淘寶客服招聘啟事（通用7篇）

　　在日常學(xué)習、工作和生活中，大家對淘寶客服都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的淘寶客服招聘啟事，希望對大家有所幫助。

　　淘寶客服招聘啟事 1

　　招聘啟事

　　招聘崗位：淘寶客服

　　職位描述：

　　1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)聊天，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單成交;

　　2、完成團隊銷(xiāo)售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，漢字打字速度50字/分以上;

　　2、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物售前售后流程;

　　3、能適應做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

　　4、有銷(xiāo)售方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮�！∵M(jìn)入公司后將接受相關(guān)的`培訓，迅速幫助你成長(cháng)為一名專(zhuān)業(yè)的淘寶客服。

　　工作時(shí)間：xxxxx

　　工作假期：按規定享有各種節假日。

　　工作地點(diǎn)：xxxxxxx

　　薪資待遇：3000-5000元(基本工資+提成+全勤+獎金)

　　淘寶客服招聘啟事 2

　　招聘崗位：

　　淘寶客服

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電腦旺旺接待客戶(hù)的咨詢(xún)工作，給客戶(hù)答疑解惑的同時(shí)，盡最大的可能引導客戶(hù)下單；

　　2、快遞疑難問(wèn)題查詢(xún)；

　　3、售后退貨退款問(wèn)題處理；

　　4、未付款訂單的催付等。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷，可接受應屆生，會(huì )使用電腦進(jìn)行聊天；

　　2、打字速度快；

　　3、學(xué)習溝通能力強；

　　5、具備良好的溝通協(xié)調技巧、語(yǔ)言表達能力；

　　6、品行端正，勤奮好學(xué)，勇于堅持、吃苦耐勞，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強；

　　7、可接收應屆畢業(yè)生；

　　薪酬待遇：

　　無(wú)責任底薪+提成，綜合月薪3000—5000元。

　　廣闊的`晉升空間：

　　客服專(zhuān)員—客服組長(cháng)—客服主管—部門(mén)經(jīng)理。年輕人的團隊，工作輕松，收入穩定！歡迎加入！

　　聯(lián)系方式：

　　xxx

　　聯(lián)系地址：

　　xxx

　　淘寶客服招聘啟事 3

　　招聘崗位：

　　淘寶客服

　　僅需動(dòng)動(dòng)你的手指，高檔寫(xiě)字樓，舒適的辦公環(huán)境，愉快的工作氛圍，無(wú)需日曬雨淋，享受著(zhù)清涼空調坐在辦公室內即可完成的工作業(yè)務(wù)！

　　你所要工作的：

　　1、通過(guò)阿里旺旺回復顧客咨詢(xún)，并準確介紹給顧客當時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2、及時(shí)有效的處理各種突發(fā)緊急狀況，最大限度提高顧客滿(mǎn)意度，提高詢(xún)單轉化率；

　　你所需具備的：

　　1、男女不限，有過(guò)淘寶、京東客服經(jīng)驗的`優(yōu)先；

　　2、打字速度1分鐘50字以上；

　　3、具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應變能力；

　　4、具備較強的服務(wù)意識，有耐心，工作認真負責；

　　5、能接受行業(yè)通用上班時(shí)間：早晚班倒休，每半個(gè)月調一次班；

　　Ps：電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，可以沒(méi)有工作經(jīng)驗，但是必須有夢(mèng)想，愛(ài)學(xué)習，邏輯嚴謹，溝通順暢，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)新鮮事物，我們是專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團隊，期待您的加入！

　　你所能得到的：

　　1、優(yōu)厚的薪資：無(wú)責任底薪+績(jì)效工資+工齡工資+百萬(wàn)客服補貼+晚班補貼（20元/天）+全勤獎（100元）

　　一般干：月薪3500—4000輕輕松松；

　　努力干：月薪4000—4500不成問(wèn)題；

　　拼命干：月薪4500—6000小Case；

　　2、完善的晉升機制：固定晉升時(shí)間，四月一次晉升，全體員工參與，公平公正公開(kāi)。

　　上升通道一：從初級客服—中級客服—高級客服—見(jiàn)習主管—客服主管—客服經(jīng)理；

　　上升通道二：從初級客服—中級客服—高級客服—金牌客服—鉆石客服—金鉆經(jīng)理，只需短短兩年！

　　上升通道三：?jiǎn)T工可成為公司股東，創(chuàng )業(yè)成為老板，讓你輕松完成職場(chǎng)逆襲！

　　3、培養快樂(lè )員工，打造高效團隊：一月一次部門(mén)活動(dòng)，兩月一次大型公司活動(dòng)（員工生日會(huì )、龍蝦節、戶(hù)外拓展、野餐、漂流、水上樂(lè )園、籃球賽、足球賽、羽毛球賽等）讓你High翻天！

