關(guān)于儀表禮儀匯編15篇

關(guān)于儀表禮儀1

　　1.儀表規范

　�、� 日常著(zhù)裝必須整潔、大方和得體。

　�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。

　　2.儀容規范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　�、� 男職工不留長(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　�、� 神態(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

　�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語(yǔ)規范

　�、� 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　�、� 熱情、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、� 不要隨意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。

　�、� 目視交談對方，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。

　�、� 說(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。

　　5.辦公規范

　�、� 以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。

　�、� 遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

　�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、� 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

　　6.電話(huà)規范

　�、� 電話(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

　�、� 要有明朗的心情，以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。

　�、� 接起電話(huà)，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。

　�、� 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　�、� 接到打錯的`電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

　�、� 通話(huà)完畢，禮貌道別，輕放電話(huà)(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規范

　�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱(chēng)，然后準確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

　�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規范

　�、� 年長(cháng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　�、� 表達由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。

　　9.名片禮儀

　�、� 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(cháng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。

　�、� 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當著(zhù)對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著(zhù)對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

關(guān)于儀表禮儀2

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專(zhuān)注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(cháng)指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的'小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí)，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時(shí)，應請身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩重。

　　走姿

　　行走時(shí)應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。

　　遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

關(guān)于儀表禮儀3

　　對于剛從學(xué)校走進(jìn)社會(huì )的新人，對于面試儀表，甚至是上班初期都會(huì )對穿著(zhù)、儀容有著(zhù)許多迷茫，既不能太學(xué)生氣，但又無(wú)法駕馭成熟的職業(yè)裝。然而，衣著(zhù)對于求職成功與否起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。hr們往往通過(guò)儀表來(lái)判斷面試者的身份、學(xué)識、個(gè)性等，并形成一種特殊的“第一印象”，這個(gè)第一映像也將影響面試的結果。重慶人才市場(chǎng)求職專(zhuān)家告訴你面試的儀容儀表該如何整理：

　　求職面試時(shí)，不必一定要穿高檔的服裝，但服裝的質(zhì)地要精良，穿著(zhù)要整潔大方。如果面對的考官們穿著(zhù)西服革履，而你卻穿著(zhù)太隨意，與對方無(wú)法建立平等關(guān)系。在你還沒(méi)開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，心底就會(huì )信心不足，同時(shí)留給主考官的印象會(huì )大打折扣。儀容方面，面試者的`發(fā)型應該以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為主導風(fēng)格。頭發(fā)必須保持健康、干凈、清爽、整齊的狀態(tài)�；瘖y應當選擇淡妝，不過(guò)分引人注目。妝面不能出現殘妝。在求職時(shí)，假如發(fā)現殘缺，不僅會(huì )直接損害自身的形象，更重要的是，會(huì )在考官者的眼里留下缺乏條理、邋里邋遢的形象。

　　儀態(tài)禮儀也非常重要，首先要注意的一點(diǎn)就是，不要結伴而行。獨自去面試，展示的是你的獨立性和自信心，會(huì )給考官留下好的印象。面試時(shí)，舉止要大方、得體，不慌張。注意站、坐、走的正確行為舉止。進(jìn)入面試場(chǎng)所后，與考官要保持一定的距離。不適當的距離會(huì )使考官感到不舒服。尤其是一些服務(wù)行業(yè)的面試，比如：航空服務(wù)面試，站得離考官太近，你的膚色、妝容上的小缺點(diǎn)會(huì )一目了然。站得離考官太遠，顯得有距離感。所以，一定要把握好站立的位置。不過(guò)，也有應聘人多的情況，招聘單位一般會(huì )預先布置好面試室，把應試者坐的位置或站立的位置都定好了，這就不存在需要調整位置的問(wèn)題。當求職者進(jìn)入面試室后，一定不要隨意將椅子挪來(lái)挪去。有的人為了向考官表現親密感，總是把椅子往前挪，其實(shí)，有可能會(huì )影響你的面試，因為這是一種失禮行為。

　　注意面試、工作儀容儀表會(huì )讓你自己充滿(mǎn)自信，并且會(huì )成為以后的工作之路的良好開(kāi)端。

關(guān)于儀表禮儀4

　　衛生

　　清潔衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　儀表的協(xié)調

　　所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著(zhù)要求，年輕人應穿著(zhù)鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著(zhù)裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長(cháng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學(xué)生的儀表應大方整潔，醫生的穿著(zhù)也要力求顯得穩重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的.儀表當然不會(huì )相同。

