員工職業(yè)道德培訓
員工職業(yè)道德培訓
— 學(xué)會(huì )尊重，學(xué)會(huì )做人
1、職業(yè)道德的概念：
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
2、服務(wù)業(yè)基本職業(yè)道德規范
（1）牢記禮儀宗旨：
A、尊重為本
尊重上級是一種天職；總經(jīng)理永遠是對的。
尊重同事是一種本分；
團隊精神，杜絕沒(méi)必要的.非正式組織。木桶理論。
尊重下級是一種美德；
做任何事情不能搞個(gè)人主義
尊重客戶(hù)是一種常識；
一切生意上，顧客最重要
尊重所有人是一種教養；
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身：
站有站相，坐有坐相，養成良好的生活和工作習慣。
尊重自己的職業(yè)：
不能把自己的服務(wù)工作庸俗化。
就是尊重自己的單位：
愛(ài)崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。
2）員工具備的“五心”
貢獻之心：
有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事
反省之心：發(fā)現錯誤能坦然接受并及時(shí)改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經(jīng)常說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，有利于增進(jìn)人際關(guān)系
禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人
A、形成習慣：
小心思想——影響行為；
小心行為——影響習慣；
小心習慣——影響性格；
小心性格——改變命運；
播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。
B、誠實(shí)守信：
答應的事情一定要做到；給客人的承諾一定要回復。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、團結協(xié)作，顧全大局。
不搞個(gè)人主義，減少非正式組織的負作用
F、勤儉節約，愛(ài)護公物
G、學(xué)習先進(jìn)，提高技能
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