　　4、重視人才培養

　�。�1）專(zhuān)人指導（伴隨著(zhù)你的個(gè)人成長(cháng)）

　�。�2）手把手師傅帶新人、各類(lèi)職業(yè)提升培訓

　�。�3）提供國家級《運動(dòng)營(yíng)養師》課程考證（個(gè)人考證3000元以上，加入公司完全免費）

　　聯(lián)系方式：

　　xxx

　　聯(lián)系地址：

　　xxx

　　淘寶客服招聘啟事 4

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　我們是一家在電商領(lǐng)域深耕多年，極具活力與潛力的公司。旗下運營(yíng)多個(gè)淘寶店鋪，涵蓋時(shí)尚服飾、美妝護膚、家居日用等熱門(mén)品類(lèi)，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、潮流設計以及出色的用戶(hù)口碑，在競爭激烈的`電商市場(chǎng)中脫穎而出，年銷(xiāo)售額呈持續上揚態(tài)勢，斬獲諸多行業(yè)獎項，擁有龐大穩定的客戶(hù)群體。秉持“客戶(hù)至上、創(chuàng )新進(jìn)取、團隊協(xié)作”的企業(yè)文化理念，公司致力于為員工營(yíng)造開(kāi)放包容、共同成長(cháng)的工作環(huán)境，提供豐富培訓資源與廣闊晉升空間。

　　二、招聘崗位

　　淘寶客服

　　三、崗位職責

　　1. 售前咨詢(xún)解答：熱情、專(zhuān)業(yè)、迅速地回復淘寶旺旺、千牛等平臺客戶(hù)咨詢(xún)，精準介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、尺碼、材質(zhì)、使用方法等信息，為客戶(hù)挑選適配商品提供貼心建議；熟練掌握店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)細則，主動(dòng)向客戶(hù)推薦優(yōu)惠組合，助力提升客單價(jià)；耐心解答客戶(hù)對物流、售后政策的疑問(wèn)，消除購買(mǎi)顧慮。

　　2. 訂單處理與跟進(jìn)：高效處理客戶(hù)下單信息，仔細核對訂單詳情，確保商品信息、收件地址、聯(lián)系方式等零差錯；實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶(hù)反饋物流進(jìn)度，遇異常（如延誤、滯留、破損）第一時(shí)間協(xié)調物流公司，妥善安撫客戶(hù)情緒、解決問(wèn)題，保障客戶(hù)順利收件。

　　3. 售后問(wèn)題處理：以同理心傾聽(tīng)客戶(hù)售后訴求，快速判斷退換貨、質(zhì)量投訴、使用問(wèn)題等情況，嚴格依照公司售后政策為客戶(hù)辦理退換貨流程；積極與產(chǎn)品、倉儲、物流部門(mén)溝通，推動(dòng)售后問(wèn)題妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；收集整理客戶(hù)反饋，定期提交售后問(wèn)題報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供一手資料。

　　4. 客戶(hù)關(guān)系維護：定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，關(guān)心產(chǎn)品使用體驗，挖掘二次銷(xiāo)售機會(huì )；將新客戶(hù)轉化為店鋪粉絲，引導關(guān)注店鋪社交媒體賬號；靈活運用營(yíng)銷(xiāo)策略，向客戶(hù)推送新品預告、專(zhuān)屬福利等信息，增強客戶(hù)粘性與忠誠度。

　　四、任職要求

　　1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有 1 2 年淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗者佳，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮；熟悉淘寶平臺規則、交易流程及各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　2. 專(zhuān)業(yè)技能：打字速度不低于 60 字/分鐘，能熟練運用 Office 辦公軟件；具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識講解能力，能迅速提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；掌握基礎客戶(hù)溝通技巧，善于化解客戶(hù)矛盾，有效處理投訴。

