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HR講述：電話(huà)面試最令人討厭的幾類(lèi)人
很多同學(xué)“不會(huì )接電話(huà)”.各位同學(xué)，要知道，打電話(huà)的是公司的HR,是未來(lái)要面試你的那個(gè)人，不同于短信的是打電話(huà)是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中你就可以給HR留下印象。坦白跟各位同學(xué)說(shuō)，有的電話(huà)打完之后，這個(gè)學(xué)生我就不想見(jiàn)了。所以同學(xué)們，接電話(huà)時(shí)要慎重啊。
也許舉幾個(gè)例子更能說(shuō)明問(wèn)題：
1.、接電話(huà)不禮貌：其實(shí)這個(gè)我覺(jué)得都不用多說(shuō)了，就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話(huà)都得注意禮貌問(wèn)題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話(huà)時(shí)那些“你是誰(shuí)呀?”“幾點(diǎn)呀?”等諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)很刺耳，會(huì )讓我們懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養。
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2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話(huà)的時(shí)候表現出的是一副無(wú)所謂的語(yǔ)氣，一點(diǎn)也聽(tīng)不出來(lái)他對于接到我們的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學(xué)我往往會(huì )懷疑他的求職意向是否強烈，所以會(huì )反復確認是否可以準時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會(huì )給HR留下一個(gè)不好的印象，也可以歸結為禮貌問(wèn)題。
其實(shí)我現在的公司在國內也是知名的地產(chǎn)公司了，相信大多數同學(xué)對于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來(lái)面試的。說(shuō)句玩笑話(huà)，就算這位同學(xué)再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個(gè)小時(shí)電話(huà)的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開(kāi)心的樣子行不行?
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3、記錄慢：既然打電話(huà)通知面試時(shí)間和地點(diǎn)，那必然需要同學(xué)們記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。我在找工作的那段時(shí)間，本子和筆幾乎不離左右，每當有陌生號碼打來(lái)電話(huà)時(shí)，我甚至在接電話(huà)之前就把筆和本子準備好，所以HR在說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時(shí)候沒(méi)帶紙筆，我甚至就用腦子記。
剛才也跟大家說(shuō)過(guò)，我們要打的電話(huà)很多，所以打電話(huà)的時(shí)候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時(shí)間內把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個(gè)電話(huà)。如果順利的話(huà)我可以在一分鐘零五秒左右結束這一次通話(huà)，當然這需要同學(xué)們的配合。
所以我建議，各位同學(xué)在找工作這段時(shí)間，最好做好隨時(shí)記錄的準備，在HR說(shuō)面試時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，快速、準確地進(jìn)行記錄，之后可以向HR復述一遍用以確認。這樣就可以了。
好吧，就算你沒(méi)有在身邊準備紙和筆，那拜托你在聽(tīng)到我是某某公司的時(shí)候想著(zhù)一邊接電話(huà)一邊找紙和筆;就算你是在我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候才想起來(lái)要用紙和筆來(lái)記，拜托你快一點(diǎn)找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話(huà)里指使別人“給我找支筆”(聽(tīng)語(yǔ)氣是在跟父母說(shuō)話(huà))。最讓我無(wú)語(yǔ)的是這種同學(xué)，開(kāi)頭都很順利，我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候他說(shuō)“好，你說(shuō)吧。”,在我說(shuō)完之后，他卻說(shuō)“我記不住啊，你等我找支筆”.……
其實(shí)呢，需要記的很簡(jiǎn)單：面試時(shí)間是下午X點(diǎn)，面試地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡(jiǎn)單，我相信看帖子的大多數同學(xué)完全可以不用筆就記下來(lái)。
一位同學(xué)，在接電話(huà)的時(shí)候不注意記錄，或者出現我前面說(shuō)的幾種情況，給人留下的印象是做事沒(méi)有邏輯性，沒(méi)有條理性，思維慢。
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4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時(shí)候，我希望能夠得到同學(xué)們一個(gè)明確的答復，“我明天可以準時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”,對于后者，OK,我換個(gè)時(shí)間就是了。但就怕有的同學(xué)說(shuō)“我應該能來(lái)面試吧”或者“我盡量參加面試”,同學(xué)，你自己能不能來(lái)自己還不清楚么?能來(lái)就是能來(lái)，不能來(lái)就是不能來(lái)，什么叫“應該能來(lái)”?我每一組安排的人是有數的，你要是不來(lái)參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對于這樣的同學(xué)，我還要多說(shuō)幾句話(huà)：“同學(xué)，因為我們安排的是小組面試，每一組都有固定的人數，所以我需要得到您的明確答復，明天是不是能夠按時(shí)參加”,大家可以試著(zhù)用比較緩和親切的語(yǔ)氣說(shuō)一遍這句簡(jiǎn)單的話(huà)，至少需要15秒的時(shí)間。
