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企業(yè)面試問(wèn)題及答案
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問(wèn)題1：你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就?
分析：這是一個(gè)相當寬泛的問(wèn)題，它給求職者提供了一個(gè)機會(huì )，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰欲。對這個(gè)問(wèn)題的回答將為面試人在判斷求職者是否對這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心方面提供關(guān)鍵信息。
錯誤回答：我不知道。我擅長(cháng)做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當好，因為我過(guò)去一直都很成功。
評論:盡管表面上聽(tīng)起來(lái)這種回答可以接受，但是它在幾個(gè)方面都有欠缺。首先，這種語(yǔ)言很無(wú)力。像“擅長(cháng)做很多事情”以及“相當好”之類(lèi)的話(huà)，都無(wú)法反映你的進(jìn)取心，而如果不能表現出足夠的進(jìn)取心，你就很難進(jìn)入最好的企業(yè)。另外，將過(guò)去做過(guò)的所有事情同這個(gè)職位聯(lián)系起來(lái)，這意味著(zhù)求職者對這一特定職位沒(méi)有足夠的成就欲望和真正的熱情。
正確回答：從我的經(jīng)歷來(lái)看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作。幾年來(lái)，我一直在研究這個(gè)領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機會(huì )。我擁有必備的技能(簡(jiǎn)單講述一個(gè)故事來(lái)加以說(shuō)明)，我非常適合這一職位，也確實(shí)能做好這份工作。
評論:這是一個(gè)很有說(shuō)服力的回答，因為它可以告訴面試人，這個(gè)求職者擁有足夠的技能和知識來(lái)完成這項工作。他所講的故事表明了求職者的技能，也驗證了他最初的陳述。最后，求職者表示了“做好這份工作”的愿望，這證明了他具備對這份工作的熱情和進(jìn)取心。
問(wèn)題2：你最大的長(cháng)處和弱點(diǎn)分別是什么?這些長(cháng)處和弱點(diǎn)對你在企業(yè)的業(yè)績(jì)會(huì )有什么樣的影響?
分析：這個(gè)問(wèn)題的最大陷阱在于，第一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是兩個(gè)問(wèn)題，而且還要加上一個(gè)后續問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認真地看待自己的長(cháng)處，也不在于你是否能正確認識自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向面試人說(shuō)明你的優(yōu)勢和劣勢，也能在總體上表現你的價(jià)值觀(guān)和對自身價(jià)值的看法。
錯誤回答：從長(cháng)處來(lái)說(shuō)，我實(shí)在找不出什么突出的方面，我認為我的技能是非常廣泛的。至于弱點(diǎn)，我想，如果某個(gè)項目時(shí)間拖得太久，我可能會(huì )感到厭倦。
評論:這種回答的最大問(wèn)題在于，求職者實(shí)際上是拒絕回答問(wèn)題的第一部分。對第二部分的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。另外，基于對這一問(wèn)題前兩個(gè)部分的回答，求職者對后面的問(wèn)題很難再做出令人滿(mǎn)意的回答。
正確回答：從長(cháng)處來(lái)說(shuō)，我相信我最大的優(yōu)點(diǎn)是我有一個(gè)高度理性的頭腦，能夠從混亂中整理出頭緒來(lái)。我最大的弱點(diǎn)是，對那些沒(méi)有秩序感的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的組織才能可以幫助企業(yè)更快地實(shí)現目標，而且有時(shí)候，我處理復雜問(wèn)題的能力也能影響我的同事。
評論:這個(gè)回答做到了“一箭三雕”。首先，它確實(shí)表明了求職者的最大長(cháng)處。其次，它所表達的弱點(diǎn)實(shí)際上很容易被理解為長(cháng)處。最后，它指出了這個(gè)求職者的長(cháng)處和弱點(diǎn)對企業(yè)和其他員工的好處。
問(wèn)題3：是否有教授或者咨詢(xún)師曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信?在這種情況下，你是怎樣回應的?
分析： 這個(gè)問(wèn)題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試人可以了解到，當所給的任務(wù)超過(guò)自己目前的能力水平時(shí)，求職者解決問(wèn)題的意愿和能力。
錯誤回答： 我相信質(zhì)疑權威是很重要的，但我不可能在學(xué)校里學(xué)到一切知識。很多人以為自己知道所有問(wèn)題的答案，可實(shí)際上他們并不了解真實(shí)世界里發(fā)生的一切。你知道，那些都是象牙塔里的東西。
評論:這種回答的最大問(wèn)題在于，求職者把問(wèn)題的焦點(diǎn)從自己身上轉移了。嚴肅的面試人并不關(guān)心你對高等教育的觀(guān)點(diǎn)。他們想知道的是，當出現問(wèn)題中給出的情況時(shí)，你將怎樣處理。這種回答的另一個(gè)弊端是，它會(huì )使面試人對你是否愿意服從領(lǐng)導產(chǎn)生懷疑。
正確回答:在我當學(xué)生的這幾年中，我盡自己所能多學(xué)習知識，經(jīng)常選擇一些不熟悉的課程，因此往往會(huì )受到教授的質(zhì)疑。不管什么時(shí)候，當我覺(jué)得自己對這個(gè)科目知之甚少時(shí)，我就嘗試預見(jiàn)一些問(wèn)題，為回答問(wèn)題做些準備。當我被難住時(shí)，我盡可能做出科學(xué)合理的猜測，承認我不知道的東西，并且從不懂的地方開(kāi)始學(xué)習。(如果可能，你可以舉出一個(gè)例子……)
評論:這種回答的最大好處在于，它清楚地表明了求職者會(huì )積極面對艱難處境。它也顯示了求職者有雄心和明確的態(tài)度，知道怎樣處理離奇和模糊的問(wèn)題。
問(wèn)題4：你是否曾經(jīng)得到過(guò)低于自己預期的成績(jì)?如果得到過(guò)，你是怎樣處理這件事情的?
分析:通過(guò)對這個(gè)問(wèn)題的回答除了可以揭示求職者的熱情和進(jìn)取心外，還可以揭示求職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗，是否愿意為追求公平而奮斗。
錯誤回答:記得有一次，我覺(jué)得應該得B但卻得了C，我去找輔導員，他給我看了我在每個(gè)項目上的得分情況——我處在C級的邊緣但很明顯是C.我很高興能核實(shí)一下而不是接受既定的分數值。
評論:這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始時(shí)回答得很好，但最后卻不盡如人意。從最初的情況看，求職者似乎愿意追查到底。但是后來(lái)很顯然，他(她)沒(méi)有試圖做出改變。
正確回答:我曾經(jīng)和一個(gè)研究地球科學(xué)的教授有過(guò)一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。這個(gè)人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我們班上，所有的非理科生都感到，他對我們的知識基礎有著(zhù)非常不切實(shí)際的期望。由于他的偏見(jiàn)，這些非理科生大多都表現不好。盡管我表現還算不錯，但我還是和其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導發(fā)出了一份聲明，建議校方審查一下他的教學(xué)方式。
評論:這種回答能夠表明，這名求職者有能力克服困難處境，而且能夠脫穎而出并居于領(lǐng)先地位。這樣的回答還可以表明，這名求職者高度重視公平感。同時(shí)也表明了求職者十分關(guān)心集體利益。
問(wèn)題5:出于工作晉升的考慮，你打算繼續深造嗎?
分析:這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它可以用來(lái)衡量你的雄心，也可以判斷企業(yè)對你的重視程度是否會(huì )影響你對自己未來(lái)的重視程度。
錯誤回答:我不知道。我已獲得了管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，我認為自己已經(jīng)受到了很好的教育。我覺(jué)得實(shí)際工作經(jīng)驗比在學(xué)校里學(xué)到的東西更有價(jià)值。
評論:盡管求職者試圖通過(guò)這種回答反映其積極的一面，而且這樣回答從某種程度上也可以間接地討好面試人(面試人就是“實(shí)際工作”的一部分)，但是，它根本沒(méi)有反映出求職者追求上進(jìn)的意愿。因此，根據求職者所表達的信息，如果碰上一個(gè)樂(lè )觀(guān)的面試者，他(她)會(huì )認為你缺乏雄心，如果碰上一個(gè)悲觀(guān)的面試者，他(她)可能會(huì )認為你很自負。
正確回答:作為一名大學(xué)生，我學(xué)到了很多知識。如果有合適的機會(huì )，我當然會(huì )考慮繼續深造。但是，我會(huì )認真考慮這件事情，我覺(jué)得很多人回學(xué)校學(xué)習是很盲目的。如果我發(fā)現自己所做的工作確實(shí)有價(jià)值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領(lǐng)域做得出色，我當然會(huì )毫不猶豫地去學(xué)習。
評論:這種回答顯示了求職者的雄心、熱情以及動(dòng)力。同時(shí)也表明，求職者具有與眾不同的頭腦，而且對重大職業(yè)決策非常認真。
問(wèn)題6:你曾經(jīng)參加過(guò)哪些競爭活動(dòng)?這些活動(dòng)值得嗎?
分析:通過(guò)調查你經(jīng)歷過(guò)的實(shí)際競爭場(chǎng)景，可以反映你對競爭環(huán)境的適應程度，也可以反映你的自信心。當競爭成為關(guān)鍵因素時(shí)，正是討論小組活動(dòng)或企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)絕好機會(huì )。
錯誤回答:從本質(zhì)上說(shuō)，我是一個(gè)競爭性很強的人。我認為，在所有我做過(guò)的事情中，我實(shí)際上都采取了一種競爭性的態(tài)度。畢竟，只有這樣你才能在競爭激烈的企業(yè)界生存，對吧?
