，反對安于現狀；
2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；
2.8提倡權責對等，反對無(wú)監督的權力；
2.9提倡制度化管理，反對工作無(wú)計劃；
2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；
2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對工作無(wú)序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；
2.15提倡主動(dòng)思考解決問(wèn)題，反對將問(wèn)題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠，反對虛偽；
3.2提倡務(wù)實(shí)，反對浮夸；
3.3提倡言行一致，反對表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；
3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿(mǎn)；
3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；
3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；
3.8提倡正當的人際關(guān)系，反對一團和氣；
3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時(shí)必須保持健康、飽滿(mǎn)、樂(lè )觀(guān)的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；
2、員工進(jìn)廠(chǎng)必須穿廠(chǎng)服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長(cháng)發(fā)或剃光頭，著(zhù)裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀(guān)的怪異服飾及發(fā)飾；
3、上班見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)間應做到舉止端莊，態(tài)度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長(cháng)指甲，忌用過(guò)多或刺激性氣味強的香水；
5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠(chǎng)牌，廠(chǎng)牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向導時(shí)，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時(shí)向客人解釋?zhuān)?/p>
5、講話(huà)時(shí)要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。上班時(shí)間員工之間應相互稱(chēng)呼職務(wù)，或稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽(tīng)電話(huà)一般須在響鈴三聲內接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)須使用普通話(huà)，語(yǔ)調親切，規范用語(yǔ)：“您好，江順科技XX部，請問(wèn)……”。如對方要找的人不在，應做好記錄并及時(shí)轉達；
7、在聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應側后轉身；如需打斷他人談話(huà)時(shí)，應先講“對不起，打擾一下”，事后說(shuō)“謝謝”。
8、保持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事?tīng)巿袒蚴褂貌晃拿髡Z(yǔ)言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規定；
10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負。
13、愛(ài)護、節約公司資源是每位員工應盡的.義務(wù)，每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣；愛(ài)護公司的公共設施，節約使用原材料及其它耗材品，文件資料應該小心處理、嚴格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設備為個(gè)人辦事；
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動(dòng)、認真負責，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng )新、嚴守紀律；
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展；
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽(yáng)奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動(dòng)和培訓教育；
5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結的言行；
6、正直忠誠，如實(shí)向上級領(lǐng)導匯報工作和思想；
7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開(kāi)拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現本職工作中的不足，努力解決問(wèn)題。
七、檢查與處罰：
1、各部門(mén)、分公司有責任對所屬部門(mén)員工的行為規范進(jìn)行培訓、教育、檢查與監督；
2、行政部負責員工行為規范的日常檢查與監督工作；
3、對于違反員工行為規范的員工，情節輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；
4、對違反行為規范員工的處罰程序及權限見(jiàn)員工獎懲制度。
員工行為規范管理制度3
一、目的
為規范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養，并通過(guò)每個(gè)員工的規范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規范。
二、適用范圍
本行為規范適用于德龍軋輥全體員工
三、規范內容
公共秩序和公共環(huán)境規范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷(xiāo)假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動(dòng)電話(huà)、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì )議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專(zhuān)門(mén)的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待緊要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡(jiǎn)單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準備，下班離開(kāi)前清理整理好現場(chǎng)物品。
7、保持工作區域、設備乾凈，現場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用的物品和現金應適時(shí)歸還和清賬。
9、參加各種會(huì )議，注意遵守會(huì )議紀律，移動(dòng)電話(huà)調至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )議場(chǎng)所或接聽(tīng)電話(huà)。
10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車(chē)要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車(chē)。
11、進(jìn)入廠(chǎng)區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開(kāi)車(chē)上下班，自動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時(shí)整齊著(zhù)裝。即機關(guān)人員穿工服，一線(xiàn)員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。
14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避開(kāi)私人電話(huà)，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )閑談，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應關(guān)閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗。
17、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間與維護和修理現場(chǎng)必需穿戴好勞動(dòng)保護用品。工作中遵守勞動(dòng)紀律，認真執行安全相關(guān)的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領(lǐng)，避開(kāi)任何可能給本身和同事帶來(lái)不安全和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。
19、當班作業(yè)員工必需嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格掌控技術(shù)工藝指標，細心操作。
20、各級管理人員在現場(chǎng)嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。
21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)，不說(shuō)不禮貌的.口頭語(yǔ)。
22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級布置的工作。
23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并適時(shí)妥當處理，并適時(shí)匯報工作結果。
24、獨立工作或出差時(shí)，應做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項紀律，自動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀(guān)望，躲避責任。
26、對待客戶(hù)有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的對外形象，不可有過(guò)激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂(lè )。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準則。凡事需以客觀(guān)事實(shí)為依據，真實(shí)反應實(shí)際情況。全部上報數據或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、提倡跨部門(mén)的無(wú)界限的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰，對部門(mén)間的協(xié)同實(shí)行消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。
30、各級干部要敬重公司給與職權，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保存追究經(jīng)濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將予以通報批判并視情節嚴重程度予以20200元經(jīng)濟懲罰。
本規范檢查監督由企管人事部、各部長(cháng)、廠(chǎng)長(cháng)、公司領(lǐng)導共同執行。
員工行為規范管理制度4
一、著(zhù)裝標準
1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時(shí)頭發(fā)掉進(jìn)食物里。
4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時(shí)不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的`工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。
13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。
3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴格執行服務(wù)規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不準做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷(xiāo)售不合格食品，因過(guò)失造成食物中毒的，追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。
11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。
14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為規范管理制度5
第一節職業(yè)準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。
2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3、公司提倡簡(jiǎn)單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應該互相尊重，互相合作。
4、有親屬在公司的員工應避免從事與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔�；蜃C明
3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息
4、代表公司出席公眾活動(dòng)
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理的
2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的
3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、回扣或傭金