　　3. 個(gè)人素養：性格開(kāi)朗熱情，親和力強，擁有超強服務(wù)意識與耐心，能始終保持積極心態(tài)應對高強度工作；抗壓能力出眾，面對客戶(hù)咨詢(xún)高峰、復雜售后問(wèn)題時(shí)，冷靜沉穩、有條不紊；具備良好團隊協(xié)作精神，能與同事高效配合、資源共享，攜手攻克業(yè)務(wù)難題。

　　4. 其他要求：能適應輪班制工作安排，包括早晚班、周末及節假日值班；對電商行業(yè)有濃厚興趣，熱衷于鉆研學(xué)習新知識、新技能，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

　　五、薪資福利

　　1. 薪資待遇：綜合薪資 4000 6000 元/月，含基本工資 3000 元 + 績(jì)效獎金（根據咨詢(xún)響應時(shí)長(cháng)、轉化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標考核發(fā)放，最高可達 3000 元）；另有全勤獎 200 元/月，為辛勤付出的你額外添彩。

　　2. 福利保障：入職即簽訂正式勞動(dòng)合同，購買(mǎi)五險一金，讓你無(wú)后顧之憂(yōu)；提供免費工作餐（兩葷兩素一湯）或餐補 300 元/月；享有帶薪年假 5 15 天、病假 10 天，還有婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期，助你平衡工作與生活。

　　3. 培訓晉升：配備系統專(zhuān)業(yè)的新員工入職培訓，涵蓋產(chǎn)品知識、客服技巧、平臺規則等全方位內容；定期組織內部業(yè)務(wù)培訓、技能分享會(huì )，邀請行業(yè)大咖授課；設立完善晉升通道，表現優(yōu)秀的客服專(zhuān)員可晉升為客服組長(cháng)、主管，管理團隊、統籌業(yè)務(wù)，實(shí)現職業(yè)飛躍。

　　4. 團隊關(guān)懷：每月舉辦員工生日會(huì )，送上專(zhuān)屬定制蛋糕與精美禮品；逢重要節日（如春節、端午、中秋）發(fā)放豐厚節日禮包；不定期組織戶(hù)外拓展、團建聚餐、趣味競賽等活動(dòng)，增進(jìn)團隊凝聚力，工作之余盡情釋放壓力。

　　六、工作地點(diǎn)

　　七、工作時(shí)間

　　采用輪班制，早班：8:00 16:00；中班：12:00 20:00；晚班：16:00 24:00；月休 4 6 天，依據業(yè)務(wù)淡旺季靈活排班，確保員工充分休息、勞逸結合。

　　八、應聘方式

　　1. 請將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題注明“應聘淘寶客服 ”；

　　2. 或掃描下方二維碼，關(guān)注我們的官方招聘公眾號，點(diǎn)擊“應聘入口”，按提示填寫(xiě)在線(xiàn)申請表；

　　3. 咨詢(xún)電話(huà)：，聯(lián)系人：，歡迎來(lái)電咨詢(xún)詳情。

　　期待懷揣電商夢(mèng)想、熱忱服務(wù)客戶(hù)的你加入我們，攜手共創(chuàng )輝煌業(yè)績(jì)！

　　淘寶客服招聘啟事 5

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　我們是一家專(zhuān)注于電商領(lǐng)域的創(chuàng )新型企業(yè)，在淘寶平臺深耕多年，經(jīng)營(yíng)著(zhù)多個(gè)頗具影響力的時(shí)尚服飾、家居用品及美妝護膚類(lèi)店鋪，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)贏(yíng)得廣大消費者信賴(lài)，年銷(xiāo)售額持續穩步增長(cháng)，屢創(chuàng )佳績(jì)。公司秉持“客戶(hù)至上、創(chuàng )新進(jìn)取、團隊協(xié)作”的核心價(jià)值觀(guān)，擁有年輕活力、積極向上的.工作氛圍，注重員工培養與職業(yè)發(fā)展，為每位成員提供廣闊施展才華的空間。

