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乘務(wù)員的面試問(wèn)題及答案
不管是什么樣的面試形,問(wèn)的問(wèn)題都差不多,萬(wàn)變不離其宗,都有規律可尋。下面，小編為大家分享乘務(wù)員的面試問(wèn)題及答案，希望對大家有所幫助!
你認為乘務(wù)員應該具備哪些素質(zhì)?
答：1、 要有敬業(yè)樂(lè )業(yè)的精神
2、 牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀律觀(guān)念
3、 要有良好的形象
4、 熟練掌握和運用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能
5、 講究各種服務(wù)禮節
6、 掌握文明語(yǔ)言運用技巧
7、 具有健康的體魄 。
如果有客人向你提出約會(huì )，你怎樣對待?
答：由于服務(wù)者與乘客間有不可跨越的一線(xiàn)，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì )的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話(huà)會(huì )”;也可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì )再見(jiàn)的。
如果有客人對你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì )怎么回答?
答：我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次列車(chē)的每一位乘客 。
假如你在車(chē)里不小心摔倒了,當時(shí)很多旅客都看到了,你會(huì )怎么做呢?
答：我會(huì )立刻站起來(lái),向旅客們說(shuō):剛才我的就是一個(gè)錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車(chē)里走動(dòng)的時(shí)候要注意小心.。
碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當著(zhù)乘客的面指責你,你會(huì )怎么辦?
答：拉著(zhù)這位同事到稍微隔壁的地方說(shuō):你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說(shuō)呢,我們到后面說(shuō),好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話(huà)影響不大好,顯得我們很不團結，而且也影響到我們公司的形象,更讓別人覺(jué)得我們的服務(wù)不夠好。
有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會(huì )怎樣做?
答：對這位經(jīng)理說(shuō):你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現在的這份工作很滿(mǎn)意,而且這也是我一直以來(lái)的夢(mèng)想,現在能夠為大家服務(wù),我已經(jīng)感到很開(kāi)心了。同時(shí),我相信你一定會(huì )尋找到比我更適合您這份工作的人選的。
為什么要做一名乘務(wù)員?
答：因為我性格開(kāi)朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛(ài)這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客。
你考慮過(guò)做乘務(wù)員的辛苦嗎?如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的乘務(wù)員?
答：考慮過(guò)。在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準備,將它做為終身事業(yè)。
做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員需要哪些品質(zhì)?
答：應該自然大方.。有熱心,愛(ài)心,耐心,工作態(tài)度要誠心 ,盡職盡責。
你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?
答：1，如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班。我現在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班。
2，如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班。雖然我已婚，但是我的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班。
碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì )怎么辦?
答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請求上級領(lǐng)導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意。
你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?
答：作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會(huì )有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機會(huì )做兼職。我也發(fā)現，實(shí)際工作遠比書(shū)本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學(xué)習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。
請您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個(gè)職位 。
車(chē)上脫鞋
答：我會(huì )提示列車(chē)上的旅客,為了保證大家旅程安全舒適，請旅客在列車(chē)內不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機會(huì )自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成 。
暈車(chē)
答：我會(huì )馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會(huì )扶她去列車(chē)的車(chē)廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車(chē)造成的不適反應.
延誤
答：平靜地對他說(shuō)：“先生，如果是由于列車(chē)延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來(lái)你的不滿(mǎn)我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無(wú)能為力，請您支持我們的工作�！�
如果遇到不講理的旅客怎么辦?
答：乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 對客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與旅客爭論 。
拓展：空中乘務(wù)員面試問(wèn)題有哪些
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀(guān)表現。
由于人的性格、氣質(zhì)不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(cháng)的時(shí)間來(lái)培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長(cháng)期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質(zhì)。
男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。
2．女士面容的要求
�。� 1 ） ．空姐在執行航班任務(wù)時(shí)化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡(jiǎn)單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔皮膚；
用粉底霜打底，改善臉的膚色；
眼的化妝，先從眼瞼開(kāi)始，在眼皮折線(xiàn)以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球將眼影粉的邊緣涂開(kāi)一些，以顯得柔和。
用眼線(xiàn)筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調的眼線(xiàn)，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線(xiàn)筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線(xiàn)，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線(xiàn)。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然后再從下向上刷。
抹胭脂的時(shí)候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過(guò)于鮮紅。在飛行中應注意隨時(shí)補妝，這樣可以給旅客一種飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。
�。� 2 ） 空姐在面部修飾時(shí)要注意衛生問(wèn)題，認真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(cháng)滿(mǎn)痤瘡。
�。� 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
�。� 4 ）注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
�。� 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應隨時(shí)保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進(jìn)衛生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經(jīng)常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過(guò)長(cháng)，給旅客一種不衛生的感覺(jué)。
3．服飾
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格�？战惚仨殞�(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規定，做到飛行時(shí)按規定著(zhù)裝�？战阍谥�(zhù)工作服時(shí)，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿(mǎn)皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì )給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺(jué)。
如何作一名合格的空姐－ 空姐職業(yè)道德
飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏(yíng)得更多的回頭客起著(zhù)至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當的職業(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著(zhù)哪些內容呢？
1 ．首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 ．有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
服務(wù)意識是經(jīng)過(guò)訓練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀(guān)里，成為一種自覺(jué)的思想。
3 ．有吃苦耐勞的精神�？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線(xiàn)時(shí)差的不同，飛國內航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì )發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
4 ．熱情開(kāi)朗的性格�？战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項工作。
5 ．刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線(xiàn)飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等�？梢哉f(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
6 ．學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境會(huì )影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì )得出不同的服務(wù)結果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧，如：對老年旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對兒童旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對特殊旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對重要旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對第一次乘飛機的旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話(huà)技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話(huà)，會(huì )給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì )給航空公司喧來(lái)很多回頭客；也可能由于你一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì )永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會(huì )將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個(gè)航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒(méi)有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說(shuō)：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng)，非常不高興地說(shuō)：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃�！庇捎诓粫�(huì )說(shuō)話(huà)，空姐的好心沒(méi)有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說(shuō)：“真對不起，您要的餐食剛好沒(méi)有了，但請您放心我會(huì )盡量幫助您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時(shí)，你可這樣說(shuō)：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)�！蓖瑯拥囊环莶褪�，但不同的一句話(huà)，卻帶來(lái)了多么不同的結果。這就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說(shuō)話(huà)真是太重要了。
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