在對外業(yè)務(wù)往來(lái)中如有回扣或傭金，員工應全部上繳公司財務(wù)部，否則視為貪贓。
六、保密義務(wù)
1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，必須妥善保管所持有的機密文件。
2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。
第二節行為準則
一、工作期間，衣著(zhù)和發(fā)型應整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過(guò)于暴露的衣服。男人不允許留長(cháng)發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的發(fā)型，不允許化濃妝。
二、上班時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不吃零食、睡覺(jué)、做私事、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報。
三、禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。
四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話(huà)使用規范，避免上班時(shí)間打私人電話(huà)。如確有必要，應以重要事項聲明為準，禁止使用辦公電話(huà)聊天。
七、文具收集時(shí)應登記名稱(chēng)、數量，并由收件人簽名。嚴禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務(wù)愛(ài)護公司所有辦公文具，節約使用。
八.不得在公司內將個(gè)人資料從英文傳真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的`事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1、公司是否有相應的管理規范、合理、按規定執行。
2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。
3、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。
第三節獎懲
一、獎懲種類(lèi)
獎懲分為行政和經(jīng)濟兩類(lèi)。其中，行政獎勵包括表?yè)P、立功、立功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng )造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者
5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者
9、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者
6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施
9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者
12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者
15、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領(lǐng)導建議批評者
17、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者
18、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規定
1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)
(2)學(xué)習培訓機會(huì )
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導年終接見(jiàn)
3、一年的內功可以相當抵消，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒墓^(guò)如下:
(1)大過(guò)一次與大功一次
(2)記過(guò)一次與記功一次
(3)警告一次與表?yè)P一次
4、表?yè)P三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。
5、各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))X以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6、發(fā)生獎懲事件，需酌情書(shū)面通知本人，并記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處分員工如不服處分，可在7個(gè)工作日內以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)核實(shí)后將處理結果反饋給申訴員工。
員工行為規范管理制度6
一、環(huán)境管理規范
1 、員工應自覺(jué)將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。
2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。
3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。
二、秩序管理規范
1 、接待外單位人員應在公司接待室或會(huì )議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。
2 、員工工作時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)應盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
3 、員工使用公司公用設施或服務(wù)（如長(cháng)途電話(huà)、傳真、會(huì )客室、會(huì )議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門(mén)規定，使用前辦理申請手續，使用后及時(shí)清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會(huì )議室、會(huì )客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶(hù)使用。
5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時(shí)應關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開(kāi)公司的'員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。
6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。
員工行為規范管理制度7
總則：為了規范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。 為了規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：
一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執行以下制度規章。
二、服務(wù)制度：工作人員要著(zhù)裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個(gè)人原因導致顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿(mǎn)的做好本職工作，并在工作時(shí)間內聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉止。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等。
3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。
五、網(wǎng)吧以“團結、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、接班人員結伴時(shí)要轉換賬本中收款員名字。
4、交班時(shí)要根據管理計費轉件統計金額，清點(diǎn)好現金，如發(fā)現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
10、及時(shí)認真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、認真學(xué)習計算機維修、維護技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò )的良好工作狀態(tài)。
4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話(huà)通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著(zhù)提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問(wèn)題嚴重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。
十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發(fā)現苗頭應及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習消防安全知識，學(xué)會(huì )使用滅火設備。
十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛生打掃。
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。
2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的'同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢(xún)。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著(zhù)處理。
7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺面清潔，包括臺面、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。
10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負責把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái)，打掃完再放回去。
員工行為規范管理制度8
第一章 員工守則
一、遵守公德
第一條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。
二、愛(ài)崗敬業(yè)
第二條 愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會(huì )負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔責任。
第四條 服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。
第五條 逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
三、團結協(xié)作
第六條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第七條 嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評。
第八條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。
第九條 不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團結的話(huà)。
第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。
四、遵守紀律
第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。
第十二條 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè )、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十四條 工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話(huà)打私人電話(huà)、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
五、誠實(shí)自律
第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)。
第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財和為個(gè)人親友謀私利。
第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉送他人。
第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈送給公司或個(gè)人的禮
品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。
六、安全保密
第十九條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。
第二十條 注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。
第二十一條 嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。
七、儀表大方
第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。
一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(cháng)發(fā)。
二、 指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。
三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。
四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
五、 女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十三條 工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著(zhù)工作裝。
一、 襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
二、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