　　二、招聘崗位

　　淘寶客服

　　三、崗位職責

　　1. 售前咨詢(xún)服務(wù)：熱情、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)對產(chǎn)品特性、尺碼、材質(zhì)、使用方法等方面咨詢(xún)，精準推薦合適產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單；熟練掌握店鋪優(yōu)惠活動(dòng)、促銷(xiāo)政策，主動(dòng)為客戶(hù)算價(jià)，促成交易最大化；及時(shí)回復客戶(hù)消息，確保平均首次響應時(shí)間控制在 30 秒內，咨詢(xún)轉化率達行業(yè)較高水準。

　　2. 售中訂單跟進(jìn)：密切監控訂單狀態(tài)，主動(dòng)告知客戶(hù)訂單發(fā)貨、物流進(jìn)度，協(xié)調處理物流異常，如包裹滯留、破損、丟件等情況；協(xié)助客戶(hù)修改訂單信息，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，確保訂單順利交付，提升客戶(hù)購物體驗滿(mǎn)意度。

　　3. 售后問(wèn)題處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)售后訴求，高效處理退換貨、退款、質(zhì)量投訴等問(wèn)題，嚴格依照公司售后政策妥善解決；安撫客戶(hù)情緒，將客戶(hù)不滿(mǎn)轉化為滿(mǎn)意，糾紛處理成功率保持在 90%以上；收集整理客戶(hù)反饋，定期提交售后報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供關(guān)鍵依據。

　　4. 客戶(hù)關(guān)系維護：定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用感受，送上專(zhuān)屬關(guān)懷與優(yōu)惠福利，增強客戶(hù)粘性與忠誠度；將客戶(hù)分層管理，針對不同消費層級、購買(mǎi)頻次客戶(hù)，精準推送個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息，助力客戶(hù)復購。

　　四、任職要求

　　1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；應屆畢業(yè)生若具備豐富電商客服實(shí)習經(jīng)驗，表現優(yōu)異者也可投遞。

　　2. 經(jīng)驗技能：有 1 2 年淘寶客服或其他電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練掌握 Office 辦公軟件，打字速度不低于 60 字/分鐘；熟悉淘寶平臺規則、交易流程，具備一定數據分析能力，能從后臺數據洞察客戶(hù)需求、服務(wù)痛點(diǎn)，針對性調整工作策略。

　　3. 溝通能力：普通話(huà)流利，語(yǔ)言表達清晰流暢、親和力強；具備出色傾聽(tīng)能力，能精準捕捉客戶(hù)意圖；文字溝通富有耐心、細心，擅長(cháng)運用恰當話(huà)術(shù)化解客戶(hù)疑慮與不滿(mǎn)。

　　4. 應變能力：面對復雜多變的客戶(hù)咨詢(xún)與突發(fā)售后問(wèn)題，思維敏捷、反應迅速，能冷靜分析并快速給出妥善解決方案；抗壓能力強，能在“雙十一”“618”等大促高峰時(shí)段高效工作，妥善處理海量咨詢(xún)。

　　5. 團隊協(xié)作：性格開(kāi)朗、積極樂(lè )觀(guān)，善于與同事溝通協(xié)作，主動(dòng)分享經(jīng)驗技巧；有較強責任心，將客戶(hù)問(wèn)題視為己任，全力維護公司形象與客戶(hù)利益。

　　五、工作待遇

　　1. 薪資福利：綜合薪資 4000 6000 元/月，包含基本工資、績(jì)效獎金、提成，績(jì)效獎金與咨詢(xún)轉化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、糾紛處理成功率等指標掛鉤，提成根據個(gè)人促成銷(xiāo)售額按比例計算；依法繳納五險一金，享有帶薪年假、病假、婚假等法定假期；定期發(fā)放節日福利、生日禮品，夏季有高溫補貼，冬季有取暖補貼。

　　2. 工作環(huán)境與時(shí)間：公司位于市中心交通便利地段，辦公環(huán)境寬敞明亮、舒適宜人，配備齊全辦公設施；實(shí)行輪班制，排班參考業(yè)務(wù)流量高峰低谷時(shí)段，確保員工合理作息，常日班：9:00 18:00，中班：13:00 22:00，晚班：16:00 1:00，月休 6 8 天，大促期間加班依法支付加班工資或安排調休。

