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銷(xiāo)售培訓工作總結

時(shí)間:2024-11-01 10:27:51 培訓總結 我要投稿

銷(xiāo)售培訓工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售培訓工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銷(xiāo)售培訓工作總結

銷(xiāo)售培訓工作總結1

  ---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!

  20xx年工作總結:

  從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日,共有63個(gè)客人有潛在意向,積累c級客戶(hù)27名,b級客戶(hù)15名。

  忙碌的20xx年,由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現了不少大問(wèn)題。

  10月份,由于新進(jìn)入公司,不熟悉業(yè)務(wù)的原因,導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的悉心指導及幫助,讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高,給未來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。

  11月份,由于參加實(shí)際操作能力不強的原因,導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁,增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下,接待了不少客戶(hù),并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù),對未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷(xiāo)售工作與交流技能結合;

  5.熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;

  6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。

  隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習,提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應有的貢獻。

  報告人:銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

  篇2:汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃

  -沒(méi)有平凡的工作,只有平庸的員工一20xx年工作總結

  20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去

  4---明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

  職責闡述:

  1.依據公司管理制度,指定銷(xiāo)售部管理細則,全面計劃和安排

  部門(mén)工作2.管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

  3.主持指定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客

  戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

  4.主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,嚴格獎懲措施

  5.負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定

  6.銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設

  7.kpi的有效管理,以及促銷(xiāo)計劃執行和管理

  8.制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員,為公司儲備人

  才

  9.對部分工作過(guò)程,效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持,服務(wù),監控,評估、

  6---和各種工作技能,為公司盡應有的貢獻。

  報告人:銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

  篇3:汽車(chē)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃

  銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃

  -沒(méi)有平凡的工作,只有平庸的員工一20xx年工作總結

  20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,真的有必要對自己的工作做個(gè)總結,目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結:

  從基層到領(lǐng)導,思路的開(kāi)拓,處理問(wèn)題的方法,人際關(guān)系的處理,上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉;蛟S我骨子里就有股不服輸的精神,追求

  24---嚴格獎懲措施

  5.負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定

  6.銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設

  7.KPI的有效管理,以及促銷(xiāo)計劃執行和管理

  8.制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員,為公司儲備人

  才

  9.對部分工作過(guò)程,效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持,服務(wù),監控,評估、

  激勵,并不斷改進(jìn)和提升

  10.本部門(mén)人員關(guān)懷,充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的

  滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一

  11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,分析并制定應對方案,提升銷(xiāo)量,有效

  完成既定任務(wù)和目標。

  這段時(shí)期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),人

  26---面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉述,銷(xiāo)售部不能全面,及時(shí)的統計,規劃和協(xié)調,從而導致部分制度的執行和結果打折扣。

  3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位,銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升,導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員,組長(cháng),內勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調整策略。

  4.內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事,我們就能更好的'前進(jìn),兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

  28---人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,這也是部分四S店存在的普遍現象,如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情,要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

  那么,針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

  1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊

  目前,銷(xiāo)售部共計13人,相對來(lái)說(shuō)比較穩定,個(gè)別人員存在不穩定因素,所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí),并進(jìn)行培訓。2團隊凝聚力的增強,團隊作戰能力的提高

  新員工的逐步增加,隨著(zhù)公司穩步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)

  3敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新

  30---己”的內部溝通機制,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)調整思路,尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),提高工作效率。制度是標準,執行力是保障!

  二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

  1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時(shí)候,征詢(xún)民意,人性化關(guān)懷是對的,但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個(gè)別

  32

銷(xiāo)售培訓工作總結2

  首先,非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會(huì )。雖然我工作多年,但對于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認識不深,通過(guò)這次廣州培訓,讓我有了更深的了解。

  21世紀的今天,社會(huì )的步伐越來(lái)越快,市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)?怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員?這就是我們這次“Top sales銷(xiāo)售明星訓練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后,結合我們的日常工作實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)“Top sales”的幾點(diǎn)粗淺認識,以便和大家共同學(xué)習和交流。

  一、要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。

  如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他,把他當作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。

  二、一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。

  打出自我的品牌,提升自我的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想,嚴格要求自己,時(shí)時(shí)地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒(méi)做好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):失敗乃成功之母!其實(shí)我認為它是錯誤的,應該說(shuō)檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù),其中的原因何在,是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結經(jīng)驗。

  三、作為成功的銷(xiāo)售員,必須具有誠信和激情。

  讓客戶(hù)變成你的朋友,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē),不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可?梢赃@樣說(shuō),我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象,客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后,我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高,客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù),讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)心他,問(wèn)候他,讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù),有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。銷(xiāo)售培訓心得總結篇3

  前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)此次學(xué)習培訓,使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的'業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。

  在此次學(xué)習培訓中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認真履行一名店長(cháng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊伍建設激發(fā)內部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。

  一、市場(chǎng)

  市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì )消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉特色,社會(huì )消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數不勝數,要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

  二、品牌

  首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的,它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。

  三、服務(wù)

  當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。

  四、存在不足

  1、對自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標,找不到工作方向?傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

  2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。

  3、是怕學(xué)習,缺乏學(xué)習主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。

  4、是團結協(xié)調組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

  總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作,完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認真工作,我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。

銷(xiāo)售培訓工作總結3

  對客戶(hù)要長(cháng)久,要真誠,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

  對客戶(hù)來(lái)講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當然最后是否選擇你,還有很多其他因素,包括經(jīng)濟的、政治的等等,是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結果,因此你不要對一個(gè)項目過(guò)于耿耿于懷,你拿下了一個(gè)項目,不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè)、第三個(gè)項目;同樣,你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項目,也不一定就丟掉后面的項目,而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此,對客戶(hù)要長(cháng)期的跟蹤,長(cháng)期的.保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系,不要過(guò)于急功近利,過(guò)于看重眼前利益,拿下項目,大家都好;拿不下,對不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!

  對渠道,我們要以誠相待,以理服人!因為客戶(hù)里面形形色色的人都有,有真心對你的,有存心來(lái)騙的,要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對客戶(hù)重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢,你能提供給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn),因為你不說(shuō)他也會(huì )從別人那里了解到!因此對客戶(hù)要真誠的合作,容忍客戶(hù)的小心眼、小把戲,相信絕大多數客戶(hù)是好的,是真心和你合作的,欲取之,先予之,經(jīng)過(guò)真誠的溝通和交流,客戶(hù)一定會(huì )成為你的忠實(shí)伙伴的!

