什么是商務(wù)接待禮儀
什么是商務(wù)接待禮儀，你們知道嗎?下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于商務(wù)接待禮儀常識呢，歡迎閱讀!
【什么是商務(wù)接待禮儀】
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規格比較高。
【商務(wù)接待迎接客人的禮儀】
(一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
【接待客人要注意以下幾點(diǎn)】
(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
電話(huà)禮儀
一、國內一些單位電話(huà)印象
聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話(huà)用語(yǔ)
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門(mén)名+自己的名字
直線(xiàn)：先報單位(公司)名+部門(mén)名
打電話(huà)應備物品：(電話(huà)記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話(huà)禮儀
(1) 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話(huà)后，問(wèn)候對方并說(shuō)出單位的名稱(chēng);
(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà);
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話(huà);
(5) 撥打國際長(cháng)途時(shí)，應了解時(shí)差，避免打擾對方的休息;
(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準備好與電話(huà)內容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;
(9) 長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà);
(10)不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來(lái)了之后會(huì )打電話(huà)給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復對方的姓名、電話(huà)號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問(wèn)”;
(13)不要讓對方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向對方說(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向對方說(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒，輕放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級后放電話(huà)，以示尊重。
(15)別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機會(huì )。
談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì )談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì )談。最佳談判的效果是在實(shí)現最大化我方利益的基礎上達到雙贏(yíng)的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。
善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的`進(jìn)程，同時(shí)，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發(fā)言冗長(cháng)，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀(guān)色：通過(guò)對對方表情神態(tài)的觀(guān)察，了解冰山之下的真實(shí)情況。
關(guān)注細節：在細節中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
及時(shí)反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀(guān)點(diǎn)及時(shí)地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺(jué)這是我方的底線(xiàn)，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對方我們沒(méi)有被授予這種權限，須向上級請示，來(lái)為自己爭取談判的利益。
三、提問(wèn)技巧
開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關(guān)信息和觀(guān)點(diǎn)。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問(wèn)題：即讓對方在已有的答案范圍內進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”
招商引資洽談會(huì )及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
一、招商引資活動(dòng)中的注意事項
(1)演講稿應言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領(lǐng)導的演講稿不要有太多重復的地方。
(2)著(zhù)重介紹當地目前的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況，可用數據指標說(shuō)明(如GDP、進(jìn)出口貿易額、引資情況、現有外資經(jīng)營(yíng)情況等);
(3)介紹當地的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規劃和商機以及：當地的優(yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來(lái)和外資企業(yè)在當地發(fā)展的成功案例。
(4)安排當地企業(yè)與外來(lái)企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)热荨?/p>
(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應提供準確通順的英文資料。
(6)不要一味地提供免費服務(wù)(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區。
(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨立考察當地的商業(yè)和人文環(huán)境。
二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織
在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì )，確定總負責人、部門(mén)負責人、各部門(mén)之間的協(xié)調人員，布置各部門(mén)分工。各部門(mén)布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限�？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調人員在工作進(jìn)行中對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調與配合。
當各部門(mén)在預定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門(mén)負責人應將任務(wù)完成情況向總負責人匯報，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
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