評論:這樣的求職者閱讀了太多關(guān)于鯊魚(yú)和漢斯之類(lèi)的故事，他這樣回答讓人感覺(jué)在企業(yè)界不是你死就是我活。盡管企業(yè)界是高度競爭的，但是企業(yè)中的人憎恨別人把自己看成是兇猛的梭子魚(yú)。
正確回答:我喜歡小組運動(dòng)，我一直都盡我所能參加這些活動(dòng)。我過(guò)去經(jīng)常打籃球，現在有時(shí)候也打。同小組一起工作、為實(shí)現共同目標而努力、在競爭中爭取勝利……這些事情確實(shí)非常令人興奮。
評論:這種回答表明，求職者能夠正確看待競爭。這意味著(zhù)他(她)能夠利用競爭力量在競爭中取勝，而不會(huì )毀掉同事的工作成果。
問(wèn)題7:你怎樣影響其他人接受你的看法?
分析:你的回答將告訴面試人，首先，你對影響別人有什么看法。其次，你影響別人的能力究竟有多大。
錯誤回答:一般情況下，這取決于這種想法的價(jià)值。如果這是一個(gè)好想法而且我所交往的人是通情達理的，那么，一般情況下，讓別人接受我的想法不會(huì )太難。
評論:這種回答的問(wèn)題在于，它并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是你怎樣對待那些不贊同你的看法的人。這個(gè)回答表明，你愿意在一種和諧的工作環(huán)境中工作，不喜歡不和諧的工作氛圍。
正確回答:這是多年來(lái)我一直非常努力探索的一個(gè)領(lǐng)域。對于好的想法，甚至是偉大的想法，人們有時(shí)并不接受。我現在認識到這樣一個(gè)事實(shí)，那就是你表達想法的方式同想法本身一樣重要。當我試圖影響別人時(shí)，我一般會(huì )假設自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來(lái)看待問(wèn)題。然后我就能夠以一種更可能成功的方式向他們陳述我的想法。
評論:首先，這個(gè)回答表明，你理解人際溝通的復雜性，知道使別人改變看法具有一定的難度。其次，這個(gè)回答還表明，你知道影響別人時(shí)運用策略很重要，而且也能夠采用合理的方式說(shuō)服別人。最后，這個(gè)回答還表明，你知道在溝通困難的情況下，溝通方式和溝通內容一樣重要。
問(wèn)題8:在做口頭表達方面你有哪些經(jīng)驗?你怎樣評價(jià)自己的口頭表達能力?
分析:這個(gè)問(wèn)題旨在測評你的公共演講能力，同時(shí)也可以了解你對演講能力的自我評價(jià)。
錯誤回答:我認為每個(gè)人都會(huì )在做演講時(shí)感到緊張，我可以做口頭表達，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，人們并不總是愿意傾聽(tīng)。我認為，有時(shí)候，給人們發(fā)放紙面信息再回答他們的問(wèn)題，這樣做會(huì )更好一些。
評論:這種回答清楚地表明，你這方面的能力很欠缺，它不僅說(shuō)明你不喜歡口頭表達，同時(shí)也意味著(zhù)你不愿提高自己的口頭表達技能。
正確回答:我曾經(jīng)看到一篇文章，說(shuō)公共演講是美國人最害怕的事情。我認識到，如果大多數人都害怕做公共演講，那么在克服自己的恐懼并掌握口頭陳述技能之后，我就能夠在競爭中更勝一籌。因此我抓住所有的機會(huì )做演講，而且我發(fā)現，做的演講越多，就越對演講感到輕松自如——當然也做得更好。
評論:這是一個(gè)很好的回答。因為它具體說(shuō)明了你在這方面的能力，而且它也表明你正在繼續努力提高自己的演講技能。通過(guò)承認口頭陳述是很復雜的，求職者同時(shí)表明了自己的誠實(shí)和正直。
問(wèn)題9:你怎樣比較自己的口頭技能和寫(xiě)作技能?
分析:這是一個(gè)暗藏殺機的問(wèn)題。無(wú)論什么時(shí)候，只要被問(wèn)及對兩種事情做比較的問(wèn)題，你就一定要小心。這樣的問(wèn)題通常是想讓你說(shuō)出自己的弱點(diǎn)。
錯誤回答:(任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答)
評論:你中圈套了。
正確回答:從現在的情形看，企業(yè)越來(lái)越重視職員的能力，希望他們在口頭表達和書(shū)面表達方面都能夠做到清晰、明確。我總是利用機會(huì )提高自己的口頭溝通和書(shū)面表達技能。我認為，這兩種技能都是極為重要的，任何想要在企業(yè)界取得成功的人，這兩種技能都應該具備。
評論:這種回答避開(kāi)了陷阱，避免被別人認為自己在某一方面薄弱。同時(shí)，也可以表明，你理解高效溝通技能的重要性。更重要的是，它可以使面試人確信，在一般技能方面你擁有堅實(shí)的基礎，而這些技能是無(wú)論什么企業(yè)都需要的。
問(wèn)題10:在寫(xiě)專(zhuān)業(yè)論文時(shí)你最不喜歡哪些方面?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以判斷你是否愿意開(kāi)展研究工作，是否愿意發(fā)現信息并找到困難問(wèn)題的解決辦法。
錯誤回答:我最擔心的就是進(jìn)行一個(gè)自己不感興趣的研究課題。如果我對研究課題感興趣，我不介意開(kāi)展研究工作。但很多時(shí)候，研究所得的成果并不能在實(shí)際中得到應用。
評論:盡管很多讀者可能會(huì )同意這種回答，但它卻不能讓面試人感到滿(mǎn)意。很多工作任務(wù)都是單調和繁瑣的，聽(tīng)到求職者表示不喜歡枯燥的事情，這會(huì )讓人感到很不舒服。
正確回答:如果我認真工作的話(huà)，我會(huì )發(fā)現某一題目有無(wú)窮多的信息。我認為最難的工作就是判定什么時(shí)候才能獲得足夠的信息可以開(kāi)始動(dòng)筆寫(xiě)論文。
評論:這種回答表明，求職者理解研究的意義并愿意從事研究工作。它還表明求職者能夠深入調查，也表明求職者能夠勝任書(shū)面論文的寫(xiě)作。
題11:上下級之間應該怎樣交往?
分析:通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者在企業(yè)等級結構中的溝通方式。通過(guò)對這一問(wèn)題的回答，求職者可以展示自己在復雜領(lǐng)域工作的技能水平。
錯誤回答:我愿意并且相信我們可以成為朋友。畢竟，如果你要和某人團結合作，你最好要了解這個(gè)人。只有這樣，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的沖突。
評論:這個(gè)回答的最糟糕之處在于，它表明求職者非常不成熟。任何對工作中的人際關(guān)系稍微有點(diǎn)了解的人都知道，沖突在工作中是不可避免的。認為建立親密友誼可以化解矛盾的想法，表明求職者不能真正理解工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系的界限。
正確回答:我認為，能在企業(yè)各個(gè)層面上清楚地進(jìn)行交流，這對企業(yè)的生存至關(guān)重要。我認為自己已經(jīng)在這個(gè)方面培養了很強的能力。從上下級關(guān)系來(lái)說(shuō)，我認為最重要的是應該意識到每個(gè)人以及每種關(guān)系都是不同的。對我來(lái)說(shuō)最好的方式就是始終不帶任何成見(jiàn)地來(lái)對待這種關(guān)系的發(fā)展。
評論:這種回答表明，求職者理解人際關(guān)系的復雜性以及多樣性。求職者明確地表達了高效溝通技能的重要性，同時(shí)也顯示了自己在這方面的自信。
問(wèn)題12:你的好友怎樣評價(jià)你?
分析:通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者的個(gè)性。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)與求職者的潛能無(wú)關(guān)，但它反映了一種趨勢，那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標準和高超技能的人.
錯誤回答:我認為他們會(huì )說(shuō)我是一個(gè)有趣的人。對我最恰當的評價(jià)就是，我喜歡努力工作和盡情娛樂(lè )。
評論:這種回答聽(tīng)起來(lái)似乎無(wú)懈可擊，但是它卻存在幾個(gè)問(wèn)題。首先，這種回答并沒(méi)有對所提問(wèn)題做出答復，還會(huì )讓面試人懷疑求職者沒(méi)有親密的朋友。另外，這種回答也會(huì )讓面試人懷疑“盡情娛樂(lè )”的本質(zhì)，從而有可能提出更多具有殺傷力的問(wèn)題，比如有關(guān)酗酒和吸毒等問(wèn)題。
正確回答:我的朋友對我很重要。在與朋友的交往中，最重要的是，彼此之間有互相依賴(lài)的感覺(jué)。我們都很忙，并不能經(jīng)常會(huì )面，但在我可以稱(chēng)為親密朋友的幾個(gè)人中，我們都知道，大家隨時(shí)可以互相依賴(lài)。
評論:這種回答反映了一種成熟感，如今的企業(yè)非常重視這種感覺(jué)。求職者的優(yōu)良素質(zhì)和對少數幾個(gè)朋友的重視，都可以表明求職者的心理素質(zhì)相當穩定。有關(guān)的故事聽(tīng)起來(lái)也必須真實(shí)，如果不真實(shí)就不要使用——因為這不會(huì )奏效。
題13:你和同事們怎樣相處?