  另外,做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀(guān)、憤怒的情緒。因為一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對你沒(méi)有任何好處。

  總之要不斷的總結和學(xué)習,將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗,取長(cháng)補短。

  一、銷(xiāo)售計劃

  銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標,也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

  二、客戶(hù)關(guān)系管理

  對客戶(hù)管理有方,客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情,會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙,結果,既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節,隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

  三、團隊戰斗力

  發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊,她的戰斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊,我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力,也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

銷(xiāo)售培訓工作總結4

  前不久參加的服裝銷(xiāo)售培訓已經(jīng)結束了,回顧當天的學(xué)習收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì )也有很多。

  首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

  如今,在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中,每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售,有戰術(shù),有制度,有方法,但是,每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去,當然,這未必不可行,不過(guò),這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的,因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去,我們應該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客。

  通過(guò)這次培訓,讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識,首先,一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說(shuō)的,團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責,而我們所要做的,不但要做好自己分內的工作,擔負起自己的責任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán),銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受,整個(gè)團體才會(huì )有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。

  作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外,更重要的是要努力提高自身的`溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導購,因此,老師也為我們總結了幾點(diǎn):

  一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;

  二、保持良好的人員形象,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

  三、能夠提供快捷的服務(wù),要設身處地的為顧客著(zhù)想,從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

  四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象,良好的溝通表達能力;

  五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn),幫助顧客做出正確的商品選擇;

  六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養回頭客;

  七、做好售后工作,耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

  還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛(ài)上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?偠灾,這次的學(xué)習是快樂(lè )的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì ),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習的用處!

銷(xiāo)售培訓工作總結5

  按照公司的規定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓,我順應公司安排,參加了這次崗前培訓,完成工作任務(wù),達到工作目標。

  我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓也不是非常難,都是講一些比較基礎的東西,這些東西也都是我們在培訓時(shí)用到的,都不是很難,都能夠完成,講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作,明白自己的工作任務(wù)工作責任,每天需要完成的事情,我抱著(zhù)謙遜的心態(tài)去學(xué)習,努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習的目標規劃好完成自己的任務(wù)目標,達成自己的工作。

  工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單,這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情,想要能夠完成任務(wù),達成目標就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的,我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果,那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù),把話(huà)術(shù)變成自己的內容,在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng),客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料,等我們在翻資料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。

  與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準備,保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向,找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要,而不是讓客戶(hù)犯下大錯,不是讓客戶(hù)留下遺憾,因為這樣做的結果不一定會(huì )有好結果,我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位,讓客會(huì )能偶實(shí)現自己的目標,如果不能夠達成這樣的.事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系,然后再在這基礎之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標。

  在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn),那就是要讓自己的工作有效,找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數段讓客戶(hù)相信你,知道客戶(hù)所需,做好各項的保證完成工作任務(wù),同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請教,在我們入職后都會(huì )有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jì)遇到問(wèn)題師傅幫助,我們學(xué)習,找到方法成功的提升自己的能力。

  經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰的工作,對于這樣的工作需要做好,要能夠堅持,需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求,這也是我們需要做到的目標,對于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì )放棄,新的工作新的挑戰,也是新的開(kāi)始。

銷(xiāo)售培訓工作總結6

  回顧這x個(gè)月來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這x個(gè)月來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己2個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了一定工作經(jīng)驗,能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪(fǎng),業(yè)務(wù)的補貨、配貨、送貨、收款等方面,經(jīng)過(guò)2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高,基本能保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

  1、及時(shí)了解客戶(hù)對貨物的需求情況,和公司倉庫的庫存情況,靈活的為相應客戶(hù)提供貨物。及時(shí)反饋客戶(hù)和公司之間的信息流動(dòng),做到及時(shí)溝通。

  2、積極響應公司號召,深入市場(chǎng)調查、做好店內形象。根據公司每個(gè)月的活動(dòng),結合客戶(hù)實(shí)際情況做好促銷(xiāo)活動(dòng)、新品賣(mài)進(jìn)。

  4、切實(shí)以公司的利益為先,對現有客戶(hù)做好跟進(jìn)工作,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以提高銷(xiāo)量,以及公司考核的有效拜訪(fǎng)、訂單長(cháng)度、貨款應收等其余考核業(yè)績(jì)。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績(jì)考核。

  在就業(yè)x個(gè)月來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,日化業(yè)務(wù)對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作安排還不夠細致,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

  在接下來(lái)的工作里,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司劃分給自己的相應片區的發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,努力學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶(hù)溝通常識;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到公司和客戶(hù)的有效溝通;第三,注重本公司的工作的同時(shí),加強團結一致,勤奮工作,形成良好同事間氛圍。

  就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;目前正在營(yíng)造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道,上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意,但我堅信自己能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好。

  轉眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jì),多了一份鎮定,從容的.心態(tài),現對今年工作進(jìn)行以下總結。

  在這一年多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導,帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不斷的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我雖有過(guò)虛度,有過(guò)浪費上班時(shí)間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作任務(wù)多的時(shí)候,只希望每個(gè)環(huán)節都能夠自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。

  以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。

  不能正確的處理市場(chǎng)信息,缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在身邊流過(guò),但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

銷(xiāo)售培訓工作總結7

  轉眼間,20xx年已悄然走來(lái),20xx年,綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標,在公司的領(lǐng)導關(guān)心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿(mǎn)完成了全年的培訓任務(wù)。為了總結經(jīng)驗,尋找差距,現將一年來(lái)的工作總結向如下:

  一、培訓工作情況:

  xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實(shí)戰練習)。

  二、培訓工作分析:

  1、xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步,無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。一是:對一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規教育、企業(yè)文化構建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學(xué)校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業(yè),接受創(chuàng )新思想和技術(shù)提高培訓。

  2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,利用職工學(xué)校平臺,在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上,優(yōu)化了培訓的重要性,重點(diǎn)加強了培訓內容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。

  3、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式:20xx年的培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,在投入工作。

  三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足:

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,導致培訓工作的被動(dòng)性。

  2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新,只是一味的采取“上面講,下面聽(tīng)‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。

