服務(wù)月活動(dòng)總結15篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的服務(wù)月活動(dòng)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)月活動(dòng)總結1
為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)深入持續開(kāi)展，在全社會(huì )營(yíng)造“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃厚氛圍，按照市文明辦的安排，3月為“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月”，為做好志愿服務(wù)活動(dòng)月工作，特制定活動(dòng)方案。
一、指導思想
利用學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的有利契機，組建志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊，規范志愿服務(wù)活動(dòng)，打造志愿服務(wù)項目品牌，將雷鋒精神納入精神文明建設過(guò)程，努力實(shí)現學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)代化和常態(tài)化，努力彰顯學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的群眾性和實(shí)效性，使雷鋒精神融入時(shí)代生活，走進(jìn)群眾心靈，引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。
二、活動(dòng)主題
傳承雷鋒精神增輝文明伊川
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月
四、活動(dòng)內容
(一)3月5日學(xué)雷鋒紀念日宣傳活動(dòng)。
1、雷鋒精神宣傳活動(dòng)。展板宣傳。3月5日，在縣委大門(mén)東側、電影院廣場(chǎng)舉辦“學(xué)習雷鋒事跡，傳承雷鋒精神，爭當志愿者”展板宣傳活動(dòng)。各級文明單位、各專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊每單位2塊板面。
責任單位：縣文明辦、各級文明單位、各專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊
2、在伊川電視臺、伊川人民廣播電臺播放學(xué)習雷鋒、爭當志愿者公益廣告、宣傳標語(yǔ)。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采，努力在全縣形成學(xué)習雷鋒、爭當雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍。
責任單位：縣廣電局
3、在全縣中小學(xué)舉辦弘揚雷鋒精神系列活動(dòng)。由教育局牽頭組織實(shí)施，圍繞弘揚雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)等主題開(kāi)展雷鋒精神征文比賽和演講比賽活動(dòng)。以學(xué)校為主要場(chǎng)所開(kāi)展學(xué)雷鋒主題活動(dòng)。針對中小學(xué)生開(kāi)展學(xué)雷鋒主題班日、隊日、團日活動(dòng)，作為學(xué)生開(kāi)學(xué)“第一課”;結合“學(xué)習雷鋒、做一個(gè)有道德的人”活動(dòng)，組織學(xué)生廣泛開(kāi)展讀雷鋒日記、傳雷鋒格言、“愛(ài)國歌曲大家唱”、“經(jīng)典誦讀”等活動(dòng)，豐富學(xué)雷鋒的形式和內容。
責任單位：縣教育局
(二)開(kāi)展“弘揚雷鋒精神，參與志愿服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
1、以青少年和學(xué)生為活動(dòng)主體，開(kāi)展關(guān)愛(ài)自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)�；顒�(dòng)由團縣委、教育局牽頭，以學(xué)校為單位組織進(jìn)行。
責任單位：團縣委、縣教育局
2、以文明單位為主體，開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)農村、進(jìn)社區、助交通等活動(dòng)。
志愿服務(wù)進(jìn)農村。按照各單位的結對幫扶村，對所包村進(jìn)行調研，制定幫扶規劃，認真組織實(shí)施。對村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛(ài)行動(dòng)。開(kāi)展文明素質(zhì)教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。制定村規民約，成立紅白理事會(huì )。開(kāi)展“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)新農村建設，創(chuàng )建文明村鎮。
志愿服務(wù)進(jìn)社區。各文明單位要做好產(chǎn)權所屬小區的志愿服務(wù)工作，同時(shí)也要對一些大型小區進(jìn)行結對共建。各單位與“結對共建”的小區要主動(dòng)聯(lián)系溝通，積極為小區提供力所能及的服務(wù)。小區服務(wù)項目包括：扶弱扶困類(lèi)服務(wù)，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶(hù)等特困群體，提供力所能及的幫扶;便民利民類(lèi)服務(wù)，面向責任區域內全體居民及社會(huì )單位的醫療保健、法律援助、家電維修、職業(yè)介紹等服務(wù)項目;精神生活類(lèi)服務(wù)，面向社會(huì )、市民的宣傳教育、文體娛樂(lè )、心理咨詢(xún)、交心談心等服務(wù)項目;治安穩定類(lèi)服務(wù)，面向小區居民及社會(huì )單位的糾紛調解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動(dòng)等社會(huì )服務(wù);環(huán)境保護類(lèi)服務(wù)，面向小區全體居民及社會(huì )單位的小區環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項目。要爭當創(chuàng )建文明小區的宣講員、小區文明交通的協(xié)勤員、小區環(huán)境衛生的保潔員、小區優(yōu)良秩序的`維護員、小區安全保衛的巡訪(fǎng)員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會(huì )美好，享受幸福生活。
文明交通志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開(kāi)展文明交通公益活動(dòng)。各單位要嚴格按照“三紅一哨”標準，規范站姿;要積極營(yíng)造氣氛，加強宣傳，發(fā)揚志愿者不怕吃苦、甘于奉獻的精神，創(chuàng )建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執勤點(diǎn)的出勤人數每天不少于5人，1個(gè)隊長(cháng)，4個(gè)執勤員。
責任單位：各文明單位、各鄉鎮、住建局、公安局
3、以重要節日為契機開(kāi)展專(zhuān)項學(xué)雷鋒活動(dòng)。結合“3·8婦女節”、“3·12植樹(shù)節”、“3·15維權日”、“3·23氣象日”等重要節日，組織志愿者積極參與關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)。請婦聯(lián)、林業(yè)、工商、氣象于3月10日前給縣文明辦報送紀念日期間相關(guān)志愿服務(wù)方案。
責任單位：各鄉鎮、縣婦聯(lián)、縣林業(yè)局、縣工商局、縣氣象局
4、以窗口行業(yè)為先導開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。積極組織開(kāi)展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動(dòng),動(dòng)員引導窗口行業(yè)職工立足本職崗位，投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，增強服務(wù)意識，提升專(zhuān)業(yè)水平，不斷加強窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設，規范行業(yè)行為，提高工作效能，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，全面推進(jìn)窗口行業(yè)的文明創(chuàng )建工作水平，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)展“六比六看”活動(dòng)：比言行舉止，看服務(wù)工作是否規范;辦事效率，看工作流程是否便捷;比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設施是否齊全;比公道誠信，看投訴處理機制是否高效;比行業(yè)風(fēng)氣，看社會(huì )整體評價(jià)是否滿(mǎn)意;比奉獻為民，看工作開(kāi)展是否有力。
