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儀容儀表禮儀常用[15篇]
儀容儀表禮儀1
社交中的儀容儀表禮儀
(一)選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
2、不要在公共場(chǎng)所化妝。
3、不要在男性面前化妝。
4、不要非議他人的化妝。
5、不要借用他人的化妝品。
6、男性不要過(guò)分化妝。
(二)服飾及其禮節
1、要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現時(shí)代精神。
2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)。
3、應符合自己的體形。
女性?xún)x容儀表禮儀的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮 禁忌二:頭發(fā)如亂草
禁忌三:化妝太夸張 禁忌四:臉青唇白
禁忌五:衣裝太新潮 禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑俠” 禁忌八:腳踏“松糕鞋”
男性禮儀的標志和破綻
1、男性禮儀的十個(gè)細節:
、 有一雙干凈修長(cháng)的手,修剪整齊的指甲。
、 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周?chē)呐晕鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
、 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì )使用袖扣。
、 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
、 在與女性相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細節以對女性加以照顧,并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作,百戰不殆。
、 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
、 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
、 偏愛(ài)孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù),絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。
、 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。
、 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2、男性禮儀的十大破綻:
、 手形清潔美觀(guān),可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
、 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
、 戴名牌手表時(shí),手腕揚得飛揚跋扈。
、 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
、 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機,但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà),在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。
、 盡管對女性尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。
、 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側目。
、 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
、 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
、 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
微笑是人人皆會(huì )流露的禮貌表情,不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩,而且在經(jīng)濟生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達方式,也是人們親切友好最具美感的表情。它既是一種感情,也是一種品格,還是一種技巧,它可以化為巨大能源和物資?梢(jiàn),微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì )競爭的有效手段,這既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現,又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下,人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。
真誠尊重的原則
蘇格拉底曾言:“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友,你須貢獻你誠摯的愛(ài),學(xué)習怎樣用正當的方法來(lái)贏(yíng)得一個(gè)人的'心!笨梢(jiàn)在與人交往時(shí),真誠尊重是禮儀的首要原則,只有真誠待人才是尊重他人,只有真誠尊重,方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系,真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心實(shí)意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂“騙人一次,終身無(wú)友”;其次表現為對于他人的正確認識,相信他人、尊重他人,所謂心底無(wú)私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長(cháng)。
當然真誠尊重是重要的,然而在社交場(chǎng)合中,真誠和尊重也表現為許多誤區,一種是在社交場(chǎng)合,一味地傾吐自己的所有真誠,甚至不管對象如何;一種是不管對方是否能接受,凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥,甚至攻擊。如果在社交場(chǎng)合中,陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中,必須注意真誠和尊重的一些具體表現,在你傾吐衷言時(shí),有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音,如對方壓根兒不喜歡聽(tīng)你的真誠的心聲,那你就徒勞了。另外,如對方的觀(guān)點(diǎn)或打扮等你不喜歡、不贊同,也不必針?shù)h相對地批評他,更不能嘲笑或攻擊,你可以委婉的提出或適度的有所表示或干脆避開(kāi)此問(wèn)題。有人以為這是虛偽,非也,這是給人留有余地,是一種尊重他人的表現,自然也是真誠在禮貌中的體現,就像在談判桌上,盡管對方是你的對手,也應彬彬有禮,顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度,這既是禮貌的表現,同時(shí)也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重,在社交場(chǎng)合,切記三點(diǎn):給他人充分表現的機會(huì ),對他人表現出你最大的熱情,給對方永遠留有余地。
儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
、诓灰诠矆(chǎng)所化妝。
、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
、懿灰亲h他人的化妝。
、莶灰栌盟说幕瘖y品。
、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
服飾禮節
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現時(shí)代精神;
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮
禁忌二:頭發(fā)如亂草
禁忌三:化妝太夸張
禁忌四:臉青唇白
禁忌五:衣裝太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑俠”
禁忌八:腳踏“
松糕鞋
概述松糕鞋是一種新形式的高跟鞋,世界各國非常的流行這種新式高跟鞋。愛(ài)美的年輕女士們穿上這種鞋底像發(fā)糕一樣厚的鞋,感覺(jué)頗為良好。但是最近英國、日本研究機構的調查發(fā)現,穿這種鞋的女士容易受傷,他們把“松糕鞋”和其它高跟鞋一并稱(chēng)作“死亡之鞋”。
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儀容儀表禮儀2
職場(chǎng)中基本儀容儀表禮儀