  3、培訓過(guò)于形式化:培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現,短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。

  4、實(shí)施培訓的針對性不好,后續效果評價(jià)不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施,相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,針對性不強。

  5、內部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊伍。

  1、20xx年度的培訓工作與xx年度相比,從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長(cháng)。

  2、建立制度性培訓體系。以往,公司培訓工作缺乏系統性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無(wú)保證,員工培訓意識差,培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求各單位意見(jiàn)后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。

  3、在20xx年公司通過(guò)iso9002:xx標準認證和cmm認證的基礎上,引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。

  4、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式。

 。ǘ┐嬖诘膯(wèn)題和不足

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,導致培訓工作的被動(dòng)。

  2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓效果。

  3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

  4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現,一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應培訓,這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè),首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,更是需要xx年去大力改善。

  5、內部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。

  四、改進(jìn)措施

 。ㄒ唬┯欣麠l件

  1、公司改制后,改制企業(yè)的機構、人員做完調整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點(diǎn),培訓工作的任務(wù)必將增加,良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。

  2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓體系正在初步建立,培訓工作有了制度的指導和約束,將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

 。ǘ┚唧w措施

  1、作好培訓基礎工作

  《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難,還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。

  2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。

  公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的'滿(mǎn)足公司成員的培訓需求,選擇合適的培訓課程,培訓講師,配置合適的培訓資源,我們必須要取得大量及時(shí)、準確的培訓信息,擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò )。特別是要積極與比較強勢的專(zhuān)業(yè)機構保持好戰略性的合作伙伴關(guān)系,及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,調整思路,并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

  3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗,熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊

  培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗,熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊就變的越來(lái)越重要了。培養起自己的內部講師團隊,首先大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費,其次,為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)家,再次,也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習的榜樣,培養員工的自主學(xué)習思想。以往的實(shí)踐表明,聽(tīng)過(guò)公司內部領(lǐng)導講課的員工都能覺(jué)出,企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營(yíng)認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上,重點(diǎn)加強對管理人員各項培訓的同時(shí),也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

銷(xiāo)售培訓工作總結8

  感謝醫院領(lǐng)導的良苦用心,給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓機會(huì )。通過(guò)為期2天的培訓,我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著(zhù)很重要的增進(jìn)作用。這對我今后的工作、生活都有很大的幫助。

  本次培訓的老師是來(lái)自寶島臺灣的資深培訓師,他是著(zhù)名的團隊心智訓練師,具有豐富的團隊心智訓練的體會(huì ),老師的授課方式特殊新穎,摒棄了一樣的講座式的教學(xué)模式,而是采取體驗式模式教學(xué),讓我們全身心的投入其中,引導我們用自己的心去體會(huì )、去感受、去領(lǐng)會(huì ),讓我們在一個(gè)個(gè)富成心義的活動(dòng)與比賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)會(huì )到了生活中最重要的是學(xué)會(huì )感恩,知道了奉獻與珍愛(ài),明確了自己的職責與價(jià)值,更深入的體會(huì )到團隊的氣力與暖和。

  這次培訓的日程安排得公道緊湊,每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義,也有更深層次的內涵。具體培訓內容和意義以下:

  1、組建家園——團隊的建立找到愿意同甘共苦的搭檔,讓家庭成員感遭到家的溫馨和凝聚的氣力;

  2、小天使和小主人——使人感遭到被關(guān)懷的暖和;

  3、你在乎我嗎——關(guān)心團隊每位成員知道團隊合作的重要,不要讓團隊成員由于個(gè)人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠,應當要去接納、協(xié)助他,讓他在團隊中能得到發(fā)展;

  4、領(lǐng)導風(fēng)采——突破自我,學(xué)到協(xié)作、責任的重要,也感遭到主管為團隊承當的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節都非常的重要,不要因自己的'忽視,造成單位形象和經(jīng)濟的缺失,而讓別人為我們承當責任;

  5、盲人與啞巴——一段人生的無(wú)常透過(guò)兩人的扶持前行,學(xué)會(huì )了感恩和信任,感謝在生命進(jìn)程中所有曾幫助過(guò)我們的人;

  6、支援前線(xiàn)——打造杰出的共嬴團隊充分發(fā)揮團隊的精神,透過(guò)強烈的競爭、嚴謹的紀律、高標的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無(wú)私的奉獻,達成了團隊共同的目標,讓團隊更大膽面對未來(lái)任何挑戰和任務(wù);

  7、結青蘭——激發(fā)團隊持久活力和熱情,醫院領(lǐng)導親身為每位團隊成員系上一條藍絲帶,表達對他們的信任和感謝,期望他們永久充滿(mǎn)氣力、永久充滿(mǎn)期望、永久充滿(mǎn)尋求。未來(lái),醫院還有更長(cháng)的路要走,還有更多的困難要克服,讓我們就像這條藍絲帶,永久心手相系,永久心手相系。

  通過(guò)以上的培訓內容使我們充分地認識到團隊精神的重要性,學(xué)會(huì )了建立相互配合、相互支持的團隊精神和整體意識;學(xué)會(huì )了認識自我,充分激發(fā)潛能,增強信念和信心,改進(jìn)自身形象,同時(shí)增強團隊成員責任意識;學(xué)會(huì )主動(dòng)承當責任,使團隊成員學(xué)會(huì )感恩,以感恩的心對待上司、同事、下屬乃至身邊的每一個(gè)人;知道了學(xué)會(huì )付出、樂(lè )于付出,保持付出而不求回報的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位摸索,學(xué)會(huì )知道人、體貼人、尊重他人。

銷(xiāo)售培訓工作總結9

  隨著(zhù)新年腳步的臨近,20xx年的各項工作即將結束。20xx年初,市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化,制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃,以“20xx年是壽力培訓年”為行動(dòng)指南,精心組織,積極協(xié)調,通過(guò)一年的探索實(shí)踐,順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃,有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。

  值此歲末,現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下:

  對20xx年年的銷(xiāo)售培訓工作,市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法,始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨,采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行,并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合,力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。

  一、銷(xiāo)售培訓工作內容

  市場(chǎng)部全年根據地域,組織進(jìn)行了9次銷(xiāo)售培訓,具體見(jiàn)下表:

  序號培訓主題培訓時(shí)間培訓地點(diǎn)人數1固定機內部培訓20xx年.1.21—1.22廈門(mén)12 2移動(dòng)機內部培訓20xx年.3.20—3.21麗江9 3華南代理商銷(xiāo)售培訓20xx年.3.25—3.27深圳21 4華中代理商銷(xiāo)售培訓20xx年。4.13—4.15武漢21 5西南代理商銷(xiāo)售培訓20xx年.4.26—4.29重慶15 6華北代理商銷(xiāo)售培訓20xx年.8.13—8.15北京21 7東北代理商銷(xiāo)售培訓20xx年.9.07—9.09沈陽(yáng)21 8西北代理商銷(xiāo)售培訓20xx年。10.13—10.15西安21 9華東代理商銷(xiāo)售培訓20xx年.11.1—11.3無(wú)錫31表—1銷(xiāo)售培訓課程內容基本相同,具體見(jiàn)下表:序號培訓內容講師1 utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹市場(chǎng)部2空壓機站房設計市場(chǎng)部3 24ktsullube介紹tch 4 ssai產(chǎn)品電氣及控制系統介紹工程部5運行環(huán)境及常見(jiàn)故障分析售后市場(chǎng)部6油分,空濾,油濾等介紹donaldson 7后處理(過(guò)濾器冷干機)介紹和選型parker 8壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷(xiāo)銷(xiāo)售部9問(wèn)題及答復市場(chǎng)部表—2

  根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求,市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題,以鞏固培訓效果,具體見(jiàn)下表:

  壽力固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題

  1、什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

  2、請簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。

  3、請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置,并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。

  4、請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。

  5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的`壽命及正常使用。

  6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

  7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差,會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響?

  8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

  9、用戶(hù)要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?

  10、容灰量與使用壽命的計算。

  11、過(guò)濾精度的表示方法。

  12、簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

  為不斷提高代理商學(xué)員學(xué)習積極性,力爭達到最佳培訓效果,市場(chǎng)部千方百計為學(xué)員創(chuàng )造條件,并作出了有益的探索,我們做法是:

  一、大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍

  1、精心選擇培訓地點(diǎn),避開(kāi)城市的喧囂和誘惑,進(jìn)行封閉式培訓。

  2、開(kāi)展"技術(shù)行銷(xiāo)"宣講,增強學(xué)員主動(dòng)學(xué)習意識。

  3、活躍課堂氣氛,增加授課老師與學(xué)員的互動(dòng)。

  4、案例分析,增強授課的生動(dòng)性和實(shí)踐性。

  二、充分交流,取人之長(cháng),補己之短

  1、借集中培訓之機,由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗和教訓。

  2、模擬實(shí)戰場(chǎng)景。市場(chǎng)部模擬現場(chǎng)客戶(hù),提出各種刁鉆問(wèn)題,代理商根據培訓內容,提出解決辦法。

  三、加大培訓內容,嚴格培訓紀律。課程設置內容較多(每天6小時(shí)授課時(shí)間,1小時(shí)交流時(shí)間),時(shí)間緊湊(8:00am—6:00pm),學(xué)員沒(méi)有精力也沒(méi)有時(shí)間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學(xué)員,市場(chǎng)部及時(shí)通報相應代理商。

  二、銷(xiāo)售培訓工作管理

  市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作,包括培訓通知的下發(fā),學(xué)員的召集,培訓地點(diǎn)的選擇,課程的安排,人員的食宿,培訓效果調查等,銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中,我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通,對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足,對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。

  銷(xiāo)售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意:

  1、培訓地點(diǎn)的選擇:

  1)僻靜的地方;

  2)能刷銀聯(lián)卡結賬。

  2、賓館預定:

  1)報名時(shí)需通知代理商價(jià)格;

  2)報名代理商人員為單,需包間。

  3、培訓收費:

  1)明確告知代理商銷(xiāo)售培訓為收費培訓,預防各種古怪事情發(fā)生,同時(shí)引起代理商重視,保證培訓效果;

  2)以先交費,后培訓為主。

  三、銷(xiāo)售培訓課程設計

  今年以來(lái),市場(chǎng)部先后完成了“24kt無(wú)油系統”、“螺桿空壓機站房應用”,“差異化行銷(xiāo)”等3個(gè)培訓科目的開(kāi)發(fā)與課程設計工作,尤其是“24kt無(wú)油系統”培訓課程的設計以及實(shí)施,為該系統地推廣奠定了良好的基礎。

  另外,市場(chǎng)部針對公司內部銷(xiāo)售人員的兩次培訓精心設計了課程,與公司工程部、售后服務(wù)部、銷(xiāo)售部共同制定了實(shí)施方案,培訓效果良好。

  四、銷(xiāo)售培訓工作成果

  根據ace的評分標準,銷(xiāo)售培訓工作的反饋得分較高,具體見(jiàn)下表:

  序號

  培訓主題

  培訓地點(diǎn)

  培訓得分

  1

  固定機內部培訓

  廈門(mén)

  2

  移動(dòng)機內部培訓

  麗江

  3

  華南代理商銷(xiāo)售培訓

  深圳

  6.11

  4

  華中代理商銷(xiāo)售培訓

  武漢

  6.23

  5

  西南代理商銷(xiāo)售培訓

  重慶

  6.63

  6

  華北代理商銷(xiāo)售培訓

  北京

  6.69

  7

  東北代理商銷(xiāo)售培訓

  沈陽(yáng)

  6.81

  8

  西北代理商銷(xiāo)售培訓

  西安

  6.37

  9

  華東代理商銷(xiāo)售培訓

  無(wú)錫

  5.72

  表—4

  由上表,我們看出,評分均在ace銀牌要求范圍內,華南地區和華東地區的銷(xiāo)售培訓得分比較低,造成評分低的原因是上述地區經(jīng)濟較發(fā)達,代理商素質(zhì)較高,對培訓的要求也較高。

  四、銷(xiāo)售培訓工作展望

  一年來(lái)的銷(xiāo)售培訓,市場(chǎng)部深深體會(huì )到僅靠市場(chǎng)部自己是難以做好銷(xiāo)售培訓工作的,市場(chǎng)部非常感謝公司其它部門(mén)和廠(chǎng)商以及代理商對銷(xiāo)售培訓的大力協(xié)助,我們相信良好的溝通,周密的計劃,靈活的應變是我們作好銷(xiāo)售培訓工作的重要前提。