責任單位：縣總工會(huì )、各窗口單位、各鄉鎮
5、以愛(ài)崗敬業(yè)為重點(diǎn)開(kāi)展崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)。動(dòng)員企事業(yè)單位和各行業(yè)干部群眾集中組織開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、爭做好員工”活動(dòng)，深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代價(jià)值和深刻內涵，學(xué)習雷鋒同志敬業(yè)愛(ài)崗，干一行愛(ài)一行、專(zhuān)一行精一行的精神，號召廣大員工做好身邊的每一件小事,立足崗位,將雷鋒同志的釘子精神融入工作之中。
責任單位：縣總工會(huì )、各企事業(yè)單位、各鄉鎮
五、活動(dòng)要求
一要加強領(lǐng)導、落實(shí)責任。各鄉鎮、各責任單位、文明單位、志愿者組織和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊要根據本《方案》的總體要求，多策劃群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)項目，周密部署，認真組織，引導群眾廣泛參與，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，富有成效。
二要務(wù)求實(shí)效、持之以恒。要把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)與“講文明樹(shù)新風(fēng)”集中活動(dòng)結合起來(lái)，與文明城市持續提升結合起來(lái)，與開(kāi)展勤儉節約文明餐桌行動(dòng)結合起來(lái)，組織動(dòng)員黨團員積極參與各類(lèi)志愿服務(wù)，在廣大群眾中形成良好示范效應，推動(dòng)志愿服務(wù)工作的深入開(kāi)展。要努力推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機制化，形成學(xué)雷鋒活動(dòng)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的局面。
三要加強宣傳、營(yíng)造氛圍。加強對“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳報道。各相關(guān)單位要因地制宜，以圖片、視頻、實(shí)物展示、現場(chǎng)宣講等豐富形式，開(kāi)展宣傳、招募等活動(dòng);要利用新聞媒體、公益廣告、小區宣傳欄、張貼畫(huà)等，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現出來(lái)的感人事例和典型事跡，形成良好的社會(huì )風(fēng)尚。
各鄉鎮、各有關(guān)單位在活動(dòng)月期間，要大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)好的做法和優(yōu)秀志愿者的突出事跡，每周至少向縣文明辦報送。
服務(wù)月活動(dòng)總結2
一、領(lǐng)導重視
組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)
活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
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行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使各位了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓學(xué)習會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為各位做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給各位內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了各位的認可。
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1、
主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門(mén)收費；
2、
對水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、
為老年教職工配置了老花鏡等。
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1、
到維修中心、學(xué)生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；感謝您在演講稿范文網(wǎng)閱讀文章。
2、
配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應：
為總機改造供應電纜；
為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
為熱力中心做健身器材供應材料；
為維修中心供應開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的`輪廓燈方案等。
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1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀(guān)學(xué)習；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
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1、統一著(zhù)裝
掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
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1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2、聘請醫大
第一醫院精神衛生中心主任做《大學(xué)生心理衛生講座》；
3、對醫院門(mén)診進(jìn)行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫生就診；
4設立意見(jiàn)箱和健康咨詢(xún)電話(huà)7207120；
5為教職工體檢；
6舉辦預防非典型肺炎現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )
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1、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上；入戶(hù)調查，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%；
2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應溫度不低于85℃；
4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
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1、利用雙休日對所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫燈128套，換鎮流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門(mén)；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給各位帶來(lái)了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調試，受到有關(guān)領(lǐng)導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
�。ň牛┬l生綠化中心感謝您在演講稿范文網(wǎng)閱讀文章。
1、調整綠化布局，移栽樹(shù)木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹(shù)木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。
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1、統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見(jiàn)本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
