結構化面試人際關(guān)系題復習攻略分享
人際關(guān)系表明人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調性的程度下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的結構化面試人際關(guān)系題復習攻略，歡迎閱讀!
一、梳理清晰邏輯思路——主體分析法
1.主體分析法的運用
人際關(guān)系題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進(jìn)行分類(lèi)，分成領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親友五類(lèi)主體，對每一類(lèi)主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。
2.主體分析法的延伸原則
(1)關(guān)注原則。
每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。
(2)落實(shí)原則。
不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿(mǎn)完成。
(3)互動(dòng)原則。
積極主動(dòng)、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏(yíng)得別人發(fā)自?xún)刃牡男湃魏妥鹬�，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。
二、回歸和諧人際關(guān)系——陽(yáng)光心態(tài)
人際交往的本質(zhì)，用一個(gè)字來(lái)概括，就是“心”。有什么樣的世界觀(guān)，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題時(shí)要達到的目的是實(shí)現人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽(yáng)光心態(tài)”。
“陽(yáng)光心態(tài)”是一種積極、寬容、感恩、樂(lè )觀(guān)和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂(lè )觀(guān)自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問(wèn)題多”。具體到人際關(guān)系題的作答上，主要體現在以下四個(gè)方面：
1.貶詞褒義
【經(jīng)典例題】如果你的領(lǐng)導是位斤斤計較、愛(ài)批評人的人，你還會(huì )對他提合理化的建議嗎?
【專(zhuān)家解讀】領(lǐng)導斤斤計較、愛(ài)批評人的現象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒(méi)有做到充分了解領(lǐng)導為人處世風(fēng)格的前提下，我們不能主觀(guān)臆斷、妄下結論。也許這是領(lǐng)導獨特的領(lǐng)導藝術(shù)，是一種對下屬?lài)栏褚蟮墓ぷ鞣椒�，是對工作一絲不茍的表現。
2.褒詞貶義
【經(jīng)典例題】在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導不但沒(méi)有表?yè)P你，反而批評了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導卻認為你在狡辯。你怎么辦?
【專(zhuān)家解讀】這里的“出色”，可能只是我自己的感覺(jué)，其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。
3.弱化矛盾
【經(jīng)典例題】假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執，你在場(chǎng)，你會(huì )怎么處理這件事?
【專(zhuān)家解讀】領(lǐng)導之間發(fā)生爭執很正常，如果兩位領(lǐng)導是因為工作中的事情發(fā)生爭執，作為下屬的我不能“坐山觀(guān)虎斗”，要從中加以調和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員，對于自己的'領(lǐng)導要充分關(guān)心、尊重，無(wú)論是直接領(lǐng)導還是主管領(lǐng)導都不得親疏有別、褒貶各異，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng)導安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當的時(shí)候、場(chǎng)合對他們進(jìn)行調解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導與主管領(lǐng)導矛盾的一條基本原則。本題有 “你在場(chǎng)”這個(gè)附加條件，答題時(shí)千萬(wàn)不要忽略。
4.相信他人
【經(jīng)典例題】領(lǐng)導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?
【專(zhuān)家解讀】對于大家都服從老同志的現象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗比較豐富，有很多值得年輕人學(xué)習的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認真總結自身工作的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏(yíng)得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個(gè)團隊有效地開(kāi)展工作。
三、打造個(gè)性化亮點(diǎn)——細節要點(diǎn)
1.避免沖突
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情境中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
2.自我反思
在作答所有人際關(guān)系題時(shí)，考生都要首先考慮到自身原因，即在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己有哪些不足，如是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整;如果沒(méi)有，就表示要尋求適當的機會(huì )和方式向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
3.加強溝通
多數人際交往問(wèn)題產(chǎn)生的根源是溝通不夠。因此，考生應該把加強溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同時(shí)要講究溝通的時(shí)機、方式和方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強溝通的好時(shí)機。
4.主動(dòng)交流
在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
5.積極爭取領(lǐng)導和同事的支持
如果試題設置的情境明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據對方的個(gè)性特點(diǎn)調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響到了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導的支持。
6.樹(shù)立正確、明晰的權屬意識
所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權限關(guān)系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。
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