頭發(fā):潔凈、整齊,無(wú)頭屑,不染奇異發(fā)色,不做奇異發(fā)型。男性不留長(cháng)發(fā),前不過(guò)眉,側不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)口;女性不留披肩發(fā),長(cháng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好,也不用華麗頭飾。
眼睛:無(wú)眼屎,無(wú)睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。室內不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影,不用人造睫毛。
耳朵:內外干凈,無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子:鼻孔干凈,無(wú)鼻屎,不流鼻涕。鼻毛不外露。
嘴:牙齒整齊潔白,口中無(wú)異味,嘴角無(wú)泡沫,會(huì )客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉:潔凈,無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度,不留痕跡。
脖子:不戴夸張項鏈或其他飾物。
手:潔凈。指甲整齊,不留長(cháng)指甲。盡量不涂指甲油,如果涂指甲油時(shí)須自然色;不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子:整潔、端正,顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內不戴帽子。
胸飾與女性服裝:胸卡、徽章佩帶端正,不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝,不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。
鞋襪:鞋面潔凈亮澤,無(wú)塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味,不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(cháng)筒襪,襪子不要褪落和脫絲。
襯衣:領(lǐng)口與袖口保持潔凈?凵巷L(fēng)紀扣,不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
領(lǐng)帶:端正整潔,不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼
西裝:整潔筆挺,背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話(huà)或打招呼時(shí),將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來(lái)。
職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀
一是著(zhù)裝必須干凈整潔。職場(chǎng)人士如果著(zhù)裝不整潔,會(huì )給人留下很不好的印象,尤其是一些諸如醫護等特殊職業(yè),如果衣著(zhù)不整潔,會(huì )給人留下惡感。
二是著(zhù)裝應符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現在你穿一身黃馬卦,會(huì )給人什么印象?那肯定會(huì )被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來(lái)的人。
三是著(zhù)裝應符合個(gè)人身份。譬如說(shuō)董事長(cháng)、總經(jīng)理在職場(chǎng)中的著(zhù)裝要求就應當比較高一些,而一般的工作人員的著(zhù)裝要求則可稍微低一些。
四是著(zhù)裝應揚長(cháng)避短。譬如一位短脖子的男性,應當穿無(wú)領(lǐng)衫比較好,不要穿豎領(lǐng)服裝,這樣有助于在視覺(jué)上拉長(cháng)他的脖子。而如果是一位長(cháng)脖子的女性,就不要去穿無(wú)領(lǐng)衫,因為這樣會(huì )更加突出她脖子過(guò)長(cháng)的缺憾。除了著(zhù)裝以外,一些與著(zhù)裝有著(zhù)異曲同工之妙的搭配也是值得職場(chǎng)中人關(guān)注的,譬如一位女性不巧左手有殘疾,就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋(píng)果臉,非常圓,就不要再戴兩個(gè)大大的圓形耳環(huán),以免使臉部顯得更圓。
五是著(zhù)裝應遵守慣例。所謂慣例,即是指一種成規,也就是眾人的習慣,大眾認可的規范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會(huì )時(shí)穿著(zhù)一身制服,必然會(huì )給人難受的感覺(jué)。
六是著(zhù)裝應區分不同場(chǎng)合。
首先是公務(wù)場(chǎng)合。著(zhù)裝的基本要求是四個(gè)字:“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝,男性可穿西服套裝,女性可穿西服套裙;職業(yè)裝,男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝,男性可穿長(cháng)褲長(cháng)衫,女性可穿長(cháng)衫和中、長(cháng)裙,一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜,不宜穿大擺裙、拖地裙等。
通常,在這些場(chǎng)合可穿的服裝主要有三種:時(shí)裝——指當時(shí)流行之服裝和時(shí)尚之服裝。禮服——特指禮儀場(chǎng)合的著(zhù)裝,如舉行婚禮時(shí)的著(zhù)裝叫做婚禮服,男士應著(zhù)西服正裝,女性一般著(zhù)白色婚紗。民族服裝——中式禮服,一般在盛大場(chǎng)合,如參加全國代表大會(huì )、參加各類(lèi)慶典活動(dòng)、代表本民族去拜會(huì )重要人物等場(chǎng)合時(shí)可以穿著(zhù)本民族傳統服裝,而漢民族可穿唐裝、也可穿滿(mǎn)族旗裝。
需要注意的是,在社交場(chǎng)合不能穿的服裝主要的也有三種:制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會(huì ),以酒會(huì )友,你吃飯時(shí)穿一身警服,必然會(huì )給人一種怪怪的感覺(jué)。又譬如在給老人祝壽時(shí),醫護人員穿白大卦前往,在這種喜慶的場(chǎng)合,幾個(gè)白大卦晃來(lái)晃去,真有種煞風(fēng)景的感覺(jué)。休閑服——譬如你去拜會(huì )一位重要人物,如果穿一身休閑服裝去,就難免給人不尊重對方的感覺(jué)。不合時(shí)宜的時(shí)裝——比如在一些比較莊重、隆重的.場(chǎng)合,女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調的。如果是去拜會(huì )重要人物,且重要人物又是異性的話(huà),那就更不妥當了。
再次是休閑場(chǎng)合。著(zhù)裝要求不是很高,基本的規范還是可以概括為四個(gè)字:“舒適自然”?纱┑姆b主要是休閑系列,包括休閑裝、牛仔裝等,也包括各色時(shí)裝。
職場(chǎng)著(zhù)裝的注意事項
一是男性在公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)正裝時(shí)必須系領(lǐng)帶,而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘,以純毛、真絲為上,顏色最好與襯衫和正裝顏色一致,圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案,否則會(huì )給人以俗氣的感覺(jué)。
二是男性在公務(wù)場(chǎng)合系領(lǐng)帶時(shí),可追求一些時(shí)尚的系法:領(lǐng)帶結下系出一個(gè)“坑”,象征男人的酒窩,只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果,其它質(zhì)地的打過(guò)之后就會(huì )平復;系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾,這樣能給人飄飄欲仙的感覺(jué);領(lǐng)帶長(cháng)度一般應置于皮帶扣的上端。
三是職場(chǎng)中人在穿短袖襯衫時(shí)一般不系領(lǐng)帶,男女一樣,但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場(chǎng)男性所穿西裝分為正裝和休閑裝,正裝一般指單排扣的西服套裝,現一般有四?、三?酆蛢闪?鄣,穿著(zhù)時(shí)最下面一個(gè)扣子不能扣上。
五是職場(chǎng)中人應當學(xué)會(huì )區別西服的正裝與休閑裝,一般而言,正裝西服顏色應上下一致,一般以藍色、黑色為好,以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同,顏色也不強求一致。
儀容儀表禮儀3
從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標準同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著(zhù)裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動(dòng)中,在儀容儀表方面需要注意些什么細節呢?