三、 鞋子應保持清潔。
四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。
八、言行文明
第二十四條 在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。
一、 站姿：會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
三、 公司內與同事相遇時(shí)應點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司。
四、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如必須要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，而且要說(shuō)：“對不起，打斷一下您們的談話(huà)”。
六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著(zhù)自己，使對方容易接。
七、 走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話(huà)更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝小?/p>
第二十五條 待人禮貌。
一、 在規定的接待時(shí)間內，不得缺席；有客來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
二、 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
三、 一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
四、 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
五、 名片應先遞給齡長(cháng)或上級，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。
六、 接受對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。
第二十六條 電話(huà)接聽(tīng)處理
一、 辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應有較強的隨機應變能力。
二、 重要電話(huà)接聽(tīng)應做好電話(huà)記錄工作，將電話(huà)接聽(tīng)內容并及時(shí)傳達、回復。
三、 語(yǔ)言要求：規范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。
四、 電話(huà)接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱(chēng)”；電話(huà)結束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。
五、 對方打錯電話(huà)時(shí)，不要說(shuō)：“打錯了”就馬上掛電話(huà)，而應禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯號碼了”。
六、 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，一般電話(huà)響鈴不得超過(guò)3聲。
七、 為防止電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，接聽(tīng)電話(huà)一般不宜超過(guò)3分鐘 特殊情況可以適當延長(cháng) 。
八、 不允許用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
九、 領(lǐng)導無(wú)暇接聽(tīng)電話(huà)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對方詳細情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導是否接聽(tīng)。
九、美化環(huán)境
第二十七條 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區域發(fā)現紙屑、雜物等應隨手拾起來(lái)。
第二十八條 創(chuàng )造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現場(chǎng)。
第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話(huà)盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。
第三十條 保持清潔衛生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現場(chǎng)。
第三十一條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
十、 愛(ài)惜財物
第三十二條 愛(ài)護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。
一、 不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。
二、 按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關(guān)好設備再離開(kāi)公司。
三、 愛(ài)護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。
第二章 員工行為規范
第一條 通過(guò)制定本準則可以尊重員工的正當權益，界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關(guān)處理。
第二條 職務(wù)權責
一、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
�。ㄒ唬� 員工應守法、誠實(shí)地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務(wù)行為的動(dòng)機。
�。ǘ� 維護公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、
縱容對公司有現實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。
�。ㄈ� 在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權范圍
從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動(dòng)：
1、 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；
2、 以公司名義提供擔保、證明；
3、 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；
4、 代表公司出席公眾活動(dòng)；
�。ㄎ澹� 員工須嚴格執行公司頒發(fā)的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時(shí)向公司或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。
�。� 遵循管理流程接受上級的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從
上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權越級匯報。
�。ㄆ撸� 遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。
�。ò耍� 嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶(hù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面和口頭承諾。在公司內部，員工應實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。
�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論是否給公司造成損失，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。
二、 資源使用
�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。
�。ǘ� 員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò )系統或
其他資產(chǎn)，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。
�。ㄈ� 公司的一切書(shū)面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。
�。ㄋ模� 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng )造、研究成果，權益歸公司所有。
�。ㄎ澹� 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進(jìn)行檢查和調配。
三、 保密義務(wù)
�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、
招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
�。ǘ� 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
�。ㄈ� 員工接受外部邀請參加涉及本公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)，應事先經(jīng)上級領(lǐng)導批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的主要內容征求上級意見(jiàn)。
�。ㄋ模� 員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
第三條 內外交往
一、 員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動(dòng)。應謝絕參加的活動(dòng)包括：
1、 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂(lè )活動(dòng)；
2、 設有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動(dòng)；
3、 涉及違法及不良行為的活動(dòng)；
二、 公司對外的交際應酬活動(dòng)，應本著(zhù)禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下幾個(gè)因素：
1、 是否屬于工作需要；
2、 費用、頻率和時(shí)機是否恰當；
3、 消費項目是否合法；
三、 公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：
1、 不違反相關(guān)法律規定；
2、 符合一般的道德標準和商業(yè)慣例；
四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人
的利益。員工在對外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人按規定合法給予的`回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務(wù)部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價(jià)值小價(jià)值不超過(guò)50元人民幣，接受后不會(huì )影響正確處理與對方的義務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會(huì )被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應在事后及時(shí)報告上級領(lǐng)導。
五、 尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準則。員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。
第四條 個(gè)人與公司的利益沖突
一、 員工未經(jīng)公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。
二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：
1、 在公司內從事外部的兼職工作；
2、 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)和商業(yè)競爭對手；
3、 所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；
4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；
5、 主管級以上職員兼職；
三、 公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì )公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。
四、 特殊關(guān)系的回避
1、 公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門(mén)推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門(mén)提前申明。
2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內，須向公司辦公室、人事部門(mén)書(shū)面申明。
3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書(shū)面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。
4、 員工應避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無(wú)法回避，應事先向公司辦公室主管部門(mén)申報。
5、 投訴和舉報
公司內部的投訴和舉報，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導提出。受理的部門(mén)和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。
第三章 員工管理制度
第一節 考勤管理制度
第一條 總 則
一、 為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。
二、 本制度為公司及所屬各部門(mén)分子公司、部門(mén)考勤管理基本制度。各部門(mén)、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門(mén)具體工作性質(zhì)自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。