　　色彩的搭配

　　暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾物。

　　著(zhù)裝

　　服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線(xiàn)的組合，更是一種社會(huì )工具，它向社會(huì )中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

　　服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調一致。

　　我們的儀表應注意場(chǎng)根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風(fēng)俗。

關(guān)于儀表禮儀5

　　許多求職者只留意應聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著(zhù)求職過(guò)程就完了，也不意味著(zhù)求職者就可以袖手以待聘用通知的到來(lái)，有些事你還得干。

　　一、感謝

　　為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內，你最好給招聘人員打個(gè)電話(huà)或寫(xiě)封信表示謝意。

　　感謝電話(huà)要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)5分鐘。

　　感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)。感謝信的開(kāi)頭應提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實(shí)內容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結尾可以表示你對自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心，主動(dòng)提供更多的'材料，或表示能有機會(huì )為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

　　面試后表示感謝是十分重要的，因為這不僅是禮貌之舉，也會(huì )使主考官司在作決定之時(shí)對你有印象。據調查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒(méi)有忽略這個(gè)環(huán)節，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說(shuō)不定會(huì )使對方改變初衷。

　　二、不要過(guò)早打聽(tīng)面試結果

　　在一般情況下，考官司組每天面試結束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽(tīng)面試結果。

　　三、收拾心情

　　面試回來(lái)后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應付第二家的面試，因為，未有聘書(shū)之前，仍未算成功，你不應放棄其他機會(huì )。

　　四、查詢(xún)結果

　　一般來(lái)說(shuō)，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒(méi)有收到對方的答復時(shí)，就應該寫(xiě)信或打電話(huà)給招聘單位或主考官司，詢(xún)問(wèn)是否已作出了決定。

　　五、做好再次沖刺的思想準備

　　應聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬(wàn)一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機會(huì )不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結經(jīng)驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長(cháng)一智”，謀求“東山再起”。

關(guān)于儀表禮儀6

　　1、濃重的體味、口臭都是儀容禮儀之大忌，尤其是夏季。應對方法可選用香水、口香糖等遮蓋。但夏季使用香水并不為宜，推薦使用刮胡水，此是男性香水適當的替代品。

　　2、眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行為宜。

　　3、經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍色襯衫是it行業(yè)男士的.最佳選擇，能體現出智慧、沉穩的氣質(zhì)。

　　4、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥帖。

　　5、不要將鑰匙、手機、零錢(qián)等放在褲袋中。

　　6、褲子長(cháng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。

　　7、襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(cháng)度，以襪口抵達小腿為宜。

關(guān)于儀表禮儀7

　　從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標準同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著(zhù)裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動(dòng)中，在儀容儀表方面需要注意些什么細節呢?

　　首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn)，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣也應是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點(diǎn)妝也不化也是不行的。而在著(zhù)裝方面，需注意的是：整潔干凈，著(zhù)裝的時(shí)應嚴格區分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質(zhì)的差別，不同場(chǎng)合應著(zhù)不用類(lèi)型的服裝。女士在著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí)，需特別注意的'細節是：所選的絲襪的它的長(cháng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時(shí)，需謹記：商務(wù)禮儀著(zhù)重的首要目的是為了體現出你對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華等等。

關(guān)于儀表禮儀8

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著(zhù)得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著(zhù)不當，舉止不雅，往往會(huì )降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現。那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？

　�。ㄒ唬┪覀儜�該注重儀表的協(xié)調

　　所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的'年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著(zhù)要求，年輕人應穿著(zhù)鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著(zhù)裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長(cháng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學(xué)生的儀表應大方整潔，醫生的穿著(zhù)也要力求顯得穩重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當然不會(huì )相同。

　�。ǘ�）我們的儀表應注意色彩的搭配

　　暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝、飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾物。

　�。ㄈ�）我們的儀表應注意場(chǎng)合

　　根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風(fēng)俗。

關(guān)于儀表禮儀9

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格。

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的`曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水。

關(guān)于儀表禮儀10

　　其實(shí)禮儀分數在整個(gè)面試分值中并不高，最高分值大約在7至8分左右，所以很多考生在面試準備中往往忽視了這一點(diǎn)。雖然禮儀分數并不高，但是整個(gè)面試過(guò)程中面試禮儀往往影響了面試的各個(gè)方面。所以這部分也是考生應該特別注意的。禮儀是否得體是衡量一個(gè)人素質(zhì)修養的直接體現。禮儀得體，給考官留下好印象，從而有利于面試分值的提高，畢竟面試是通過(guò)面對面的交流，考官根據對考生的印象進(jìn)行打分，這是里面的因素相比之下都比較主觀(guān)。