分析:通過(guò)這個(gè)問(wèn)題以及前面上下級關(guān)系和朋友關(guān)系的問(wèn)題，面試人可以對求職者的有效溝通技能得出一個(gè)總體印象。從某種意義上說(shuō)，如何和同事們相處是最關(guān)鍵的溝通問(wèn)題，因為根據美國勞工部的統計，在離職的人中，80%是因為不能適應其他人。與同事的有效溝通能力將減少面試人的擔心，避免他(她)認為你是又一個(gè)不合適的人選。
錯誤回答:我是一個(gè)容易交往的人，能夠同大多數人和諧相處。到目前為止，我還從來(lái)沒(méi)有真正遇到過(guò)無(wú)法與我相處的人。我們總會(huì )遇到某個(gè)自己不太喜歡的人，這種人不像其他人一樣容易相處，但是我努力忽略這一點(diǎn)。如果某個(gè)人確實(shí)討厭，我就耐心等待，直到他們最終消失——我相信這種人不會(huì )在這里待太久。
評論:同某些錯誤回答一樣，這種回答看起來(lái)也相當無(wú)害。但是它有幾個(gè)漏洞。首先，沒(méi)有人能夠跟所有人和諧相處。在做出能夠和所有人相處的泛泛陳述后，緊接著(zhù)卻談?wù)撟约翰幌矚g的人，這使得這種回答聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矛盾。最后，求職者打破了面試的一個(gè)主要規則——永遠不說(shuō)別人的不好。
正確回答:我一般都能與同事相處得很好。當然有時(shí)候也可能會(huì )同某人發(fā)生沖突。這時(shí)，我一般會(huì )注意尋找沖突的根源，而不是轉移到對對方的攻擊上。我發(fā)現這種方法非常有效，它可以使我同任何人都維持一種相互尊重的關(guān)系。另外，通過(guò)這樣做，我往往都能解決問(wèn)題，甚至會(huì )促進(jìn)與同事的關(guān)系。
評論:這種回答表明，求職者的心理是穩定的，而且具有很高的人際協(xié)調能力。通過(guò)將問(wèn)題和人格區別開(kāi)來(lái)，求職者表明了自己在過(guò)去曾經(jīng)順利解決過(guò)人際關(guān)系問(wèn)題，而且過(guò)去在人際關(guān)系方面也很成功。
問(wèn)題14：你認為自己最顯著(zhù)的成就是什么?為什么?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以讓面試人了解你的價(jià)值觀(guān)。你選擇談?wù)摰氖虑閷⒔沂境瞿愕牡赖聵藴室约澳愕膫戎攸c(diǎn)。
錯誤回答:從小到大的求學(xué)經(jīng)歷是非常艱難的。你知道，我順利完成了學(xué)業(yè)，我很自豪自己能一邊學(xué)習一邊工作。
評論:從表面上看，這種回答似乎無(wú)懈可擊，很多人可能也用過(guò)類(lèi)似的回答方式，但是，事實(shí)上它存在著(zhù)幾個(gè)方面的缺陷。首先，學(xué)生求學(xué)在今天是相當普遍的，因此這并沒(méi)有什么獨特之處。其次，這種回答集中強調一個(gè)進(jìn)行的過(guò)程而不是某一具體活動(dòng)，并不能突出你的獨特性。
正確回答:(這里我并沒(méi)有給出一種具體的方法來(lái)供你參考，但我建議你考慮一下，自己做過(guò)的事情中有哪些能突出你的獨特性。比如，在一次數學(xué)競賽中獲得一等獎，被選舉為班長(cháng)，妥善處理了一次家庭危機，寫(xiě)了一篇綜合性的校報文章，在辯論賽中獲勝，重新制作一臺汽車(chē)引擎，重組一個(gè)部門(mén)，成功地開(kāi)發(fā)一條新生產(chǎn)線(xiàn)……)
評論:在這些例子中，每一個(gè)實(shí)例都應該是獨特、深刻的，而且它能夠將你與其他人區分開(kāi)來(lái)。要記住，對于你的成就，你并不需要得到正式承認。你運用這些實(shí)例只是想表明自己做得很出色，很為之自豪�；ㄙM點(diǎn)時(shí)間想一想這方面的事情。這種方法比千篇一律的“我順利完成學(xué)業(yè)”更有效果.
問(wèn)題15：在什么情況下你的工作最為成功?
分析:這個(gè)問(wèn)題考查的是你在什么條件下工作最有成效，你的回答將反映出你青睞的工作方式，反映出那些影響你成功的因素，同時(shí)也可能反映出你的缺陷。
錯誤回答:只要我用心去做，任何事情都會(huì )取得成功。只要知道別人的期望，我一般都能夠做到使之滿(mǎn)意。
評論:盡管這是一個(gè)看起來(lái)比較合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的問(wèn)題一樣，我們稱(chēng)其為一種通用回答，它最多只能給面試人留下淺淺的印象。這種回答的真正問(wèn)題在于，它假定企業(yè)尋找的是那種善于聽(tīng)從指令的人，而不是勇于開(kāi)拓的人。在當今時(shí)代，大多數企業(yè)都在尋找能夠自我激勵的人，因此，在面試中表明你需要別人指導可能是致命的。
正確回答:我解決問(wèn)題的方式是一個(gè)系統過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括收集與問(wèn)題有關(guān)的信息，清楚地界定問(wèn)題，制定策略以及實(shí)施這個(gè)策略。我發(fā)現大多數人忽略前兩個(gè)步驟而直接跳到策略的制定和實(shí)施上。只要擁有足夠的信息而且能夠看清問(wèn)題，我就可以解決任何問(wèn)題。
評論:這種回答表明，求職者過(guò)去曾經(jīng)解決過(guò)困難問(wèn)題，曾經(jīng)思考過(guò)解決問(wèn)題的策略，而且也形成了一套解決困難問(wèn)題的方法。同時(shí)，它顯示了求職者的自信，表明了這些技能在經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗后是可行的。另外，它也說(shuō)明求職者愿意在將來(lái)使用這些技能。
問(wèn)題16：為了實(shí)現自己的目標你會(huì )怎樣努力工作?
分析:很明顯，面試人希望通過(guò)對這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)確認求職者是否是一個(gè)努力工作的人�；卮疬@個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于，你一定要顯示出自己履行責任的意愿和能力。
錯誤回答:我對某一任務(wù)的重視程度取決于這一任務(wù)的難度，同時(shí)也取決于我對完成這項任務(wù)的迫切程度。如果我認定某項工作確實(shí)很重要，我就會(huì )投入全部的精力來(lái)完成這項工作。
評論:這里的第一個(gè)錯誤是求職者自認為精力是有限的。任何企業(yè)都不會(huì )對看起來(lái)精力有限的人感興趣。其次，求職者只有對他(她)個(gè)人感興趣的工作才會(huì )重視和投入，這種說(shuō)法表明他(她)不愿意接受不太感興趣的任務(wù)。
正確回答:對我來(lái)說(shuō)，如何努力工作，不是問(wèn)題。我的做事原則是，如果我制定了一個(gè)目標或者被分配了一項重要任務(wù)，我就會(huì )盡我所能地努力工作，實(shí)現預期的目標。所以對我來(lái)說(shuō)，重要的是怎樣出色地工作——也就是說(shuō)，怎樣工作才能盡可能簡(jiǎn)單和順利地完成任務(wù)，這樣我就可以把精力轉移到其他事情上。
評論:這種回答的好處在于，它表明求職者有無(wú)限的能量，而且對工作也非常投入。它還表明，求職者解決問(wèn)題是為了能更好地利用他(她)的資源——這才是這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在。
問(wèn)題17：競爭對你的成就有什么積極或者消極的影響?是怎樣影響的?
分析:根據對這個(gè)問(wèn)題的回答可以剔除那些不適應競爭環(huán)境的候選者。面試人想要弄清的是，當競爭形勢發(fā)展到什么程度時(shí)，求職者會(huì )感到力不從心。
錯誤回答:我喜歡競爭。有時(shí)候它能給我一種推動(dòng)力量。為了開(kāi)展工作，我需要這種推動(dòng)。我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得競爭無(wú)法承受。它是生活的一部分，也是推動(dòng)我工作的動(dòng)力。
評論:大多數人都會(huì )對這種回答持懷疑態(tài)度。另外，從求職者的回答看，它好像表明求職者有點(diǎn)屈尊。大多數人都發(fā)現，至少在某些時(shí)候競爭會(huì )使人感到非常有壓力。這種回答還暗示求職者缺乏激勵動(dòng)機，需要以競爭作為一種激勵元素。
正確回答:如果害怕競爭，我就不會(huì )申請這份工作。我知道競爭是始終存在的，對我來(lái)說(shuō)最重要的是意識到競爭，清楚我們在為什么而競爭。當我處在競爭環(huán)境中時(shí)，我首先要確保自己頭腦清醒，理解所處的危險處境。一旦我了解了競爭形勢和規則，就會(huì )全身心地投入到競爭中去。
評論:同“錯誤回答”一樣，這種回答也對競爭表現出積極的看法，但這種回答卻并沒(méi)有掩飾錯誤。它表明，根據以前的經(jīng)驗，求職者會(huì )用一種清晰、明確的方式來(lái)對待競爭。
問(wèn)題18：你怎樣看待自己未來(lái)5年的賺錢(qián)潛力?
分析:這個(gè)問(wèn)題背后隱藏的真實(shí)含義是：“你是否對我們的企業(yè)有足夠的雄心，是否為自己制定了遠期目標?”
錯誤回答:我希望一年掙10萬(wàn)美元。我需要的東西有很多：一輛好車(chē)、大大的房子，可能的話(huà)最好還有一艘船。我認為未來(lái)的5年內，10萬(wàn)美元是一個(gè)比較滿(mǎn)意的起點(diǎn)。
評論:沒(méi)有評論。
正確回答:我相信我的才干可以為我贏(yíng)得體面的生活;這也正是我在你們這樣有名的企業(yè)申請工作的理由。我計劃賺取足夠多的錢(qián)，以便能過(guò)上舒適的生活，而且我也愿意竭盡全力，以確保自己在整個(gè)職業(yè)生涯中都能獲得豐厚的薪水。
評論:同前面回答不同的是，這個(gè)求職者很清楚地意識到不應該談及美元的具體數字。除非是在工資談判中，否則的話(huà)，指出具體數字是非常不合適的，還會(huì )使你顯得俗氣。表現出一種自尊感會(huì )給面試人帶來(lái)信心，讓他覺(jué)得你是一個(gè)有價(jià)值的求職者。
問(wèn)題19：你在找工作時(shí)最看重的是什么?為什么?