今天打電話(huà)最長(cháng)的一個(gè)同學(xué)用了三分多鐘，接電話(huà)的那位同學(xué)首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問(wèn)到明天是否能夠面試的時(shí)候，他說(shuō)“我盡量吧”.好吧，我又多花15秒的時(shí)間說(shuō)了前面那段話(huà)，這位同學(xué)就開(kāi)始：“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四點(diǎn)……(10秒)”,如果不是我打斷他，不知道他還要想多長(cháng)時(shí)間。我是這樣打斷他的：“同學(xué)，是這樣，如果您明天不方便的話(huà)，我們可以再重新安排一個(gè)時(shí)間，定下來(lái)時(shí)間的話(huà)我會(huì )再通知您的，好么?”這位同學(xué)如釋重負般說(shuō)“好的”,我也如釋重負地掛斷電話(huà)，而且再也不會(huì )給他安排別的時(shí)間了。
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5、其他：
還有一些，不見(jiàn)得會(huì )留下不好的印象，但的確會(huì )留下不成熟的印象，比如：
“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么?”說(shuō)實(shí)話(huà)，在給某位同學(xué)發(fā)offer之前，我是不敢把手機號碼留給同學(xué)的。這個(gè)相信看帖的各位同學(xué)也能夠理解，我也有過(guò)被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問(wèn)題我一律拒絕，就算是有短信平臺我也拒絕。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話(huà)的事兒，如果連一句話(huà)都記不住的話(huà)我覺(jué)得也是不符合我們招聘要求的。
“我找不到那個(gè)地方啊，在哪兒呀?”事實(shí)上公司所在的寫(xiě)字樓可以說(shuō)是這個(gè)城市最高端的寫(xiě)字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個(gè)寫(xiě)字樓里，所以這絕對不是一個(gè)沒(méi)名氣的小寫(xiě)字樓，就算這位同學(xué)你不認識，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話(huà)里畫(huà)一幅地圖?相反，有的同學(xué)會(huì )說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”,這樣的就可以給HR留下比較好的印象。
“我知道，我就是本地人”這句話(huà)本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是這位同學(xué)很粗暴地打斷了我對于面試地點(diǎn)的介紹，為了方便同學(xué)，通常我會(huì )說(shuō)大概的位置“這個(gè)寫(xiě)字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車(chē)的話(huà)在XX站下車(chē)就是了”,但真就有一位同學(xué)在我說(shuō)了一半就打斷我，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。好吧，這只是一個(gè)例子，我想說(shuō)的是就算你知道面試的地點(diǎn)知道面試需要準備什么材料知道其他的什么，但是在HR好心地做解釋的時(shí)候，請不要打斷，這也是一個(gè)禮貌問(wèn)題。
“坐哪路公交車(chē)可以到呀?”這個(gè)說(shuō)實(shí)話(huà)，我真不知道。也許百度知道，你可以問(wèn)問(wèn)他。
“是上午四點(diǎn)還是下午四點(diǎn)呀?”“是早上六點(diǎn)還是晚上六點(diǎn)呀?”這是我親耳聽(tīng)到的兩個(gè)問(wèn)題，事實(shí)上我都說(shuō)了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒(méi)聽(tīng)清，也沒(méi)過(guò)腦子。這個(gè)我不介意。
以上，是我總結的一些不應該出現的情況，那么怎樣接電話(huà)才合適呢?或者說(shuō)，從HR 的角度，接電話(huà)的同學(xué)怎么表現才能讓我很開(kāi)心呢?下面舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
HR:您好，請問(wèn)是XX同學(xué)么?
同學(xué)：是呀，您是哪位?
HR:這里是XX公司人力資源部。
同學(xué)：您好。(這時(shí)就應該開(kāi)始準備紙和筆)
HR:我們想邀請您明天下午來(lái)我們這里參加一個(gè)面試，時(shí)間是下午兩點(diǎn)，您那個(gè)時(shí)候方便么?
同學(xué)：方便，您說(shuō)具體地點(diǎn)吧，我記一下。
HR:地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層，您做公交車(chē)的話(huà)在XX站下車(chē)就可以了。
同學(xué)：好的，我復述一遍，是下午兩點(diǎn)在XX中心XX層吧?
HR:是的。
同學(xué)：我需要準備什么材料么?
HR:不需要，您本人來(lái)參加面試就可以了。因為我們這是一個(gè)小組面試，所以請您務(wù)必準時(shí)參加，好么?
同學(xué)：好的，我一定準時(shí)到。
HR:那好，我們明天見(jiàn)。
同學(xué)：謝謝您，再見(jiàn)。
以上，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，OK了。
如果你在HR說(shuō)地點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)準備好，可以說(shuō)：“請稍等，我找支筆”
如果你那個(gè)時(shí)間來(lái)不了，可以說(shuō)：“真不好意思，我那個(gè)時(shí)間有事，不能參加面試，能給我調整到其他時(shí)間么?”
接電話(huà)就是這么簡(jiǎn)單。
不知不覺(jué)寫(xiě)了這么多，其實(shí)關(guān)于找工作想說(shuō)的有很多。一方面我在畢業(yè)的時(shí)候經(jīng)歷了許多，另一方面畢業(yè)兩年多以來(lái)我就是專(zhuān)門(mén)做校園招聘的，見(jiàn)了很多，也想了很多。找機會(huì )慢慢跟大家分享吧。
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