政務(wù)禮儀培訓總結
政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內部溝通交流及對外服務(wù),與社會(huì )接觸時(shí)的禮儀標準及原則。以下是小編為大家搜集整理提供到的政務(wù)禮儀培訓總結,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習!
政務(wù)禮儀培訓總結1
五天、緊張的市國土房管系統登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓學(xué)習生活即將,它象一場(chǎng)急時(shí)雨,使我的心靈和思想了洗禮與深化!耙恍、二嚴、三”是這次培訓班給我的印象!耙恍隆迸嘤栿w系內容、,涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內容全、信息量大,使開(kāi)闊了視野,了知識體系!岸䥽馈钡目记诳荚囍贫,的老師,這是以往培訓沒(méi)。記得市局干部人事處陳處長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)的開(kāi)班講話(huà),讓認清工作職責,學(xué)習,服務(wù)。我想這次學(xué)習培訓會(huì )在工作學(xué)習生活中努力陳處長(cháng)的“五個(gè)一點(diǎn)”:待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細一點(diǎn)、知識熟習一點(diǎn)、對人對事一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)!叭笔谡n專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地。專(zhuān)家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細做筆記、參加分組、用心寫(xiě)心得體會(huì )、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓給我的個(gè)感受。
曾國平專(zhuān)家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀(guān)與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、知識等等各位專(zhuān)家教授老師講課、對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀(guān)學(xué)習,使體會(huì )到“責任、創(chuàng )新、服務(wù)、學(xué)習、清廉”十字內涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì )真實(shí)地到以后的工作、生活之中:
一、“責任”重于泰山,用心、用情、用腦干好本職工作!坝眯摹,有責任感才會(huì )有責任心,才會(huì )用心的本職工作,才會(huì )用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何才能讓帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái),揣著(zhù)滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向導員、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向!坝们椤,的工作熱情,才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來(lái)對待服務(wù),把看成的親人,就不會(huì )“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”!坝媚X”,開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì )同的老百姓不同的服務(wù);開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì )使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現在老百姓面前。
二、“創(chuàng )新”決定發(fā)展,發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )效益。在現在固有的登記辦件體系結構上,創(chuàng )新性思維才能使發(fā)展,才能在降低收費項目、標準的情況下,現有資源,收入,職工福利待遇。創(chuàng )新管理、創(chuàng )新制度、創(chuàng )新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀,才能使老百姓愿意到來(lái)辦事。拓展了,辦事簡(jiǎn)化了,服務(wù)一流了,經(jīng)濟和社會(huì )效益就會(huì )自然。
三、“服務(wù)”是工作核心,思想認識解決好,服務(wù)就上去了,F在登記辦證是服務(wù)型的行政管理,思想轉變了,才會(huì )意識到“服務(wù)”是現在工作的核心!翱茖W(xué)化、人性化、現代化、系統化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的,這應是思考的!袄、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù),上門(mén)登記辦證等等,F在的信息技術(shù),發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到環(huán)節,何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節系流服務(wù),如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習”才能工作,才能真正將責任、創(chuàng )新、服務(wù)落到實(shí)處。這次學(xué)習使我地認識到這點(diǎn)?酂拑裙,學(xué)習政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內容才能創(chuàng )新,服務(wù)。學(xué)習知道差距,認清努力奮斗的方向!皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習的性,要學(xué)習別人好做法、好思想,還要變被動(dòng)學(xué)習為學(xué)習,要走出去學(xué)。學(xué)習了,才會(huì )在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細節性行動(dòng),由僵硬刻板自然大方,最后工作習慣。
五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點(diǎn),廉潔從事、對人才會(huì )讓心正、氣順、影子直。才會(huì )在工作中敢做事,大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權利干不好的事,權利是給的,隨時(shí)會(huì )把你手中的權利收回。
“人無(wú)遠慮,必有近憂(yōu)”應該常思考、常學(xué)習、常創(chuàng )新才能不落后,才能緊跟時(shí)代步法,才能為土地房管事業(yè)添轉加瓦。
政務(wù)禮儀培訓總結2
昨天聽(tīng)李江華老師講授“領(lǐng)導藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對我以后的工作和學(xué)習有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì )之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的'行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內容,是每一名基層公務(wù)員都應掌握的重要的禮儀規范。
現在有個(gè)別的國家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規可以辦到甚至應該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規范,就有損國家行政機關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號相稱(chēng)。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現為干一行愛(ài)一行,而且還要表現為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美;鶎庸珓(wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對象,以?xún)惹髨F結,外求發(fā)展。內部交往時(shí),應當講究團結,嚴于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調各種不同性質(zhì)的內部人際關(guān)系。與平級同事打交道時(shí),要做到相互團結、相互配合、相互勉勵,不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識,要待人熱誠、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們在選擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當先,以體現出自身良好的文化修養。第一要講普通話(huà),基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話(huà)、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美;鶎庸珓(wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著(zhù)裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規的審美標準,奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國家機關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
政務(wù)禮儀培訓總結3
今天是鄢陵縣第十四期鄉縣科級后備干部培訓班開(kāi)學(xué)的第一天,學(xué)員們滿(mǎn)懷無(wú)比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習培訓中,特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過(guò)《政務(wù)禮儀》課程后,使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過(guò)流暢的語(yǔ)言、豐富的表情及肢體語(yǔ)言,使大家深入的認識和學(xué)習了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習過(guò)程中,張教授通過(guò)對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話(huà)禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細闡述和講解。通過(guò)對政務(wù)禮儀的學(xué)習,我認識到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說(shuō)的“一個(gè)人的打扮就是他的教養和社會(huì )地位的標志”,有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現出人與人之間的關(guān)系應該用怎樣的方式去表現。對于我們公務(wù)員來(lái)說(shuō),大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時(shí)電話(huà)禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過(guò)對《政務(wù)禮儀》的學(xué)習,使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識,更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應手。
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