員工面試技巧參考

　　一、測試內容

　　1、認知能力測試

　　認知測試包括一般的思考能力測試(即智商)，以及特殊的腦力測試，自記憶力和歸納思考能力。

　�。�1）智商測試

　　智商測試所測的是一般智力，測量一系列而非單個(gè)的能力，包括記憶力詞匯、口頭表達和計數能力。

　�。�2）特殊認知能力測試

　　有許多測試測量了特殊認知能力，如歸納演繹思考能力、文字理解力，記憶力和計數能力。

　　2、運動(dòng)能力和體力測試

　　測量運動(dòng)能力，如手指靈活性、手工操作靈活性和反應時(shí)間。 可能還需要體力測試。包括靜態(tài)力量(如舉重)、動(dòng)態(tài)力量(如向上拉動(dòng))、身體協(xié)調(如跳繩)和毅力測試。例如，救生員在聘用前必須證明他的游泳能力。

　　3、人格測試

　　績(jì)效通常是由個(gè)人特征造成的，如態(tài)度、動(dòng)機，尤其是性情。企業(yè)通過(guò)人格測試來(lái)測量和預測這些無(wú)形的素質(zhì)。

　　4、興趣測試

　　興趣測試是把自己的興趣與從事不同職業(yè)的人的興趣相對比。因此，進(jìn)行測試的人員將個(gè)人的興趣與在職者的興趣進(jìn)行比較，被測試者將獲得測試報告。

　　5、成就測試

　　成就測試測量的是個(gè)人所學(xué)習的知識。成就測試不僅測量了工作知識，還測量了申請者的能力，打字測試就為一例。

　　三、工作模擬測試

　　1、管理評價(jià)中心

　　管理評價(jià)中心是一種為期2～3天的模擬測評，10～12名申請者在專(zhuān)家的觀(guān)察下完成真正的管理任務(wù)(如做陳述)，專(zhuān)家們根據每一個(gè)申請者的表現評估其領(lǐng)導潛力。典型的模擬測試包括：

　　●文件筐測試。在此測試中，申請者面對一堆報告、備忘錄、來(lái)電記錄、信和其他資料，這些資料有的是從現實(shí)中收集來(lái)的，有的是通過(guò)計算機文件筐收集來(lái)的。申請者在每一個(gè)測試中都要有恰當的表現。接著(zhù)，由受過(guò)訓練的評估者對申請者的表現進(jìn)行評論。

　　●無(wú)領(lǐng)導小組討論。培訓師給無(wú)領(lǐng)導小組一個(gè)討論題，并要求組員一起達成小組決策。接著(zhù)，培訓師評價(jià)每一組隊員的人際交往能力、被小組成員接受的能力、領(lǐng)導能力和個(gè)人影響力。

　　●管理競賽。一家虛擬的公司在市場(chǎng)上競爭，申請者作為公司成員去解決實(shí)際問(wèn)題。例如．管理者需要決定如何做廣告，如何生產(chǎn)，有多少存貨。

　　●個(gè)人陳述。申請者各自按要求進(jìn)行口頭陳述，培訓師據此來(lái)評價(jià)每個(gè)人的溝通技能和說(shuō)服力。

　　●目標測試。典型的評價(jià)中心有人格測試、智力測試、興趣測試和成就測試。

　　●面試。在大多數面試中，每一個(gè)申請者都由至少一名面試者來(lái)面試，進(jìn)而評估其興趣、過(guò)去的績(jì)效和動(dòng)機。

　　2、小型工作培訓的評價(jià)

　　對申請者進(jìn)行培訓。給他們一項工作任務(wù)，然后去評價(jià)申請者的表現。該方法的假設是：在測試中能學(xué)會(huì )并完成抽樣工作的申請者，也能學(xué)習和完成整個(gè)工作。

　　四、背景調查與其他甄選方法

　　1、背景調查與推薦信確認

　　進(jìn)行聘用前背景調查或推薦信確認有兩個(gè)主要原因：核查申請者之前提供的事實(shí)和揭露不利信息。背景調查和推薦信確認的形式有：

　�。�1）打電話(huà)向申請者現在的(或從前的)企業(yè)詢(xún)問(wèn)其職位和薪酬 。

　�。�2）評級機構能提供信用狀況、債務(wù)情況、聲譽(yù)、特性和生活方式等方面的信息。

　�。�3）申請者提供手寫(xiě)的推薦信。

　　2、使用聘用前信息服務(wù)