第二條 考勤人員
一、 公司各部門(mén)均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門(mén)考勤的管理和匯報工作，對本部門(mén)考勤的準確性、及時(shí)性負責；
二、 各部門(mén)考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；
三、 遞交考勤表時(shí)，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。
第三條 考勤方式
一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；
二、 所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規定的時(shí)間，按時(shí)上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。
第四條 員工上、下班考勤
一、 員工應打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。
1、 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。
2、 除經(jīng)公司領(lǐng)導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領(lǐng)導簽名后方有效，否則視為曠工。
二、 工作時(shí)間，因工作性質(zhì)不能?chē)栏駡绦泄疽幎ǖ纳�、下班時(shí)間的部門(mén)、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門(mén)核準、備案。
第五條 遲到、早退
一、 超出正常規定上班時(shí)間到達以打卡時(shí)間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。
二、 遲到時(shí)間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過(guò)30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。
三、 因公務(wù)關(guān)系而遲到早退者，須提前請示所屬部門(mén)主管，并在當日填寫(xiě)員工異常出勤處理意見(jiàn)表交部門(mén)領(lǐng)導簽批，再交辦公室人事部門(mén)核準，否則按遲到早退處理。
四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。
五、 員工經(jīng)常遲到、早退 ，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。
第六條 曠工
一、 未經(jīng)請假無(wú)故不上班或假滿(mǎn)未續假而擅自不到職者為曠工。
二、 員工無(wú)故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。
三、 員工一個(gè)月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。
第七條 請假、休假管理
假期類(lèi)別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。
第八條 休假
休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門(mén)負責人同意并安排好工作方可休假。
第九條 法定節假日
員工每年享有共計十個(gè)工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動(dòng)節三天、國慶節三天。
第十條 請假規則
員工請假須提前填寫(xiě)請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話(huà)申請，并與復工當日填寫(xiě)請假單交部門(mén)主管補簽后，遞交辦公室人事部門(mén)核準。
第十一條 公司員工請假審批權限如下：
1、 部門(mén)負責人以上含副總人員請假必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
2、 部門(mén)負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門(mén)審批后由辦公室負責人核準后生效。
3、 病假須有醫院病歷及醫生開(kāi)具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導審批后方可。
第十二條 事假
1、 員工請事假應事先由部門(mén)負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。
2、 因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過(guò)7天，超過(guò)7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準，事假期間不發(fā)放薪資。
第十三條 病假
1、 公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時(shí)，在公司工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為六個(gè)月。在規定的醫療時(shí)間內，工資按50％發(fā)放；超過(guò)規定時(shí)間的按基本工資的50％。 必須有市級醫院出具的證明
2、 在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動(dòng)關(guān)系。
第十四條 婚假
1、 員工本人結婚，可準假15天。
2、 婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個(gè)工作日向公司人事部門(mén)提出書(shū)面申請，并提供結婚證明。
第十五條 喪假
1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書(shū)，公司將給予員工最長(cháng)3天喪假，路程另計。
2、 員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門(mén)。
3、 喪假期間工資按基本工資的50％計發(fā)。
第十六條 產(chǎn)假
1、 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。
2、 難產(chǎn)、多胎等根據政府規定給假。
3、 所以女員工必須與孕后一個(gè)季度之內告知部門(mén)負責人。
4、 休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門(mén)申請，并出示醫院出具的證明。
5、 產(chǎn)假工資按政府規定生育標準辦理。
第十七條 補休假
1、 經(jīng)部門(mén)負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。
2、 員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。
3、 當月不能補休的，在年終考評時(shí)給予適當加分。
第十八條 工傷假，員工在工作過(guò)程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據國家相關(guān)規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執行。
第二節 在職員工薪酬福利
第一條 工資構成
一、員工的工資總額由基礎工資、績(jì)效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經(jīng)總經(jīng)理批準增加貢獻獎。
1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務(wù)工資，按月核發(fā)。
2、績(jì)效工資指也月目標責任書(shū)完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。
3、獎金是指與各種經(jīng)營(yíng)實(shí)體創(chuàng )造的價(jià)值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書(shū)約定執行，年終一次性發(fā)放。
4、津貼是指因為工作需要，根據職務(wù)級別、崗位性質(zhì)等不同特點(diǎn)而設定的各類(lèi)補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發(fā)。
二、個(gè)人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。
第二條 工資支付
一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報酬。
1、工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。
2、公司按員工實(shí)際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。
二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個(gè)人所得稅。
三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽(tīng)其他員工的工資標準。
第三條 福利
一、休假
員工享有公司規定的各種假期。詳見(jiàn)本章第一節考勤管理制度的有關(guān)規定。
二、社會(huì )保險
公司按規定給員工辦理基本社會(huì )保險，并承擔公司應繳納部分個(gè)人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。
三、培訓與職工活動(dòng)
1、公司針對不同類(lèi)型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績(jì)效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。
2、公司所有員工均有參與會(huì )與公司內定期或不定期舉行的各項活動(dòng)，例如公司的春節聯(lián)歡晚會(huì )、生日活動(dòng)、郊游以及各種比賽活動(dòng)。
第四條 工資標準
一、 基本工資：960元/月。
二、 績(jì)效工資：按實(shí)際績(jì)效核發(fā)。
三、 獎金：按年利潤和職務(wù)比例核發(fā)。 公司無(wú)利潤則不發(fā)
四、 補 津 貼標準：
1、餐貼：150元/月。
2、交通補貼：50元/月。
3、通訊補貼：50元/月。
4、考勤獎勵：150元/月。
5、崗位津貼：按實(shí)際崗位性質(zhì)核發(fā)。
第三節 員工獎懲管理條例
第一條 獎懲理念
旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。
第二條 獎勵
一、 獎勵方式多樣，對本職工作業(yè)績(jì)的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿(mǎn)完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。
二、 有下列事跡之一者，給予通報表?yè)P并予相應嘉獎：
1、 工作表現優(yōu)秀，認真負責，工作成績(jì)突出者；
2、 愛(ài)惜公物，厲行節約，成績(jì)顯著(zhù)者；
3、 發(fā)現事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；
4、 對外服務(wù)創(chuàng )造良好聲譽(yù)者；
5、 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著(zhù)成效者；
6、 為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見(jiàn)義勇為事跡突出者；
7、 對損害公司利益的人阻止或舉報屬實(shí)者；
8、 善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏(yíng)得良好聲譽(yù)者。
三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。
1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng )造利潤、造就人才。四輔：誠信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、跨越。 管理思想，即在創(chuàng )造利潤、造就人才兩個(gè)方面有重大貢獻，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益；
2、 解決重大經(jīng)營(yíng)難題，使工程項目得以實(shí)施。
3、 對項目方案提出合理化建議，經(jīng)過(guò)實(shí)施為公司節省大量資金；
4、 保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻；
5、 對改革公司管理、擴大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻；
6、 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著(zhù)者；
7、 培養和舉薦人才方面成績(jì)顯著(zhù)者；
8、 對提高公司整體經(jīng)營(yíng)，管理水平有突出貢獻者
第三條 懲罰
懲罰的類(lèi)型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、記過(guò)、記大過(guò)、解聘。
一、 經(jīng)濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。
1、 公司開(kāi)會(huì )無(wú)故遲到、不退、違反其他會(huì )議制度；
2、 無(wú)正當理由不參加工作組織的各項活動(dòng)；
3、 公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；
4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；
5、 未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區域；
6、 行為不檢點(diǎn)、語(yǔ)言經(jīng)常不文明；
7、 不履行請假手續，擅自離崗；
8、 工作時(shí)間看小說(shuō)、看與工作無(wú)關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事。
9、 違反公司規定的其他行為。
二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。
1、 經(jīng)濟處罰3次以上者；
2、 在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；
3、 在禁止吸煙區域內吸煙者；
4、 多次不按時(shí)完成上級布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報；