　　3. 職業(yè)發(fā)展：提供完善培訓體系，入職初期安排專(zhuān)業(yè)導師一對一指導，助力新員工快速上手；定期組織內部培訓，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷(xiāo)售策略、數據分析等課程，幫助員工全方位提升能力；表現優(yōu)秀者有晉升機會(huì )，可晉升為客服主管、客服經(jīng)理，負責團隊管理、項目運營(yíng)，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。

　　六、應聘方式

　　1. 有意者請將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題注明“淘寶客服應聘 姓名”；請在簡(jiǎn)歷中詳細說(shuō)明個(gè)人工作經(jīng)歷、業(yè)績(jì)成果、掌握技能，如有相關(guān)證書(shū)、獲獎證明也請一并附上。

　　2. 我們將對簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，符合條件者會(huì )在 3 個(gè)工作日內收到電話(huà)或郵件通知參加面試；面試形式為初試線(xiàn)上視頻面試，復試現場(chǎng)面試，具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知，請保持聯(lián)系方式暢通。

　　如果您熱愛(ài)電商行業(yè)，善于與人溝通，渴望在客服崗位展現自身價(jià)值，誠摯歡迎加入我們，攜手共創(chuàng )輝煌！

　　淘寶客服招聘啟事 6

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　我們是一家在電商領(lǐng)域深耕多年，極具活力與發(fā)展潛力的企業(yè)。旗下運營(yíng)多個(gè)淘寶店鋪，涵蓋時(shí)尚服飾、美妝護膚、家居日用等熱門(mén)品類(lèi)，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，收獲眾多消費者青睞，年銷(xiāo)售額持續上揚，在電商市場(chǎng)站穩腳跟，擁有龐大穩定客戶(hù)群體。當下因業(yè)務(wù)拓展，急需擴充客服團隊，誠邀有志之士加入！

　　二、崗位職責

　　1. 售前服務(wù)：熱情、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)咨詢(xún)，涵蓋產(chǎn)品信息（材質(zhì)、尺碼、功效等）、使用方法、搭配建議，精準推薦合適產(chǎn)品；引導客戶(hù)下單，耐心處理議價(jià)、贈品需求，全力促成交易，提升店鋪轉化率。

　　2. 售中跟進(jìn)：密切監控訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶(hù)反饋物流進(jìn)度，及時(shí)處理異常（滯留、破損、丟件），協(xié)調物流與倉庫解決，安撫客戶(hù)焦慮，確保購物體驗順暢。

　　3. 售后服務(wù)：高效處理退換貨、退款申請，依流程妥善操作，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，精準剖析問(wèn)題根源，給出滿(mǎn)意解決方案；定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集意見(jiàn)建議，助力店鋪服務(wù)優(yōu)化升級。

　　4. 客戶(hù)關(guān)系維護：記錄客戶(hù)信息、購買(mǎi)偏好，為老客戶(hù)提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、新品推薦，增強客戶(hù)粘性與忠誠度；參與店鋪會(huì )員體系建設，策劃會(huì )員活動(dòng)，提升會(huì )員活躍度與復購率。

　　5. 數據收集反饋：整理匯總客戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題，定期提交報告；分析客服數據（響應時(shí)間、轉化率、好評率），為運營(yíng)、產(chǎn)品部門(mén)建言獻策，協(xié)同改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　三、任職要求

　　1. 學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；應屆畢業(yè)生熱愛(ài)電商、溝通能力佳也熱忱歡迎。

　　2. 熟練掌握電腦操作，打字速度不低于 60 字/分鐘，熟悉淘寶平臺規則、交易流程，能迅速精準答疑。

　　3. 溝通能力卓越，普通話(huà)流利，文字表達清晰有條理；具備同理心，能換位思考，耐心化解客戶(hù)不滿(mǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4. 抗壓能力強，能沉著(zhù)應對旺季高強度工作，妥善處理多任務(wù)、突發(fā)狀況；學(xué)習能力突出，迅速掌握新品知識、業(yè)務(wù)變動(dòng)應對方法。

