員工培訓發(fā)展
員工培訓發(fā)展是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑。下面YJBYS小編為大家整理了員工培訓發(fā)展，歡迎閱讀參考!
企業(yè)員工培訓和職業(yè)發(fā)展是人力資源工作者的重要內容之一，一方面它是現代企業(yè)人力資源管理的一項核心工作內容，是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑，另一方面也是工作的難點(diǎn)所在。筆者根據自己的了解，就企業(yè)員工的培訓與發(fā)展這一問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出一些建設性的意見(jiàn)。
一、企業(yè)員工培訓與發(fā)展應該注意的事項
第一，培訓與發(fā)展的內容應該和員工的工作息息相關(guān)，那些跟工作沒(méi)有關(guān)系的要剔除在外，如此一來(lái)就能盡量節約時(shí)間和金錢(qián)，提高培訓的效率。另外，培訓和開(kāi)發(fā)的內容要全面、細致，只要是跟工作內容相關(guān)的都應該包括在內，像知識技能、工作態(tài)度、企業(yè)的戰略規劃以及各種規章制度等等。
第二，企業(yè)應該有一個(gè)完整的培訓與發(fā)展的規劃體系，對象是企業(yè)的全體員工，而不只是部分員工。雖然并不是所有的人都必須參加每次的培訓，但是所有的員工都應該包括在培訓與發(fā)展的體系之內，而不是將有些人排除在整個(gè)的培訓體系之外。
第三，企業(yè)應該成為培訓和發(fā)展的主體，對培訓發(fā)展做統一的規劃以及積極的組織，同時(shí)要科學(xué)的預測培訓實(shí)施的效果，做好培訓之后的反饋和考核工作，進(jìn)而在培訓與發(fā)展的過(guò)程中取得更好的效果。
二、如何開(kāi)展有效的企業(yè)員工培訓工作
第一，開(kāi)展員工培訓之前做好科學(xué)的需求分析。培訓工作涉及很多相關(guān)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都必須認真設計和規劃，包括培訓的需求分析、培訓時(shí)間、培訓內容、培訓形式以及培訓對象等等。而需求分析是培訓工作的首要環(huán)節，其準確把握的程度直接決定了培訓的合理性與有效性，因此，企業(yè)要想達到培訓的目的，讓培訓更有意義，保證培訓需求分析的目標明確、重點(diǎn)突出和可操作性強是必不可少的。
第二，科學(xué)地選擇培訓對象，使培訓工作更加具有針對性，避免盲目性，進(jìn)而達到預期的成果設想。首先，要考慮到接受培訓的人是否真的有學(xué)習的動(dòng)機;其次，要考慮到受訓者的水平和培訓目標以及培訓課程內容的實(shí)際差距;再次，要充分考慮受訓者的健康狀況、身體特征、崗位技能和興趣愛(ài)好等等;最后，企業(yè)的培訓內容和方式必須根據員工所在的職務(wù)層次來(lái)加以確定，循序漸進(jìn)，切忌跳躍。因為無(wú)論是超前的培訓還是延后的培訓都不利于員工安心地專(zhuān)注于本職工作，容易產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。
第三，更新員工的價(jià)值觀(guān)念，創(chuàng )新企業(yè)的培訓方式�？茖W(xué)的培訓方式是企業(yè)實(shí)現培訓目標的重要途徑，筆者認為，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)創(chuàng )新企業(yè)的培訓方式：一是定期邀請經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)培訓咨詢(xún)機構進(jìn)入到企業(yè)做內訓，也可以開(kāi)展一些委外培訓，同時(shí)經(jīng)常性的在內部開(kāi)展培訓成果交流，也就是經(jīng)過(guò)培訓后對員工的幫助，通過(guò)培訓來(lái)解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題�？梢圆扇√顚�(xiě)和提交“培訓心得”的方式來(lái)搜集培訓成果，培訓心得必須要由學(xué)員本人在結束培訓后的1—2月內填寫(xiě)完畢，并及時(shí)交給人力資源部保存。二是在企業(yè)網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)培訓專(zhuān)欄。欄目的信息主要有：培訓理念的宣傳、先進(jìn)企業(yè)的培訓經(jīng)驗以及內部培訓信息等等。但一定要隨時(shí)進(jìn)行更新，使其真正的成為對員工宣傳的一個(gè)窗口。三是在企業(yè)的內部刊物上也增加相應的培訓專(zhuān)欄，并由員工來(lái)投遞專(zhuān)欄的稿件，內容可以是員工對培訓的建議，培訓的感受或者他們對培訓的一些認識等等。
第四，注重培訓手段和方法的使用，不斷完善培訓的內容。一方面，在培訓手段方面，要以激發(fā)員工的工作興趣為根本出發(fā)點(diǎn)，改變傳統的單一的課堂教學(xué)模式，在了解企業(yè)實(shí)際情況的同時(shí)，多借鑒國外的案例教學(xué)法、模塊培訓法和討論法等先進(jìn)的培訓方法。另一方面，企業(yè)要積極營(yíng)造一種有利于培訓效果產(chǎn)生的學(xué)習環(huán)境以及氛圍，并在仔細分析不同培訓內容的基礎之上，有效融合互動(dòng)式的學(xué)習方法和傳統觀(guān)的培訓方式，確保培訓效率的最大化。
第五，在培訓中合理導入激勵機制與競爭機制。首先，企業(yè)的領(lǐng)導者要把提高員工素質(zhì)，發(fā)展、培養人才作為自己的基本職責與任期目標之一，促使其將企業(yè)的員工培訓提升到一個(gè)戰略的高度，保證培訓工作的順利開(kāi)展。其次把培訓的結果——員工在培訓后提高的工作效率，作為員工獲得、保持、晉升崗位或者失去、調換崗位的必備條件和依據。由于關(guān)系到自己的切身利益，員工自然而然地就會(huì )主動(dòng)更新知識、自我提高，進(jìn)而有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體提升，也為企業(yè)提高效率和效益提供了強有力的保障。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式?
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。
3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的`員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。
針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。
讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造價(jià)值
眾多行業(yè)創(chuàng )造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對用戶(hù)的服務(wù)水平，進(jìn)而提高了企業(yè)的競爭能力。
在《現代物流對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線(xiàn)視頻課程中，劉武老師結合寶供集團實(shí)例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰利器!
劉武老師是中國第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門(mén)人，第一個(gè)走上美國加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì )演講臺的中國物流企業(yè)家……
劉武老師認為，物流業(yè)是一個(gè)國家經(jīng)濟運行的血脈，是未來(lái)國家轉型升級最重要的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論國家怎么轉型怎樣升級，物流都是基礎，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應只看到個(gè)人的利益，企業(yè)的業(yè)績(jì)，更應時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)濟高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動(dòng)的，而是處在被很多東西推著(zhù)往前走的狀態(tài)，無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達國家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買(mǎi)到中國的農產(chǎn)品。
一直以來(lái)寶供都是以規范化、標準化來(lái)運行的，但隨著(zhù)近幾年以客戶(hù)為導向理念的實(shí)現，要讓規范化標準化與客戶(hù)為導向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，如何讓客戶(hù)感覺(jué)到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓供應鏈更短，反應更迅速。
如何提升服務(wù)品質(zhì)?企業(yè)服務(wù)文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊
我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：
為什么許多企業(yè)難以做強做長(cháng)做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導強調忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè )智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶(hù)青睞的服務(wù)明星?
如何提升內部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強化文化自覺(jué)，建設和諧共贏(yíng)的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊，著(zhù)力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度《建設服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線(xiàn)視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺(jué)、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)品牌呈現整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。
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