職場(chǎng)上的談話(huà)技巧有哪些
表?yè)P
1、想要得到同事或他人的好感，對其作評價(jià)時(shí)可以欲揚先抑!
———"做法雖然強硬，但是還算得上細致周到。"
2、被他人表?yè)P穿的西裝很有品位，該如何回應呢?
———"你的領(lǐng)帶也相當不錯嘛!"
3、檢驗好感度的法則!
———"是‘我們’還是單單‘你和我’兩個(gè)人?
交代
4、附加評價(jià)時(shí)，呼應對方的一句話(huà)!
———"原來(lái)如此，這樣啊!"
5、交代工作卻不破壞對方情緒!
———"能不能抽空過(guò)來(lái)一下……"
6、托付他人重任時(shí)!
———"有件事要拜托給你才行……"
激將法
7、"激將法"使之讓步的談判秘訣!
———"與我這一方的認知存在著(zhù)差距……"
8、"欲擒故縱"戰勝法的使用訣竅
!———"我明白了，但是……"
9、想要發(fā)言時(shí)的完美切入法!
———"話(huà)又說(shuō)回來(lái)了……"
詢(xún)問(wèn)
10、意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，學(xué)會(huì )這樣反駁!
———"我很理解你這樣的想法，只是……"
11、訥于言反而能展現內心的真誠!
———"我的嘴，其實(shí)很笨……"
12、直截了當詢(xún)問(wèn)想要得到的信息!
———"請直說(shuō)能給我便宜多少?"
鸚鵡學(xué)舌
13、"鸚鵡學(xué)舌"法，逼近對方的真實(shí)想法!
———"這個(gè)很困難啊。""是很困難嗎?"
14、換位思考，直逼對方的心里話(huà)!
———"如果給你調動(dòng)工作的話(huà)，將會(huì )……"
15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果!
———"接下來(lái)要說(shuō)些什么呢……"
發(fā)問(wèn)
16、這樣發(fā)問(wèn)后，對方絕對不會(huì )說(shuō)"不"
———"你也應該覺(jué)得××是比較好的，是吧?"
17、尊重以"忙"作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍!
———"百忙之中打擾，真是過(guò)意不去……"
18、若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開(kāi)始!
———"您好像對園藝很是了解……"
對比
19、在"對比效果"的假想里中計!
———"這個(gè)比想象的要便宜啊!"
20、不讓對方說(shuō)"不"的二選一的提問(wèn)法!
———"是喝紅酒還是喝啤酒呢?"
21、倘若找到了"共同點(diǎn)"就可以一舉獲勝!
———"真巧了，咱們不是老鄉嗎?
推敲
22、"推敲意向型"請求，讓對方無(wú)法拒絕!
———"你可不可以幫我做××啊?"
23、表明對對方的期待會(huì )得到意外的效果!
———"完成這項工作，非你莫屬……"
24、掩飾尷尬局面的借口是什么?
———"你真是給我留了個(gè)作業(yè)……"
回答
25、回答"不行"的委婉表現形式!
———"總之要先考慮考慮……"
26、自我表現欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪!
———"只有在這里我才跟你說(shuō)……
一、就地取材隨機應變
訪(fǎng)友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話(huà)題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問(wèn)問(wèn)電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠?huà)如何出色等等。這樣的開(kāi)場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話(huà)，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用"這房間布置得不錯呀!""這幅畫(huà)映襯著(zhù)花瓶，配起來(lái)很好看"之類(lèi)�？傊�，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說(shuō)話(huà)技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。
二、語(yǔ)言同步找到共同的語(yǔ)言
有一句話(huà)叫："話(huà)不投機半句多"，半句都多了當然下面就是說(shuō)"不"了。那么如何在推銷(xiāo)過(guò)程中，規避這種情況，不給顧客說(shuō)"不"的機會(huì )，就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握顧客的開(kāi)口幾句話(huà)所用的"詞匯"，把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，顧客提到"……射擊造型很酷"，我們就可以使用"十分酷的……射擊表演……"找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話(huà)題(問(wèn)題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達方式。
三、談話(huà)要看對象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的.程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是"自己人"，否則便會(huì )產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談?dòng)龐雴?wèn)題，不要和藝術(shù)家談理財，不要和殘疾人談運動(dòng)等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話(huà)的能力，你可試著(zhù)從對方的話(huà)語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛(ài)好，又何妨不聽(tīng)一聽(tīng)以擴大自己的知識面呢。
四、狀態(tài)同步你是鏡子里的他
實(shí)現推銷(xiāo)成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個(gè)具體的推銷(xiāo)員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內與顧客達成一致。比如在開(kāi)頭的推銷(xiāo)案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時(shí)表現出情緒高漲，談話(huà)中加上手勢、表演，那么你的語(yǔ)調也要相應地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。
五、表現同步迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統。用顧客的表征系統來(lái)溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說(shuō)"不"的機會(huì )。顧客的表征系統主要分為;視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的"字畫(huà)"上(這表明顧客可能很欣賞此字畫(huà))，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到"字畫(huà)"(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫(huà))，這種視覺(jué)表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
六、先思而后言
每當說(shuō)話(huà)之前，應對自己所要說(shuō)的話(huà)稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計，設置自我"警戒線(xiàn)"。同時(shí)對對方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對談話(huà)本身有所準備，即談話(huà)的內容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話(huà)不思考、無(wú)準備，或文不對題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。
七、提問(wèn)
提問(wèn)是引導話(huà)題、展開(kāi)談話(huà)或話(huà)題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。
發(fā)問(wèn)首先應注意內容，不要問(wèn)對方難于應對的問(wèn)題，如超乎對方知識水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等;也不應尋問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等;其次是注意發(fā)問(wèn)的方式，查戶(hù)口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問(wèn)題對方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調換話(huà)題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛(ài)談話(huà)，你就應先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或學(xué)習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話(huà)題納入正軌。
八、傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)，是談話(huà)成功的一個(gè)要決。在你傾聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：
1)不要急于下結論，過(guò)早表態(tài)會(huì )使談話(huà)夭折。
2)與說(shuō)話(huà)人交流目光，適當地點(diǎn)頭或作一些手勢動(dòng)作，表示自己在注意傾聽(tīng)。
3)通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對方你確實(shí)對他的話(huà)感興趣�；騿l(fā)對方，以引出你感興趣的話(huà)題。
4)聽(tīng)者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽(tīng)聞的消息，你應不時(shí)表示"哦"、"嗯"等，以引起對方繼續談話(huà)的興趣。
5)善于從別人的話(huà)里找出他沒(méi)有能明白表達出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對方;你不但完全理解他的話(huà)，甚至和他趣味相投。
當然，如果你對對方的話(huà)不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話(huà)題，但不要粗魯地說(shuō)："哎，這太沒(méi)意思了，換個(gè)題目吧。"
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