分析:通過(guò)提出這個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，面試人可以了解你的關(guān)注重點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)關(guān)注點(diǎn)又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己對未來(lái)工作的看法，說(shuō)明哪些方面能給自己帶來(lái)最大程度的滿(mǎn)足，這是回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，但是回答這個(gè)問(wèn)題的方法也同樣重要。
錯誤回答:我希望得到一份確實(shí)能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我認為在你們這樣的企業(yè)工作可以使自己與眾不同。
評論:除了表現出求職者是一個(gè)自大狂，迫切需要得到承認外，這種回答還有其他幾個(gè)問(wèn)題。這種回答并沒(méi)有滿(mǎn)足雇主的需要——這是回答每個(gè)問(wèn)題都應該注意的。除此之外，它還會(huì )使面試人懷疑求職者是否理解工作的本質(zhì)。
正確回答:我希望找到的工作能發(fā)揮我的長(cháng)處，比如……(說(shuō)出具體技能)我認為還有一件事情也很重要，那就是我在企業(yè)中的作用要與企業(yè)目標聯(lián)系在一起。如果工作中偶爾有些挑戰，讓我超越自己目前的技能水平，那就再好不過(guò)了。
評論:盡管回答相當簡(jiǎn)潔，但實(shí)現了三個(gè)目的：突出了求職者的技能;表明了求職者明白個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系;同時(shí)也說(shuō)明求職者理解變化與發(fā)展的重要性。
問(wèn)題20：你認為我們企業(yè)是如何取得成功的?
分析:這個(gè)問(wèn)題是用來(lái)判斷求職者是否對企業(yè)有所了解。招聘者之所以使用這個(gè)問(wèn)題，其目的是為了剔除那些對這份工作不夠感興趣，或者不夠聰明、不能勝任工作的人。
錯誤回答:哦，因為你們是一家非常成功的企業(yè)，我猜想你們比較注重保持領(lǐng)先地位和擊敗競爭對手。我敢打賭，你們一定把利潤作為衡量成功與否的關(guān)鍵尺度。
評論:盡管這種回答可能是對的，但是因為它太過(guò)籠統，所以不可能給面試人留下什么積極的印象。它沒(méi)有向面試人說(shuō)明求職者的興趣，也沒(méi)有說(shuō)明求職者對企業(yè)的了解程度。通過(guò)這個(gè)回答，面試人可以相當肯定地認為，求職者對企業(yè)以及企業(yè)的目標一無(wú)所知。
正確回答:我已經(jīng)注意到，你們的企業(yè)在過(guò)去兩年中開(kāi)發(fā)了一系列新產(chǎn)品�？雌饋�(lái)你們采取了各種措施來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。我認為你們衡量成功的標準應該是新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的領(lǐng)先程度。
評論:盡管這種回答(僅僅是舉個(gè)實(shí)例而已)沒(méi)有“錯誤回答”那樣具體，但它表明求職者對企業(yè)的業(yè)務(wù)有所了解。認為企業(yè)注重取得業(yè)內領(lǐng)先地位、了解企業(yè)在過(guò)去兩年內取得的成就，這些都表明求職者對企業(yè)以及企業(yè)的成功衡量標準有比較深入的了解。
問(wèn)題21：在找工作時(shí)，你認為哪些事情對你來(lái)說(shuō)在智力上最具有挑戰性?為什么?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)了解求職者是否重視深入思考。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試人可以了解求職者解決問(wèn)題的能力。
錯誤回答:我希望找到的工作能讓我運用自己的知識。如果你像我一樣上過(guò)好學(xué)校，你會(huì )學(xué)到很多做事的方式，能把這些知識應用到工作中將是非常偉大的。
評論:這里求職者答非所問(wèn)，混淆了智力挑戰與以前學(xué)習的概念。這種回答表明，求職者只有生搬硬套的答案，而沒(méi)有能力在遇到個(gè)別問(wèn)題時(shí)形成新答案。
正確回答:我認為參與企業(yè)的短期和長(cháng)期計劃是非常重要的。不管在什么樣的企業(yè)供職，我都以某種方式參與了它的研發(fā)活動(dòng)。了解企業(yè)的發(fā)展方向，并且能夠成為企業(yè)發(fā)展的一份動(dòng)力，這在我的工作中對智力是最具有挑戰性的。
評論:這種回答表明，求職者看重智力挑戰和發(fā)展個(gè)人極限。同時(shí)還能夠表明，求職者能夠激勵自己，能夠主動(dòng)了解企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢并愿意為此做出貢獻。
問(wèn)題22：在你做過(guò)的事情中，哪些是最具智力挑戰的?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者的智力水平。它可以讓面試人初步了解求職者解決問(wèn)題的潛力。
錯誤回答:哦，這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，實(shí)際上我并不是一個(gè)知識分子，我更屬于那種動(dòng)手實(shí)踐的人。我的意思是說(shuō)，智力化究竟有什么意義呢?把這種工作留給大學(xué)教授們去做吧，我更愿意做實(shí)際的事情。
評論:關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我想引入“薄片因素”的概念，求職者這樣的錯誤回答就是一個(gè)很好的例子。實(shí)際上，根據“薄片因素”理論，求職者這樣回答是肯定會(huì )被淘汰的。求職者不僅僅因為表現出對這個(gè)問(wèn)題的蔑視而冒犯了面試人，同時(shí)還表明求職者沒(méi)有深入思考的能力。
正確回答:幾年以前的一個(gè)夏天，我在一家保險公司工作。當時(shí)這家企業(yè)正在向計算機化的郵件系統轉變。我只是一個(gè)暑期助理，但是憑著(zhù)我的電腦知識，我能夠幫助他們去掉系統中的蠕蟲(chóng)。這確實(shí)令我非常振奮，因為我可以一邊做事一邊學(xué)習。我還從企業(yè)的長(cháng)遠角度考慮，給系統轉變提出了一些建議。
評論:這種回答的優(yōu)點(diǎn)在于，它表明求職者可以把以前的學(xué)習經(jīng)驗運用到新情況中，能夠從經(jīng)驗中學(xué)習，而且也能夠運用新學(xué)到的知識。
問(wèn)題23：你怎樣做出自己的職業(yè)選擇?
分析:面試人提出這個(gè)問(wèn)題是為了了解求職者的動(dòng)機，看看他(她)應聘這份工作是否有什么歷史淵源，是否有職業(yè)規劃，是不是僅僅在漫無(wú)目的地申請很多工作。
錯誤回答:我一直都想在企業(yè)界工作。自孩提時(shí)代起，我就夢(mèng)想自己至少也要成為大企業(yè)的副總裁。
評論:除了難以令人相信之外，這種回答還存在一個(gè)問(wèn)題：它表明求職者會(huì )對副總裁以下的職位不感興趣。
正確回答:在上大學(xué)四年級前的那個(gè)夏天，我決定集中精力在某一領(lǐng)域謀求發(fā)展。盡管我是學(xué)商業(yè)的，但是我不知道自己最終會(huì )從事哪一行業(yè)的工作。我花了一定的時(shí)間考慮自己的目標，想清楚了自己擅長(cháng)做的事情以及想從工作中得到的東西，最后我得出了一個(gè)堅定的結論，那就是這個(gè)行業(yè)是最適合我的。
評論:這種回答表明，求職者認真地做過(guò)一些計劃，縮小了自己的關(guān)注點(diǎn)，而且也認準了前進(jìn)的方向。這種回答還表明，求職者理解個(gè)人職業(yè)規劃的重要性，并且有能力做出認真的個(gè)人決策。
問(wèn)題24：在高薪、表彰和晉升之間，你認為哪種形式最有價(jià)值?
分析:這里我們又一次遇到了比較陷阱。如果你順著(zhù)提問(wèn)者的思路回答，那你就必敗無(wú)疑。如果你選擇金錢(qián)優(yōu)于晉升，那就會(huì )被看成世俗和短見(jiàn);相反，如果你認為金錢(qián)不重要，那你就會(huì )因為對金錢(qián)表現出的冷漠而被看做不真誠。
錯誤回答:金錢(qián)對我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么重要。我希望能對自己的企業(yè)做出貢獻，同時(shí)也希望因此而獲得必要的獎勵，比如表彰和晉升。
評論:這種回答有不真誠的傾向，甚至會(huì )使面試人懷疑求職者的論述。如果金錢(qián)不那么重要，那為什么求職者還想在企業(yè)界找工作呢?要知道企業(yè)在本質(zhì)上都是利潤至上的。對金錢(qián)不感興趣的人可能不會(huì )選擇到重視金錢(qián)的行業(yè)工作。
正確回答:對我來(lái)說(shuō)，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。盡管我對金錢(qián)并不著(zhù)迷，但我認為，隨著(zhù)成功、晉升以及表彰的出現，它們一定也會(huì )給我帶來(lái)更多的金錢(qián)回報。
評論:這種回答是誠實(shí)的，而且也不世俗。它反映了求職者的抱負，也反映了求職者對自己未來(lái)成功的合理推測。
問(wèn)題25：能描述一下自己的成功階梯并解釋這一過(guò)程嗎?
分析:對這個(gè)問(wèn)題的回答可以反映求職者對企業(yè)界運行規律的理解，也可以反映出求職者的期望是否現實(shí)，同時(shí)也可以表明求職者的目標和抱負。
錯誤回答:我能跟上時(shí)代的步伐。我是一個(gè)相信勤勞必將得到回報的人。我相信，如果我選擇了一家合適的企業(yè)，我可以很快地在企業(yè)階梯上攀升，而且能最終成為這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。在你們這樣的一流企業(yè)里，這就是成功。
評論:這種回答乍看起來(lái)似乎很合理，但是它存在幾個(gè)問(wèn)題。雖然它反映了企業(yè)界很多人的想法，但它忽略了這樣一個(gè)基本事實(shí)——事物的運行方式正在發(fā)生著(zhù)變革。在以上回答中，最后一句話(huà)看起來(lái)好像是要別人領(lǐng)情。對于敏銳的面試人來(lái)說(shuō)，這種回答聽(tīng)起來(lái)倒有點(diǎn)拍馬屁的嫌疑。
正確回答:我認為，在今天的人才市場(chǎng)上，這是每個(gè)人都會(huì )遇到的最大挑戰。我認為，企業(yè)正在改變這種職業(yè)階梯的方式，而且這種改變是巨大的。因此，我認為企業(yè)員工也必須適應這種改變，積極主動(dòng)地規劃自己的職業(yè)發(fā)展。對我來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的就是找到一家能充分利用自己技能的企業(yè)。一旦找到這樣的企業(yè)，我就會(huì )盡我所能為企業(yè)增加自己的價(jià)值。如果我能做出重要貢獻，我理所當然地會(huì )獲得職業(yè)晉升的機會(huì )。
評論:這種回答表明，求職者理解工作場(chǎng)所正在發(fā)生的變革。另外，它也說(shuō)明求職者理解企業(yè)面臨的困境，知道企業(yè)非常重視發(fā)揮員工的個(gè)人生產(chǎn)力，看到了個(gè)人業(yè)績(jì)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。同時(shí)，它也說(shuō)明求職者有成功的動(dòng)力，而且沒(méi)有任何不現實(shí)的期望。最后，它表明用工合同是雇主和員工之間達成的一種真誠協(xié)議。
問(wèn)題26：在決定這一職位聘用什么人時(shí)，你認為哪些資格是最重要的?