  面對公司的殷殷期望和培訓學(xué)員的真誠反饋,以及我們自己的深切體會(huì ),市場(chǎng)部在明年的銷(xiāo)售培訓工作中將重點(diǎn)面對下列問(wèn)題,孜孜不倦,精益求精,以使銷(xiāo)售培訓工作更上一層樓:

  1、培訓計劃:早計劃,多溝通,及時(shí)協(xié)調,避免出現“撞車(chē)”現象。

  2、培訓內容:精心研究,以精彩案例為核心,開(kāi)發(fā)生動(dòng)活潑的培訓課程;針對不同水平代理商,提供不同層次的銷(xiāo)售培訓。

  3、培訓管理:以“壽力就是質(zhì)量,壽力就是服務(wù)”的壽力企業(yè)文化吸引和影響培訓學(xué)員,協(xié)助代理商建立一支穩定、高效的銷(xiāo)售隊伍;加強培訓組織紀律,落實(shí)培訓效果,避免一期培訓,代理商不同人員輪番參與的現象發(fā)生。

  總之,一年來(lái),市場(chǎng)部忠實(shí)地履行了銷(xiāo)售培訓的職責,盡職、盡心、盡力,相信我們來(lái)年的銷(xiāo)售培訓工作會(huì )做得更好!

銷(xiāo)售培訓工作總結10

  通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎學(xué)問(wèn)”和“華成天地墅園項目資料分析”的現場(chǎng)培訓,使我們銷(xiāo)售部全部員工受益匪淺。

  這次培訓結合理論與實(shí)踐,為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎。

  作為一名基層銷(xiāo)售人員,應具備自信、韌性、寵愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合學(xué)問(wèn)和舉一反三——自我總結——自我反省等的基本素養,并且在日常工作中留意提高業(yè)務(wù)水平,增添銷(xiāo)售技能,培育敏銳的觀(guān)看力,商量調查房產(chǎn)市場(chǎng),從而了解在激烈的市場(chǎng)競爭中,服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細化信息,留意平常工作中客戶(hù)資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。

  我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓特殊好,促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習提高,同時(shí)了解學(xué)習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習,才能進(jìn)一步充實(shí)自我,完善自我,不會(huì )固步自封。同時(shí),可以從學(xué)習中覺(jué)察自身的欠缺點(diǎn),對今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎。同時(shí),也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)特殊有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)潔的“售”的動(dòng)作,而是需要更多的預備、醞釀工作,在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、溝通、協(xié)商、了解,(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎),以及銷(xiāo)售后后續的資料整理歸檔,與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò )溝通等一系列不行缺少的全部程序。

  通過(guò)這次系統培訓,使我們在獲得更完好的房產(chǎn)學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧的同時(shí),也更加堅決了我們對所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信念,以及對自身完成銷(xiāo)售工作的信念,有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù)。

  從我個(gè)人認為:目前房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展比較快,競爭日趨激烈,營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看,賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”,而不再是前幾年一味的普遍上漲,只有產(chǎn)品做得好、定位比較精確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品,才能最終贏(yíng)得消費者的認同。

  目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品,定位為高檔房產(chǎn)品,所以更應當把基礎工作做到位,軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素養。通過(guò)學(xué)習,我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的'整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,加深了對本公司產(chǎn)品的理解,認為自身在售樓部的形象很重要,只有通過(guò)學(xué)習,才能進(jìn)一步提高自己的素養,才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員,不斷學(xué)習才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性。

  其次是做銷(xiāo)售用心很重要。銷(xiāo)售就如醫生要先診斷才能開(kāi)處方一樣,銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售,而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外,只有把客戶(hù)看成長(cháng)期的客戶(hù),勝利率才會(huì )增大,客戶(hù)應當成為自己的終身客戶(hù)。最終,銷(xiāo)售人員要主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù),客戶(hù)才會(huì )信任你,主動(dòng)來(lái)找你。

  通過(guò)對天地墅園項目的分析和互動(dòng),我們對自己的房產(chǎn)品加深了解,同時(shí)又覺(jué)察了一些問(wèn)題,需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。

  這次培訓為我們項目開(kāi)盤(pán)做好了充分預備,使我們更有動(dòng)力和信念,因為我們是一個(gè)團隊,就更應當有團隊的協(xié)作精神,為公司日后的業(yè)績(jì)增長(cháng)奉獻力量。

銷(xiāo)售培訓工作總結11

  想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,將銷(xiāo)售的重點(diǎn),放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。在做銷(xiāo)售過(guò)程中,最深的體會(huì )有以下幾點(diǎn):

  1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

  用頭腦做銷(xiāo)售,是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí),要動(dòng)腦筋,想辦法,做市場(chǎng)調查,開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品,建設行之有效的銷(xiāo)售渠道,做好獨特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作,讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。

  而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作。

  2、“信服力、可信度”

  信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

  通過(guò)學(xué)習,我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

  3、“商品+服務(wù)”價(jià)格=價(jià)值

  通過(guò)學(xué)習,我充分的`認識到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是汽車(chē)銷(xiāo)售本身,或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身,而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē),服務(wù),更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維,感性購買(mǎi),現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。

  在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里,怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體,但在銷(xiāo)售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

  4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”

  通過(guò)學(xué)習,我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是:追求快樂(lè ),逃避痛苦?蛻(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦?蛻(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè ),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處,二流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。

銷(xiāo)售培訓工作總結12

  隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)競爭的加劇、國內汽車(chē)消費者的日益成熟,汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現在的汽車(chē)銷(xiāo)售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù),就是要認真學(xué)習和借鑒國外的先進(jìn)理論,認真總結經(jīng)驗,通過(guò)自我學(xué)習,迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養,使自己能夠適應新的形勢和要求,成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。本書(shū)針對這一市場(chǎng)需求而精心打造,它不僅是汽車(chē)銷(xiāo)售代表的入門(mén)必備教程,也是具有一定工作經(jīng)驗的汽車(chē)銷(xiāo)售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的最佳讀本。