首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方,發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn),在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,式樣也應是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應以淡妝為主,不需要濃妝艷抹,一點(diǎn)妝也不化也是不行的。而在著(zhù)裝方面,需注意的是:整潔干凈,著(zhù)裝的時(shí)應嚴格區分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,這之間有本質(zhì)的差別,不同場(chǎng)合應著(zhù)不用類(lèi)型的服裝。女士在著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí),盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí),需特別注意的細節是:所選的絲襪的`它的長(cháng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時(shí),需謹記:商務(wù)禮儀著(zhù)重的首要目的是為了體現出你對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過(guò)于奢華等等。
儀容儀表禮儀4
酒店儀容儀表禮儀
(頭發(fā)的要求)
女員工的要求,頭發(fā)保持整潔,無(wú)異味,使用深色的發(fā)兜或發(fā)夾,前額的頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)遮蓋視線(xiàn),不能披頭散發(fā),前額頭發(fā)適當的使用發(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。
男員工的要求,頭發(fā)保持整潔,無(wú)異味,不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型,頭發(fā)長(cháng)度不過(guò)眉,過(guò)耳,過(guò)領(lǐng)。適當的使用發(fā)膠,保持頭發(fā)光亮。
(臉部的要求)
上崗時(shí)女員工適當化淡妝,不使用味濃和刺激性的化妝品,男員工要保持臉部清潔,不留胡須,勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛生,不吃大蒜等有異味的食品。培養真誠的微笑。
(佩帶飾物的要求)
上崗時(shí)不可佩帶戒指,耳環(huán),手鏈,手鐲,項鏈應放在制服里不可外露。佩帶手表應不搶眼,(著(zhù)制服的要求)
制服是飯店形象的體現,應按規范穿著(zhù)。
制服保持整潔無(wú)污無(wú)皺痕,上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管,內衣不露住制服外,非工作需要,不得將制服穿出酒店,制服應全部穿齊,不可缺少其中一件,領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著(zhù)制服應做到大方,端莊。
(工號牌佩帶的規范)
工號牌一律佩帶在制服的左邊,應戴在一條直線(xiàn)上不可歪斜,上崗時(shí)一律配戴工號牌。
(手部的要求)
不可留長(cháng)指甲,不涂指甲油,雙手保持清潔。
(鞋襪的穿著(zhù)要求)
上崗時(shí)員工穿著(zhù)黑色的步鞋或皮鞋,并保持鞋面的清潔和光亮,男員工穿深色的襪子,女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無(wú)破洞,整潔。
(表情的要求)
時(shí)刻保持微笑,并發(fā)自?xún)刃恼嬲\的,精神飽滿(mǎn),不可帶醉意,困意上班,不可過(guò)分的喜怒于色,和賓客交談時(shí)要有適當的目光注視,并隨時(shí)做好服務(wù)的準備。
酒店員工儀容儀表的重要性
1、注重儀表儀容美,反映出酒店的整體形象
現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面:一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中,員工的儀表儀容是最重要的表現,在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象,而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次,檔次決定價(jià)值,價(jià)格產(chǎn)生效益,這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。
酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù),來(lái)自各地的客人會(huì )對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象?腿藢频陠T工“第一印象”是至關(guān)重要的,而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容,會(huì )令人產(chǎn)生美好的第一印象,從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用,同時(shí)還可能彌補某些服務(wù)設施方面的不足;反之,不好的儀表儀容往往會(huì )令人生厭,即使有熱情的服務(wù)和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。
因此,注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客人滿(mǎn)意,酒店員工除了應具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外,還要講究禮節禮貌,注意儀表儀容。
2、注重儀表儀容美,有利于維護自尊自愛(ài)
愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要,也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工,只有注重儀表儀容,從個(gè)人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的稱(chēng)贊和尊重,才會(huì )對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。
良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重,也是員工努力工作的動(dòng)力,能體現員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒,只能讓他人認為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。
3、注重儀表儀容美,體現出滿(mǎn)足客人的需要
注重儀表儀容是尊重客人的需要,是講究禮節禮貌的具體表現。每個(gè)人的儀表儀容,無(wú)論有意無(wú)意,都會(huì )在對方心理上引起某種感覺(jué),或使人輕松愉悅,或給人以美感,或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人,就應該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現對他人的重視。儀表端莊大方,整齊美觀(guān),就是尊重他人的具體體現。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中,客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受,這里面包含著(zhù)美的享受。
酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重,能夠引起客人強烈的感情體驗,在形式和內容上都能打動(dòng)客人,使客人滿(mǎn)足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀(guān)整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中,感到自己的身份地位得到應有的承認,求尊的心理也會(huì )獲得滿(mǎn)足。
4、注重儀表儀容美,有利于調諧人際關(guān)系
“人不可貌相”這句話(huà)雖有道理,但是人的外表在待人處事中所起到的作用,是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì )被對方直接感受,并由此而反映出個(gè)性、修養以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息,將決定對方心理的接受程度,繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此,從某種意義上講,儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”,在一定程度上滿(mǎn)足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。
酒店員工整齊、得體的儀表儀容,以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象,常常會(huì )使人形成一種特別的.心理定勢和情緒定勢,無(wú)論在工作還是生活中,都會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效果。
5、注重儀表儀容美,反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場(chǎng)競爭激烈的條件下,酒店的設施、設備等硬件已大為改善,日趨完美。這樣,作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。
