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員工職業(yè)道德及行為規范
一、總則：
(一)規范的重要：
建立具有高效敬業(yè)精神和優(yōu)良行為素質(zhì)的員工隊伍，是我們公司的經(jīng)營(yíng)策略之一，更是公司的事業(yè)取得成功的保證。共同的理想文化，道德和紀律是我們力量的源泉;務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)取的精神是我們行動(dòng)的指南。
我們制定這套“員工職業(yè)道德行為規范”就是希望通過(guò)引導和教育，能為廣大的員工所接受，并成為在日常工作和生活中的準則，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象。 “十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，好企業(yè)就必須建好自己的企業(yè)文化。只有不斷弘揚中華民族的優(yōu)良傳統，并不斷吸取世界文化的精髓，發(fā)展出具有自己特色的企業(yè)文化，全面提高員工素質(zhì)，并為此緊抓不懈，為順利完成企業(yè)目標奠定堅定的精神基礎。希望全體員工攜手協(xié)作，共創(chuàng )美好明天和輝煌事業(yè)!
(二)員工整體風(fēng)貌
1、儀表優(yōu)雅 2、品行端正 3、態(tài)度和善 4、作風(fēng)正派 5、學(xué)識廣博 6、涵養深厚 7、積極進(jìn)取 8、認真勤奮 9、處事沉穩 10、主動(dòng)負責
(三)職業(yè)道德規范
1、熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作
2、遵守國家政策法令，恪守企業(yè)經(jīng)營(yíng)準則和企業(yè)紀律。
3、愛(ài)護公共財產(chǎn)，維護公司利益。
4、努力學(xué)習，刻苦鉆研，服從上級命令，出色完成任務(wù)。
5、忠于職守，勇于負責，嚴潔公正。
6、相互尊重，團結合作，奮發(fā)向上。
(四)商務(wù)活動(dòng)規范
1、與商務(wù)活動(dòng)對象交往時(shí)，以維護公司利益為最高準則。
2、不得將贈與公司的禮品、賞金或任何有價(jià)值物品占為己有。
3、員工及其家屬均不得從任何與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位或個(gè)人哪里索取各種好處，也不暗示需要好處。
4、不得泄露公司有關(guān)機密。
5、上下級之間不得交換禮品，互給互惠。
6、認真對待客戶(hù)投訴與抱怨，采取措施及時(shí)解決。
(五)文明公約
1、不違法，不違紀，不違章。 2、不賭博，不酗酒，不大吃大喝。 3、不講粗話(huà)，不罵人，不打架。 4、不踐踏草平，不采摘，損壞花木。 5、不影響他人工作，學(xué)習和休息。6、不造謠，不傳謠，不信謠。 7、不打聽(tīng)傳播他人隱私。 8、不隨地吐痰，擤鼻涕。 9、不亂扔瓜皮，煙頭，紙屑等垃圾。 10、禁煙區內不吸煙。 11、不在車(chē)間接/打電話(huà)，保證團體人員的公共安全。
(六)日常禮貌用語(yǔ)
一、日常禮貌用語(yǔ)：您好，請，謝謝，不用謝，對不起，沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)。 初次見(jiàn)面說(shuō)“您好” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 好久不見(jiàn)用“久違” 求人答應用“請教” 看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)” 陪伴別人說(shuō)“奉陪”等候別人說(shuō)“恭候” 請別人幫助說(shuō)“請多多關(guān)照” 表示歉意說(shuō)“對不起” 麻煩別人說(shuō)“拜托” 與人分手說(shuō)“歡迎下次再來(lái)” 中途先走說(shuō)“失陪了” 表示答謝說(shuō)“謝謝” 接受感謝說(shuō)“這是我應該做的” 表示禮讓說(shuō)“您先請” 助人為樂(lè )說(shuō)“我能幫您做些什么” 表示慰問(wèn)說(shuō)“給您添麻煩了”
注意：運用日常禮貌用語(yǔ)要真誠實(shí)意，表情自然，忌語(yǔ)氣生硬，矯揉造作。
二、員工形象要求
形象包括儀容、儀表、社交、談吐、舉止等等，體現一個(gè)人的內在素質(zhì)，并常成為公眾取舍的原由。作為公司的員工，個(gè)人的行為將直接影響到公司的形象，因此，在對外界交往時(shí)，每位員工應時(shí)刻注意自身的形象，從最基本的做起：
-------儀容、儀表
------社交、談吐
-------舉止、行為
(一) 儀容、儀表
1、 著(zhù)裝要求：衣著(zhù)大小合身，協(xié)調得體，不穿拖鞋，男士不穿超短褲，女士不穿超短裙，
不濃裝艷抹。
2、 個(gè)人衛生：