  本書(shū)詳細介紹和分析了汽車(chē)銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售過(guò)程中,必須掌握的銷(xiāo)售流程和各種銷(xiāo)售技巧,同時(shí)借鑒國際上最新的銷(xiāo)售理念,針對目前國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出了一些及時(shí)有效的應對策略。這是一本立足于中國國情,并取材于銷(xiāo)售一線(xiàn)的實(shí)用汽車(chē)銷(xiāo)售培訓總結教材。

  首先對各位銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售經(jīng)理的到來(lái)表示最熱烈的歡迎。4s店自成立以來(lái)至今在各二級經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現銷(xiāo)售系列汽車(chē)共4563臺,平均每月實(shí)現各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售100多臺,網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售占據整個(gè)公司銷(xiāo)售額的50%以上,經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理工作已成為公司銷(xiāo)售工作的重要組成部分,現我就公司近5個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作做一工作總結:

  一、二級經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建立與完善

  公司汽車(chē)4s店自成立以來(lái),秉承“業(yè)精于專(zhuān)”的思想理念致力于suv專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售,堅持“市場(chǎng)第一,用戶(hù)第一,服務(wù)第一”的戰略思想,按照集團全國建立省級營(yíng)銷(xiāo)中心的思路,通過(guò)資源整合,進(jìn)一步理順?shù)N售渠道,實(shí)現了二級網(wǎng)絡(luò )區域單一性銷(xiāo)售,方便了對經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理。公司自4s店成立以來(lái)陸續對各二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行優(yōu)勝劣汰,區域市場(chǎng)具備資金優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,人脈優(yōu)勢及維修優(yōu)勢的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。全省十四個(gè)地州市目前已與半數地區簽定了代理協(xié)議,通過(guò)這種嚴格的'資格評審使二級網(wǎng)點(diǎn)均具備了售后服務(wù),形成了一個(gè)全方位,多功能,立體化,能夠全天24小時(shí)為用戶(hù)提供援助,售后的服務(wù)體系,同時(shí)在品牌意識,品牌忠誠度,市場(chǎng)能力,員工整體素質(zhì)方面有大幅度的提高和加強。后續幾個(gè)地區也將根據地域特點(diǎn)促成代理協(xié)議的達成,真正達到全面建立各地州市網(wǎng)點(diǎn)分布的目的。,使汽車(chē)在全省各個(gè)角落都有網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員的關(guān)心,樹(shù)立汽車(chē)國內越野車(chē)第一品牌的形象。

  二、價(jià)格體系的完善

  汽車(chē)在年月號之前的銷(xiāo)售由于多家經(jīng)銷(xiāo)商之間的競爭,價(jià)格體系一直處于混亂狀態(tài),客戶(hù)對于汽車(chē)的價(jià)格始終存在懷疑的態(tài)度,車(chē)的形象受到很大的影響。近五個(gè)月公司通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商的整合逐步調整控制市場(chǎng)的價(jià)格,對二級網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行統一控制,在二級網(wǎng)點(diǎn)與公司之間價(jià)格方面進(jìn)行多方面的協(xié)調,雖然其中存在有一些問(wèn)題,但整體態(tài)勢向良好方面發(fā)展,二級經(jīng)銷(xiāo)商較以前有較大的利潤空間。通過(guò)這種價(jià)格體系的調整,真正能使二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售避免了價(jià)格戰轉而將服務(wù)意識融入到銷(xiāo)售過(guò)程中,讓車(chē)客戶(hù)在二級網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)車(chē)更加放心,更加具有保障性。今年四月通過(guò)對車(chē)配置上的升級進(jìn)行了新一輪的價(jià)格調整,在將近一個(gè)月的時(shí)間經(jīng)銷(xiāo)商反映強烈,其中也有不少的質(zhì)疑,但是通過(guò)市場(chǎng)的反映程度,公司的銷(xiāo)售影響相對較少,二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量雖然有一些影響但相對利潤在增加,相信通過(guò)一段時(shí)間的整體價(jià)格控制過(guò)程,二級網(wǎng)點(diǎn)會(huì )在利潤與銷(xiāo)量上成正比增長(cháng),車(chē)潛在用戶(hù)將對車(chē)的價(jià)格穩定體系充滿(mǎn)信心。

  三、二級網(wǎng)絡(luò )與公司關(guān)系維護體系的建立

  二級網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系的維護一直是汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節中的重要部分,培養忠誠,有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商是公司目前經(jīng)營(yíng)的原則。二級網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。汽車(chē)市場(chǎng)需要總代與二級網(wǎng)絡(luò )之間的共同維護,也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場(chǎng)監督有效性,信息渠道暢通性,信息反饋的準確性。針對二級市場(chǎng)公司目前正加速人員配備,合理運用人力資源,盡快落實(shí)市場(chǎng)區域人員到每個(gè)區域與二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員共同開(kāi)發(fā)大客戶(hù)市場(chǎng),通過(guò)對市場(chǎng)需求的分析,對購買(mǎi)車(chē)客戶(hù)群進(jìn)行行業(yè)劃分,真正做到購車(chē)信息的準確性。希望通過(guò)市場(chǎng)區域人員與二級經(jīng)銷(xiāo)商通力合作達到雙贏(yíng)的良好結局。除此之外公司也將提供更多的市場(chǎng)購車(chē)信息分配到二級網(wǎng)絡(luò ),使汽車(chē)在二級網(wǎng)點(diǎn)具備強大的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò ),公司也將與二級網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期合作與發(fā)展。

  四、汽車(chē)強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng)的均衡

  汽車(chē)湖南營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)5個(gè)月的整合銷(xiāo)售以來(lái),市場(chǎng)格局呈現了強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng),其中主要原因第一受區域條件的限制,第二公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )不完善造成。從市場(chǎng)發(fā)展情況分析呈現地區,地區銷(xiāo)售量占整個(gè)省內銷(xiāo)售量三分之二,其它地區銷(xiāo)售不勝理想,為達到各區域銷(xiāo)售的市場(chǎng)均衡,需要各二級網(wǎng)絡(luò )共同協(xié)作,公司將鼓勵二級網(wǎng)絡(luò )建設,提供人員及資源支持,全力配合二級經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng),爭取年內促使全省各二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售量都能達到預期的效果。