5、 未經(jīng)領(lǐng)導允許，工作中脫崗半小時(shí)辦私事；
6、 未經(jīng)許可私自打長(cháng)途電話(huà)；
7、 被上級有關(guān)部門(mén)檢查出工作問(wèn)題；
8、 擅自開(kāi)啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；
三、 嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。
1、 受過(guò)3次包括3次警告以上；
2、 不服從領(lǐng)導管理造成不良影響；
3、 因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟損失，別客人投訴到公司者；
4、 隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；
5、 不愛(ài)惜公物及設備使公司造成經(jīng)濟損失；
6、 利用職權報復他人；
7、 違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；
四、 記過(guò)：有下列情形之一者，給予記過(guò)處分。
1、 對其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報；
2、 搬弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，影響員工團結；
3、 經(jīng)過(guò)指正，員工仍視制度而不顧的行為；
4、 違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；
5、 超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無(wú)關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。
五、 記大過(guò)：有下列情形之一者，給予記大過(guò)處分。
1、一年內受過(guò)兩次嚴重警告；
2、工作玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；
3、故意說(shuō)假話(huà)，做假事，造成不良影響；
4、發(fā)現公司物品被偷或設備被損壞，不及時(shí)上報；
5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調動(dòng)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效。
六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開(kāi)除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進(jìn)行經(jīng)濟賠償。
1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；
2、一個(gè)月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；
3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；
4、煽動(dòng)或參與怠工、罷工；
5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；
6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；
7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；
8、嚴重違反規章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；
9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；
10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；
11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；
12、嚴重違背社會(huì )公德，給公司名譽(yù)帶來(lái)極壞影響。
第四條 獎懲程序
一、 獎勵員工由員工或部門(mén)向辦公室人事部門(mén)提供書(shū)面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準。
二、 懲罰員工由其他員工、部門(mén)主管檢舉或公司管理部門(mén)調查，由各部門(mén)主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報告人事部門(mén)備案，資料存入個(gè)人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準。
三、 部門(mén)經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門(mén)提出后報總經(jīng)理批準，辦公室和人事部門(mén)負責獎勵/處分措施的具體實(shí)施。
四、 員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門(mén)提出復議，否則視為員工已經(jīng)接受。
第四節 員工保密管理制度
第一條 公司秘密分類(lèi)
一、絕密級：指公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營(yíng)策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務(wù)信息等。
二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會(huì )議記錄、公司經(jīng)營(yíng)狀況等。
三、秘密級：指公司各類(lèi)檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各種信息。
第二條 保密要求
一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。
二、公司廢舊紙張無(wú)保存價(jià)值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷(xiāo)毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。
三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領(lǐng)導同意，必要時(shí)要求對方簽訂保密協(xié)議。
四、公司員工不得以任何方式向無(wú)關(guān)人員傳遞公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開(kāi)辦公地點(diǎn)，須將重要文件放入抽屜。
七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。
八、嚴禁帶無(wú)關(guān)人員參觀(guān)公司。
九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門(mén)的文件資料、不得使用他人電腦。
十、非辦公人員嚴禁進(jìn)入辦公重地如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案辦公區。 。
十一、公司員工發(fā)現秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時(shí)做出相應的補救措施。
十二、其他保密要求。
第三條 公司員工若發(fā)現公司秘密泄露并及時(shí)采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。
第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：
一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；
二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；
四、 未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執行。
第五條 違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。
員工行為規范管理制度9
一、員工守則
�。�1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶(hù)單位制定的各項規章制度。
�。�2）如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
�。�3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導，各類(lèi)培訓及考核，努力提高工作技能。
�。�4）服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，團結同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
�。�5）嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按規定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
�。�6）忠于職守，講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養和文化修養。
�。�7）愛(ài)護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶(hù)及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。
�。�8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。
�。�9）不得違紀索取，收受客戶(hù)提供的利益，報酬。未經(jīng)批準，上班時(shí)間內不得在外兼職。
�。�10）準時(shí)出席參加各類(lèi)會(huì )議和培訓，因故不能按時(shí)到會(huì )或不能到會(huì )者，應提前1小時(shí)向會(huì )議主持人請假。與會(huì )人員，認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，做好會(huì )議記錄，同時(shí)對會(huì )議決議要無(wú)條件服從和執行。
�。�11）及時(shí)上報或處理對客戶(hù)的投訴。對本轄區內工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶(hù)（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應的整改。
�。�12）衣容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，文明用語(yǔ)。
�。�13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。
二、工作態(tài)度
�。�1）服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應書(shū)面逐級向領(lǐng)導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶(hù)單位領(lǐng)導直接投訴公司內部待處理事宜。領(lǐng)導指出缺點(diǎn)，應虛心接受，及時(shí)改正，不得當面頂撞上級。
�。�2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
�。�3）正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，實(shí)事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。
�。�4）團結協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。
�。�5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
�。�6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風(fēng)。
三、服務(wù)態(tài)度
�。�1）禮貌--這是員工對客戶(hù)和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導或客戶(hù)相遇，不得直呼其名，應稱(chēng)姓+職務(wù)名稱(chēng)。早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
�。�2）樂(lè )觀(guān)--以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
�。�3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶(hù)和領(lǐng)導及與同事相處。
�。�4）熱情--對待客戶(hù)要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
�。�5）耐心--對業(yè)主和客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶(hù)爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶(hù)及業(yè)主排憂(yōu)解難。
四、著(zhù)裝儀表規范
�。�1）著(zhù)裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發(fā)型美觀(guān)大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(cháng)指甲和涂有色的'指甲油。
�。�3）服務(wù)標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。
五、行為舉止規范
�。�1）站姿：堅持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措或雙手插在褲袋。精神飽滿(mǎn)，落落大方。
�。�2）坐姿：與客戶(hù)交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
�。�3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶(hù)，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側身禮讓。引導客戶(hù)行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶(hù)，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過(guò)。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。
六、工作行為觀(guān)范
�。�1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。