　　5. 具備團隊協(xié)作精神，主動(dòng)與同事、其他部門(mén)配合，共享信息資源，合力達成團隊目標。

　　四、工作待遇

　　1. 薪資構成：富有競爭力的底薪（xxxx元起） + 績(jì)效獎金（依轉化率、好評率等指標核算） + 豐厚提成（促成訂單金額一定比例），綜合月收入可達xxxx元以上，旺季表現優(yōu)異者收入更可觀(guān)。

　　2. 福利保障：依法繳納五險一金，提供帶薪年假（5 15 天）、病假、婚假等法定假期；定期組織免費體檢，關(guān)注員工健康。

　　3. 工作環(huán)境與時(shí)間：舒適辦公環(huán)境，配備齊全辦公設備；排班制，確保每周至少休息 2 天，早晚班靈活安排，避開(kāi)通勤高峰，部分時(shí)段可居家遠程辦公。

　　4. 培訓晉升：入職即享系統帶薪培訓，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規則；內部晉升通道暢通，表現出色者可晉升為客服主管、經(jīng)理，參與團隊管理與業(yè)務(wù)決策。

　　5. 員工活動(dòng)：定期舉辦團建、生日會(huì )、節日福利活動(dòng)；設立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng )新獎等，給予豐厚獎品激勵。

　　五、工作地點(diǎn)

　　交通便利，緊鄰公交站、地鐵站；部分崗位支持長(cháng)期居家辦公，入職培訓合格后可申請。

　　六、應聘方式

　　1. 簡(jiǎn)歷投遞郵箱：，郵件主題注明“淘寶客服應聘 姓名”，請附上個(gè)人簡(jiǎn)歷、近期生活照 1 張。

　　2. 咨詢(xún)電話(huà)：，工作時(shí)間（周一至周五 9:00 18:00）可致電了解詳情。期待您加入，攜手共創(chuàng )電商輝煌！

　　淘寶客服招聘啟事 7

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　xx公司成立于20xx年，是電商領(lǐng)域極具活力與潛力的企業(yè)，深耕淘寶平臺多年，旗下運營(yíng)多個(gè)類(lèi)目爆款店鋪，涵蓋時(shí)尚服裝、精致美妝、實(shí)用家居等熱門(mén)領(lǐng)域，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、卓越服務(wù)贏(yíng)得海量消費者信賴(lài)，年銷(xiāo)售額呈持續上揚態(tài)勢，團隊規模穩步擴充。我們秉持“客戶(hù)至上、創(chuàng )新進(jìn)取、協(xié)作共贏(yíng)”的企業(yè)文化理念，全力為員工打造開(kāi)放包容、積極向上的'工作環(huán)境，提供豐富多元晉升機遇。

　　二、崗位職責

　　1. 售前咨詢(xún)服務(wù)：利用千牛工作臺，實(shí)時(shí)解答淘寶買(mǎi)家關(guān)于商品尺碼、材質(zhì)、使用方法、搭配建議等咨詢(xún)，精準推薦適配產(chǎn)品，憑借熱情專(zhuān)業(yè)態(tài)度激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲，提升店鋪詢(xún)單轉化率，確保平均首次響應時(shí)間控制在 30 秒內。

　　2. 訂單處理跟進(jìn)：高效處理客戶(hù)下單事宜，細致核對訂單信息，與倉庫緊密協(xié)作，實(shí)時(shí)跟蹤訂單配送進(jìn)度；遇物流異常，主動(dòng)安撫客戶(hù)、查詢(xún)詳情并及時(shí)反饋，全力保障訂單準時(shí)、無(wú)誤送達，客戶(hù)滿(mǎn)意度達 95%以上。

　　3. 售后問(wèn)題解決：妥善處理退換貨、質(zhì)量投訴、使用糾紛等售后難題，嚴格依照公司售后政策靈活協(xié)商解決方案；全程耐心溝通、貼心服務(wù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，降低售后糾紛率，定期總結反饋售后問(wèn)題，助力產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化升級。

　　4. 客戶(hù)關(guān)系維護：定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，收集使用反饋、需求建議，推送新品資訊、專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)；借個(gè)性化服務(wù)增強客戶(hù)黏性，促進(jìn)老客戶(hù)復購及口碑傳播，助力店鋪打造忠誠客戶(hù)群體。

