完美的差評勵志文章

　　1月6日，一個(gè)十分惡劣的差評出現在了評價(jià)里，這是一位河北的顧客給的。

　　我第一時(shí)間撥通了顧客的電話(huà)，得知這是他圣誕前訂購的兩樣產(chǎn)品。給差評的理由是：一個(gè)發(fā)錯，另一無(wú)法使用。

　　在詳細了解之后，才得知我們將陽(yáng)光罐發(fā)成了星空達人，而顧客訂的牛奶杯燈疑因運輸途中的碰撞導致內部觸碰開(kāi)關(guān)損壞而無(wú)法使用。

　　在他收到貨的第一時(shí)間，就打了我們的固話(huà)，他說(shuō)我們當時(shí)在電話(huà)里問(wèn)他地址，還說(shuō)遲點(diǎn)給他電話(huà)�？删鸵驗橐恢睕](méi)等到答復而導致在1月6日給出了差評。

　　對我來(lái)說(shuō)，這是十分嚴重的事情，而我從未接過(guò)這樣的電話(huà)，如果遇到這種事，我是絕不會(huì )置之不理的。

　　從顧客立場(chǎng)出發(fā)去考慮問(wèn)題，這是我曾從事保險業(yè)得到的心得。經(jīng)過(guò)我的`掏心掏肺，經(jīng)過(guò)我幾番安慰和解說(shuō)，最后，顧客不但沒(méi)有再為收到的產(chǎn)品貨不對板和無(wú)法使用的問(wèn)題而氣憤，而且還大大地把我贊揚了一番，并說(shuō)我負責任。同時(shí)我答應給他補寄牛奶杯燈的事他也說(shuō)不必了。

　　可君子一諾千金，我在第二天仍然給他補寄了完好的牛奶杯燈，這也是對責任的盡力。而對于發(fā)錯的星空達人，顧客并沒(méi)有什么不滿(mǎn)。

　　他最后將差評改為了好評，并又追加了評語(yǔ)：誠信負責、深知他人感受、是個(gè)好賣(mài)家。

　　站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，在誠信與金錢(qián)面前應該毫不猶豫地選擇誠信，我相信只有這樣才能做得長(cháng)久。

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