分析:通過(guò)這個(gè)問(wèn)題對求職者進(jìn)行反問(wèn)，面試人可以獲悉求職者如何理解這一職位的要求，以及他(她)如何理解企業(yè)的工作重點(diǎn)。
錯誤回答:我會(huì )聘用像我一樣的人!我聰明、能干，而且能夠自我激勵。這正是這個(gè)職位需要的品質(zhì)——它需要一個(gè)迫切希望得到這份工作的人。
評論:在這種回答中，求職者并沒(méi)有接受面試人的挑戰，也沒(méi)有進(jìn)一步將談話(huà)重點(diǎn)轉移到自己身上，結果就注定了他(她)無(wú)法看到問(wèn)題的全部。這種回答還使求職者看起來(lái)好像非常迫切地希望得到這份工作——這是一個(gè)十分嚴重的誤區。
正確回答:我認為21世紀對企業(yè)提出了一些真正的挑戰。如果我做招聘者的話(huà)，不管什么職位，我都會(huì )考慮以下幾個(gè)方面：我想招聘那些既可以做決策又能參與團隊工作的人;我想招聘能理解全球競爭但又不害怕全球市場(chǎng)的人;最后，我想招聘能真正意識到質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)成功之本的人。
評論:盡管回答得很簡(jiǎn)單、很直接，但求職者表明了自己能夠發(fā)現雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。通過(guò)關(guān)注團隊工作、決策、全球市場(chǎng)、質(zhì)量和服務(wù)，求職者清晰地闡述了21世紀企業(yè)面臨的幾個(gè)工作重點(diǎn)。
問(wèn)題27：在你所做過(guò)的事情中，最有創(chuàng )造性的是什么?
分析:除了通過(guò)尋找實(shí)例驗證求職者的創(chuàng )造能力外，這個(gè)問(wèn)題還可以發(fā)現求職者最重視哪些創(chuàng )造能力。
錯誤回答:在上高中的時(shí)候，我在班級演出中扮演了一個(gè)非常重要的角色。實(shí)際上我在高中時(shí)做了很多演出工作�？梢哉f(shuō)，那是我最有創(chuàng )造力的一個(gè)階段。
評論:這里求職者犯了一個(gè)典型錯誤，即把創(chuàng )造力與傳統的創(chuàng )造活動(dòng)等同起來(lái)。不幸的是，大多數面試人很少能看到這種差別，不知道創(chuàng )造活動(dòng)與創(chuàng )造性地解決工作中的問(wèn)題有什么關(guān)系。
正確回答:我最有創(chuàng )造性的一個(gè)階段是在大學(xué)時(shí)，那時(shí)我曾經(jīng)幫助一個(gè)朋友競選學(xué)生會(huì )主席。實(shí)際上，我基本上是在主持她的競選活動(dòng)，具體地說(shuō)，我為她創(chuàng )造了競選舞臺，制定了競選策略，而且想方設法增加她的支持率。比如，我們所做的一件事情是開(kāi)辦免費咖啡屋，在這間咖啡屋里，同學(xué)們可以聽(tīng)到好聽(tīng)的音樂(lè )，并知道我們競選的職位。這是我一生中最有創(chuàng )造力的一段時(shí)光，因為我必須不斷尋找新的角度去追求成功。
評論:這種回答的好處在于，它指出了求職者怎樣將創(chuàng )造能力應用到復雜情形中。它表明求職者能夠以一種創(chuàng )造性的、解決問(wèn)題的方式去面對一項復雜的任務(wù)。通過(guò)給出實(shí)例，求職者表明自己有能力創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。
問(wèn)題28：你是否認為大學(xué)的學(xué)習成績(jì)能決定你在本企業(yè)的成功程度?
分析:這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)目的。如果求職者在學(xué)校成績(jì)很好，面試人希望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題讓求職者知道，工作上的成功與學(xué)習上的成功并不一樣。如果求職者在學(xué)校成績(jì)不佳，面試人希望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解到，求職者是否認為自己解決問(wèn)題的能力有所欠缺。
錯誤回答:(對那些成績(jì)不佳的人)我不知道，看看DanQuayle(一位美國政治家——譯者注)，他當然做得很好——但他的平均成績(jì)只有C.我不認為成績(jì)能有多大作用。
錯誤回答:(對那些成績(jì)很好的人)是的，我認為，如果你能像我一樣在一個(gè)好學(xué)校取得這樣的成績(jì)，那就意味著(zhù)你能夠在工作中取得成功。
評論:第一種回答明顯是答非所問(wèn)，而且這種回答將政治帶入了面試過(guò)程，這將產(chǎn)生令人失望的后果。
第二種回答表現出了求職者的傲慢，同時(shí)也說(shuō)明求職者不理解學(xué)術(shù)問(wèn)題與工作問(wèn)題的差別。
正確回答:(對那些成績(jì)不佳的人)我認為有能力取得好成績(jì)是很重要的。如果一個(gè)人在每個(gè)科目上成績(jì)都不佳的話(huà)，那就會(huì )讓人非常擔心。然而，并非所有人都能在每一個(gè)科目上取得優(yōu)異成績(jì)。對我來(lái)說(shuō)，重要的是在個(gè)人學(xué)習成績(jì)中要有一些突出的地方，因為這些地方代表著(zhù)一個(gè)人的潛力。
正確回答:(對那些成績(jì)較好的人)雖然規劃學(xué)習生涯不會(huì )像管理高難度工作那么復雜，但是我認為兩者之間存在著(zhù)聯(lián)系。我認為，取得優(yōu)異的學(xué)習成績(jì)的最大意義是它可以反映一個(gè)人追求卓越的決心。
評論:這兩種回答都從正面反映了求職者的觀(guān)點(diǎn)：第一種回答指出了求職者有一些不錯的學(xué)習成績(jì)，第二種回答指出了求職者卓越的追求。這兩種回答都以第三人稱(chēng)的形式進(jìn)行了有效表述，從而避免使自己看起來(lái)過(guò)于謙卑或者過(guò)于傲慢。
問(wèn)題29：如果可以在企業(yè)內自主選擇工作，你想選擇什么樣的工作?
分析:這個(gè)問(wèn)題旨在了解求職者是否了解現代職場(chǎng)的復雜性。它的目的是考查求職者是否清楚，面試人要招聘的是能為企業(yè)做出一系列貢獻的人。
錯誤回答:我最希望企業(yè)能把我承擔的責任界定得很清楚，同時(shí)也能實(shí)現我的期望，這是我最重要的標準。我認為很多人之所以工作不如意，是因為他們直到工作一段時(shí)間后，才在某一天突然發(fā)現自己并沒(méi)有得到應有的重視。
評論:這種回答描述了員工的一種不良形象，他(她)看得比較長(cháng)遠，但同時(shí)又等待著(zhù)成為犧牲品。它表明求職者并不理解企業(yè)的工作重點(diǎn)，不明白對企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是招聘到能適應多種需要的職員。
正確回答:首先，我希望找到的工作能夠發(fā)揮我的特長(cháng)和技能，具體地說(shuō)……(提到一些具體技能)我還希望自己的工作能夠得到企業(yè)的認可，也就是說(shuō)，這份工作對實(shí)現企業(yè)目標確實(shí)很必要。如果有一定的發(fā)展空間或者有多樣化的可能，那這份工作就更理想了。
評論:這種回答反映了求職者的看法，說(shuō)明他(她)知道某一工作應該由合適的人來(lái)完成。在這個(gè)回答中，求職者認為招聘到的人應該具有相應的技能，他(她)的責任應該非常清楚，他(她)的潛力也應該非常大。這種回答給面試人留下的印象是，如果被選中，這個(gè)求職者可以為企業(yè)做出巨大的貢獻。
問(wèn)題30：你怎樣成為一名領(lǐng)導者?