------天天刷牙，保持口腔衛生
--------勤洗澡，勤理發(fā)，男士不宜留長(cháng)發(fā)，養成每天刮胡須的習慣。
-------常修剪指甲，請勿留長(cháng)指甲，女士不宜抹有色甲油。
-------保持著(zhù)裝的清潔
------不要隨地吐痰
-----不能對著(zhù)他人打噴
----保持工作環(huán)境的整潔。
(二)社交、談吐
---與-同事或客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意或至以問(wèn)候，對初次見(jiàn)面的同仁應主動(dòng)作自我介紹
----與人交談時(shí)要真誠、熱情、語(yǔ)言流利，不卑不亢
----談話(huà)表情自然和諧，親切，可適當引用手勢，但切勿手指他人，拉拉扯扯和拍打行為
----學(xué)會(huì )傾聽(tīng)他人心聲，不能打聽(tīng)他人隱私，不要語(yǔ)言糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人
----與人交往常用稱(chēng)謂：“先生”、“女士”等，勿使用“喂”等無(wú)禮之語(yǔ)
----對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人;接待來(lái)客，要熱情誠懇，不可以貌取人
----與事先約好的客人見(jiàn)面，要互相握手至意，由女士、長(cháng)輩、上司先伸手并以右手為宜;握手時(shí)應迎視對方視線(xiàn)，與女士握手不要用力過(guò)大;參加集體活動(dòng)人數較多時(shí)，可只與主人 握手，同其他人
一一點(diǎn)頭或拱手致意
(三)舉止、行為
----上班時(shí)應該保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿(mǎn)，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取。
----對上司或同事要熱情，處理工作要保持冷靜，注意留給別人良好的印象。
----大公無(wú)私，坦誠待人;職位有高低，工作無(wú)貴賤，人與人之間要互相尊重，一視同仁。
----積極接受上司的指示和命令，對提醒和批評表示感謝。
----走路自然、目視前方，勿遠遠高呼他人，與長(cháng)輩、上司同行時(shí)，原則上應讓其先行。進(jìn)入他人辦公室或房間應先輕輕敲門(mén)，得到他人允許方才可進(jìn)，進(jìn)去后應輕輕地把門(mén)關(guān)上。
----應保持良好的站立資勢，以贏(yíng)得別人的好感，會(huì )客或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí)，雙手不要抱胸前或腰后面。座椅子時(shí)，應從左邊入座，站起后應把椅子放回原處。女士坐時(shí)應雙膝拼攏，坐下或站起的姿勢不宜突然和幅度過(guò)大。
----高興時(shí)勿用腳拍地板，煩躁時(shí)勿用手敲打桌子;要避免一些不雅的姿勢：坐立不安，心不在焉，如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠，挖鼻子、掏耳朵，剪指甲，玩項鏈等。
三、員工日�；顒�(dòng)行為規范
(一) 出入廠(chǎng)門(mén)
——員工進(jìn)出廠(chǎng)區要避開(kāi)車(chē)輛走人行道，不得爭先恐后。
——員工進(jìn)出公司必須佩戴廠(chǎng)牌，并佩戴于胸前，正面向外。
——按時(shí)上班，不遲到、不早退，在正常上班時(shí)間內出廠(chǎng)門(mén)的員工必須向門(mén)衛室遞交主管部門(mén)開(kāi)具的放行條。
(二)電話(huà) ——接聽(tīng)電話(huà)：鈴聲不能超過(guò)三遍，如超過(guò)三遍時(shí)要向對方表示歉意，且語(yǔ)言要規范、親切、簡(jiǎn)練、禮貌和氣。
——顧客打來(lái)的電話(huà)，先要自我介紹，向對方問(wèn)好及表示樂(lè )意提供幫助，同時(shí)要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。如：您好!三櫻包裝，要仔細傾聽(tīng)對方講話(huà)，不要隨便打斷對方表達。如電話(huà)打進(jìn)了，對方要找的同士不在，應禮貌地向對方把情況說(shuō)清楚，并問(wèn)清楚對方的姓名等作好記錄轉交同事回復。
(三)用餐
——遵守食堂規定，依次排隊就餐。
——按自己飯量盛飯，盡量不要剩余，堅決反對鋪張浪費。
——自覺(jué)維護食堂的環(huán)境衛生，如不慎弄臟餐廳環(huán)境時(shí)應主動(dòng)清理。
——按規定時(shí)間用餐。
——用餐結束時(shí)，應先將殘菜剩飯倒入盛料專(zhuān)用桶。
-----餐具清洗干凈后放到統一存放處并擺放整齊。
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