一個(gè)管理良好的企業(yè),必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現。著(zhù)名的希爾頓飯店董事長(cháng)唐納〃希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店,曾兩次被評為“世界十大飯店”之首,其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規范,從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素,酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。
酒店服務(wù)員服裝及禮儀標準
1、所有員工必須按照酒店規定著(zhù)裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的酒店形象。酒店員工的服飾關(guān)鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環(huán)境內,特別是在直接招待客人的第一線(xiàn)部門(mén),整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺(jué)形式美感,而且還會(huì )產(chǎn)生一種心理上的安全感,對酒店市場(chǎng)的開(kāi)拓和經(jīng)濟效益的提高有著(zhù)不可忽視的作用。美觀(guān)整潔的服飾既突出了員工的精神面貌,也反映了企業(yè)的管理水平和衛生狀況。
2、工作時(shí)間須著(zhù)酒店統一發(fā)放的工作裝;注意儀容儀表,穿著(zhù)整潔、得體、大方。行政管理人員所指的是從各部門(mén)主管到部門(mén)經(jīng)理,直至總經(jīng)理等酒店中高層管理人員。之所以把他們的服裝單列一塊,是因為這一類(lèi)服飾都是統一的西裝系列。
3、著(zhù)工作裝時(shí),應搭配與工作裝顏色、款式得當的襯衣、襪子和鞋類(lèi);鞋應保持清潔光亮,無(wú)破損并 符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>
4、著(zhù)西裝時(shí),須著(zhù)襯衣,系打領(lǐng)帶。
5、女士頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝,金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。一般酒店的服飾與環(huán)境宜用中性色,以創(chuàng )造一種沉穩、柔和、明潔和淡雅的美感,使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門(mén)眾多,功能各異,在色調處理上需要從實(shí)際出發(fā),因地、因時(shí)、因人、因工作性質(zhì)而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快,客房要求柔和和安靜,舞廳要求熱烈活潑,酒吧要求優(yōu)雅沉穩等等。
6、客房是客人休息的場(chǎng)所,讓賓客在安靜、輕松的氣氛中,解除身心的疲憊和緊張。因此,客房工作人員的服飾首先在色彩上要柔和寧靜,力戒大紅大綠?梢哉f(shuō),樸實(shí)、潔靜、自然、方便,這該是客房服飾的追求,在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單中反映了客房服務(wù)員勤懇踏實(shí)對、樸實(shí)無(wú)華的工作態(tài)度?头坎款I(lǐng)班也應根據部門(mén)特點(diǎn),選擇與之相適應的咖啡色西裝,配以領(lǐng)帶,體現領(lǐng)班的權威。
儀容儀表禮儀5
儀容主要是指人的容貌。儀表即指人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛生等。一個(gè)人儀表不但可以體現其文化修養,也可以反映其審美情趣。穿著(zhù)得體,不僅贏(yíng)得他人的信賴(lài),給人留下良好的`印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著(zhù)不當,舉止不雅,往往會(huì )降低自己的身份,損害自己的形象。契訶夫說(shuō):人的一切都應該是美好的它包括:美的心靈,美的儀表,美的語(yǔ)言,美的服飾。自然美+修飾美+心靈美=儀表美
儀容儀表禮儀6
一、儀容規范
儀容是人的容貌,包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理,不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方,具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué),應該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女士梳理清秀典雅的發(fā)型,能體現出持重、干練、成熟。
總之,頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮,要根據自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型,以增強人體的整體美。
(二)面部的要求
人們應修飾面部,使其容光煥發(fā)、充滿(mǎn)活力,給對方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈,指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長(cháng)度要適當,不可留長(cháng)指甲,也不可涂有色的指甲油。
二、表情規范
表情規范指人們的表情在表達過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規定。面部是人體表情最豐富的部分,它表達人們內心的思想感情,表現人的喜、怒、哀、樂(lè ),對人們所說(shuō)的話(huà)起著(zhù)解釋、澄清、糾正或強調的作用。
(一)微笑
1. 對微笑的認識
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程,是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現。微笑可以表現出對他人的理解、關(guān)心和愛(ài),是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”,它來(lái)自心理健康者。
2. 微笑的禮儀規范
微笑的美在于文雅、適度,親切自然,符合禮貌規范。微笑要誠懇和發(fā)自?xún)刃,做到“誠于中而形于外”,切不可故做笑顏,假意奉承,做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)刃牡男ο駬涿娲猴L(fēng),能溫暖人心,化除冷漠,獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素,后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì )反映在臉上,關(guān)鍵是內心的真誠,它與行為主體的道德修養、學(xué)識水平有著(zhù)密切的關(guān)系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心,是心靈的窗口。
1. 對眼神的認識
心理學(xué)家認為:最能準確表達人的感情和內心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象,眼神反映著(zhù)他的性格和內心動(dòng)向。
人們在交際場(chǎng)所,眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言,往往可以表達有聲語(yǔ)言難以表現的`意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話(huà)”,時(shí)刻道出內心的秘密。如交談時(shí)注視對方,則意味著(zhù)對其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人,則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來(lái)訪(fǎng)者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí),目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式,但眼神卻會(huì )表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著(zhù)掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn);雙目大睜表示吃驚;瞇著(zhù)眼看既可表示高興,也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
2.眼神的禮儀規范
在交際中,要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規范。
(1)注視的時(shí)間
與他交談時(shí),不可長(cháng)時(shí)間地凝視對方。一般情況下,眼睛有50%的時(shí)間注視對方,另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時(shí)間注視對方,自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合,無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi),應自然對視1-2秒,然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對視時(shí),不可超過(guò)2秒,否則將引起對方無(wú)端的猜測。必須根據所觀(guān)看的對象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。
(2)注視的位置
用目光注視對方,應自然、穩重、柔和,而不能死盯住對方某部位,或不停地在對方身上上下打量,這是極失禮的表現。注視對方什么位置,要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異;要依據不同場(chǎng)合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。
