客服人員的職業(yè)規劃（精選6篇）

　　制定好職業(yè)生涯規劃書(shū)有助于客服人員提高工作效率，以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的客服人員的職業(yè)規劃，供參考閱讀！

　　客服人員的職業(yè)規劃 1

　　客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶(hù)緊密聯(lián)系的第一線(xiàn)工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎。

　　在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過(guò)，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，伴隨著(zhù)春節的到來(lái)，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中告別去年圓滿(mǎn)，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們總結問(wèn)題，及時(shí)改正。好的方面繼續發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

　　1、語(yǔ)言交流技巧方面：

　　(1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。通話(huà)過(guò)程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話(huà)過(guò)程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的`口氣。

　　(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要準確的為客戶(hù)解答。

　　2.受理工單方面：

　　(1) 因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。

　　(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

　　以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然我在xx這段日子中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長(cháng)們，服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。 掌握相關(guān)知識。

　　在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請相關(guān)領(lǐng)導予以監督和指導。

　　客服人員的職業(yè)規劃 2

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的.寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃雖然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

　　有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗�！�

　　我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

　　客服人員的職業(yè)規劃 3

　　在校園招聘的時(shí)候，銀行是大學(xué)生最關(guān)注的機構，銀行面試競爭也比較激烈，銀行面試有什么技巧?銀行面試常問(wèn)問(wèn)題有哪些?銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這是關(guān)于銀行面試的系列文章，希望能夠對想進(jìn)入銀行工作的大學(xué)生有所幫助，在銀行招聘中表現突出。

　　銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這與銀行在進(jìn)行校園招聘時(shí)的崗位有關(guān)，從目前各在銀行校園招聘的情況看，銀行現在進(jìn)行校園招聘的崗位主要是：前臺柜員，或者是客服類(lèi)崗位，這類(lèi)崗位有一個(gè)共同的特點(diǎn)是：服務(wù)性崗位。因此，面試的時(shí)候，以下3個(gè)素質(zhì)是銀行最看重的：

　　1、抗壓能力

　　一個(gè)普通的銀行柜員，一天要操作100筆以上的業(yè)務(wù)。大型國有銀行，如工商銀行的客戶(hù)接待量就更大，這些客戶(hù)中有30%以上的人可能會(huì )存在不太禮貌，不太尊重人的情況，甚至會(huì )被客戶(hù)投訴，所以，作為柜員或客服人員一定要能夠抗壓。

　　2、善于溝通

　　每天操作大量的業(yè)務(wù)，還可能有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，即對客戶(hù)銷(xiāo)售銀行的理財產(chǎn)品，所以應聘銀行的人一定要善于與人溝通，要有一定的人際溝通技巧。

　　3、注意形象

　　銀行通常會(huì )以貌取人，因為銀行的柜員代表著(zhù)銀行的形象。比如我們自己去銀行辦事的時(shí)候，如果柜員形象不好、不禮貌，也會(huì )影響我們對這家銀行的認可。所以，應聘銀行的崗位一定要注意外表，面試時(shí)一定要穿正裝。

　　另外，面試過(guò)程對面試官一定要有禮貌，銀行是服務(wù)行業(yè)，非常重視這個(gè)。

　　當然，以上3項是銀行招聘普遍關(guān)注的特點(diǎn)，不同的的銀行在招聘時(shí)也會(huì )有各自的關(guān)注重點(diǎn)。有心進(jìn)銀行的大學(xué)生，可以通過(guò)去銀行辦理業(yè)務(wù)，直接觀(guān)察柜員的工作，更直觀(guān)地了解這個(gè)崗位的工作要求。

　　求職者在面試中會(huì )遇到各種各樣的招聘官提問(wèn)?其中關(guān)于職業(yè)規劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR重視。近期前來(lái)向陽(yáng)生涯做職業(yè)咨詢(xún)的許多客戶(hù)都反映，他們在求職 面試時(shí)，常常會(huì )被 面試 官問(wèn)至自己是如何做 職業(yè)規劃 的。到底怎樣的回答才會(huì )受到HR的欣賞?

　　當HR問(wèn)：請問(wèn)你為什么選擇來(lái)我們公司?你對自己未來(lái)五年的職業(yè)規劃是什么?

　　方法與策略：

　　這個(gè)問(wèn)題的背后是了解求職者的求職動(dòng)機和對自己中長(cháng)期職業(yè)發(fā)展的思考。而此時(shí)需要傳遞給HR的信息是：