　　5. 數據反饋優(yōu)化：每日精準統計、深入分析客服接待數據，如詢(xún)單量、轉化率、客單價(jià)等；結合業(yè)務(wù)洞察，定期向主管呈交數據報告，為營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品改進(jìn)獻言獻策，協(xié)同團隊優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　三、任職要求

　　1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可破格錄用。

　　2. 溝通能力：普通話(huà)流利，語(yǔ)言表達清晰流暢、邏輯嚴謹；文字溝通精準高效，能快速領(lǐng)會(huì )客戶(hù)意圖并妥善回應；熟練掌握溝通技巧，有效安撫客戶(hù)情緒，化解矛盾沖突。

　　3. 應變能力：思維敏捷，面對突發(fā)狀況、復雜客戶(hù)問(wèn)題能迅速判斷、靈活處理；善于在高壓環(huán)境中保持冷靜，妥善協(xié)調資源，高效解決問(wèn)題。

　　4. 電腦操作技能：熟練運用 Windows 系統，精通 Word、Excel 基礎辦公軟件；能快速上手各類(lèi)電商客服工具，如千牛工作臺、赤兔名品等；打字速度不低于 60 字/分鐘。

　　5. 服務(wù)意識：秉持“客戶(hù)至上”理念，心懷熱忱、耐心、細心，將客戶(hù)需求擺在首位；主動(dòng)換位思考，竭力提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)，全力維護公司品牌形象。

　　6. 學(xué)習能力：對電商行業(yè)動(dòng)態(tài)、新知識、新規則充滿(mǎn)求知欲，能自主學(xué)習鉆研；積極參加公司培訓，快速掌握產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧，持續提升業(yè)務(wù)水平。

　　7. 工作經(jīng)驗：有淘寶客服或電商售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生需有豐富實(shí)習實(shí)踐經(jīng)歷，展現出色溝通、應變能力。

　　四、工作待遇

　　1. 薪資福利：

　　薪資構成：基本工資x元 + 績(jì)效獎金（依據詢(xún)單轉化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標核算，可達x元），綜合月收入x x元，業(yè)績(jì)突出者另有高額提成獎勵。

　　福利體系：入職即享五險一金，法定節假日嚴格依國家規定執行，另有帶薪年假、病假；定期發(fā)放節日福利、生日禮品；公司提供免費午餐、下午茶，關(guān)注員工飲食健康。

　　2. 工作環(huán)境與時(shí)間：

　　辦公環(huán)境：坐落于xx地址甲級寫(xiě)字樓，交通便捷，周邊配套齊全；室內寬敞明亮、裝修現代，配備人體工學(xué)辦公桌椅、高速網(wǎng)絡(luò )、冷暖空調，營(yíng)造舒適宜人辦公條件。

　　工作時(shí)間：采用輪班制，早班、中班、晚班，月休x天，充分兼顧員工生活作息；排班提前規劃，給予員工充足調整準備時(shí)間。

　　3. 培訓晉升：

　　培訓機制：設有新員工入職培訓，涵蓋電商知識、產(chǎn)品信息、客服技巧全體系內容；定期組織業(yè)務(wù)提升培訓，邀請行業(yè)專(zhuān)家、內部精英分享實(shí)戰經(jīng)驗；為員工定制個(gè)性化職業(yè)發(fā)展規劃，匹配專(zhuān)屬學(xué)習路徑。

　　晉升通道：客服專(zhuān)員 客服組長(cháng) 客服主管 客服經(jīng)理，憑業(yè)績(jì)、能力、管理才華逐級晉升；公司內部崗位優(yōu)先面向內部員工開(kāi)放，提供廣闊發(fā)展平臺，助力員工實(shí)現職業(yè)理想。

　　五、應聘方式

　　1. 應聘截止時(shí)間：

　　2. 有意者請將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題統一命名為“應聘淘寶客服 ”；或掃描下方二維碼，登錄公司招聘官網(wǎng)，按指引填寫(xiě)應聘信息、上傳簡(jiǎn)歷。

　　3. 初審合格者，我們將在 3 個(gè)工作日內以電話(huà)或郵件形式通知面試；面試分為初試、復試，內容涵蓋專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、應變能力測試，請提前做好準備。

　　期待您的加入，攜手共創(chuàng )電商客服卓越新篇！

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