人們在普通的社交場(chǎng)合采用的注視區間是社交注視區間。這一區間的范圍是以?xún)裳凵暇(xiàn),以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區域。由于注視這一區域最容易形成平等感,容易營(yíng)造良好的社交氛圍,人們常在茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )、酒會(huì )、聯(lián)歡會(huì )以及其他一般社交場(chǎng)合運用。注視談話(huà)者這一區域,能讓談話(huà)者輕松、自然,能比較自由地把他們的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。
具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區間為親密注視區間,它主要是看著(zhù)對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間,至愛(ài)親朋之間,注視這些區域能激發(fā)感情,表達愛(ài)意。
(3)不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如,在美國,一般情況下,男士是不能盯著(zhù)女士看的;兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過(guò)長(cháng),除非是得到對方的默許;日本人對話(huà)時(shí),目光要落在對方的頸部,四目相視是失禮的;阿拉伯民族認為,不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà),都應看著(zhù)對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛,甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。
(4)敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方,是一種坦蕩、自信的表現,也是對他人尊重的體現。談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼,游離不定、目光渙散,漫不經(jīng)心等,都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時(shí),不要去看他;交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí),不要正視對方。
三、個(gè)人衛生規范
講究個(gè)人衛生、培養良好衛生習慣,既是個(gè)社會(huì )公德問(wèn)題,也是一種交際中對對方尊重的表示。
講究個(gè)人衛生,不僅是指人們應勤洗澡,常刷牙,修剪指甲,應經(jīng)常梳理頭發(fā),而且還應注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。
1.頭發(fā)的要求
要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。
2.牙齒的要求
堅持“三、三”制,每日三餐后的三分鐘內要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強烈氣味的食品,例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3.鼻毛、胡須、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須,以保持面部的清潔。女土在夏季,尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對腋毛的清理。
4.指甲
在正式場(chǎng)合,要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長(cháng);有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷,有的人當眾剪指甲,這些多是不良舉止,應加以修正。
5.體味體聲
要保持體味和口味的清新?人、打噴嚏時(shí),應用手絹捂住口鼻,面向一側,避免發(fā)出大聲,并道對不起。不隨地吐痰,培養衛生好習慣。
個(gè)人儀表與儀容的作用
儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內在氣質(zhì)和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心,而且也應該有美好的外表。如果說(shuō),我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養看作一個(gè)人的內在美的話(huà),那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼,它也從一個(gè)側面反映出人的思想修養、精神氣質(zhì),甚至反映社會(huì )文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的,而是不可分割的,只有它們互為表里,相得益彰,才是完善的美。誠然,人對自己的長(cháng)相雖然無(wú)法選擇,但是可以通過(guò)努力給它以彌補,儀表美所強調的就是這種必要的“彌補”,即人們可以通過(guò)對儀容的適度修飾,對表情和姿態(tài)的合理選擇,從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的,它在很大程度上影響著(zhù)一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明,人們比較重視與不相識的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀(guān)感覺(jué),而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續進(jìn)行。因此,端莊、整潔、美好的儀表,可以使人產(chǎn)生好感,留下深刻而美好的首次印象,從而為交際活動(dòng)打下基礎。
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表,是指人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容,泛指人的外觀(guān)、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀(guān)地呈現在交往對象的面前,可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此,儀表與儀容如何,不僅引起交往對象的特別關(guān)注,而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求,具體要做到美觀(guān)、清潔、衛生、得體等。
儀容儀表禮儀7
(一)整體要求
1、身體整潔:保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā):注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,男性不得留胡須。
5、口腔清新:保持口腔清新,無(wú)異味。
6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
7、制服整齊:制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾:衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥,穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜
2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須,要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝
(三)女性
1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn),穿西裝裙時(shí)不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā):頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發(fā),可加少量頭油,保證無(wú)頭屑
3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部:微笑、目視前方。
3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方,用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí),應該放下手中事情站起來(lái)相迎,當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪(fǎng)生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí),可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí),應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者,用柔和的目光注視對方,根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n,腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起,動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。