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三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續努力，把這種活動(dòng)長(cháng)期永久地
堅持下去，以滿(mǎn)腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
服務(wù)月活動(dòng)總結3
為了慶祝新中國成立60周年，落實(shí)鼓樓區委、區政府關(guān)于社區志愿服務(wù)工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步加強社區志愿者工作，烏塔社區在安泰街道黨工委辦事處的統一指導下，將從國慶前集中開(kāi)展為期一個(gè)月的社區志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況作如下匯報：
一、計生志愿者服務(wù)活動(dòng)
9月25日，烏塔社區邀請轄區共建單位市第七醫院為居民群眾舉行義診活動(dòng)，并借機開(kāi)展計劃生育生殖健康咨詢(xún)，計生條例咨詢(xún)等。全天共發(fā)放計生知識手冊140余份，接受咨詢(xún)60余次。
二、健康知識宣傳活動(dòng)
10月6日，省婦幼保健院與市第七醫院派出醫療志愿者服務(wù)隊來(lái)到烏塔社區陽(yáng)光驛站前為居民義診，向居民與過(guò)往群眾宣傳預防季節型流感知識，通過(guò)合理的室外運動(dòng)，做到可防可控可治。在活動(dòng)中這些醫院醫生還免費為居民抽血量血壓，并發(fā)放服務(wù)卡，對居民健康進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
三、醫療志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月6日，烏塔社區組織省婦幼保健院與市第七醫院青年文明號志愿者慰問(wèn)轄區困難戶(hù)陳家平、林升霖、許冬金等，為每人送上慰問(wèn)金200元。志愿者們還來(lái)到治安崗對堅持節日值班的保安進(jìn)行慰問(wèn)。困難人員們不住地對志愿者們表示感謝，感謝他們長(cháng)期以來(lái)的關(guān)懷和照顧。
四、治安志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月14日，烏塔社區組織轄區治安志愿者開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查行動(dòng)，在社區澳門(mén)路、道山路、八一七北路等重要路段沿街店面和文心園等小區新村樓院進(jìn)行防火、防盜的`安全檢查，確保社區安定穩定，營(yíng)造和諧平安的氛圍。
五、環(huán)保志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月18日，烏塔社區舉辦了“大手牽小手 共創(chuàng )美好家園”活動(dòng)，參加此次活動(dòng)的有轄區中小學(xué)生、居民代表和退休黨員等環(huán)保志愿者共30人。大家認真打掃社區內的衛生死角，并向社區居民宣傳環(huán)保知識。中小學(xué)生們還親自到社區空巢老人家中看望，并幫助老人們清潔和打掃�！爸挥腥駞⑴c，共同努力，才能使我們的家園變得干凈，才能徹底的、全面的改善社區的環(huán)境質(zhì)量�！鄙鐓^黨員老陳說(shuō)道，她希望以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)更多的人，共同維護社區的環(huán)境衛生。
根據此次“社區志愿者服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)要求，烏塔社區以此次活動(dòng)為契機，切實(shí)規范志愿者服務(wù)，組織志愿者為居民提供更多更好的社區文化活動(dòng)，幫扶孤寡殘幼群體，開(kāi)展電器維修、醫療服務(wù)、法律咨詢(xún)等服務(wù)活動(dòng)，積極參與文明創(chuàng )建等社區事務(wù)。此外，社區還要充分整合社會(huì )資源，聯(lián)合共建單位共同開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷擴大社會(huì )影響，以豐富的內容和多樣的形式，推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)穩步開(kāi)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的'服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2. 對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3. 對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
銷(xiāo)售部 xx
20xx年3月14日
服務(wù)月活動(dòng)總結5
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據本處的職責范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿(mǎn)意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿"為口號，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的.內容。
1。后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監督，進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2。開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3。對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強了職工著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān)。
4，提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
5，給學(xué)院提出了關(guān)于建設"節約型校園"的若干意見(jiàn)，向全校師生員工發(fā)出了"建設節約型校園倡議書(shū)"。各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開(kāi)展了各項節約活動(dòng)。
6，各部門(mén)都根據后勤處總的活動(dòng)方案，結合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定了自已的活動(dòng)方案。開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班，為學(xué)生設立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，發(fā)放問(wèn)卷調查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著(zhù)裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養護管理。保障了校運會(huì )和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門(mén)調整和新干部上崗配備了新電話(huà)。
�。ㄈ┽t療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導醫務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當中。實(shí)行掛牌上崗，規范服務(wù)；公布了"醫療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門(mén)診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強了醫療質(zhì)量的檢查，在醫護人員中開(kāi)展醫療質(zhì)量，落實(shí)各項規章制度的大討論，促進(jìn)醫療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿(mǎn)足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)。召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )，在餐廳設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求，對動(dòng)修中心的活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了動(dòng)員和布署。統一配備了工作服，實(shí)行掛牌上崗，繼續實(shí)行上下班打卡制度。認真履行承諾的維修時(shí)限和保證，提高了維修的到位率。結合本部門(mén)的工作實(shí)際，及時(shí)對供暖設備和供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實(shí)后勤處關(guān)于建設節約型校園的要求，從點(diǎn)滴做起，在節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門(mén)窗，桌椅，燈具，插座進(jìn)行了徹底的檢修。