　　1、你是有備而來(lái)的，因為對自己是有職業(yè)規劃的，所以求職投 簡(jiǎn)歷 都是經(jīng)過(guò)一番思考的，而不是海投盲投的結果。

　　2、表明自己的優(yōu)勢，體現出自己是這份工作的不二人選。

　　3、你有著(zhù)良好的職業(yè)規劃，清楚地知道未來(lái)三到五年的計劃和打算，表明你是符合企業(yè)要求的穩定型員工。

　　回答：

　　我希望從現在開(kāi)始，五年之內能夠在目前申請的這個(gè)職位上沉淀下來(lái)，通過(guò)不斷的努力后，最好能有幾次晉升，希望可以從培訓助理做到培訓主管，最后成為培訓經(jīng)理甚至是行業(yè)內出色的培訓專(zhuān)家。未來(lái)的五年，不管是向上提升，還是在企業(yè)內橫向調動(dòng)，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，希望找到一家愿意做相互投入的企業(yè)待上一段時(shí)間。希望我的加入可以給公司帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)我也希望自己能夠在企業(yè)的平臺上得到進(jìn)一步的`職業(yè)能力提升。

　　效果及分析：

　　真誠的表述和對自己明確的定位讓HR覺(jué)得你很是培訓助理的不二人選，同時(shí)也充分表現出她對自己的職業(yè)定位以及發(fā)展路徑是十分清晰的，因而會(huì )讓你在眾多應聘者中脫穎而出，順利拿到了這個(gè)offer。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評：

　　其實(shí)求職面試遠沒(méi)有想象中那么難。能夠做好工作的人，并不一定能找到好的工作，找到好工作的人，是那些會(huì )找工作的人。所以，不管就業(yè)環(huán)境多惡劣，也不論面試中的提問(wèn)如何復雜，如果你對自己有著(zhù)明確的職業(yè)定位和清晰的發(fā)展目標，掌握求職中的游戲規劃，你會(huì )發(fā)現找工作其實(shí)很簡(jiǎn)單。

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　　問(wèn)題分析： 職場(chǎng)的法則是If you fail to plan, you plan to fail. 面試官當然喜歡對自己前途做過(guò)認真規劃的申請人。同時(shí)， 他必須考慮自己的公司是否能幫助你實(shí)現自己的職業(yè)夢(mèng)想。

　　很差回答： 我希望在第一年的時(shí)間里通過(guò)公司培訓和自我學(xué)習迅速適應工作， 成為一名合格的員工。在未來(lái)的三年之內， 我希望靠自己優(yōu)秀的業(yè)績(jì)進(jìn)入管理層。

　　點(diǎn)評： 聽(tīng)到這樣的回答， 一部分面試官可能會(huì )心生不悅： “老子熬了五六年之后才升職……” 此外， 這樣的回答毫無(wú)特色， 可以被任何人用在任何面試上， 絲毫沒(méi)有展示出你對這家公司career structure的了解。

　　回答示范1： 我的職業(yè)規劃很清晰， 就是在銀行銷(xiāo)售崗位上做下去。我現在申請的職位是銷(xiāo)售代表， 我希望盡快學(xué)會(huì )基本的營(yíng)銷(xiāo)技巧， 成為一名合格的銷(xiāo)售人員。 在工作中多多擴展人際關(guān)系，爭取為咱銀行帶來(lái)更多的新客戶(hù)，并盡心維護好老客戶(hù)， 這個(gè)就是我近期的目標。至于長(cháng)遠的職業(yè)目標， 我想，等我有了足夠的能力，相信公司會(huì )給我更大的發(fā)展空間， 希望我未來(lái)也能更好的完成公司交給的任務(wù)。

　　點(diǎn)評1： 個(gè)人的職業(yè)規劃恰恰是每個(gè)公司能夠提供并且樂(lè )于提供的職業(yè)發(fā)展平臺， 個(gè)人與公司達到了一拍即合的效果!很多申請人會(huì )說(shuō)， 哎呀， 我怎么可能知道我所申請的公司會(huì )提供什么樣的職業(yè)平臺?其實(shí)， 只要你耐心在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行搜索， 或者多多請教有工作經(jīng)驗的人士， 這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解了。

　　回答示范2：說(shuō)實(shí)話(huà)， 我目前的職業(yè)規劃還不是特別清晰， 畢竟這是我的第一份銷(xiāo)售職位， 和以前做老師的工作內容完全不同。所以說(shuō)， 我還沒(méi)有給自己制訂一個(gè)明確的`規劃， 比如三年之內做好銷(xiāo)售代表， 三年之后做銷(xiāo)售主管這樣的職業(yè)規劃。不過(guò)， 我有一個(gè)很清晰的“自我發(fā)展”的規劃： 我希望在專(zhuān)業(yè)性上和人際交往上都能夠有所突破， 成為一個(gè)很優(yōu)秀的人。從專(zhuān)業(yè)性上來(lái)說(shuō)， 我要成為一個(gè)“行家里手”， 要非常了解咱銀行的產(chǎn)品 特性，能給銀行帶來(lái)業(yè)務(wù)，也更好的給客戶(hù)帶來(lái)方便，等等。從人際交往上來(lái)講， 我是一個(gè)很敏感的人， 能夠敏感地覺(jué)察到別人想得到什么， 然后盡量去滿(mǎn)足他。我覺(jué)得不論是做銷(xiāo)售還是做人， 只要能夠敏感地了解別人， 就很容易成功。

　　點(diǎn)評2： 真誠的分享， 很容易觸動(dòng)對方。我們列舉這個(gè)回答示范， 并不是想鼓勵你一律實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)， 告訴面試官你還沒(méi)有想好自己的職業(yè)規劃。其實(shí)， 做出這個(gè)回答的申請人已經(jīng)對自己的職業(yè)有了相當清晰的規劃： 做一名專(zhuān)業(yè)的、 敏銳的好銷(xiāo)售!