  五、經(jīng)銷(xiāo)商管理上的不足之處

  健全二級網(wǎng)絡(luò )建設是銷(xiāo)售與售后服務(wù)上的雙重建設,對于全省車(chē)區域管理由于各地區網(wǎng)點(diǎn)建設分布不均,使銷(xiāo)售與售后產(chǎn)生了脫節。在這方面公司將盡快確定銷(xiāo)售政策,在人員汽車(chē)銷(xiāo)售培訓總結,廣告,售后等給予大力支持,我們希望通過(guò)邀請各經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)長(cháng)共同探討車(chē)經(jīng)營(yíng)的最佳模式,公司也將認真聽(tīng)取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處,確保二級銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )向健康的方向發(fā)展。

  總之一條公司與二級網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商就像魚(yú)與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能使這個(gè)本土越野品牌發(fā)展的更持久,更壯大,同時(shí)也希望公司能在各二級網(wǎng)點(diǎn)的支持下建設成為全國一流的4s營(yíng)銷(xiāo)中心。

銷(xiāo)售培訓工作總結13

  最終一天我們首先學(xué)習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作,并且已經(jīng)進(jìn)行過(guò)2個(gè)月的實(shí)習,對這一方面比較熟識。我認為檔案的價(jià)值在于利用,在別人需要資料的時(shí)候,能快速準時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,制度健全,庫房分類(lèi)明確。在實(shí)習中,我就深深的體會(huì )到,我沒(méi)有選錯單位。有好的基本建設,有好的師傅,真正的讓我能學(xué)以致用,并能通過(guò)實(shí)踐體驗更好地把握理論學(xué)問(wèn)。公司檔案室還兼管著(zhù)規范與雜志的管理,并有特地的閱覽室,是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能準時(shí)了解新規范把握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

  緣由一:急于求成

  初入職場(chǎng)的大學(xué)生在剛參加工作時(shí),往往會(huì )表現出一種特殊主動(dòng),充滿(mǎn)激情的工作心態(tài)。然而,一旦自己在短期內的努力,沒(méi)有馬上得到回報,就會(huì )認為這公司不重視人才,沒(méi)有伯樂(lè ),在人才的管理上存在問(wèn)題,好象自己在這里工作沒(méi)有前途。在這種狀況下,一些人又會(huì )產(chǎn)生一種想跳槽的想法。殊不知,在這里工作的老員工他們無(wú)論在工作的能力還是在工作的閱歷上都比方今的你做得更好;蛟S你就是下一個(gè)很有潛力的股,或許領(lǐng)導會(huì )在對你考查一段時(shí)間后,會(huì )讓你從事更多的更重要的工作崗位,但由于一個(gè)急于求成的心態(tài),讓勝利與你失之交臂。

  緣由二:“圍城”

  剛參加工作的大學(xué)生在和自己同學(xué)溝通的過(guò)程中,很多人都表現出對目前工作的不滿(mǎn),甚至對別人的離職特別不了解,認為那么好的工作怎么會(huì )離職那,這就是一種“圍城”的心態(tài)。

  而公文寫(xiě)作的學(xué)習彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的缺乏,也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

  里面的人想出來(lái),外面的人想進(jìn)去,一山望著(zhù)一山高。人們都始終在向外思索,而沒(méi)有向內去思索自我,去站在企業(yè)和社會(huì )現實(shí)的角度去考慮一些問(wèn)題。當出現這種浮躁心態(tài)的時(shí)候,有沒(méi)有認真思索過(guò)到底是自己的問(wèn)題還是企業(yè)的問(wèn)題。沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地干一段時(shí)間,當真正的融入到企業(yè)里干一段時(shí)間后,或許你會(huì )重新找到自己的定位,覺(jué)察自己的價(jià)值。

  緣由三:理想與現實(shí)的脫離

  我們的各項規章制度正如一架浩大的機器,每一項制度都是一個(gè)機器零件,假如我們不按程序去操作維護它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會(huì )造成不行估量的損失,各項制度的維護和貫徹是要x我們廣大的員工嚴格執行,正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為,假如沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統、沒(méi)有出納顏朝霞的隨便放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班,明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延長(cháng)。管中窺豹,時(shí)見(jiàn)一斑,規章制度的執行,不是x某一人來(lái)執行的,而是要x一個(gè)集體相互制約、監督來(lái)實(shí)施的。

  如今河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對選購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特殊敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

  雖然當前的大學(xué)生很清楚大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴峻,但在工作上都照舊會(huì )出現一些比較理想的想法,希望自己所在的公司規模要大,知名度要高,管理規范和成長(cháng)空間大。用人單位一般都會(huì )讓大學(xué)生從底層的`工作做起,從事一些簡(jiǎn)潔和枯燥的工作。在這種狀況下,與他們所想象的理想的工作存在很大的差距,于是,就會(huì )出現一些跳槽的現象。

  在這半年里,我在領(lǐng)導的耐煩指導和每月培訓學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也覺(jué)察了自己的缺乏。

  要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開(kāi)展的拓展訓練給我的啟發(fā)是特殊大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋,走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以表達團隊力量的就是x了。假如要我自己一個(gè)人不借外物翻過(guò)一縫4。5米高的墻,那簡(jiǎn)直的不行能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過(guò)了4。5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此,我總結得出如下結論:個(gè)人的力量是有限的,只有發(fā)揮整個(gè)團隊的作用,才能克服更大的困難,獲得更大的勝利。

  我們強調心態(tài)的重要性,是因為心態(tài)很多時(shí)候都是確定你會(huì )不會(huì )努力工作的因素,沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài),工作怎么會(huì )有起色,又怎么會(huì )給企業(yè)帶來(lái)效益呢,又如何去表現出你的能力呢?不要急于求成也不要自滿(mǎn)自大脫離現實(shí),一步一步的走下去,會(huì )更加扎實(shí),員工心態(tài)培訓網(wǎng),專(zhuān)業(yè)提供新員工心態(tài)培訓課程!