�。┸�(chē)管服務(wù)中心為響應后勤處開(kāi)展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)，全體職工認真落實(shí)規章制度和崗位職責，自覺(jué)遵章守紀，確保做到安全行車(chē)。
加強了車(chē)輛內外的保潔，做到座艙無(wú)異味，后備廂無(wú)雜物，為用車(chē)人提供良好的乘車(chē)環(huán)境。全體職工注重了著(zhù)裝整齊，舉止端莊，語(yǔ)言文明，耐心細致，主動(dòng)同乘客打招呼，幫乘客打開(kāi)車(chē)門(mén)，安放行李，對行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務(wù)周到，細致，優(yōu)良。
�。ㄆ撸┽t保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨，充分體現在日常的工作中去，熱心接待每一個(gè)咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)者。及時(shí)和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，認真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫保手續。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(cháng)期用藥報銷(xiāo)的申報工作。為81名職工發(fā)放了37種慢性病門(mén)診證。
�。ò耍┪挠∈壹皶r(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項要求落實(shí)到工作中去�？朔蚧ㄊ┕こ鋈氩粫车睦щy，實(shí)行了電話(huà)預邀，主動(dòng)取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認真對待，大大方便了學(xué)院內外各用戶(hù)。認真執行保密制度，學(xué)院各種類(lèi)型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不茍，不出任何差錯。
服務(wù)月活動(dòng)總結6
春節將至，歲寒情深。1月19日上午，由共青團廣西區委主辦的“讓溫暖一起回家”——20xx年廣西“1+100”團干部集中服務(wù)青年月活動(dòng)在廣西文化藝術(shù)中心工程項目工地舉行。共青團廣西區委、共青團南寧市委、中建八局廣西公司領(lǐng)導、務(wù)工青年代表、社會(huì )各界愛(ài)心人士及媒體記者等共300多人參加了活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，貧困村出產(chǎn)銷(xiāo)售的農副產(chǎn)品成為了給進(jìn)城務(wù)工青年們的新年慰問(wèn)物資，農民得到了銷(xiāo)售收入，務(wù)工青年得到了新春禮物，可謂一舉兩得。廣西青聯(lián)委員們和務(wù)工青年代表大聯(lián)歡，為現場(chǎng)觀(guān)眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的.文藝演出，主辦單位還組織了青聯(lián)委員、青年企業(yè)家、青年文明號集體等社會(huì )愛(ài)心人士還在現場(chǎng)開(kāi)展了為建設工人量血壓、按摩、金融安全知識宣傳、辨識真假鈔、現場(chǎng)辦理銀行卡等服務(wù)活動(dòng)，讓這個(gè)寒冬暖流陣陣。務(wù)工青年們不僅得到了實(shí)惠，還豐富了精神生活。
據悉，春節前后，廣西各級共青團組織將集中開(kāi)展“1+100”團干部集中服務(wù)青年月等系列活動(dòng)，如“讓溫暖一起回家——服務(wù)進(jìn)城務(wù)工青年”、“讓溫暖一起回家——關(guān)愛(ài)留守兒童”、“讓溫暖一起回家——返鄉務(wù)工青年愛(ài)心服務(wù)站”、“學(xué)講話(huà)、溫誓詞、戴團徽、亮身份、爭先鋒”等，為廣大務(wù)工青年、留守兒童、困難家庭青少年解決實(shí)際困難，將黨和政府及社會(huì )各界的關(guān)心關(guān)懷送到他們心坎上。
服務(wù)月活動(dòng)總結7
在今天的中國，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制已經(jīng)建立的現實(shí)背景下，人口的流動(dòng)既是必然的，同時(shí)也是必須的。于柳州而言，柳州經(jīng)濟能夠騰飛，工業(yè)模式能夠造就，甚至，我們的生活能有現在這樣美好，都離不開(kāi)這成千上萬(wàn)的外來(lái)勞動(dòng)力，農民工離開(kāi)家鄉，一邊在他鄉掙錢(qián)養家，一邊為他鄉的建設發(fā)展作出貢獻。他們的付出，他們的艱辛，值得我們每一個(gè)人尊重！
春節將至，外出務(wù)工的農民工陸續踏上了回家過(guò)年的歸途，但有的因為工作需要，仍然堅守在工地。1月19日，城中區團委聯(lián)合城中區總工會(huì )走進(jìn)榮和天譽(yù)項目工地開(kāi)展“讓溫暖一起回家——城中區‘1+100’團干部集中服務(wù)青年月活動(dòng)”，為150多名建筑工地的農民工兄弟送去為價(jià)值5000元的`新春慰問(wèn)大禮包及新年祝福，并對他們一年來(lái)的辛勤勞動(dòng)表示感謝，讓溫暖伴隨回家。有位農民工兄弟手捧著(zhù)團委的大禮包，動(dòng)情地說(shuō)“謝謝，真的很貼心”。
此次活動(dòng)是城中區團委以“讓溫暖一起回家——城中區‘1+100’團干部集中服務(wù)青年月活動(dòng)”為主題，結合我區新春送溫暖工作在區范圍內開(kāi)展的服務(wù)務(wù)工青年、關(guān)愛(ài)留守兒童、最美青春故事分享、真情助困送溫暖、青年聯(lián)誼等一系列主題活動(dòng)之一，旨在進(jìn)一步推動(dòng)共青團服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)青年工作的深化。
服務(wù)月活動(dòng)總結8
九月份以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)全縣20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作，XX縣人社局、縣人才交流中心主動(dòng)作為、精心組織，多措并舉開(kāi)展了為期一個(gè)月的高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。
一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議精心部署。XX縣人社局將高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，在人社局黨務(wù)擴大會(huì )上專(zhuān)門(mén)安排此項工作，由局分管領(lǐng)導主抓，縣人才中心具體負責落實(shí)，進(jìn)一步明確本次活動(dòng)的服務(wù)對象、活動(dòng)要求等內容。同時(shí)，要求相關(guān)工作人員提高思想認識，正確認識此項工作的重要性和必要性。
二是及時(shí)發(fā)布招聘會(huì )信息。為了營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心和支持高校未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的良好氛圍，縣人社局充分利用局LED顯示屏，開(kāi)展面向社會(huì )、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動(dòng)�？h人才交流中心結合市人社局文件精神，通過(guò)20xx年高校畢業(yè)生報到群、縣人才交流中心信息平臺等發(fā)布了《關(guān)于市人才中心舉辦高校畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )有關(guān)事項的通知》，及時(shí)向20xx年及往屆未就業(yè)大學(xué)生招聘信息，鼓勵動(dòng)員有就業(yè)意愿的未就業(yè)畢業(yè)生主動(dòng)參加市人才市場(chǎng)舉辦的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )。同時(shí)，建議未就業(yè)畢業(yè)生可通過(guò)市人才公共服務(wù)網(wǎng)查閱招聘信息，選擇自己有意向的公司和崗位在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷求職。