　　服裝：

　　服裝是面試禮儀重中之重。講究?jì)蓚�(gè)原則：1、正式;2、得體。

　　男生的服裝應著(zhù)西裝。西裝的應偏深色，不可穿白色西裝，不可著(zhù)便裝，夾克，燕尾服和嘻哈的牛仔等服裝。西裝內穿淺色襯衫。著(zhù)亮色領(lǐng)帶。(建議：深色系轉+白色襯衫+紅色領(lǐng)帶)。鞋子一律穿皮鞋，由于皮鞋樣式較多，建議考生選擇不系鞋帶型的皮鞋，忌鞋的版式過(guò)于另類(lèi)的。皮鞋的顏色應和褲子接近，襪子的顏色應與褲子和鞋子統一，忌往白色襪子，否則顏色過(guò)于明顯，在坐下的時(shí)候可能能看到。

　　女生的服裝應為正裝。女聲的服裝要求沒(méi)有男生那么嚴格，正裝顏色也應為深色。(深色、灰色皆可)。避免著(zhù)紅色、綠色等過(guò)于耀眼的服裝。襯衫和正裝能搭配上即可。但忌諱過(guò)于花俏，以樸素大方為原則。女聲可穿西褲也可著(zhù)裙子，裙子不可太短。鞋子應穿皮鞋，最好為黑色。襪子和鞋子顏色保持統一。(若穿裙子，在襪子和鞋子的搭配上要難一些。穿裙子的考生把握下整體感覺(jué)。)

　　妝容：

　　面試前不論是男生還是女生，都應該將自己的樣子進(jìn)行打理，盡量做到以最美好的形象面對考官。

　　男生：頭發(fā)長(cháng)度不許超過(guò)耳朵，不可留長(cháng)發(fā)。若皮膚不好，可以做做美容將皮膚打理得好一些。必須將胡子刮干凈。將手指甲全部剪短，不允許指甲里存在污垢。相對來(lái)說(shuō)男生并不是很注意這些，所以在面試前能進(jìn)行這方面的功課。但是不用特別刻意，也不需要把自己弄的過(guò)于精致。男生還是簡(jiǎn)單就好。

　　很多考生在考前還去理發(fā)店理發(fā)，剛剪出來(lái)頭發(fā)樣子并不一定很好，考生應該在面試的前三天到一禮拜理發(fā)，這樣的時(shí)間差到面試的時(shí)候頭發(fā)比較自然。很多考生也讓理發(fā)師做發(fā)型，這點(diǎn)在這里老師并不十分贊成，很多理發(fā)師做發(fā)型的出發(fā)點(diǎn)是為了更加時(shí)尚，跟公務(wù)員的形象有一定的差距。

　　男生一律不帶項鏈，手鏈，耳環(huán)等飾品�？蓭�手表。

　　女生：女生的妝容要點(diǎn)比較多，遵循一個(gè)原則：大方，簡(jiǎn)單。不可過(guò)于復雜。

　　女生可以在考前化簡(jiǎn)單的妝，忌濃妝。如果化妝技巧不算太過(guò)關(guān)的女性考生，老師還是建議大家不化妝為好，因為畫(huà)眼影無(wú)論是黑色，紅色還是別的顏色，在面試環(huán)節的形象都不好。只需要將臉洗干凈，抹點(diǎn)潤膚霜和潤唇膏即可。

　　很多女生有帶項鏈和耳環(huán)、手鏈等視頻。手鏈還是不帶為好，項鏈和耳環(huán)可帶，但是形狀忌過(guò)大，過(guò)與奇特。尤其是耳環(huán)，不可帶過(guò)長(cháng)，過(guò)大，如鐵圈等形狀的耳環(huán)。

　　女生的`頭發(fā)忌諱燙，以直發(fā)為佳�？山壴谀X后，也可自然散落。(由于女生的妝容比較服裝，看整體搭配效果，只要得體即可。)

　　禮儀：

　　考生在引導員的帶領(lǐng)下進(jìn)入考場(chǎng)，和考官打招呼到答題到離開(kāi)考常這個(gè)過(guò)程中涉及到整個(gè)走場(chǎng)禮儀，而很多考生并不了解在這過(guò)程中有哪一些需要注意的。