銷(xiāo)售培訓工作總結14

  企業(yè)的生存靠的是利潤,利潤從產(chǎn)品的銷(xiāo)售中得來(lái),銷(xiāo)售的目的是幫助企業(yè)生存并發(fā)展壯大,當然,這并不說(shuō)明企業(yè)當中其他的部門(mén)不重要,沒(méi)有研發(fā)就沒(méi)有產(chǎn)品,沒(méi)有生產(chǎn)者就不可能推向市場(chǎng)形成商品,沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén),商品就不能轉化為利潤,每個(gè)部門(mén)都起著(zhù)重要的作用。但銷(xiāo)售與企業(yè)的生存息息相關(guān)。這里我們只談銷(xiāo)售。

  人的.一生都是在推銷(xiāo)自己,和別人的交往、工作時(shí)的面試,追求心動(dòng)的男孩女孩……每個(gè)人都盡力展現自己優(yōu)秀的一面,打動(dòng)對方,希望得到別人的認可。因為用心,就會(huì )想出各種方法突出自己的優(yōu)勢,回避自己的缺陷,達到自己想要的結果。我們可能都有這樣的經(jīng)歷,想要追求中意的女孩,但是沒(méi)有經(jīng)驗,別人怎么教我們就怎么做,或者看別人怎么追女朋友就怎么學(xué),看起來(lái)有些效果,可是總也搞不定,因為那是別人的方法,不是你用心的結果。銷(xiāo)售工作也是一樣,銷(xiāo)售技巧只是方法,別人的方法用在自己身上不一定合適,因為每個(gè)人的性格和表達方式不同,所以只可借鑒學(xué)習。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員是要用心去工作的,不能只為工作而工作,要把它當成自己的事業(yè),感恩你的客戶(hù),感恩你的同事,感恩你身邊的每個(gè)人,有了這樣的心態(tài),你才會(huì )去感悟,才會(huì )有新的思維,進(jìn)而產(chǎn)生更多的方法和理念。

  銷(xiāo)售是一份很辛苦的工作,時(shí)常要面對挫折和拒絕,讓人意志消沉,充滿(mǎn)挫敗感,有的人沒(méi)有了堅持下去的勇氣和信心。就像農民種地,也不是年年遇。

銷(xiāo)售培訓工作總結15

  為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設計:我們每2個(gè)月調配一次店,前2個(gè)月我被分在泉州店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。

  現在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

 、偃莸旰苄,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利,周?chē)兄袊y行,中旅,商業(yè)街等…我認為泉州店業(yè)績(jì)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):1、泉州人比較講究衣著(zhù)和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會(huì )購買(mǎi)本地的品牌,充分把握住了當地消費者的消費心理,七匹狼作為全國知名品牌,自然是購買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則:在車(chē)水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店,

  川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費者的需求,就一定會(huì )有良好的業(yè)績(jì)。

 、趶B門(mén)店的面積是泉州店的3倍多,商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jì)上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費群。在這種開(kāi)放型城市,國際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對國內品牌不屑一顧,只會(huì )去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數也不會(huì )購買(mǎi);偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有,就更不會(huì )進(jìn)來(lái)光顧了,加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應,沒(méi)有足夠的號召力去同世界品牌競爭,所以,我認為沒(méi)有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門(mén)店的業(yè)績(jì)很低的原因。

  在泉州店的兩個(gè)月里,工作的節奏十分緊張,上班時(shí)間分為早班(上午8:40到下午5點(diǎn)),晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和C班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)),遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛去店里報告,就馬上開(kāi)始上班,先從熟悉店內貨品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)幾天的工作后,我對服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多,買(mǎi)單都會(huì )出現排長(cháng)隊的`情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)都在拼業(yè)績(jì),我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個(gè)小時(shí),元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實(shí),雖然很累但也從中總結了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗,其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類(lèi):隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型,準備有針對性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì )購買(mǎi)新衣,進(jìn)店的人,都不能錯過(guò)機會(huì ),不管顧客最終是否購買(mǎi),都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,這增強了我應對顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗。泉州店是當天的事情當天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn),經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí),我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現在店堂里,很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客。我會(huì )先了解顧客對商品的興趣和愛(ài)好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì )認真回答顧客對商品提出的疑問(wèn),讓顧客購買(mǎi)到最適合自己的服裝,當顧客穿著(zhù)合身滿(mǎn)意的衣服,帶著(zhù)贊美的離開(kāi)店時(shí),是我最大的快樂(lè )。過(guò)年前的這段時(shí)間里,店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧,當十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò),我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jì)達標后,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終于有所回報。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績(jì)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì )了顧客服務(wù)、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會(huì )到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長(cháng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)算是突出的,半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多,店長(cháng)表?yè)P了我,真是有種自豪的感覺(jué)。因為我覺(jué)得自己付出了很多努力,同時(shí)得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,泉州店才能取得每月業(yè)績(jì)第一的輝煌成績(jì)。

  在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完,年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線(xiàn)的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂(lè )氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統,店堂里大家的氣氛非;钴S,服裝也比泉州店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(cháng),廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì )了收銀和倉管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統,填寫(xiě)《營(yíng)運概況日報表》。比如:收銀員每天必須打3T電話(huà)回訪(fǎng),做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶(hù)記錄,認真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,利于發(fā)展VIP客戶(hù);倉管每天要作明細3本帳目,每天值日生記錄MA7異動(dòng)比(指最近7天內平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和當天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)之比)分析,通過(guò)對MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(cháng)給了我充分鍛煉的機會(huì ),讓我每天獨自一個(gè)人負責一個(gè)區域的點(diǎn)數與作帳。到后來(lái),每個(gè)區域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷(xiāo)售淡季時(shí),向有經(jīng)驗的導購學(xué)習知識來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設臨時(shí)學(xué)習班培訓課程及早班軍訓,提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導購,他要求買(mǎi)襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué),顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來(lái),說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方,都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)七匹狼時(shí)認為很土,也就是逛逛而已,沒(méi)打算真買(mǎi),結果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿(mǎn)意,本來(lái)他只打算買(mǎi)一件,最后買(mǎi)了3件襯衣,還多買(mǎi)了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補的顏色。在導購的過(guò)程中,我發(fā)現他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯,搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn),并且辦理了消費金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習當導購以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中,可以看出,只要能真誠地貼心地對待顧客,為顧客著(zhù)想,就是一種快樂(lè )。在店里也遇到很多外國顧客,我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來(lái)迎接他們,他們都會(huì )伸出大拇指對我說(shuō),“VERYGOOD!”這些都是對我工作的肯定,我為此感到自豪。

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