　　聘用前信息服務(wù)通過(guò)建立數據庫積累信息，如員工工資、信用記錄、犯罪記錄和駕駛記錄。 在調查申請者的犯罪、信用和工資記錄時(shí)應特別謹慎。

　　3、筆跡分析

　　筆跡分析是指通過(guò)分析筆跡來(lái)確定書(shū)寫(xiě)者的基本人格特征。因此，筆跡分析有點(diǎn)類(lèi)似于人格投射測試，盡管筆跡分析的效度深受質(zhì)疑。

　　在筆跡分析中，筆跡分析師通過(guò)研究申請者的筆跡和簽名來(lái)發(fā)現個(gè)人的需求、希望和心理構成。

　　4、體檢

　　五、影響面試效果的因素

　　1、第一印象

　　面試官往往在面試的前5分鐘里就對候選人作出了輕率的判斷(甚至在面試開(kāi)始之前，面試官基于測試成績(jì)和簡(jiǎn)歷就草率下了結論)。

　　2、不了解工作

　　面試官如果不能準確地了解工作內容，不了解什么類(lèi)型的求職者才最適合這份工作，就經(jīng)常會(huì )根據理想求職者的錯誤原型去作決定。

　　3、求職者順序(或對比)誤差和聘用壓力

　　求職者順序（或對比)誤差是指求職者的出場(chǎng)順序會(huì )影響面試官對他們的.評定。一項研究發(fā)現，經(jīng)理們在評價(jià)一些“不合適”的求職者后再去評價(jià)一般求職者時(shí)，會(huì )給予“一般求職者”更高的評價(jià)。因為與不合格者相比，一般求職者看上去比實(shí)際要好得多。

　　4、非語(yǔ)言行為和印象管理

　　求職者的非語(yǔ)言行為可能會(huì )對他的評定結果產(chǎn)生教大影響。

　　5、個(gè)性特征的影響

　　而試官必須避免受到求職者的吸引力和性別的影響。一般來(lái)說(shuō)，人們總是把更好的特質(zhì)和更成功的生括歸因于有吸引力的人。

　　六、設計面試過(guò)程

　　1、結構化情景面試的步驟

　　步驟1：工作分析。寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)，列出工作責任、所需知識、技能、能力和其他任職資格。 步驟2：評價(jià)工作的主要職責。識別工作的主要職責。根據職責對工作成功的重要程度以及與其他工作相比完成職責所需要的時(shí)間，評價(jià)每個(gè)工作的職責。

　　步驟3：設計面試問(wèn)題。根據工作職責設計面試問(wèn)題，對于重要的職責要多設計一些問(wèn)題。 設計問(wèn)題的人經(jīng)常以重要事件的形式來(lái)設計問(wèn)題。例如，對于管理職位的求職者，面試官可能會(huì )問(wèn)：“你的配偶和兩個(gè)十幾歲的孩子感冒了，病倒在床，你們沒(méi)有親戚或者朋友能夠照顧他們。你三個(gè)小時(shí)后要去換班，這時(shí)你會(huì )怎么做？”

　　步驟4：設計面試問(wèn)題的基準答案。為每一個(gè)問(wèn)題設計一些描述性答案和一個(gè)5分制評定量表，

　　步驟5：任命面試小組成員并進(jìn)行面試。公司通常使用面試小組進(jìn)行面試，而不是順序面試。面試小組通常由3～5個(gè)成員組成。成員最好就是設計問(wèn)題題和答案的人，也可以包括工作主管、人力資源代表。相同的斷試小組面試同一職位的所有求職者。

　　2、結構化面試問(wèn)題

　　可以做一些事情來(lái)提高面試的標準化程度，幫助面試官問(wèn)更多的與工作相關(guān)的問(wèn)題。這些事情包括：

　　A、基于實(shí)際工作職責的問(wèn)題。

　　B、使用工作知識、情景性或者行為導向的問(wèn)題和客觀(guān)的評價(jià)標準來(lái)評價(jià)被面試者的反應。簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)求職者的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)、目標和理想以及自我描述和自我評價(jià)，會(huì )使求職者以非常好的方式進(jìn)行自我表現或者避免暴露弱點(diǎn)。

　　C、對面試官進(jìn)行培訓。例如，面試官回顧公平就業(yè)機會(huì )法，使他們避免無(wú)關(guān)問(wèn)題或者具有潛在歧視性的問(wèn)題，避免把少數求職者定型，同時(shí)也培養他們基于工作的相關(guān)信息來(lái)問(wèn)問(wèn)題。