　　進(jìn)場(chǎng)：如果是獨自進(jìn)入考場(chǎng)，應該敲門(mén)，大約為兩到三聲，不可敲得過(guò)多過(guò)頻。等里面傳來(lái)“請進(jìn)”的聲音在進(jìn)入考常進(jìn)場(chǎng)的腳步應該從容穩定，速度不可以過(guò)快。等站在考生席附近站定。然后問(wèn)候考官�？脊僮尶忌�坐在，考生即可坐下。(這個(gè)過(guò)程根據不同地方有不同的方式�？忌�在這過(guò)程中把握從容、禮貌的原則。)

　　站姿：考生站立的時(shí)候應該挺直身體，以胸膛為中心打開(kāi)雙肩，目光與考官進(jìn)行交流，顯示自信、友好。

　　坐姿：考生的坐姿應該微微前傾，專(zhuān)注的傾聽(tīng)。在答題過(guò)程中，應適當的與考官進(jìn)行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題，答題。身子要坐直，相對固定的一個(gè)姿勢，肩膀不許一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動(dòng)作(尤其是女生，雙腿必須合攏)。手自然放在桌子上，雙手切勿在答題的過(guò)程中手舞足蹈，亦不可答題的時(shí)候手指著(zhù)考官。

　　立場(chǎng)：當答題結束的時(shí)候，考官會(huì )讓考生離�？忌鷳�該輕盈的起身，像考官道謝然后從容的離開(kāi)考常

　　表情：

　　表情是在面試禮儀中相當重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。

　　在面試過(guò)程中，考生應該具有親和力，在答題過(guò)程中能適當的和考官進(jìn)行眼神交流，用眼神傳遞友好。一個(gè)好的印象應具備以下四個(gè)部分：1、在臉上露出專(zhuān)注或尊敬的表情，2、聚精會(huì )神、對任何都感興趣，3、有意識的整潔，4、察言觀(guān)色，取悅，投考官所好。

　　很多考生在平時(shí)的說(shuō)話(huà)過(guò)程中會(huì )有很多的習慣動(dòng)作，如瞪眼，擠眼，吐舌頭等。也有很多是無(wú)用的口頭禪等。這些都會(huì )影響到自己的形象。所以考生當盡量避免這些問(wèn)題在面試的過(guò)程中出現。

　　根據身高，臉型等不同特征。面部會(huì )呈現冷和熱兩種特點(diǎn)。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點(diǎn)。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴肅的特點(diǎn)。在臉部呈現這樣的特點(diǎn)的時(shí)候應當從發(fā)型，服裝等方面進(jìn)行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。

　　總結：

　　禮儀是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的積累，在面試過(guò)程中，考生相對都比較緊張，很多平時(shí)該注意的事情均可能忘記，呈現出最原始的狀態(tài)。所以一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，鞠躬，在面試的時(shí)候都可能做不好。而過(guò)于刻板在面試的過(guò)程中就會(huì )顯得不真實(shí)。所以考生們應該在平時(shí)就加強這方面的訓練，做一個(gè)有素質(zhì)有修養的人。

關(guān)于儀表禮儀11

　　第一條 員工上班必須穿戴整潔、大方，一般情況下，男士不能穿背心短褲。女士要保持服裝淡雅得體，不能過(guò)分華麗，不能穿奇裝艷服，嚴禁“吊帶”、超短裙、超短褲。

　　第二條 出席重要場(chǎng)合或接待來(lái)賓，男士應著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶;女士應著(zhù)套裝或套裙。

　　第三條 保持頭發(fā)清潔得體。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，女士應避免發(fā)型怪異。

　　第四條 上班時(shí)一律不得穿拖鞋、涼拖，正規場(chǎng)合或接待客人也不要赤腳穿涼鞋。鞋子應保持清潔，鞋底最好不釘鐵釘。

　　第五條 經(jīng)常修剪指甲，避免指甲太長(cháng)。女士涂指甲油要盡量用淡色。

　　第六條 胡須不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪，保持面部清潔雅觀(guān)。

　　第七條 女員工應淡妝上班，不得濃妝艷抹，不宜用香味過(guò)于濃烈的.香水。應給人以清潔、淡雅、健康的印象。

　　第八條 保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃帶有異味的食品。

關(guān)于儀表禮儀12

　　1·介紹

　　可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應自然誠懇。

　　為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應把年輕的介紹給年長(cháng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結識新的'朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當著(zhù)客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。

　　2·握手

　　一般情況下，遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。但男同志對女賓一般不用。握手也有次序，一般來(lái)說(shuō)，應由主人、領(lǐng)導者、年長(cháng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。

