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聰明秘書(shū)與領(lǐng)導爭論問(wèn)題的技巧
在職場(chǎng)的各類(lèi)溝通中，與領(lǐng)導的溝通最為重要、也最難，需要我們向上管理、主動(dòng)爭取，畢竟，領(lǐng)導是不會(huì )無(wú)緣無(wú)故主動(dòng)來(lái)了解我們的。那么和領(lǐng)導溝通有哪些技巧呢？下面是聰明秘書(shū)與領(lǐng)導爭論問(wèn)題的技巧。
領(lǐng)導與秘書(shū)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，還是需要爭論的。爭論的結果，可使事情得到正確解決，對事業(yè)、對領(lǐng)導都有益處。
正確的爭論應做到以下幾點(diǎn)：
1、問(wèn)題是重要的
前邊已經(jīng)說(shuō)過(guò)，小的、非原則性問(wèn)題的爭論，要回避，但不等于問(wèn)題都不爭論。你明明看到領(lǐng)導的意見(jiàn)不對而不爭論，當嚴重后果發(fā)生后，領(lǐng)導也會(huì )說(shuō)你是不行的，要么，為什么你沒(méi)有發(fā)現和及時(shí)提醒？
2、爭論一定要有準備
領(lǐng)導的主張，自有他的根據，你想否定他的根據，得有比他的根據更多、更說(shuō)明問(wèn)題的根據，這就需要準備。沒(méi)準備的爭論，只會(huì )滑向詭辯。沒(méi)有足夠的準備，就要放棄爭論。
3、爭論要有個(gè)和氣的開(kāi)頭
切忌臨時(shí)上陣的爭論，那樣會(huì )使對方感到突然，會(huì )以為是你感情沖動(dòng)的表現。比如，你可以找到領(lǐng)導，說(shuō)："我對某某問(wèn)題，有些想法，能否耽誤你點(diǎn)時(shí)間和我討論一下……"這樣，領(lǐng)導會(huì )感到問(wèn)題的嚴重性和你友好的態(tài)度，對于解決整個(gè)問(wèn)題會(huì )有好處。
4、爭論中一定堅持從問(wèn)題出發(fā)，不是對人
切忌說(shuō)"你如何如何"之類(lèi)的話(huà)，更不要說(shuō)對方意見(jiàn)的壞話(huà)，比如用"你的那個(gè)意見(jiàn)，純屬無(wú)稽之談"的語(yǔ)言，就會(huì )傷害對方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問(wèn)題以外的事，比如說(shuō)"這是你平時(shí)不注意調查研究的結果"，或者說(shuō)"你這個(gè)人就是不虛心"之類(lèi)，都不屬于爭論范圍內的語(yǔ)言。
5、不要時(shí)間太長(cháng)
無(wú)論爭論是否有理想結果，都不要時(shí)間過(guò)長(cháng)。到一定階段，就要結束，可以說(shuō)一聲"容我再想想"，把爭論結束下來(lái)。
6、要客氣地結局
爭論統一了或者還未統一，結束時(shí)，你都應向領(lǐng)導說(shuō)一聲："我的見(jiàn)解不一定對，請領(lǐng)導參考。"或者說(shuō)："我在討論中，有的言語(yǔ)不當，請領(lǐng)導原諒。"這樣結束，對下次繼續爭論或不再爭論，都有好處。那種因爭論不統一而拉下臉，甩門(mén)而去的作法，是絕對不可用的。
7、對同一個(gè)問(wèn)題，不要多次爭論
不能統一的問(wèn)題，可放在實(shí)踐中去考驗。任何事物大都絕不會(huì )一開(kāi)始就全對，在實(shí)踐中不斷糾正，也應是被允許的，也是符合實(shí)踐第一原則的。企圖完全統一認識再行動(dòng)，是天真的，不符合實(shí)際的。
爭論是工作中不可少的。開(kāi)展正常的爭論是活躍民主氣氛的好方法，也是提高領(lǐng)導與被領(lǐng)導工作水平的好方法。有的領(lǐng)導在單位里提倡爭論，這樣，你就可以多參與一些爭論。如果領(lǐng)導是一個(gè)不喜爭論的，你就要少參加爭論或全部回避爭論。因為爭論不會(huì )讓你同領(lǐng)導的關(guān)系更為和諧。
秘書(shū)與上司的溝通技巧
1.尊重上司
秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書(shū)心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì )不一樣，所以做好秘書(shū)工作的第一步，就是要學(xué)會(huì )如何尊重上司。
2.注意嚴格要求自己
任何上司都不會(huì )喜歡一位工作**散漫、做事丟三落四、不注意傾聽(tīng)、說(shuō)話(huà)啰嗦的**。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細聆聽(tīng)。
3.注意將反對意見(jiàn)轉化為建議
先將反對意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì )感到問(wèn)題的嚴重性，而你有好的態(tài)度，對于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書(shū)與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書(shū)去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她)的私事,像外出買(mǎi)咖啡、或是接送朋友等。作為秘書(shū)的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺(jué)融入上司的社會(huì )關(guān)系中去，平時(shí)注意培養和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好，要學(xué)會(huì )體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì )精神不振，情緒也會(huì )低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應感同身受，注意多關(guān)心他(她)的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀(guān)色
當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì )觀(guān)察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺詞領(lǐng)會(huì )他(她)們的真正用意。
做好秘書(shū)工作要遵守以下“十要十不要”。
一要內斂，不要張揚。
二要謙虛，不要驕傲。
三要踏實(shí)，不要浮躁。
四要清廉，不要貪婪。
五要樸素，不要鋪張。
六要善良，不要兇狠。
七要平和，不要狂妄。
八要明理，不要蠻橫。
九要厚道，不要霸道。
十要守法，不要違法。
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