　　D、對所有的求職者提相同的問(wèn)題。當提問(wèn)時(shí)，問(wèn)題的標準化程度越高越好。對所有的求職者提相同的問(wèn)題可以降低偏見(jiàn)。

　　E、使用描述性評價(jià)等級來(lái)評定答案(優(yōu)秀、一般、較差)。如果可能的話(huà)，每個(gè)問(wèn)題準備3～5個(gè)理想的答案，并給每個(gè)答案賦一個(gè)分數。然后，你可以對照等級來(lái)評定每個(gè)候選人的答案。這可以保證所有的面試官都使用相同的標準。

　　F、采用多次面試或者小組面試的方法。這么做可以通過(guò)降低某個(gè)面試宮不同觀(guān)點(diǎn)的影響或者引人更多新的觀(guān)點(diǎn)來(lái)減少偏見(jiàn)。

　　G、如果可以的話(huà)，使用標準的面試表格�；�于如圖6—1所示的結構化指導的面試經(jīng)常成為最好的面試。至少，要在面試之前列出你要問(wèn)的問(wèn)題。

　　H、控制面試。這方面的技巧包括：限制面試官的后續提問(wèn)(保證被面試者被問(wèn)及相同的問(wèn)題)；使用更多數量的問(wèn)題；在面試結束之前不要讓候選人提問(wèn)。

　　問(wèn)題的類(lèi)型

　　情境問(wèn)題：

　�。�1）假如有個(gè)同事沒(méi)有遵守標準的工作程序，這個(gè)同事比你有經(jīng)驗，而且他說(shuō)新的工作程序更好，你會(huì )使用新的工作程序嗎?

　�。�2）假如你正在作一個(gè)銷(xiāo)售陳述，突然出現了一個(gè)你回答不了的技術(shù)難題，你會(huì )怎么辦？ 過(guò)去行為問(wèn)題：

　�。�3）根據你過(guò)去的工作經(jīng)歷，為了幫助同事，你所做的最有意義的事情是什么？

　�。�4）你能舉一個(gè)自己所做的有效的銷(xiāo)售陳述的具體例子嗎?

　　背景信息問(wèn)題：

　�。�5）在團隊工作環(huán)境中，你有什么樣的工作經(jīng)歷、培訓和其他資格條件?

　�。�6）對于直銷(xiāo)你有什么經(jīng)歷?

　　工作知識問(wèn)題：

　�。�7）與一組雇員進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴會(huì )議后，你下一步做什么?

　�。�8）當設計一個(gè)電視廣告時(shí)，你要考慮哪些因素？

　　七、正式面試

　　1、面試地點(diǎn)。面試應該在一個(gè)不能接電話(huà)、不會(huì )被打擾的屋子里進(jìn)行。在面試之前，瀏覽一遍候選人的申請表和簡(jiǎn)歷，標出模糊的地方或者是顯示出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的地方。記住，熟悉工作職責以及所要尋找的具體技能和特征，是對面試官的基本要求 。

　　2、建立和諧的氣氛

　　你要讓求職者感到輕松。對所有的求職者都有禮貌地打招呼甚至寒暄，并且以一個(gè)沒(méi)有爭議的問(wèn)題開(kāi)始面試，可能是關(guān)于天氣的問(wèn)題。

　　2、提問(wèn)題

　　在實(shí)際提問(wèn)時(shí)要注意一些“要”和“不要”：不要問(wèn)能回答“是”或“否”的問(wèn)題，不要把答案暗示給申請者或者流露出自己想要的答案不要像審問(wèn)犯人一樣審問(wèn)求職者；不要表現出要人領(lǐng)情的、譏諷的或者疏忽的態(tài)度，要問(wèn)開(kāi)放的問(wèn)題，要專(zhuān)心聆聽(tīng)求職者并且鼓勵他們充分表達自己的想法。

　�。�1）你是如何選擇這份工作的？

　�。�2）你是喜歡上一份工作的什么地方？

　�。�3）你最不喜歡上一份工作的什么地方？

　�。�4）在現在的工作上，最令你沮喪或者失望的是什么？

　�。�5）你認為你在上一份工作中有什么缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？

　�。�6）你上一份工作的工作環(huán)境如何?

　�。�7）你提交離職通知書(shū)了嗎？

　�。�8）我們?yōu)槭裁匆�聘用�?

　�。�9）你期望從這個(gè)企業(yè)得到什么？

　�。�10）在下一份工作中，你不會(huì )做的三件事是什么？

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