分析:在企業(yè)界，領(lǐng)導潛能是一個(gè)最有價(jià)值的特征。如果對這個(gè)問(wèn)題回答得很恰當，可以使你在求職過(guò)程中受到更多的青睞。
錯誤回答:有些人生來(lái)就是領(lǐng)導者，我認為我就是其中的一個(gè)。我認為，領(lǐng)導能力并不是教育出來(lái)的。你要么天生就有，要么永遠都不會(huì )有。
評論:除了再次犯下狂妄自大的錯誤外，這種回答還有幾個(gè)缺陷。它并沒(méi)有說(shuō)出求職者的任何實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)，而且還意味著(zhù)求職者根本不會(huì )幫助企業(yè)中的其他人，更不會(huì )去發(fā)展他們的領(lǐng)導潛能。
正確回答:我曾經(jīng)在幾份工作中擔任領(lǐng)導職務(wù)，負責監管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在過(guò)去幾年的工作中，我感到自己的能力得到了發(fā)展。我能夠發(fā)現別人的領(lǐng)導潛能，而且能夠培育他們的領(lǐng)導能力。對我來(lái)說(shuō)，幫助別人開(kāi)發(fā)他們的潛能，這才是對領(lǐng)導者的真正挑戰。
評論:這種回答表明你有成功的歷史(加上一個(gè)實(shí)例會(huì )強化這一點(diǎn))。更重要的是，它表明你了解有效領(lǐng)導會(huì )產(chǎn)生什么樣的效果，從而說(shuō)明你是根據實(shí)際經(jīng)驗回答這個(gè)問(wèn)題的。
問(wèn)題31：在成年以后，哪些成就能給你帶來(lái)最大程度的滿(mǎn)足?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以讓面試人很快了解你的個(gè)人價(jià)值觀(guān)和道德標準。你選擇要說(shuō)的話(huà)會(huì )立竿見(jiàn)影地表明你最看重哪些東西。
錯誤回答:在我的上一份工作中，我努力積攢足夠多的錢(qián)——不管是獎金還是投資等收益——以便實(shí)現我的汽車(chē)夢(mèng)。我認為這是一個(gè)了不起的成就。
評論:除了表明求職者的個(gè)人理財能力外，這種回答基本上不能說(shuō)明求職者的成熟度。相反，由于重視實(shí)現個(gè)人利益，從某種程度上反映了求職者沒(méi)有職業(yè)抱負。
確回答:在我的上一份工作中，老板曾經(jīng)病了兩個(gè)月，在此期間我承擔了老板的職責。盡管這份工作對我來(lái)說(shuō)相對陌生，但我還是能承擔起這個(gè)額外的工作，而且能有效地同時(shí)適應兩個(gè)職位的要求。能夠在這樣的緊要關(guān)頭做出響應，并且能妥善解決問(wèn)題，這確實(shí)令我感到滿(mǎn)足。
評論:這種說(shuō)法的好處在于，它與獨特的成就聯(lián)系起來(lái)，它強調了求職者的投入和勤奮，同時(shí)也表明求職者具有不可低估的能力。通過(guò)闡述自己為什么會(huì )感到滿(mǎn)足，求職者為自己塑造了一個(gè)非常令人欣賞的候選者形象——一個(gè)愿意而且能夠表現出很高績(jì)效的人.
問(wèn)題32:什么因素決定了你的個(gè)人選擇?你是否認為其他人應該使用相同的標準?
分析:成熟的一個(gè)標志就是形成一種感知世界的方式。這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者做決策時(shí)所依據的方式，通過(guò)這些方式可以反映你的成熟度。
錯誤回答:我喜歡在事情出現的時(shí)候將其解決。如果必須的話(huà)，我幾乎可以解決所有的事情。實(shí)際上我并沒(méi)有什么選擇標準，我只是完成形勢所迫的事情。另外，我覺(jué)得自己不能決定別人處理事情的方式。我相信每個(gè)人都有自己的個(gè)性。
評論:這種回答直接來(lái)自于20世紀60年代和70年代的主流思想意識——“此時(shí)此地，做你自己的事情”。在這種狂熱思潮再次來(lái)臨之前，這種回答只會(huì )讓你處于失業(yè)狀態(tài)。對潛在的雇主來(lái)說(shuō)，這種態(tài)度反映了求職者缺乏采取立場(chǎng)的決心和意愿——這兩個(gè)特點(diǎn)都是現在的雇主特別需要的。
正確回答:對我來(lái)說(shuō)，在今天高速發(fā)展的世界里，真正的挑戰是維持一種平衡意識。通過(guò)這種方式，我能夠確保在做出決策時(shí)，使自己處于最佳狀態(tài)并且最有創(chuàng )造力。我認為，對任何想要以最高水平來(lái)完成工作職能的人來(lái)說(shuō)，平衡感是非常重要的。
評論:這種回答最有利之處在于，它反映了你已經(jīng)考慮過(guò)這個(gè)決策，而且還為此制定了一套行之有效的方法。此外，求職者還暗示自己能夠適應高度競爭的工作，這對任何關(guān)心員工健康的雇主來(lái)說(shuō)是都是求之不得的。
問(wèn)題33:如果重新開(kāi)始讀大學(xué)的話(huà)，你的做法會(huì )有什么不同?
錯誤回答:我不會(huì )去刻意改變任何事情。在大學(xué)的那幾年是非常美妙的歲月。有時(shí)候我希望自己可以重新開(kāi)始。我確實(shí)從學(xué)校里學(xué)到了很多東西。
評論:這種回答表明，求職者還處于向成年人過(guò)渡的過(guò)程之中，喜歡那種簡(jiǎn)單、不必承擔多少責任的學(xué)生時(shí)代。這樣的求職者會(huì )讓面試人感到不放心。
正確回答:如果我能重新上大學(xué)的話(huà)，我不會(huì )對這個(gè)過(guò)程感到那么恐懼。我會(huì )更多地向教授質(zhì)疑;我會(huì )利用自己對教育體制的了解，使它對我的發(fā)展更有利，我一定會(huì )從這段經(jīng)歷中獲得更多的收獲。
評論:這種回答表明，求職者已經(jīng)揭去了大學(xué)生活的神秘面紗，能夠用一種批判的眼光去分析求學(xué)經(jīng)歷和教育體制。它還可以表明，求職者對自己有很高的要求，而且非常重視高質(zhì)量的學(xué)習。
問(wèn)題34:你曾經(jīng)有過(guò)的最大的失望是什么?你當時(shí)的反應如何?
分析:同前面的問(wèn)題一樣，這個(gè)問(wèn)題直接指向成熟度，它能夠揭示出求職者的道德標準、價(jià)值觀(guān)和側重點(diǎn)。
錯誤回答:在我剛出校門(mén)開(kāi)始參加工作時(shí)，我對大多數雇主的期望感到吃驚。每周工作60~70小時(shí)的想法確實(shí)出乎我的意料。我相信，如果你確實(shí)擅長(cháng)自己所從事的工作，每周花費45~50小時(shí)也就足夠了。
評論:盡管很多專(zhuān)業(yè)人士都希望了解雇主期望自己工作多長(cháng)時(shí)間，但是，在所有的回答中，雇主們最不想聽(tīng)到的就是你對工作時(shí)間提出具體要求。此外，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)抱怨雇主的要求太苛刻，這也是不夠成熟的表現。
正確回答:在我剛剛走出校門(mén)時(shí)，我認為自己能夠在一家企業(yè)找到一份工作，并且這份工作可以維持一生�？芍钡竭M(jìn)入人才市場(chǎng)之后我才意識到，在一家合適的企業(yè)找到一份合適的工作并不那么容易�，F在，人才市場(chǎng)的運作逐步規范，我認為我可以抓住機會(huì )了。好工作可能需要花費一點(diǎn)時(shí)間，但從長(cháng)遠看，認真一點(diǎn)兒是值得的。
評論:這種回答表明，求職者的側重點(diǎn)是職業(yè)穩定性。通過(guò)強調重視工作環(huán)境的質(zhì)量，求職者表達了一種成熟感，也說(shuō)明自己對工作有深刻的理解。這種回答也表明了求職者可以應付不確定性——這是一種重要的生存技能。
問(wèn)題35:你期望從工作中獲得的最重要的回報是什么?
分析:在這里，你的回答將再次反映出你的成熟度以及你所采取的立場(chǎng)。這里需要記住的另外一個(gè)原則是——“不要談?wù)摻疱X(qián)”。除非是在薪金談判中，否則一定要避免談及金錢(qián)。
錯誤回答:我希望自己為之工作的企業(yè)能夠重視質(zhì)量，而且會(huì )給做得好的員工予以獎勵。由于我期望比同事們做得好，因此我期待能憑自己的成就獲得適當的補償。
評論:這里再次出現了自大的問(wèn)題。在這種回答中，求職者表達了一種不恰當的優(yōu)越感，同時(shí)也向面試人發(fā)出了一個(gè)紅色信號，說(shuō)明這個(gè)求職者可能是個(gè)“難纏的人”。
正確回答:對我來(lái)說(shuō)，最重要的是自己所做的工作是否適合我。我的意思是說(shuō)，這份工作應該能讓我發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)——這會(huì )給我帶來(lái)一種滿(mǎn)足感。我還希望所做的工作能夠對我目前的技能水平形成挑戰，從而能促使我提升自己。
評論:這是個(gè)一箭雙雕的回答——既表達了出色地完成工作時(shí)自己能夠獲得滿(mǎn)足感，也說(shuō)明了挑戰自我極限和自我發(fā)展的重要——這種回答將使面試人對你情有獨鐘，而且會(huì )非常迫切地希望聘用你。
問(wèn)題36:在什么情況下你曾經(jīng)向同事伸出援手?