三是積極提供貼心服務(wù)�？h人才交流服務(wù)中心安排專(zhuān)人，對符合條件有需求的高校畢業(yè)生及時(shí)辦理失業(yè)登記，并根據畢業(yè)生的特點(diǎn)，有針對性地提供免費的政策咨詢(xún)、職業(yè)指導、崗位信息和職業(yè)介紹服務(wù)。并為8月底參加SYB創(chuàng )業(yè)培訓的25名大學(xué)生發(fā)放培訓證書(shū)，為1名自主創(chuàng )業(yè)的.大學(xué)生提供小額貸款申報程序指導服務(wù)。
四是開(kāi)展就業(yè)創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)。針對我縣未就業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)工作薄弱環(huán)節，9月20日，縣人才交流中心聯(lián)合縣勞服局在縣城紫柏廣場(chǎng)開(kāi)展了XX縣創(chuàng )業(yè)擔保貸款政策宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式�？h勞服局的工作人員向有創(chuàng )業(yè)需求的咨詢(xún)者逐一講解小額擔保貸款政策;縣人才交流中心重點(diǎn)為前來(lái)咨詢(xún)的大學(xué)生以及大學(xué)生家長(cháng)講解了小額擔保貸款、創(chuàng )業(yè)培訓、免費創(chuàng )業(yè)服務(wù)以及大學(xué)生創(chuàng )業(yè)基金貸款申報條件和申報流程等優(yōu)惠政策，主動(dòng)為他們送上宣傳資料，提供面對面的政策宣傳咨詢(xún)服務(wù)�；顒�(dòng)當天，共發(fā)放小額擔保貸款優(yōu)惠政策、各類(lèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)宣傳資料300余份，接受現場(chǎng)咨詢(xún)40余人次。
五是做好實(shí)名信息登記工作。因7、8月份屬XX縣高校畢業(yè)生報到高峰期，截止8月底已報到登記了143人，9月服務(wù)月活動(dòng)期間報到人數較少，僅實(shí)名登記了20人，其中20xx屆畢業(yè)生人數2人;辦理檔案托管業(yè)務(wù)35人。同時(shí)，縣人才交流中心對實(shí)名登記的100名未就業(yè)高校畢業(yè)生逐個(gè)進(jìn)行回訪(fǎng)，截至目前：已就業(yè)81人(經(jīng)電話(huà)聯(lián)系大部分在外地已就業(yè))，準備考研9人，自主創(chuàng )業(yè)1人，未就業(yè)9人。
后期，縣人社局、縣人才交流中心將繼續加大高校畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng )業(yè)引導性培訓和技能培訓力度。廣泛開(kāi)展就業(yè)指導、政策咨詢(xún)和跟蹤輔導等“一條龍”服務(wù)，搭建畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)“綠色通道”，扎實(shí)落實(shí)各項就業(yè)創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策，促進(jìn)XX縣高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作穩步發(fā)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結9
局《轉發(fā)**省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計劃并組織實(shí)施，現將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng )建氣氛。
在青年文明號科室顯著(zhù)位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿區等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠信監管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據根據企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專(zhuān)人定期負責查詢(xún)和收集國外有關(guān)技術(shù)法規、標準、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開(kāi)展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì )會(huì )展。第105屆“廣交會(huì )”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大出口方面有著(zhù)重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負責及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當前重點(diǎn)工作相結合，食檢科結合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制和一線(xiàn)人員包保責任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內容，加強現場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設。結合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展一次誠信滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹(shù)立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng )造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動(dòng)繼續深入開(kāi)展青年文明號“愛(ài)心促和諧---號戶(hù)結對”活動(dòng)。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的.中華美德，積極實(shí)施“號戶(hù)”結對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪傄磺嗄曦毨мr民家庭；使青年文明號的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規范的基礎上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng )建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
服務(wù)月活動(dòng)總結10
永壽縣供電分公司城區供電所20xx年“供電服務(wù)宣傳月”
20xx年3月份以來(lái)，我城區所在局機關(guān)領(lǐng)導下開(kāi)展了以“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全所人員高度重視，廣泛動(dòng)員宣傳，專(zhuān)題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶(hù)集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
現將服務(wù)月活動(dòng)總結如下：
一、動(dòng)員
3月8日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì )，成立了以譚峰為組長(cháng)、李振為副組長(cháng)的活動(dòng)小組，由組長(cháng)部署了宣傳活動(dòng)安排，并做了動(dòng)員講話(huà)。
二、宣傳
1、在城區供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號更精彩”的.活動(dòng)主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費點(diǎn)進(jìn)行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫(huà)、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話(huà)進(jìn)行宣傳，使廣大客戶(hù)提高了對“96789”客服、報修電話(huà)的知曉率、使用率。
三、行動(dòng)
1、開(kāi)展一次城區所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側保護檢查活動(dòng)，在用電高峰期測試配電變壓器是否過(guò)負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側熔絲是否符合規程規定。
2、對0.4KV用戶(hù)電能表進(jìn)行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態(tài)。