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　　做出以下工作計劃：

　　一、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

　　二、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);

　　三、建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

　　四、數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);

　　五、客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　六、客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的'客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

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　　一位客服人員的及其對職業(yè)生涯規劃的認識�，F在做初級客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓 ，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實(shí)就是像工廠(chǎng)的流水線(xiàn)工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線(xiàn)累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

　　如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì )一定會(huì )得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)： 生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越。

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全 社交需求：友情、愛(ài)情、性親密 被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。

　　自我超越：道德、創(chuàng )造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現實(shí)能力 五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變 化，也有種種例外情況。 一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對滿(mǎn)足了，就會(huì )向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動(dòng)力。

　　相應的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵力量。 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現的需要是高級需要，他們是通過(guò)內部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現的需要是無(wú)止境的。

　　同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì )因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認為，一個(gè)國家多數人的需要層次結構，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較��；在發(fā)達國家，則剛好相反。

　　廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺(jué)。游客興奮之余問(wèn)漁夫為什么睡懶覺(jué)而不出海？漁夫說(shuō)已經(jīng)打到兩條魚(yú)了。

　　游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問(wèn)為什么要多打些，游客說(shuō)賺錢(qián)以后可以到處游玩、買(mǎi)一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽(yáng)光，漁夫奇怪地說(shuō)，我剛才不就是在享受嗎？ 是你把我吵醒了。 人生的價(jià)值觀(guān)決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢(qián)，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機會(huì )或者自己創(chuàng )業(yè)賺更多的錢(qián)，為了友情、愛(ài)情（社交需求），需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會(huì )形象。 一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國目前這個(gè)發(fā)展階段，絕大多數的人一生都會(huì )難于超越第四層。根據每個(gè)人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長(cháng)期的目標，目標的制定要不能脫離現實(shí)生活。比如像上面的漁夫，只要滿(mǎn)足基本的前三項3項需求，比較舒服的度過(guò)一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營(yíng)。有些人一定要出人頭地，因為追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無(wú)所謂，所以去出家修行。

　　不要相信某些入職以及專(zhuān)業(yè)的培訓，能幫助你達成自己的目標，培訓目的并不是為了幫助你實(shí)現你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢(qián)的目的。某些培訓尤其是搞封閉式培訓，都是一種不好的方式，使你認同對方的價(jià)值觀(guān)，從而任勞任怨被剝削，結果幾年過(guò)去了，你發(fā)現仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒(méi)有得到改善。企業(yè)需要的是聽(tīng)話(huà)的老黃牛，最好都是“吃的'是草，擠出來(lái)的是奶”的員工。

　　如果一旦你發(fā)現原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對自己的職業(yè)生涯沒(méi)有規劃造成的，你在等著(zhù)晉升機會(huì )，你在等著(zhù)發(fā)財，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)你在等著(zhù)天上掉餡餅。機會(huì )對大家都是公平的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機會(huì )均等，只是別人抓到了而你放過(guò)了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉變，做出你的職業(yè)規劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀(guān)，例如：我計劃一年內從一般員工做到主管，獲取更多的報酬，要怎么做呢？

　　1. 需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。

　　2. 主動(dòng)去做一些事情而不需要等著(zhù)安排。

　　3. 主動(dòng)去安排一些工作，或者主動(dòng)請示上級后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導能力。

　　4. 關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。

　　5. 爭取適當的培訓機會(huì )，或者自行參加一些培訓提高自己的工作能力。 當你努力的去做到這些，結果一年后你沒(méi)有按照計劃當上主管，首先你要檢討自己是否 有沒(méi)做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計劃繼續努力。職業(yè)生涯規劃如果不是你的原因，是因為公司領(lǐng)導任人唯親，只是把你當成牛在用，那么應該毫不猶豫的選擇離開(kāi)。當然這要客觀(guān)的去分析，而不是你一時(shí)的情緒所造成錯誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會(huì )發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會(huì )獲得認可。 在職業(yè)規劃中，主動(dòng)工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著(zhù)別人推或者拉，會(huì )碰到臺階而跌倒。

　　有些人總在怨天怨地，沒(méi)有從自身找問(wèn)題，頻繁的跳槽還是一事無(wú)成，總認為都是企業(yè)的問(wèn)題，或者他人的問(wèn)題，自己很倒霉，別人很幸運。

　　職業(yè)生涯規劃中，通過(guò)努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿(mǎn)足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達到自我超越的境界，從第三層次需求開(kāi)始，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應該是越來(lái)越輕松，因為你技能熟練所以輕松，因為你晉升到高級的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿(mǎn)足社交的需求，才有時(shí)間去做一些被尊重的事情，才能體現出你更高的價(jià)值。

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