分析:雇主衡量求職者成熟度的方式之一是，考查求職者如何表現自己與他人一起工作的能力。這個(gè)問(wèn)題就是旨在衡量求職者的合作能力，看他(她)是否能贏(yíng)得別人的信任并與別人協(xié)同工作。
錯誤回答:這種事情時(shí)刻都會(huì )發(fā)生。一旦人們知道到我擅長(cháng)做哪些事情之后，就開(kāi)始向我尋求幫助。這對我來(lái)說(shuō)確實(shí)不是問(wèn)題。
評論:無(wú)論在什么情況下，當某人說(shuō)“這對我來(lái)說(shuō)確實(shí)不是問(wèn)題”時(shí)，這本身可能就是一個(gè)問(wèn)題。當沒(méi)有人覺(jué)得存在問(wèn)題時(shí)，就更可能出現問(wèn)題。這種回答的另一個(gè)問(wèn)題在于，它太過(guò)模糊和籠統，缺乏可信度。它只會(huì )讓面試人懷疑求職者可能真的在合作關(guān)系上存在問(wèn)題，懷疑他(她)并不理解這個(gè)問(wèn)題的重要性。不管哪種情形，缺乏深度和成熟度都與此相關(guān)。
正確回答:我經(jīng)常盡力照顧和我在一個(gè)團隊工作的人。我認為，在一個(gè)競爭的環(huán)境中，這樣做是有道理的。后來(lái)，我經(jīng)常向同事求援，同時(shí)也鼓勵他們向我求援。比如，當我同某些人在某一項目中一起工作時(shí)，我會(huì )先摸清每一個(gè)人在這一項目中的長(cháng)處，然后根據各自的特長(cháng)劃分職責。這種方式一般都非常有效。
評論:這種回答表明，求職者知道怎樣創(chuàng )造合作性的工作關(guān)系，而且他(她)也在過(guò)去成功地贏(yíng)得了別人的信任。如果加上實(shí)例，這種回答還會(huì )更有說(shuō)服力——舉一個(gè)實(shí)際項目的例子，說(shuō)明在這個(gè)項目中，自己像上面的回答那樣實(shí)現了技能分工。
問(wèn)題37:你認為怎樣才能成為一名專(zhuān)業(yè)人士?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以告訴面試人你對工作情況的了解程度如何。同時(shí)它還可以告訴面試人，你是否將自己看做是一個(gè)認真的、有職業(yè)頭腦的人，而不僅僅是一個(gè)找工作的人。
錯誤回答:你必須真正擅長(cháng)自己所做的工作。一旦你在自己所處的領(lǐng)域取得成就并將成就展示出來(lái)之后，人們就會(huì )把你當作一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士看待。我認為這需要時(shí)間，而且也需要做大量的工作，但我認為這樣做最終是值得的。
評論:在這種回答中，求職者將專(zhuān)業(yè)主義看成一種應該獲得的東西，而不是優(yōu)秀員工(或潛在員工)應該具備的素質(zhì)。另外，通過(guò)強調其他人的看法(即被當作專(zhuān)業(yè)人士來(lái)對待)，求職者認為專(zhuān)業(yè)主義只存在于別人的眼中，而不是存在于員工的行動(dòng)中。
正確回答:對我來(lái)說(shuō)，做一名專(zhuān)業(yè)人士，意味著(zhù)在做任何工作時(shí)都要盡一切努力實(shí)現預期結果。同時(shí)，也意味著(zhù)要對自己的表現負責。作為一名專(zhuān)業(yè)人士，最重要的是要自己監督自己——也可以叫做自我質(zhì)量控制。
評論:這種回答的最大優(yōu)勢在于它的語(yǔ)言。通過(guò)使用“實(shí)現預期結果”、“對自己的表現負責”以及“自我質(zhì)量控制”之類(lèi)的語(yǔ)言，表明求職者很少需要監管就能完成任務(wù)，而且也理解自我激勵的重要性。
問(wèn)題38:你是怎樣準備這次面試的?
分析:這個(gè)問(wèn)題通過(guò)了解求職者和面試人共同關(guān)心的事情——面試，可以反映求職者的計劃能力。這是一個(gè)絕好的機會(huì )，你可以利用它展示自己的計劃能力和組織信息的能力。
錯誤回答:我不需要做太多的計劃，我一直都準備在一個(gè)業(yè)績(jì)優(yōu)秀的企業(yè)工作。對我來(lái)說(shuō)，這是很自然的動(dòng)力，所以我只用了一點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮貴公司對我是否合適，最終我認為在這里我可以大顯身手。
評論:這種回答除了表明求職者缺乏計劃能力外，它還主觀(guān)地認為面試人重視自發(fā)性。求職者沒(méi)有意識到，面試人提出這個(gè)問(wèn)題是為了考查其在項目管理技能上是否存在缺陷。
正確回答:首先，我研究了你們的年度報告。然后，我在主要的貿易期刊上查找了有關(guān)貴公司的文章，其中一些重要文章促進(jìn)了我對貴公司的了解。接著(zhù)我聯(lián)系了一個(gè)我認識的人，詢(xún)問(wèn)他對你們企業(yè)的印象——他最近與你們公司有些接觸。我把了解到的情況都記了下來(lái)，而且還在來(lái)之前復習了這些筆記。
評論:這種回答顯示了求職者在工作上頭腦清晰、有條有理，也反映出求職者具有解決問(wèn)題的能力以及搜集必要信息的能力。
問(wèn)題39：你個(gè)人的長(cháng)期和短期目標分別是什么?你是如何確定這些目標的?你準備怎樣實(shí)現這些目標?
分析:這是一個(gè)比較困難的問(wèn)題，因為它其實(shí)包含了四個(gè)部分，各個(gè)部分都需要加以回答。記住這些問(wèn)題是很重要的——這些問(wèn)題經(jīng)常一起出現——這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是你的個(gè)人目標而不是職業(yè)目標，這一點(diǎn)尤為重要，因為你很可能還會(huì )被另外問(wèn)到職業(yè)抱負。如果你不能區分這兩者的話(huà)，你就不得不重復自己的回答。之所以把這個(gè)問(wèn)題放在計劃和組織部分，是因為它能反映你在個(gè)人生活中的計劃和組織能力。
錯誤回答:我在某個(gè)地方讀到過(guò)，我們是美國歷史上比上一代退步的一代。這使我很擔心，因此我的目標就是確保自己不落伍。這聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)悲觀(guān)，但我是一個(gè)現實(shí)主義者，而且我相信面對現實(shí)是十分重要的。
評論:回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，關(guān)注經(jīng)濟的不利狀況是不明智的，除此之外，這種回答在幾個(gè)方面都有缺陷。首先，它試圖把所有問(wèn)題歸結成一個(gè)問(wèn)題。其次，它太過(guò)哲理化，因此沒(méi)有反映任何計劃和組織能力。最后，它表明求職者對自己的未來(lái)不太樂(lè )觀(guān)，而且他(她)主要關(guān)心的是克服障礙和生存，而不是繁榮和發(fā)展。
正確回答:同所有現實(shí)目標一樣，我的目標經(jīng)常改變。不論在長(cháng)期還是短期，我的個(gè)人策略是根據當前目標評價(jià)自己所處的位置，然后相應地修改自己的計劃。比如，我每五年就制定一項個(gè)人計劃，這個(gè)計劃中包含一個(gè)總體目標和一系列短期目標。每6個(gè)月我就回顧一下自己的進(jìn)展，然后做出必要的修改。很明顯，我當前的計劃就是實(shí)現職業(yè)轉變，也就是找到更滿(mǎn)意的工作。除此之外，我已經(jīng)實(shí)現了近期制定的個(gè)人目標。
評論:這個(gè)回答反映了求職者的組織頭腦，而且擅長(cháng)計劃。通過(guò)討論制定個(gè)人目標的方式，你可以表達出一種自尊感，也可以表達出對管理個(gè)人事務(wù)的能力非常自信。
問(wèn)題40:你在五年內的個(gè)人目標和職業(yè)目標分別是什么?
分析:這個(gè)問(wèn)題是用來(lái)了解你的計劃能力的，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試人同時(shí)還可以知道你的目標是否符合企業(yè)對你的安排。
錯誤回答:我想在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候考慮這個(gè)問(wèn)題。如今企業(yè)的領(lǐng)導者更換頻繁，我認為做太多的個(gè)人計劃是荒謬可笑的，不是嗎?
評論:這種回答屬于令人反感的一類(lèi)。首先，當有人想了解你的目標時(shí)，“將來(lái)的某個(gè)時(shí)候”這種通俗說(shuō)法并不奏效。其次，認為企業(yè)很脆弱，領(lǐng)導者更換頻繁，這種說(shuō)法毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )令人反感，而且也是不合理的。最后，認為做計劃可笑，看不起這個(gè)問(wèn)題，而且反問(wèn)面試人，這些都注定了這樣的求職者最終會(huì )失敗。
正確回答:從現在起的五年之內，我希望能夠在一個(gè)很好的職位上待幾年，而且最好有一次晉升，然后就期待著(zhù)下一步。不管是向上提升，還是在企業(yè)內橫向調動(dòng)，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我希望找到一家企業(yè)——一家愿意做相互投入的企業(yè)——待上一段時(shí)間。
評論:這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有回答得過(guò)分具體(那樣可能會(huì )產(chǎn)生漏洞)，而且它表明你有雄心，并且思考過(guò)在企業(yè)中的成長(cháng)方式。通過(guò)表達橫向調動(dòng)和向上提升的愿望，表明你是一個(gè)有靈活性的人。
問(wèn)題41:如果讓你負責的話(huà)，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門(mén)制定計劃?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以直接反映求職者在企業(yè)計劃方面的能力。對這個(gè)問(wèn)題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰略計劃。
錯誤回答:我猜想我會(huì )把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標和計劃，最后是實(shí)現這些目標和計劃。
評論:這種回答表明，除了知道制定目標外，求職者對戰略計劃知之甚少。面試人會(huì )懷疑求職者是否有領(lǐng)導的能力與信心。
正確回答:我認為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關(guān)鍵是運用系統過(guò)程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問(wèn)題，你就可以制定一個(gè)包含目的和目標的計劃。接下來(lái)，你需要實(shí)現這個(gè)計劃。在工作持續進(jìn)行中，我會(huì )評價(jià)進(jìn)展情況并做出必要的調整。
評論:這種回答表明，求職者熟悉而且適應計劃過(guò)程。同時(shí)也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過(guò)，而且還準備再次這樣做。
問(wèn)題42:你的長(cháng)期職業(yè)目標是什么?
分析:對這個(gè)問(wèn)題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態(tài)度，也可以反映你的長(cháng)遠思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時(shí)還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。
錯誤回答:我認為每個(gè)人都有著(zhù)相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導者。如果這些目標實(shí)現不了的話(huà)，至少也要做一個(gè)關(guān)鍵的參與者。
評論:這種回答的任何好處都會(huì )被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個(gè)人都有著(zhù)相同的期待呢?實(shí)際上，這種回答完全沒(méi)有把求職者當作個(gè)體來(lái)看待，它只表現了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點(diǎn)彌補，但是這種損害已經(jīng)無(wú)法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無(wú)法抹去了。
正確回答:我認為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔任領(lǐng)導職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著(zhù)的貢獻。我的目標是能夠負責很多項目，并且管理很多人。
評論:盡管這種回答有些漫無(wú)目的，但它足夠具體地展示求職者對未來(lái)的期望。求職者把這個(gè)問(wèn)題當成了展現自己的一個(gè)機會(huì )，表明自己在過(guò)去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來(lái)繼續保持勝利。
問(wèn)題43:你重視細節嗎?