�。�2）嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，做到事前請假，事后銷(xiāo)假。
�。�3）上班不委托別人簽到。
�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。
�。�5）出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室以及客戶(hù)室內，應先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著(zhù)的．出來(lái)時(shí)應隨手將門(mén)輕輕帶上。
�。�6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關(guān)人員面前輕聲交待。
�。�7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
�。�8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪(fǎng)、不私自會(huì )客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導請假并經(jīng)同意后方可外出。
�。�9）工作時(shí)間原則上不準接打私人電話(huà)：如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶(hù)辦公室打接私人電話(huà)、談家事。
�。�10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�11）遵守安全技術(shù)操作規范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。
�。�12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶(hù)單位及業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。
�。�13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢(qián)財物品一律上交公司。
員工行為規范管理制度10
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責：
(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。
(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規范內容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);
2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;
3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的.整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);
3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規章制度和部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開(kāi)發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。要學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略，了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規范要求
7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;
7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛生標準
2.1秦英保持良好的個(gè)人衛生習慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長(cháng)指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著(zhù)的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣; 與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對方的講話(huà)。
4、言談舉止標準
4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語(yǔ);
4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標準
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。
5.4熱線(xiàn)鈴聲必須在連續三次內接聽(tīng)。如果負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他業(yè)務(wù)要離開(kāi)，必須提前安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)。
5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。
5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)，首先要問(wèn)清楚對方是不是新客戶(hù)。如果對方是新客戶(hù)，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫(xiě)拜訪(fǎng)登記。如果對方是老客戶(hù)，要問(wèn)清原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，做好電話(huà)轉接。禁止拿著(zhù)手機大聲呼叫別人，更不能簡(jiǎn)單粗暴地接聽(tīng)，造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。
5.8如果客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)者應詳細記錄客戶(hù)姓名和電話(huà)內容，并在1小時(shí)內通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。如果客戶(hù)忘記了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，接聽(tīng)者可以先接電話(huà)，記錄對方的姓名、電話(huà)號碼和通話(huà)內容，通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在一小時(shí)內將通話(huà)情況通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9如果熱線(xiàn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)明顯來(lái)自中介公司或同行市場(chǎng)，接聽(tīng)者也必須熱情接聽(tīng)，但要問(wèn)清對方公司名稱(chēng)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不超過(guò)2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸?lái)電。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.12當熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)互換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)的空缺應立即由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)填補。
5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶(hù)前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛生
6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤(pán)等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時(shí)更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。
6.3.5售樓處的背景音樂(lè )應按要求播放。
6.3.6現場(chǎng)監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3應注意禮貌用語(yǔ)的使用。
6.7.4盡量避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑。如果客戶(hù)性格開(kāi)朗，主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員在處理時(shí)要注意分寸。
6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1走在客戶(hù)前方右側
6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”
6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。 6.10拉門(mén)
6.10.1握住門(mén)把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶(hù)，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1當顧客在視線(xiàn)范圍內時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)應保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2注意稱(chēng)呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時(shí)機:顧客入座時(shí)或問(wèn)候后。
6.16.2遞上名片時(shí)應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。周一至周五(活動(dòng)或開(kāi)業(yè)除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
員工行為規范管理制度11
為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。
1、安全處為本規范的歸口管理部門(mén)，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。
2、企業(yè)各部門(mén)負責本部門(mén)員工的平常安全教育工作，并對員工行為進(jìn)行監督、檢查、考核工作。
3、員工一般安全守則
�。�1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門(mén)進(jìn)系統刷卡。
�。�2）必須把個(gè)人攜帶香煙、火種、手機寄存在門(mén)衛室。
�。�3）未穿戴勞動(dòng)保護用品,嚴禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現場(chǎng);
�。�4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng);
�。�5）嚴禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區域;
�。�6）嚴禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區域;
�。�7）員工必須遵守勞動(dòng)紀律，服從領(lǐng)導和安全管理人員的指揮;
�。�8）嚴禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(cháng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話(huà)、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的`事;
�。�9）嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具；
�。�10）未獲得安全上崗作業(yè)證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準作業(yè);
�。�11）嚴禁隨意亂動(dòng)廠(chǎng)內設備、設施和化學(xué)品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動(dòng)用;
�。�12）嚴禁使用易燃液體擦洗設備、用品和清洗衣物;
�。�13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學(xué)品；
�。�14）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；
�。�15）嚴禁在作業(yè)現場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
�。�16）員工必須遵守各類(lèi)安全警告標志、標貼及警示指示。
4、防護安全
�。�1）作業(yè)前須按作業(yè)規定佩戴各類(lèi)勞動(dòng)防護用品后方準作業(yè)；
�。�2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
�。�3）女工應將長(cháng)發(fā)整頓好，放入安全帽內；
�。�4）安全帽須系帶,嚴禁坐、壓安全帽；
�。�5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過(guò)程中嚴禁打擰；
�。�6）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進(jìn)入防爆區；
�。�7）嚴禁私自拆除勞動(dòng)防護用品的零部件。
5、操作安全
�。�1）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；
�。�2）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；
�。�3）啟動(dòng)機泵前必須盤(pán)車(chē)；
�。�4）動(dòng)設備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認無(wú)誤后，方可啟動(dòng)；
�。�5）動(dòng)設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉部件；
嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動(dòng)；