9、離位時(shí),要將座椅輕輕抬起,再輕輕落下,忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦著(zhù)地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客戶(hù)或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶(hù),都要主動(dòng)讓路,不可強行。
6、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客戶(hù)或同事,應主動(dòng)退后,并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù),如需要超過(guò),首先應說(shuō)“對不起”,待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí),應主動(dòng)側身,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶(hù)做向導時(shí),要走在客戶(hù)前二步遠的一側。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等,不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔,搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶(hù)交談時(shí),雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)?幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。
(四)言談
1、與人交談時(shí),首先應保持服裝整潔。
2、交談時(shí),用柔和的目光注視對手,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。
3、站立或落座時(shí),應保持正確的站姿與坐姿,切忌雙手叉腰,插入衣褲口袋,交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話(huà)時(shí),不可整理衣裝,撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)?词直。
7、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言,語(yǔ)調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時(shí),不要發(fā)出怪笑,以免產(chǎn)生誤會(huì )。
10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言,不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù),不得與客戶(hù)爭辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí),用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時(shí),要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng),在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用“他”指人,應呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)“謝謝”,對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”,將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。
15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無(wú)反應。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”,的.確不清楚的事情,要先請客戶(hù)稍候,再代客詢(xún)問(wèn),或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。
19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí),如有其他客戶(hù),應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,請稍后,并盡快結束手頭工作,不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。
20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí),必須講“對不起,請稍后”,并盡快處理完畢;仡^再次面對客戶(hù)時(shí),要說(shuō):“對不起,讓你久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶(hù)談話(huà),要先打招呼,如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí),不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí),應趨前說(shuō)“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量!比缑煽蛻(hù)點(diǎn)頭答應,應表示感謝。
22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí),應講“歡迎您光臨”,送客時(shí)應講“請慢走”。
24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。
25、所有電話(huà),務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。
26、接電話(huà)時(shí),先問(wèn)好,后報項目名稱(chēng),再講“請問(wèn)能幫您什么忙”,不要倒亂次序,要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27、通話(huà)時(shí),手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點(diǎn),對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
28、通話(huà)時(shí),若中途需要與人交談,要說(shuō)“對不起”,并請對方稍后,同時(shí)用手捂住送話(huà)筒,方可與人交談。
29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí),不僅要禮貌地回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后,再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料,應不時(shí)向對方說(shuō)聲:“正在查找,請您稍等一會(huì )!蓖ㄔ(huà)完畢時(shí),要禮貌道別,并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心,并熱情地詢(xún)問(wèn),不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí),應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù),也不得不理睬客戶(hù),任何時(shí)候都應不失風(fēng)度,并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”,即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”,即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室,均應先敲門(mén),征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準,不得自行坐下。
稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到:
在外表上,給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔,挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上,要表現出不卑不亢、落落大方,站、坐、走以及手勢等要求合乎規范,做到端正穩重,自然親切,訓練有素。
在態(tài)度上,要表現出和藹可親、熱情好客,表現要真切,做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準,提倡“笑迎天下客,天下可皆笑”。
在語(yǔ)言上,要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù),正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。
在接待禮儀上,待客要彬彬有禮,講究規格。重要賓客的迎送、接待,糾紛的處理,都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美,應該是心靈美的自然流露,是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。
儀容儀表禮儀8
洽談的禮儀性準備,是要求洽談?wù)咴诎仓没驕蕚淝⒄剷?huì )時(shí),應當注意自己的儀表。預備好洽談的場(chǎng)所、部署好洽談的場(chǎng)所、部署好洽談的座次,并且以此來(lái)顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。
在準備洽談時(shí),禮儀性準備的收效雖然一時(shí)難以預料,但是它絕對必不可少。與技術(shù)性準備相比,它是同等重要的。
我方正式出席洽談的人員,在儀表上,務(wù)必要有嚴厲的要求和統一的`規定。