3、走訪(fǎng)群眾，先后走訪(fǎng)城關(guān)、西村、美井、新勤等共計348戶(hù)群眾，其中8戶(hù)群眾懷疑表計有問(wèn)題提出校驗表計。
4、去廣華置業(yè)解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶(hù)線(xiàn)，確保用戶(hù)用電的安全性和可靠性。
6、加強停電管理，控制對客戶(hù)的停電時(shí)間。
四、存在問(wèn)題
宣傳月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全年各項工作開(kāi)局良好，進(jìn)展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，宣傳活動(dòng)月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現。在充分肯定活動(dòng)成績(jì)的同時(shí)，服務(wù)宣傳月活動(dòng)還存在一些問(wèn)題和不足。
首先是查出的個(gè)別問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)雖然時(shí)間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復雜的、疑難的問(wèn)題時(shí)，提出可操作、針對性強的建設性意見(jiàn)還需要一個(gè)過(guò)程。
其次是個(gè)別問(wèn)題辦理結果與一些客戶(hù)的要求還有一定距離，主動(dòng)
服務(wù)意識還有待加強。
第三是個(gè)別問(wèn)題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開(kāi)拓性和創(chuàng )新意識，與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng )優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求還有差距。
20xx年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線(xiàn)。進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內容，提高服務(wù)水平，完善措施、強化管理、銳意進(jìn)取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務(wù)，將宣傳月活動(dòng)的主題和內涵延續下去，為加快建設一流供電所而努力奮斗！
服務(wù)月活動(dòng)總結11
1、領(lǐng)導重視，精心安排部署。我縣人力資源和社會(huì )保障局將此項工作作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，高度重視，精心部署，認真落實(shí)各項工作。
一是提高思想認識。做到思想認識到位，保證措施到位；采取有效措施，保證活動(dòng)到位。先后展開(kāi)全體干部職工活動(dòng)會(huì )議兩次，傳達學(xué)習通知精神，統一思想，提高認識。
二是成立領(lǐng)導小組，加強組織領(lǐng)導，成立了由局領(lǐng)導、職業(yè)介紹服務(wù)中心、人才交流中心等部門(mén)主要負責人組成的“服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并設立了辦公室，安排專(zhuān)職人員負責具體工作，行成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，負責人員認真抓，全體干部齊參與的工作機制，保證了活動(dòng)有效扎實(shí)開(kāi)展。
三是制定工作方案，明確工作任務(wù)。根據通知要求，從活動(dòng)主題、工作目標、活動(dòng)具體實(shí)施、組織領(lǐng)導方面進(jìn)行了安排部署，確保各項工作目標的落實(shí)。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造社會(huì )氛圍。充分利用電視臺、LED顯示屏等媒體資源，開(kāi)展面向社會(huì )、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動(dòng)。
一是懸掛“20xx年晉城市大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”條福，擴大活動(dòng)的'社會(huì )影響。
二是宣傳發(fā)放資料3000份。
三是在職業(yè)介紹服務(wù)中心設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。
3、立足工作職能，提供個(gè)項就業(yè)服務(wù)。此次“服務(wù)月”活動(dòng)，其重點(diǎn)是為高校畢業(yè)生提供各種有針對性的就業(yè)服務(wù)，針對企事業(yè)用人單位對不同層次、不同類(lèi)別技能人才的需求，采取了多種形式措施，有針對性的開(kāi)展就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
一是建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，為了提供便捷的就業(yè)服務(wù)，職業(yè)介紹服務(wù)和人才交流中心分別開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)服務(wù)的窗口，配有專(zhuān)人，為高校畢業(yè)生提供面對面的求職、失業(yè)登記；職業(yè)介紹、政策咨詢(xún)、崗位匹配等就業(yè)服務(wù)。
二是建立完善高校畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。
三是開(kāi)展“一對一”幫扶服務(wù)。針對“零就業(yè)家庭”的高校畢業(yè)生，指定
專(zhuān)人負責，開(kāi)展“一對一”幫扶，及時(shí)幫助他們了解就業(yè)政策，分析就業(yè)形式，提供適合的就業(yè)崗位。四是共同協(xié)作，完善就業(yè)服務(wù)工作。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)施勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)相互貫通，逐步探索高校畢業(yè)生“一點(diǎn)投檔，多點(diǎn)服務(wù)”的工作模式。五是廣泛收集，發(fā)布崗位信息。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)服務(wù)、企業(yè)招聘登記等方式，充分挖掘企業(yè)需求就業(yè)崗位信息，并及時(shí)進(jìn)行整理分類(lèi)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)部。六是舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )活動(dòng)，為企事業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生搭起了相互交流的平臺。
服務(wù)月活動(dòng)總結12
為了貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育統籌解決人口問(wèn)題的決定》，進(jìn)一步推進(jìn)我縣流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作，根據省市流動(dòng)人口計劃生育區域協(xié)作“一盤(pán)棋”工作安排，現將20xx年第四季度流動(dòng)人口計劃生育集中服務(wù)月活動(dòng)總結匯報如下。
一、結合流動(dòng)人口計劃生育區域協(xié)作“一盤(pán)棋”工作，三年三步走，對全縣的流動(dòng)人口進(jìn)行一次全面的集中數據采集、集中錄入全員人口系統。各鄉鎮抓住這一有利時(shí)機，集中人力、物力在去年工作的基礎上進(jìn)一步澄清流動(dòng)人口底數。
二、借流動(dòng)人口計劃生育“一盤(pán)棋”信息采集工作之機，進(jìn)一步強化對流動(dòng)人口計劃生育的宣傳教育，計劃生育宣傳教育工作的成敗，直接影響著(zhù)黨的計劃生育政策的落實(shí)，群眾對計劃生育工作的認識的高低、關(guān)系著(zhù)群眾對計劃生育工作配合的積極性和主動(dòng)性，流動(dòng)人口計劃生育宣傳教育工作更是如此。把流動(dòng)人口計劃生育宣傳教育工作與常住人口同時(shí)抓，做到同宣傳、同教育，提高流動(dòng)人口對計生工作的認識，其間發(fā)放宣傳資料兩萬(wàn)余份。截止9月底，全縣信息采集11515人，其中：流入人口6091人、流出人口5424人；其中跨省兩查209人，持證人數473，本期發(fā)證人數60人，驗證人數473人，流入人口持證率91%，流入人口服務(wù)率達85%，流出信息反饋率85%。
