戰無(wú)不勝攻無(wú)不克的職場(chǎng)法則
要想在職場(chǎng)中實(shí)現自己的目標，不能只靠熱情、愿景和承諾，還要靠與別人溝通。為了實(shí)現自己的目標，你的溝通方式不能僅僅是溫文有禮的。若想在工作與生活中，得到更多你想要的，并盡量避開(kāi)你不想要的，以下四種交談方式可以起到?jīng)Q定性的作用。
■倡議性交談
當你的'談話(huà)目的是想提出新做法或不同做法時(shí)，例如提出新目標、提議一項構想、實(shí)施一項策略或提出結構上的改變時(shí)，那么你需要的交談方式就是倡議性交談。
例如，你是一位主管，需要宣布一項新的顧客服務(wù)政策。你宣布的目的就是為了能夠吸引同事的配合，但是如果你宣布時(shí)語(yǔ)言表達得含糊不清，或頤指氣使，那么就會(huì )導致別人不予響應，只忙自己手頭上的事，留你獨自郁悶，不知該如何實(shí)施這項政策。
■理解性交談
當你希望別人了解你的構想的意義，并能與他們目前的工作或個(gè)人未來(lái)的規劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以促使對方考慮與你一起合作時(shí)，那么你需要的交談方式就是理解性交談。
例如，當你向員工解釋新的顧客服務(wù)政策的意義及實(shí)施政策的計劃，并鼓勵員工提出建議和忠告時(shí)，此時(shí)你的談話(huà)方式就決定了是有助于員工了解如何支持你，還是令員工產(chǎn)生困擾與煩惱。
■執行性交談
當你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)，則需要做出請求(或承諾)，使他們知道要做什么，以及何時(shí)去做。有效地運用執行性交談，將帶領(lǐng)別人投入工作、執行任務(wù)并產(chǎn)生結果。
例如，你是一位主管，你要求所有員工從當天開(kāi)始(你的請求)實(shí)施新的顧客服務(wù)政策，并要求每位接受任務(wù)的人舉手以示同意。這相當于采取行動(dòng)的“協(xié)議”獲得了承認，你的“請求”可能會(huì )快速生效，在當天下午就開(kāi)始實(shí)施。但是，如果你的“請求”過(guò)于粗略，員工就無(wú)法確定你真正想要什么、何時(shí)想要，以及你的“請求”是否真的是件要緊的事。
■總結性交談
當你要感謝別人在工作上的付出、總結一個(gè)項目的進(jìn)度，或者宣布工作已完成，那么你需要的交談方式是總結性交談。
例如，新的顧客服務(wù)?策實(shí)施六個(gè)月后，你與下屬一起總結顧客的評估，分析運作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話(huà)，你可以讓他們體會(huì )到成就感，并積極提出改進(jìn)的新構想;同樣也可能令他們對每個(gè)人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通，或者是否有人從實(shí)施過(guò)程中學(xué)到東西產(chǎn)生疑惑
交談無(wú)處不在，改變交談方式，或者將用詞重新排列組合，達成積極而正面的一致。會(huì )話(huà)，談話(huà)，對話(huà)，通話(huà)等是交談的本質(zhì)，解決難溝通的前提便是談話(huà)方式。一個(gè)人因為一次良好交談而飛黃騰達，平步青云;也可能因為一次惡劣的交談而錯失良機，墮入深淵……
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