男士一律應當理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準蓬頭亂發(fā),不準留胡子或留大鬢角。女士應選擇端正、素雅的發(fā)型,并且化淡妝,但是不許可作過(guò)于摩登或超前的發(fā)型,不許可染彩色頭發(fā),不許可化艷妝,或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。
在儀表方面,最值得出席洽談會(huì )的商界人士重視的是服裝。
完全能夠這樣講:由于洽談聯(lián)系全局,所以商界人士在這種場(chǎng)合,理應穿著(zhù)傳統、簡(jiǎn)約、高雅、規范的最正式的禮儀服裝?赡艿脑(huà),男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長(cháng)統或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。
有時(shí),在談判桌上,往往會(huì )面對這樣一些人:男的穿夾克衫,牛仔褲、短袖襯衫、t恤衫,配旅游鞋或涼鞋;女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運動(dòng)裝或休閑裝,并深身上下戴滿(mǎn)各式首飾,從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身裝扮的人,留他人的印象,不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起,就是沒(méi)有一點(diǎn)教養。
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儀容儀表禮儀9
【個(gè)人姿勢】
1.站姿
挺直、舒展,手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前,不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏,腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。
2.坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩,輕松自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側入座,沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí),應將裙子后片攏一下,并膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬),雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí),應請身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕緩,不發(fā)出聲響,從座位的左側離開(kāi),站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩重。
3.走姿
行走時(shí)應抬頭,身體重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩,目光自然,不東張西望。遵守行路規則,行人之間互相禮讓。三人并行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí),男士一般走在外側。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動(dòng)打招呼或問(wèn)候,若需交談,應靠路邊站立,不要防礙交通。
4.談話(huà)姿勢
談話(huà)的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
【個(gè)人衛生】
衛生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多么標致,服飾多么華貴,若蓬頭垢面,滿(mǎn)身異味,那必然破壞一個(gè)人的外在形象。因此,每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣,做到入睡起床洗臉、腳,早、晚飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理和勤更衣勤洗手等個(gè)人衛生。不要在人面前打掃個(gè)人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀(guān),也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離,聲音最好不要太大,對人口沫四濺。
【穿著(zhù)服飾】
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調大方,又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應,還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求,即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調一致。不可亂搭亂配,破壞自己的形象和品味。
【形體語(yǔ)言】
全世界的人都借助示意動(dòng)作,有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作,是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作,至少你可以辨別什么是粗俗的,什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí),更加善于觀(guān)察,更加容易避免誤解。
表情,即面部表情,是指臉部各部位對于情感體驗的反應動(dòng)作。表情與說(shuō)話(huà)內容的配合最便當,因而使用頻率比手勢高得多。達爾文在《人類(lèi)與動(dòng)物的表情》一書(shū)中指出,現代人類(lèi)的表情動(dòng)作是人類(lèi)祖先遺傳下來(lái)的,因而人類(lèi)的原始表情具有全人類(lèi)性。這種全人類(lèi)性使得表情成了當今社交活動(dòng)中少數能夠超越文化和地域的交際手段之一。
笑與無(wú)表情是面部表情的核心,任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無(wú)表情兩極之間。發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現為這樣兩類(lèi)情感活動(dòng)表現形式:愉快(如喜愛(ài)、幸福、快樂(lè )、興奮、激動(dòng))和不愉快(如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝)。愉快時(shí),面部肌肉橫位,眉毛輕揚、瞳孔放大,嘴角向上,面孔顯短,所謂“眉毛胡子笑成一堆”;不愉快時(shí),面部肌肉縱伸,面孔顯長(cháng),所謂“拉得像個(gè)馬臉”。無(wú)表情的面孔,平視,臉幾乎不動(dòng)。無(wú)表情的面孔最令人窒息,它將一切感情隱藏起來(lái),叫人不可捉摸,而實(shí)際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達出拒絕的信息。
常用面部表情的含義:點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示否定,昂首表示驕傲,低頭表示屈服,垂頭表示沮喪,側首表示不服,咬唇表示堅決,撇嘴表示藐視,鼻孔張大表示憤怒,鼻孔朝人表示高興,咬牙切齒表示憤怒,神色飛揚表示得意,目瞪口呆表示驚訝,等等。
1、目光(用眼睛說(shuō)話(huà))
在公事活動(dòng)中,用眼睛看著(zhù)對話(huà)者臉上的三角區部分,這個(gè)三角區以雙眼為底線(xiàn),上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí),如果你看著(zhù)對方的這個(gè)部位,會(huì )顯得很?chē)烂C認真, 別人會(huì )感到你有誠意。在交談過(guò)程中,你的目光如果總是落在這個(gè)三角區部位,你就會(huì )把握談話(huà)的主動(dòng)權和控制權。
在社交活動(dòng)中,也是用眼睛看著(zhù)對方的三角區部位,這個(gè)三角區是以?xún)裳蹫樯暇(xiàn), 嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間,當你看著(zhù)對方這個(gè)部位時(shí),會(huì )營(yíng)造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì )。
眼睛被喻為“心靈的窗戶(hù)”,是人體傳遞信息最有效的器官,它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí),一定要注意眼神的禮儀,目光要坦然、溫和、大方、親切,正視對方的兩眼與嘴部的三角區,表示對對方的尊重,但凝視的時(shí)間不可太長(cháng),因為長(cháng)時(shí)間凝視對方,會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事,可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候,征求意見(jiàn),這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí),切忌迅速移開(kāi),不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí),不應再看對方。
注意目光的注視范圍。目光注視區分為:公務(wù)注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區的選擇視場(chǎng)合而定。
2、微笑
笑是人的一種生理現象,也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感,使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見(jiàn)面,笑容是問(wèn)候語(yǔ);逢年過(guò)節,笑容是祝賀歌;交往有誤解,笑容是道歉語(yǔ);送別友人,笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程,能夠創(chuàng )造出融洽、和諧、互尊、互愛(ài)的氣氛,能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。