�。�6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設備，電器設備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；
�。�7）電器設備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設備；
嚴禁用水清洗電器設施；
�。�8）電器設備發(fā)生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；
�。�9）進(jìn)入高壓帶電設備區域作業(yè)須設專(zhuān)人監護，按規定佩帶防護用品；
�。�10）嚴禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類(lèi)電器設備；
�。�11）嚴禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作；
�。�12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險嚴禁帶負荷操作；
�。�13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān)；嚴禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標識；
�。�14）班組長(cháng)在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；
�。�15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護裝置。
6、現場(chǎng)安全
�。�1）工作現場(chǎng)照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應及時(shí)與電工聯(lián)絡(luò )處理；
�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。�3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；
�。�4）嚴禁在未設安全措施的同一部位同步進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；
�。�5）車(chē)輛進(jìn)入廠(chǎng)區須裝阻火器；
�。�6）嚴禁在卷?yè)P機、皮帶機等動(dòng)轉設備上（周?chē)┱玖�、逗留、跨越、穿越或行走�?/p>
�。�7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；
�。�8）嚴禁私自移動(dòng)、更改安全設施。
7、交通安全
�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規則，注意交通安全；
�。�2）駕車(chē)員工必須遵守交通規則，小心駕駛；
8、內部治安
�。�1）嚴禁攀爬、跨越各類(lèi)圍欄、圍墻；
�。�2）出入生產(chǎn)區機動(dòng)車(chē)輛須接受門(mén)衛檢查，嚴禁無(wú)理取鬧、謾罵或毆打警衛；
�。�3）機動(dòng)車(chē)輛須按規定進(jìn)出企業(yè)生產(chǎn)區；
�。�4）警衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進(jìn)出人員；
�。�5）嚴禁員工盜竊企業(yè)財物或他人財物；
�。�6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；
�。�7）嚴禁員工損壞公私財物；
�。�8）嚴禁員工運用任何形式進(jìn)行賭博；
�。�9）嚴禁在職工宿舍內大聲吵鬧、打鬧等。
員工行為規范管理制度12
一、總則
為規范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng )建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì )在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。
五、管理內容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內容至少應包括：
�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿(mǎn)意度調查以及人事異動(dòng)管理；
�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；
�。�3）溝通機制的建立：?jiǎn)T工訪(fǎng)談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節假日時(shí)的祝福；
�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專(zhuān)人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導，或開(kāi)設心理類(lèi)培訓課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿(mǎn)意度調查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據，以后還可作為公司績(jì)效考核的指標之一。
六、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動(dòng)合同。
2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動(dòng)人員在辦理調動(dòng)手續時(shí)，調出公司負責收回原勞動(dòng)合同，調入公司負責簽訂新的勞動(dòng)合同。
4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續聘，并將結果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動(dòng)合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內要求解除勞動(dòng)合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。
七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調
1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負責組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng )建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動(dòng)時(shí)間：
�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì )）每月一次；
�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動(dòng)（如春節晚會(huì )、中秋、端午節等傳統節日活動(dòng)等），每年一各一次。
3、經(jīng)費來(lái)源：
�。�1）員工日常違紀罰款；
�。�2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關(guān)系專(zhuān)員負責向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費，并按計劃對活動(dòng)經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評選出部門(mén)的核心骨干人員擔任本部門(mén)入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個(gè)方面：
�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現；
�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；
�。�3）轉正前對新員工做出客觀(guān)的評價(jià)，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責等進(jìn)行客觀(guān)描述。人事部招聘專(zhuān)員負責完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門(mén)負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專(zhuān)員負責引領(lǐng)新員工認識各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。
�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進(jìn)行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。
�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專(zhuān)員負責。
�。�4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結束時(shí)和第一個(gè)月結束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話(huà)溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。
�。�5）除面談、電話(huà)等溝通方式外，人力資源部須在每月的'最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì )進(jìn)行溝通。
3、轉正溝通：
�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績(jì)效管理制度》進(jìn)行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀(guān)評價(jià)。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉正評價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
4、工作異動(dòng)溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內。
�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級：在異動(dòng)員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著(zhù)怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�2）溝通時(shí)機：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續辦清楚準備離開(kāi)公司的最后一天。
�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負責人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門(mén)負責人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負責人應立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應先將信息第一時(shí)間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。
�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進(jìn)行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進(jìn)人事管理工作。
6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：
�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì )，每期暢談會(huì )參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見(jiàn)及不滿(mǎn)反映給高層領(lǐng)導。
�。�2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿(mǎn)意度、工作的建議、對其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。
�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪(fǎng)談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪(fǎng)談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關(guān)系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問(wèn)與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ蚺e行生日會(huì )進(jìn)行慶祝。
4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問(wèn)題，可越級向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問(wèn)題。
4、員工對人事部的處理結果不滿(mǎn)意的，可繼續向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復議為申訴處理的最終環(huán)節。
員工行為規范管理制度13
1、目的：為規范員工行為，體現員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng )建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規范。
2、范圍：本規范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規范管理。
3、職責：人事部、行政部、工會(huì )負責員工日常行為的規范管理。
4、員工道德行為規范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；
4.1.2敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；
4.1.3勤儉節約，愛(ài)護公物，講究衛生，熱愛(ài)企業(yè)；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿(mǎn)，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；
4.1.7精誠團結，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng )新，追求卓越。
4.2職業(yè)道德規范：
