汽車(chē)4S店營(yíng)銷(xiāo)培訓計劃與信息管理總結
一、周培訓計劃
每周針對本周銷(xiāo)售顧問(wèn)接觸的客戶(hù)存在的疑點(diǎn)進(jìn)行分析，把握銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)流向，一周進(jìn)行一次案例分析，組織針對性的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，編制入檔。
二、月培訓計劃
每月銷(xiāo)售總結會(huì )就本月銷(xiāo)售成功案例，銷(xiāo)售顧問(wèn)闡述成功案例過(guò)程與同事共同分享。
展廳經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理通報本月銷(xiāo)售狀況，分析與預估下月銷(xiāo)售形勢。
三、服務(wù)培訓計劃
每月邀請特約維修站工程師來(lái)公司進(jìn)行獵豹汽車(chē)常規維修、保養事項的說(shuō)明，常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，組織全體銷(xiāo)售顧問(wèn)參與學(xué)習和培訓，要求銷(xiāo)售顧問(wèn)能解決客戶(hù)常規維修問(wèn)題的提問(wèn)，做到對客戶(hù)的提問(wèn)對答如流。
四、常規銷(xiāo)售技巧培訓
每周進(jìn)行兩種銷(xiāo)售技巧方法的詳細介紹，銷(xiāo)售顧問(wèn)就銷(xiāo)售技巧的培訓寫(xiě)出本人的'心得，以便用于實(shí)踐當中。
五、銷(xiāo)售年培訓計劃
每年邀請知名汽車(chē)銷(xiāo)售培訓講師進(jìn)行兩次銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓，此項列為員工培訓基金項目中。
六、生產(chǎn)廠(chǎng)家銷(xiāo)售培訓：公司安排每年參加廠(chǎng)家培訓的機會(huì )給員工。
信息管理
營(yíng)銷(xiāo)部每日來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行三表一卡的建立，區分客戶(hù)的級別，對建表客戶(hù)要第一時(shí)間通報到銷(xiāo)售文員處，銷(xiāo)售文員根據通報情況及時(shí)反饋客戶(hù)信息給當班銷(xiāo)售顧問(wèn)避免每個(gè)展廳之間出現重復報價(jià)的狀況。市場(chǎng)部外地客戶(hù)需要展廳維護價(jià)格及時(shí)通報至銷(xiāo)售文員處，由銷(xiāo)售文員記錄傳達信息。
濾布營(yíng)銷(xiāo)部每日客戶(hù)資源由展廳副經(jīng)理統計，要求登記信息內容真實(shí)、時(shí)間準確、級別清晰，此內容交銷(xiāo)售文員登入電腦以備展廳經(jīng)理審查每日銷(xiāo)售狀況后通報營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。每日銷(xiāo)售報表，銷(xiāo)售庫存表要求銷(xiāo)售文員每日統計后第二天交與各展廳。
建立代理人制度，營(yíng)銷(xiāo)部每位員工指定自己的代理人，在工作忙碌時(shí)可將部分工作由代理人完成，市場(chǎng)部、##展廳、##展廳相互確定代交車(chē)輛代理人，工作出現疏漏由雙方共同承擔責任，代理人名單公布至公告欄。
營(yíng)銷(xiāo)部屬于代交車(chē)輛由展廳經(jīng)理安排人員交車(chē)，通知售后部做好交車(chē)前的準備，交車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)全程跟蹤，協(xié)助售后專(zhuān)干檢驗車(chē)輛，雙方簽字交接，保證交車(chē)前各項工作安排到位，通知客戶(hù)提車(chē)。
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