三、切實(shí)做好婚育證的查證、驗證及督辦工作，補征社會(huì )撫養費。我們加強對流出人口的`管理服務(wù)工作，積極主動(dòng)、方便快捷地為流出育齡婦女免費辦理《婚育證明》，在辦證的同時(shí)與流出育齡婦女簽訂《流出人口計劃生育協(xié)議》，并與流出人口中的已婚育齡婦女建立聯(lián)系方式，抓緊建立和完善流動(dòng)人口登記檔案和與流入地的聯(lián)系制度，對未領(lǐng)取《婚育證明》的育齡婦女，要想法設法予以補辦，共計簽訂協(xié)議200余份。做好流入人口查證、驗證和催辦、督辦工作，我們認真組織公安、工商等相關(guān)部門(mén)，做好流入人口計劃生育情況核查工作，認真查驗流動(dòng)人口中育齡婦女的《婚育證明》，對未持有《婚育證明》的，加大催辦督辦力度，責令限期補辦，超過(guò)期限不予辦理的，嚴格按有關(guān)規定予以行政處罰，下發(fā)督辦單17份。同時(shí)指導用工單位在聘用流動(dòng)人口與流出地積極配合，嚴格依法征收社會(huì )撫養費。
四、集中做好流動(dòng)人口的宣傳技術(shù)服務(wù)工作。我們借這次“一盤(pán)棋”工作，集中人力、物力、財力免費為流動(dòng)人口中的已婚育齡婦女進(jìn)行查環(huán)、查孕、補救措施和落實(shí)避孕節育措施；對患有生殖道感染疾病的要積極提供幫助等熱情服務(wù)。期間，免費技術(shù)服務(wù)1582例，其中：上環(huán)14例、兩查1543例。五、在集中服務(wù)的基礎上，我縣與晉中、太原、忻州、呂梁等地市建立區域協(xié)作關(guān)系，各協(xié)作區域建立流動(dòng)人口管理服務(wù)輪流負責制度，定期聯(lián)席會(huì )議制度、信息通報制度和工作協(xié)查協(xié)作制度等。各協(xié)作區域一年至少召開(kāi)兩次區域協(xié)作會(huì )議，會(huì )議由協(xié)作區域各市、縣輪流負責，遇疑難和重大問(wèn)題，臨時(shí)召開(kāi)會(huì )議的溝通解決。并與各區域簽訂流動(dòng)人口服務(wù)管理協(xié)議。
服務(wù)月活動(dòng)總結13
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內認真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉鎮及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門(mén)到規模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設項目進(jìn)行調研和現場(chǎng)辦公，廣泛征集對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專(zhuān)題，下到企業(yè)進(jìn)行調研，組織企業(yè)負責人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉鎮、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調查、開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎。城關(guān)鎮把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿(mǎn)意度達標”納入績(jì)效考核指標體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰略，對5個(gè)省著(zhù)名商標重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導、協(xié)調、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的.“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導抓落實(shí)。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室都抽調了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動(dòng)，思想認識到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)。在縣電視臺開(kāi)設“企業(yè)之窗”專(zhuān)欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )或機關(guān)干部會(huì )議進(jìn)行傳達貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過(guò)民警一一走訪(fǎng)送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(cháng)效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì )制度、專(zhuān)題匯報會(huì )制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時(shí)，將調查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類(lèi)整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰線(xiàn)分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報會(huì )，針對鄉鎮和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問(wèn)題共計34個(gè)，已辦結22個(gè)，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設、服務(wù)體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等10家企業(yè)進(jìn)行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項目建設
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂(yōu)解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專(zhuān)項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫(xiě)申報材料。截止9月底，已入庫項目16個(gè)，爭取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項目250萬(wàn)元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿(mǎn)完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動(dòng)各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規范了規模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規范化建設。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉鎮、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專(zhuān)為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類(lèi)急需專(zhuān)業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng )意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。重點(diǎn)總結、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉鎮、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設這根主線(xiàn)，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項目?jì)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區建設搞好服務(wù)。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區建設和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項目、集聚區建設、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強行風(fēng)評議和監督，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。
4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
服務(wù)月活動(dòng)總結14
7月29日上午，由大同市衛計委主辦的全市20xx年國家基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)在迎賓廣場(chǎng)舉行。