分析:你的回答將告訴面試者你是否細心，并將揭示你的質(zhì)量觀(guān)念以及你做細致工作的意愿和能力。
錯誤回答:我認為，當細節能影響某種結果時(shí)，它就是重要的。有時(shí)人們花費太多的時(shí)間關(guān)注細節，會(huì )使他們的速度減慢，還會(huì )妨礙他們完成工作，這是非常不應該的。我覺(jué)得有些人根本不知道什么時(shí)候應該前進(jìn)。
評論:這種回答的最大問(wèn)題在于，它有點(diǎn)近似于抱怨，貶低了注重細節的人。求職者沒(méi)有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細節才會(huì )使企業(yè)與眾不同。
正確回答:我認為，關(guān)注細節能夠將一般性成果轉變成優(yōu)秀成果。我相信，從項目開(kāi)始實(shí)施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實(shí)現預期的最佳結果，而且可以保證項目在后續階段不會(huì )出現問(wèn)題。
評論:這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計劃過(guò)程，思考了過(guò)去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過(guò)成功。
問(wèn)題44:如果可能的話(huà)，你將怎樣改變自己的未來(lái)計劃?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他(她)怎樣從過(guò)去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，怎樣將學(xué)到的知識應用到新形勢中。
錯誤回答:我不會(huì )改變任何東西。對我來(lái)說(shuō)，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運用判斷力的話(huà)，就會(huì )不斷取得成功，因此我會(huì )感到高興。
評論:這種回答表明，求職者缺少見(jiàn)識，而且無(wú)法批判性地評價(jià)自己的行動(dòng)。它還表明，對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的復雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。
正確回答:我認為，在人們剛開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，通常會(huì )以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會(huì )謹慎地做出早期的決策，比如專(zhuān)業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類(lèi)的事情。
評論:這種回答表明，求職者可以認真地做出自我評價(jià)。通過(guò)承認早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習，并且能夠批判性地評價(jià)自己并調整自己的行為，以此來(lái)提高績(jì)效。
問(wèn)題45：如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì )怎么辦?
分析:從這個(gè)問(wèn)題的回答可以看出求職者會(huì )如何應對一些難纏的客戶(hù)。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯誤回答:我記得一句諺語(yǔ)說(shuō)：“客戶(hù)永遠是正確的。”我能夠確�？蛻�(hù)在離開(kāi)時(shí)對我的產(chǎn)品感到非常滿(mǎn)意。
評論:姜還是老的辣!面試人可能在他(她)的祖父那兒就聽(tīng)到過(guò)“客戶(hù)永遠是正確的”這句諺語(yǔ)。不要把面試人當小孩子來(lái)看待，記住，他(她)的智商不會(huì )比你遜色，甚至還會(huì )比你高。
正確回答:我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì )盡一切努力來(lái)改善這種狀況。接下來(lái)我會(huì )聽(tīng)他(她)抱怨，并查找問(wèn)題的根源，做出必要的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。
評論:這個(gè)回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒(méi)有被問(wèn)題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來(lái)解決問(wèn)題。
問(wèn)題46：什么樣的情形會(huì )讓你感到沮喪?
分析:這個(gè)問(wèn)題是用來(lái)發(fā)現你的致命弱點(diǎn)的。它會(huì )告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動(dòng)力或行動(dòng)能力。
錯誤回答:我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會(huì )讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會(huì )有稍微的影響。
評論:求職者沒(méi)有說(shuō)出任何真正的致命弱點(diǎn)(面試中你永遠不要說(shuō)出自己的致命弱點(diǎn))，這一點(diǎn)是對的。但是，求職者否認存在任何使之沮喪的情況，這會(huì )讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點(diǎn)。
正確回答:我認為會(huì )讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認為，對于尚未解決的問(wèn)題，并不是所有的成功企業(yè)都會(huì )有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續開(kāi)展企業(yè)的業(yè)務(wù)。
評論:這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無(wú)力的。這樣回答既合理，又不會(huì )讓面試人對求職者的能力感到擔心。它會(huì )使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度。
問(wèn)題47：當你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì )怎樣做?
分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者是否能夠恰當處理反對觀(guān)點(diǎn)、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。
錯誤回答:首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實(shí)際上經(jīng)常不奏效——我會(huì )思量是否有辦法實(shí)現他們的目標，這樣，對于我自認為正確的方式，他們就不會(huì )再干涉。
評論:除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問(wèn)題。它意味著(zhù)，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他(她)將采取一切必要措施實(shí)現自己的方式。這種回答說(shuō)明，在面對困難或者可能存在沖突的問(wèn)題時(shí)，求職者就會(huì )失去道德標準。
正確回答:首先，我會(huì )確保有足夠的信息來(lái)支持自己。一旦我確信自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的，我就會(huì )密切關(guān)注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問(wèn)題，并以此說(shuō)服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達成協(xié)議。
評論:這種說(shuō)法實(shí)現了幾個(gè)目的。它表明求職者可以從解決問(wèn)題的角度，用一種雙贏(yíng)的態(tài)度解決沖突;也表明，如果可以真正解決問(wèn)題，那么求職者能夠敞開(kāi)胸懷接受改變;它還表明，求職者會(huì )采取一種合作的方式來(lái)解決困難問(wèn)題。
問(wèn)題48：你是否覺(jué)得有能力在自己的職位上取得成功?如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點(diǎn)?
分析:同其他涉及弱點(diǎn)的問(wèn)題一樣，你必須小心應對這個(gè)問(wèn)題。如果承認自己有重大缺點(diǎn)，而且這些缺點(diǎn)將妨礙你的工作，這無(wú)疑將會(huì )使你失去機會(huì )。如果確實(shí)有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會(huì )造成誤解的話(huà)，你最好還是等到上任的時(shí)候再表白自己需要改進(jìn)的地方。
錯誤回答:這個(gè)職位對我來(lái)說(shuō)是小菜一碟，我閉著(zhù)眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會(huì )對我如此迅速地完成任務(wù)而感到驚奇。這個(gè)崗位上沒(méi)有什么我不能做的事情。
評論:盡管這種回答聽(tīng)起來(lái)很有力，但求職者顯得過(guò)于狂妄了。除了會(huì )使面試人懷疑他(她)夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會(huì )懷疑求職者是否適合這個(gè)職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰性還不夠。
正確回答:盡管我確信自己還有很多東西要學(xué)——在每個(gè)新工作中都是這樣——但我認為，你會(huì )發(fā)現我是一個(gè)學(xué)得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿(mǎn)足你們的需要。我不認為前面的路上會(huì )有什么不可克服的困難。
評論:盡管承認需要學(xué)習一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。
問(wèn)題49:完成這個(gè)句子：成功的經(jīng)理應該……
分析:這個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)評價(jià)你在企業(yè)內的發(fā)展潛力。即使你正在申請的工作沒(méi)有管理職責，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時(shí)可以深入了解你眼中的經(jīng)理會(huì )是什么樣子。
錯誤回答:為了確實(shí)能熟練地處理事務(wù)，我認為，除了管理別人之外，一個(gè)成功的經(jīng)理還應該更多地了解有關(guān)工作的信息。這是惟一能夠對員工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領(lǐng)先一步。
評論:這種回答的第一個(gè)問(wèn)題在于，在求職者看來(lái)，管理責任聽(tīng)起來(lái)像是充滿(mǎn)敵意的，而不是合作性的。更大的問(wèn)題是，求職者認為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應該比他們知道得多，在他看來(lái)，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術(shù)、信息傳播以及企業(yè)流程等方面變化的頻率和速度，他就會(huì )知道這種方法是不切實(shí)際的，也是注定要失敗的。
正確回答:一個(gè)成功的經(jīng)理應該能夠及時(shí)分析形勢，確定合適的戰略并采取行動(dòng)。然而，我認為最重要的是能夠理解別人。每個(gè)人都是獨一無(wú)二的。意識到這一點(diǎn)并且在工作中適應每個(gè)人的工作方式，這就是成功管理的全部?jì)热荨?/p>
評論:這個(gè)回答盡管只有幾句話(huà)，但它清楚而自信地表達了求職者的工作方式，說(shuō)明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽(tīng)到這種說(shuō)法都會(huì )很高興。
問(wèn)題50:你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎?
分析:很顯然，這個(gè)問(wèn)題是要直接了解求職者對壓力的反應。
錯誤回答:我在壓力下會(huì )茁壯成長(cháng)，實(shí)際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的社會(huì )，在這個(gè)社會(huì )里，沒(méi)有壓力就不會(huì )有成功。相比之下，我更怕無(wú)聊。如果無(wú)事可做，我就會(huì )變得很懶散，但應對壓力我就沒(méi)問(wèn)題了。
評論:這種回答會(huì )讓人懷疑：“真有這樣的人嗎?”除了不可信之外，它還表達了一種消極論調：如果沒(méi)有壓力，求職者就不會(huì )得到激勵。
正確回答:在從事有價(jià)值的工作時(shí)，任何人都會(huì )在工作中時(shí)不時(shí)地遇到壓力。我能夠應付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對我來(lái)說(shuō)，應對壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度——通過(guò)這種方式，壓力就不會(huì )影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話(huà)，我會(huì )在壓力下工作得很好。
評論:這種回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現實(shí)的期望。這種回答很有說(shuō)服力，但又沒(méi)有對壓力表現出過(guò)度熱情。求職者的表述還說(shuō)明，他(她)在過(guò)去曾經(jīng)應對過(guò)壓力，而且還制定過(guò)策略有效地處理了工作中的壓力。
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