4.2.1遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過(guò)正當的渠道反映。
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業(yè)務(wù)資料，保護好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書(shū)面、電子資料。
4.2.3員工應保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過(guò)職權私自向客戶(hù)、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書(shū)面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的'有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動(dòng)完成各項工作與目標，主動(dòng)匯報工作，積極反映問(wèn)題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問(wèn)題與缺失。
4.2.6尊重他人職權，服從上級領(lǐng)導、指揮與監督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門(mén)開(kāi)展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛(ài)護公共設施、辦公作業(yè)設備、花草樹(shù)木，注意維護好公共衛生和個(gè)人衛生，創(chuàng )建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發(fā)揚“xx是我家”的主人翁的精神。
4.2.8嚴格要求自己，謙虛自愛(ài)，開(kāi)誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛(ài)護下屬，指導和培養下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽(tīng)和散布他人隱私，工作不夾雜個(gè)人喜好。
4.2.9積極創(chuàng )造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng )建能夠發(fā)揮各類(lèi)人才的作用用人機制，促使員工主動(dòng)自覺(jué)的學(xué)習新知識，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實(shí)踐相結合，使“人才、科技”戰略落到實(shí)處。
4.2.10員工之間應發(fā)揚團結、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng )建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，追求效率的工作作風(fēng)，應對不斷變化的內外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創(chuàng )新，積極進(jìn)取，追求個(gè)人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。
5、日常行為規范
5.1工作舉止行為
5.1.1不遲到、早退，工作時(shí)不得辦理私事，請休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續。
5.1.2服從領(lǐng)導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執行，主動(dòng)報告工作情況，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。
5.1.3上班時(shí)間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場(chǎng)所吸煙。
5.1.4不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。
5.1.5進(jìn)入他人辦公室，應主動(dòng)敲門(mén)示意。
5.1.6參加會(huì )議應準時(shí)，遇事應請假，中途不得隨意走動(dòng)。
5.1.7下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調、關(guān)燈、鎖門(mén)。
5.2辦公環(huán)境與衛生
5.2.1不得損壞公司配置的各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。
5.2.2雨天進(jìn)入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好。
5.2.3長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時(shí)歸檔或銷(xiāo)毀。重要機密文件應保管好。
5.2.4下班后，應將物品歸位。
5.2.5自覺(jué)維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內。
5.2.6愛(ài)護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹(shù)木、采摘花果。
5.3電話(huà)接聽(tīng)
5.3.1文明用語(yǔ)：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”。
5.3.2使用普通話(huà)，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調，語(yǔ)言要親切、簡(jiǎn)練、客氣。
5.3.3及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)須表示歉意。
5.3.4仔細、耐心傾聽(tīng)對方講話(huà)，不要打斷對方解釋。
5.3.5準確記錄，及時(shí)轉告電話(huà)內容，并敦促同事回電。
5.3.6不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)應簡(jiǎn)短扼要，禁止占用公司的電話(huà)線(xiàn)路聊天。
5.3.7參加會(huì )議時(shí)，應將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，接聽(tīng)電話(huà)應輕聲、簡(jiǎn)短或到會(huì )場(chǎng)外部接聽(tīng)。
5.3.8接聽(tīng)電話(huà)不得影響他人正常的工作。
5.4社交禮儀
5.4.1同事或熟人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意。
5.4.2自我介紹時(shí)應親切大方的說(shuō)出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時(shí)，應先將男士介紹給女士。
5.4.3將幼者介紹給長(cháng)者，將職位低者介紹給職位高者。
5.4.4握手時(shí)應親切、熱情、真誠；非特別關(guān)系握手時(shí)間不能太長(cháng)；與女士握手時(shí)間應短，力量要輕；與上級握手時(shí)，應等上級先伸手；不可以坐著(zhù)握手、搶著(zhù)握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
5.4.5名片遞送。依照職位高低或長(cháng)輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒(méi)有名片，應使用合適的措辭。接過(guò)對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務(wù)，并妥善保留。
5.4.6交談。交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。與客人交談時(shí)要誠懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準確。注意迎送禮節，主動(dòng)端茶送水。與同行交談時(shí)，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不涉及同行機密。
5.4.7接待。在約定的時(shí)間內接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約應提前通知對方。接待人不在時(shí)，應禮貌的接待客人，能解決的問(wèn)題應主動(dòng)為其解決。不得在非接待區域與客人長(cháng)時(shí)間交談。應引導客人進(jìn)入接待區域，并在落座后開(kāi)始談話(huà)。與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應禮讓客人先行；同上下樓梯時(shí)，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動(dòng)行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。
5.4.8宴請。盡量選擇合適的場(chǎng)所，適合客人的喜好。陪客人數不宜過(guò)多，原則人不超過(guò)客人人數，分清主次位置，領(lǐng)客人就座
5.4.9后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶(hù)先行離開(kāi)，等客戶(hù)離席后，方可離席。不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據或付款。
6、附則：本規范由行政部、人事部和工會(huì )聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
員工行為規范管理制度14
摘要：?jiǎn)T工行為規范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它是為了規范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營(yíng)和員工的職業(yè)發(fā)展而設立的。本文將介紹員工行為規范管理制度的重要性、制定流程、內容要點(diǎn)以及實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項。
員工是企業(yè)的重要組成部分，員工的行為舉止直接影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)需要建立員工行為規范管理制度，以規范員工的行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文將介紹員工行為規范管理制度的制定流程、內容要點(diǎn)以及實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項。
一、制定流程
1.明確制定目的：企業(yè)需要明確制定員工行為規范管理制度的目的.和意義，以便于后續的制定和實(shí)施。
2.確定制定標準：企業(yè)需要確定制定員工行為規范管理制度的標準和依據，以便于制定具體的規定和措施。
3.制定內容要點(diǎn)：企業(yè)需要根據自身實(shí)際情況，制定員工行為規范管理制度的內容要點(diǎn)，包括工作紀律、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、保密等方面。
4.征求意見(jiàn)：企業(yè)需要征求員工、部門(mén)負責人等相關(guān)人員的意見(jiàn)，以便于制定出更加合理、有效的員工行為規范管理制度。
5.審批發(fā)布：企業(yè)需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批，最終將員工行為規范管理制度正式發(fā)布。
二、內容要點(diǎn)
1.工作紀律：包括工作時(shí)間、考勤打卡、服裝要求、工作場(chǎng)所衛生等方面的規定。
2.職業(yè)道德：包括誠信、勤奮、團隊協(xié)作等方面的規定。
3.安全生產(chǎn)：包括勞動(dòng)保護、安全操作、應急處置等方面的規定。
4.保密：包括企業(yè)機密、客戶(hù)信息、個(gè)人隱私等方面的規定。
三、實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項
1.宣傳教育：企業(yè)需要通過(guò)多種渠道宣傳員工行為規范管理制度，并對員工進(jìn)行相關(guān)培訓。
2.監管落實(shí)：企業(yè)需要對員工行為規范管理制度進(jìn)行監管和落實(shí)，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。
3.獎懲措施：企業(yè)需要建立相應的獎懲措施，激勵員工遵守規定，同時(shí)對違規行為進(jìn)行懲罰。
4.不斷完善：企業(yè)需要根據實(shí)際情況，不斷完善員工行為規范管理制度，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
員工行為規范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它有助于規范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營(yíng)和員工的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)應該根據自身實(shí)際情況，制定出合理、有效的員工行為規范管理制度，并加強宣傳教育、監管落實(shí)、獎懲措施等方面的工作，不斷完善和優(yōu)化員工行為規范管理制度。
員工行為規范管理制度15
一、著(zhù)裝標準
1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。
4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的.工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。
13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。
2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。
3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴格執行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jì)孺音[、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷(xiāo)售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。
11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
【員工行為規范管理制度】相關(guān)文章：
員工行為規范的管理制度03-26
員工行為規范管理制度06-03
員工行為規范管理制度10-27
《后廚員工管理制度及行為規范》05-21
企業(yè)員工行為規范管理制度12-11
員工行為規范管理制度的目的05-12
工廠(chǎng)員工行為規范管理制度01-06
員工行為規范的管理制度（精選15篇）07-11
員工行為規范的管理制度（精選15篇）04-09