　　3·致意

　　致意是見(jiàn)面時(shí)的一種交際禮節，在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時(shí)，一般是舉起右手打招呼 (不可大聲喊)，并點(diǎn)頭致意。有時(shí)候距離較近或者側身而過(guò)，可以說(shuō)聲"您好"，別人向你說(shuō)"您好"時(shí)，你也應立即回答 "您好"，或者說(shuō)"謝謝，您好"。有時(shí)兩人相遇，面孔熟但一時(shí)叫不上姓名，也應點(diǎn)頭致意或說(shuō)一聲 "您好"，不可失禮。

　　4·告別

　　熟人間說(shuō)話(huà)結束時(shí)，一般說(shuō)一聲 "再見(jiàn)"，握手告別。但有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據談話(huà)的內容和結果，多說(shuō)幾句話(huà)。正式會(huì )議，則須請示后征得會(huì )議主持者同意方可離場(chǎng)。

關(guān)于儀表禮儀13

　　站姿禮儀：

　　站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的.莊重。

　　走姿禮儀：

　　行走是人生活中的主要動(dòng)作，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美�！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　坐姿禮儀：

　　坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì )給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì )優(yōu)美、自然。

　　談話(huà)姿勢禮儀：

　　談話(huà)的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

關(guān)于儀表禮儀14

　　不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì )，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著(zhù)打扮、言談舉止等外在形象就會(huì )出現在他人的眼里，并留下深刻印象�？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。

　　(1)解決好形象的"焦點(diǎn)"問(wèn)題服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。

　　穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應當大膽穿著(zhù)。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀(guān)和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì )認為你刻板守舊，太過(guò)超前會(huì )讓人覺(jué)得輕率固執、我行我素，這兩種情況都地讓人得“此人不好接近”的結論，自然會(huì )影響社交中的形象。

　　(2)讓你的言談舉止"放大"形象

　　言談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現，要開(kāi)朗、熱情，讓人感覺(jué)隨和親切，平易近人，容易接觸。

　　很多人在社交中總擔心沒(méi)有出眾的言談來(lái)打動(dòng)大家，吸引別人的`注意，以致于造成精神上的緊張，使表情、動(dòng)作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成的。因此，應放松心情，保持自己的既有特點(diǎn)，而不要故意矯揉造作。有的人在"亮相"時(shí)昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時(shí)要像鉗子般有力，跟人談話(huà)時(shí)死死盯住對方……這樣故作姿態(tài)，不僅會(huì )令別人感覺(jué)難受，連你自己也覺(jué)得別扭。其實(shí)最好的辦法是保持你原有的個(gè)性和特質(zhì)。

　　言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒(méi)有幽默感的人在社交中往往會(huì )失敗。在交際場(chǎng)合，幽默的語(yǔ)言極易迅速打開(kāi)交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。在出現意見(jiàn)有分歧的難堪場(chǎng)面時(shí)，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來(lái)含蓄地拒絕對方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評。平時(shí)應多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。

　　(3)充分展示性別美

　　男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷的美，內涵的美，真正的男子漢應該有性格，有棱角，有力度，有一種陽(yáng)剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數人難以接受。而女性美普遍被人認可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線(xiàn)條柔和，言談舉止中所散發(fā)出來(lái)的脈脈溫情強烈動(dòng)人。交際時(shí)，女性如能巧妙地利用自己的性別特點(diǎn)，表現得謙恭仁愛(ài)，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛(ài)憐感和保護。女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量，有時(shí)“剛強”的力量要大得多。

　　聰明的女性總是自覺(jué)地突出自己的性別形象。如英國前首相撒切爾夫人“鐵娘子”之稱(chēng)，政壇作為不讓須眉，但在家中仍是個(gè)好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷墻壁，對丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱(chēng)贊。

　　(4)發(fā)揮"二號微笑"的魅力

　　舞蹈演員在舞臺上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持"二號微笑"。所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著(zhù)笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。

　　在社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，"笑瞇瞇"的人總是有其魅力的。

關(guān)于儀表禮儀15

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢�并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。

　　6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

　　8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

　　16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。

　　3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

　　14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。

　　15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

　　20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。

　　22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。

　　24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。

　　26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。

　　28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　31、對客戶(hù)的'疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐�意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。

　　稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到：

　　在外表上，給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。

　　在行動(dòng)上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。

　　在態(tài)度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。

　　在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

　　在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。

　　服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。

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