秘書(shū)溝通的方法和技巧

　　領(lǐng)導的秘書(shū)必須是非常敬業(yè)也非常有水平的人才能勝任，所以，秘書(shū)應該和領(lǐng)導有一個(gè)良好的溝通，這種溝通能力需要平時(shí)鍛煉和提高，這種溝通也是有技巧需要學(xué)習的，那么，對于領(lǐng)導和秘書(shū)之間，到底哪種才是好的溝通方式？以下是小編精心整理的秘書(shū)溝通的方法和技巧，希望對大家有所幫助。

　　方法與技巧

　　秘書(shū)的溝通方法可以采取面談、書(shū)面、會(huì )議以及演講和電子媒介等，其技巧在采取面談時(shí)，要盡快記住對方的基本情況語(yǔ)言精簡(jiǎn)明白、互動(dòng)、投機和諧。采用電子媒介溝通技巧時(shí)，要了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時(shí)注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。作為秘書(shū)還要掌握以下這些溝通方法和技巧：

　　1、 及時(shí)明確溝通對象(用以下兩個(gè)方法來(lái)幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當詢(xún)問(wèn)回使已有的信息更具有針對性)

　　2、 了解溝通對象的行為習慣和工作風(fēng)格

　　3、 正確選擇溝通渠道(面談、書(shū)面、會(huì )議、演講、電子媒介等)

　　技巧：

　　面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語(yǔ)言精簡(jiǎn)明白、互動(dòng)、投機和諧。

　　書(shū)面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來(lái)豐富自己的書(shū)面內容。

　　會(huì )議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會(huì )代表并感謝光臨。

　　演講溝通技巧——注意話(huà)題，調整好的心情，短少精干，注意語(yǔ)言魅力和藝術(shù)，注意開(kāi)場(chǎng)和結尾。

　　電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時(shí)注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。

　　其它溝通技巧——說(shuō)服技巧，建議技巧。

　　使用電話(huà)

　　信息技術(shù)的發(fā)展和工作節奏的加快，電話(huà)在機關(guān)工作中的作用越來(lái)越顯得重要。正確使用電話(huà)是一門(mén)基本功，也是一門(mén)藝術(shù)。使用的好，能增加工作效率，提高工作質(zhì)量，使用不好，既會(huì )誤事漏事，又會(huì )影響上下、內外的團結和協(xié)。根據我的體會(huì )，使用電話(huà)應注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)接聽(tīng)要仔細，記錄要認真。對來(lái)自直接首長(cháng)和上下級以及地方有關(guān)部門(mén)的電話(huà)，首先要問(wèn)清單位、姓名和職務(wù)，連同電話(huà)內容一一記清。對重要內容記完后應主動(dòng)要求對方復述，進(jìn)行校對，防止錯傳漏辦。有時(shí)因對方地方口音重、講話(huà)快、聲音小，有的內容聽(tīng)不清楚，要不厭其問(wèn)，不要因為是上級和首長(cháng)不好意思問(wèn)、不敢問(wèn)，一定要把主要內容搞清楚，以免造成工作失誤。

　　(二)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明。電話(huà)是語(yǔ)言交流工具，只能聽(tīng)其聲，不能觀(guān)其形，態(tài)度和不和藹、語(yǔ)言文不文明非常重要。有的同志給上級和領(lǐng)導打電話(huà)畢恭畢敬，可給下級打電話(huà)卻盛氣凌人、拖腔拉調、哼哼哈哈。這樣既不利于工作交流，又不利于情感交流，應提倡文明用語(yǔ)。如“您好!請問(wèn)貴姓?”、“您找哪一位?”、“您怎么稱(chēng)呼?”、“您是哪一位?”、“請稍等”、“還有什么要請示的?”、“請問(wèn)聽(tīng)清楚沒(méi)有?”等等。打完電話(huà)，要說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對方放下電話(huà)，你再放，以示尊敬。

　　注意事項

　　1、一定要誠實(shí)做人。

　　做人首先要講人品，一定要誠實(shí)做人，因為誠實(shí)才能讓自己的工作獲得大家的好評，而好評的人多了，領(lǐng)導也會(huì )知道你確實(shí)工作干得非常好，你也會(huì )積累到應有的人脈。

　　2、做事要堅持原則。

　　領(lǐng)導秘書(shū)，一定要幫助領(lǐng)導把關(guān)，因為這種做事的原則，應該是每一位領(lǐng)導非�？粗氐�，如果敢于突破底線(xiàn)辦事，那么，這個(gè)秘書(shū)的能力和水平是非常有限的。

　　3、說(shuō)話(huà)一定要守信用。

　　作為一名領(lǐng)導身邊的工作人員，說(shuō)話(huà)一定要誠信，如果說(shuō)話(huà)不守信用的話(huà)，一定會(huì )讓自己的名譽(yù)受到損害，而對于以后事業(yè)的發(fā)展而言，還是有非常大的危害的。

　　4、不能狐假虎威說(shuō)話(huà)。

　　對于秘書(shū)而已，最重要的就是要擺正自己的位置，不能自以為是，因為自己是領(lǐng)導的秘書(shū)，有一定的權利，特別是有一定的話(huà)語(yǔ)權，就總是狐假虎威辦事。

　　5、溝通要語(yǔ)言準確簡(jiǎn)練。

　　領(lǐng)導的時(shí)間是非常有限的，所以，作為秘書(shū)的人員，必須要做好溝通順暢，語(yǔ)言精練，不要浪費領(lǐng)導寶貴的時(shí)間，還要讓自己的溝通非常有效，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　6、要積極勤奮處理事情。

　　秘書(shū)是免不了在工作中加班加點(diǎn)的，所以，一定要做到勤奮和務(wù)實(shí)，如果在我們積極做好各項事情的前提下，要多思考，多總結，讓自己的能力不斷得到提升。

　　7、善于給領(lǐng)導出謀劃策。

　　秘書(shū)應該善于給領(lǐng)導出謀劃策，因為，秘書(shū)不能只做事務(wù)性的工作，而是應該讓領(lǐng)導的決策通過(guò)我們的幫助和支持，變得更加準確，做一個(gè)謀事，更能夠勝任崗位。

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