今年7月為國家基本公共衛生服務(wù)項目主題宣傳月，此次宣傳主題為“基本公共衛生 我服務(wù)你健康”。實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目是實(shí)現基本公共衛生服務(wù)均等化、深化醫藥衛生體制改革的一項重要舉措。國家基本公共衛生服務(wù)項目主要包括：居民健康檔案管理、健康教育服務(wù)、預防接種服務(wù)、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理(高血壓、糖尿病)、重性精神疾病患者管理、結核病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理服務(wù)、中醫藥健康管理、衛生計生監督協(xié)管服務(wù)。
活動(dòng)現場(chǎng)，大同市健康教育所和城區14家社區衛生服務(wù)中心通過(guò)擺放展板、發(fā)放資料、義診、接受咨詢(xún)等多種方式，向過(guò)往居民宣傳國家基本公共衛生服務(wù)項目服務(wù)對象、服務(wù)內容、國家的.免費政策及健康知識，以提高居民對基本公共衛生服務(wù)項目的知曉率和利用率，主動(dòng)參與基本公共衛生服務(wù)項目。
開(kāi)展服務(wù)項目所需資金主要由政府承擔，城鄉居民可直接受益。大同市提供基本公共衛生服務(wù)的機構主要是鄉鎮衛生院、村衛生室和社區衛生服務(wù)機構。目前，大同市已為255萬(wàn)余名居民建立健康檔案，并為轄區的0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點(diǎn)人群免費提供健康體檢、監測隨訪(fǎng)、中醫藥健康服務(wù)以及健康教育等基本公共衛生服務(wù)，有效地提高居民的健康意識和健康水平。
服務(wù)月活動(dòng)總結15
為了認真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng )具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團公司戰略目標的實(shí)現�，F就我所今年開(kāi)展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結匯報如下：
一、統一思想，提高認識，保證活動(dòng)正常開(kāi)展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開(kāi)展，我所成立了由所長(cháng)楊小海同志任組長(cháng)的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真學(xué)習縣公司關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專(zhuān)題培訓，結合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩，進(jìn)一步加強全所職工的服務(wù)意識，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，規范服務(wù)流程，創(chuàng )建和諧用電環(huán)境，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認識到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時(shí)也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹(shù)立有了更進(jìn)一步的`發(fā)展，為圓滿(mǎn)完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建活動(dòng)打好基礎。
二、深入開(kāi)展，確�；顒�(dòng)有聲有色
根據我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開(kāi)展營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口專(zhuān)項治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)接洽嚴格首問(wèn)負責制；統一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門(mén)前開(kāi)展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用電畫(huà)冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢(xún)6次。
3、在3月18日開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，我所客戶(hù)經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶(hù)：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)，主要宣傳了縣公司的營(yíng)銷(xiāo)政策及供電所向客戶(hù)提供的服務(wù)情況，與客戶(hù)建立了溝通渠道，了解了客戶(hù)的用電需要和存在問(wèn)題，征求兩戶(hù)銅牌用戶(hù)對我們供電單位提出的意見(jiàn)和建議，并做了詳細的走訪(fǎng)筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時(shí)間，由各臺區負責人負責對本轄區內的動(dòng)力、照明用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，印制散發(fā)客戶(hù)意見(jiàn)征求表二百余份，收回意見(jiàn)征求表140份，廣泛征求了各類(lèi)用電客戶(hù)對供電單位的意見(jiàn)和建議，對廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理，調查供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意率達99%以上，得到了廣大用戶(hù)的一致好評，主要存在問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)用戶(hù)對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿(mǎn)意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實(shí)施當中，計劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開(kāi)展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結合我所轄區內的實(shí)際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶(hù)、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶(hù)和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責任和義務(wù)，定期開(kāi)展“一對一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶(hù)免費進(jìn)行了的用電檢查與下戶(hù)線(xiàn)及戶(hù)內線(xiàn)的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂(yōu)，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來(lái)的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，繼續做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過(guò)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展加強了我們與客戶(hù)的交流和溝通，取得了廣大用戶(hù)的理解和支持，同時(shí)也對樹(shù)立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建奠定了堅實(shí)的基礎。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結束，但我們始終秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶(hù)至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現代文明”為企業(yè)使命，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務(wù)而努力工作。
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