古語(yǔ)云“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店!蔽⑿梢在A(yíng)得高朋滿(mǎn)座,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。
世界上不少著(zhù)名的企業(yè)家深曉此理,因此給予微笑很高的評價(jià),甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的.空姐們:
“Smile,Smile,Smile等于成功”。泰國曼谷東方飯店,曾數次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠,其成功秘訣之一,就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規范,而獲得殊榮。生活中,笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種,其中最美的是微笑。在禮儀交往中,經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。
真誠的微笑是社交的通行證。它向對方表白自己沒(méi)有敵意,并可進(jìn)一步表示歡迎和友善。因此微笑如春風(fēng),使人感到溫暖、親切和愉快,它能給談話(huà)帶來(lái)融洽平和的氣氛。是對人的尊重和理解,微笑是一種禮節,見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭微笑,人們會(huì )意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ菨B透情感的微笑,包含著(zhù)對人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心。情是微笑的一種重要內力,它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。
微笑是指不露牙齒,嘴角的兩端略向上翹起,眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重,相互友好,微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止,一張甜蜜的帶著(zhù)微笑的臉總是受人喜愛(ài)的。
輕笑。是指嘴唇輕啟,露出牙齒,眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會(huì )談、高興與某人相識等情境下會(huì )使用輕笑。
大笑。大笑時(shí)眼睛變小,嘴巴張開(kāi)。人們往往比較欣賞男士的開(kāi)懷大笑,而女士在大笑時(shí)應用手略遮掩一下嘴部。
微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍,可以反映本人的修養,待人的至誠。 微笑有一種魅力,它可以使強硬者變得溫柔,使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)刃,不要假裝。
人際交往時(shí),表情應以喜、樂(lè )為主調,微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征,是禮貌的表示建議改成: “禮貌地表示” 錯別字系統標注,是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑,可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
在與人交流時(shí),可以在開(kāi)口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí),如果對方向自己投以微笑,自己一定要以微笑予以回應。
儀容儀表禮儀10
教學(xué)設計
步驟一:告知教學(xué)目的、內容
本模塊分成儀容禮儀和儀態(tài)禮儀。分別從化妝、頭發(fā)修飾、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、神情、手勢等方面培養儀容儀態(tài)禮儀,讓同學(xué)們具備基本的儀容儀態(tài)禮儀。
步驟二:新課導入
儀態(tài)美即姿勢、動(dòng)作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢以及表情等等。
步驟三:新知識引入
任務(wù)一 儀容禮儀
一、化妝品的類(lèi)型
1、潤膚型化妝品。這類(lèi)化妝品常見(jiàn)的有香脂、乳液、潔面霜、潤膚蜜、雪花膏等。
2、美發(fā)型化妝品。香波、潤絲、發(fā)乳、發(fā)油、發(fā)絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等。
3、芳香型化妝品。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽膚水等。
4、修飾型化妝品。最常見(jiàn)的修飾型化妝品有粉飾、油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水等。
二、化妝的規則
1、在工作崗位上,應當化以淡妝為主的工作妝。淡妝的主要特征是簡(jiǎn)約、清麗、素雅,具有鮮明的立體感。
2、在工作崗位上,應當避免過(guò)量地使用芳香型化妝品。
正確使用香水的位置有兩個(gè):
一是離脈搏跳動(dòng)比較近的地方,如手腕、耳根、頸側、膝部、踝部等處。 二是既不會(huì )污損衣物,又容易擴散出香味的服裝上的某些部位,如內衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內側,以及西裝上所用的插袋巾的下端。
3、在工作崗位上,應當避免當眾化妝或補妝。
4、在工作崗位上,應當力戒與他人探討化妝問(wèn)題。
5、在工作崗位上,應當力戒自己的妝面出現殘缺。
三、面部化妝的一般程序:
1、潔面:
用溫水及洗面奶徹底洗去臉上的油脂、汗水、灰塵等污穢,以使妝面光艷美麗。
2、撲緊膚水:
將收縮水輕拍在前額、面額、鼻梁、下巴等處,以收縮毛孔,繃緊皮膚,使之易于上妝。用量只需0。5~1毫升。
3、擦護膚霜或美容隔離霜:
目的是保護皮膚,使其免受化妝品的刺激,并使粉底霜易于涂敷。
4、打底色:
選擇兩種以上適合自己皮膚的粉底霜,按面部不同的區域,分別涂敷深淺不同的粉底霜,以期得出有立體感的妝面。
5、薄施定妝粉,以加固粉底。
6、修眉、畫(huà)眉和拔眉。
7、畫(huà)眼線(xiàn):
沿睫毛根部畫(huà)出一條細線(xiàn),盡可能貼近睫毛。
8、夾眼睫毛:
用睫毛器夾上眼睫毛,并涂上適量的睫毛膏。
9、眼部著(zhù)色(即涂眼影):
重點(diǎn)是上眼瞼,從瞼緣到眉毛下緣,著(zhù)色由深到淺,并巧施亮色以加強眼睛的立體感
10、畫(huà)鼻側影:
在鼻梁兩側輕畫(huà)兩條暗影,關(guān)鍵是選色適當、潤色自然,最好不要顯露條狀縱行痕跡。
11、打腮紅:
用胭脂掃或手指將胭脂涂在面頰的相應部位上。
12、再次撲上一層半透明的定妝粉。
13、涂口紅:
先用唇線(xiàn)筆畫(huà)出理想的唇型,然后填入唇膏。
14、檢查化妝效果:
包括局部效果和總體效果,必要時(shí)進(jìn)行補妝或矯正。
四、眉毛的美化與修飾:
1、不同臉型的眉型設計:
A、橢圓臉:以標準眉型為首選,眉峰不宜過(guò)高,眉頭可稍加強調,但不宜過(guò)濃,這樣可使臉龐顯得略寬而不失秀麗。
B、長(cháng)臉:應選擇水平眉,畫(huà)法是靜止的橫向,以造成截斷長(cháng)臉的效果,從而達到增加臉的寬度的效果。眉毛的圓弧彎度不要太明顯,過(guò)彎會(huì )拉長(cháng)眉與下頜線(xiàn)的距離,從而使臉顯得更長(cháng)。
C、圓臉:適合上升眉,眉腰至眉峰逐漸上挑,接近眉尾處慢慢細窄,并略向下彎,眉尾應稍高于眉頭的水平線(xiàn)。這種眉型有拉長(cháng)臉頰的效果,使人看起來(lái)比較瘦削。
D、瓜子臉:亦稱(chēng)心形臉,特點(diǎn)是上寬下窄,顯得秀氣,但有些單薄。眉型應為自然的弧線(xiàn)形,眉峰宜略偏向內側,特別注意粗細適中。因為過(guò)粗會(huì )使下頦
顯得更尖,過(guò)細會(huì )破壞面部整體的平衡。眉峰不可過(guò)高,眉尾不可過(guò)長(cháng),一切以適度為好。
E、三角臉:也稱(chēng)梨形臉,特點(diǎn)是上窄下寬,給人以尖頭尖腦的印象。眉型可選有角度的弧形,兩眉頭間適當拉開(kāi),眉峰的位置向外移,眉尾向鬢角延長(cháng)。眉毛可畫(huà)得稍粗一些,以加強面孔上半部的分量。這樣的眉型可適當改善額部窄小,五官過(guò)于集中的觀(guān)感。
F、棗核臉:面頰瘦削,顴骨寬大突出,特點(diǎn)是兩頭尖,中間寬。此種臉型的眉型宜畫(huà)成有特點(diǎn)的平圓形,宜加重眉頭的分量,畫(huà)眉頭時(shí)在顏色和寬度上都應做適當的強調,將人們的視線(xiàn)吸引過(guò)來(lái),而眉體應舒展柔和,這樣有助于改善顴骨過(guò)于突出的印象。
2、怎樣畫(huà)眉:
(1)畫(huà)眉的方法和原則:
畫(huà)眉應按照設計好的眉型,順著(zhù)眉毛的自然長(cháng)勢,從眉頭畫(huà)向眉尾。也可以從眉峰畫(huà)向眉梢,然后再畫(huà)眉頭和眉腰,注意結合部要自然融合不露痕跡。一條眉毛,眉頭應模糊淺淡,眉毛的上緣和眉尾的著(zhù)色要輕;眉體的中間,眉毛的下緣和眉峰的著(zhù)色應稍重。
(2)怎樣追求眉毛的自然和諧:
最好是用削尖的硬芯眉筆一根根地描畫(huà),第一步先從眉毛的上緣向下畫(huà),然后再從眉毛的下緣向上畫(huà),在眉體中間交匯。還可以刷上適量的睫毛膏。
(3)也可以這樣畫(huà)眉:
如果眉型很好,但過(guò)于稀疏或淺淡,可以用軟眉筆順著(zhù)本來(lái)的弧形在眉毛中間畫(huà)一條線(xiàn),然后用眉刷或手指上下抹開(kāi)。
(4)怎樣使用眉毛粉:
先用眉筆勾出淡淡的眉型,然后用眉刷蘸眉粉著(zhù)色,要少蘸輕涂,這樣就顯得柔美自然了。
(5)怎樣修剪眉毛:
修剪眉毛有一定的難度,不小心常剪得過(guò)分,形成缺眉或禿眉,再彌補就困難了。剪眉的方法有兩種,一種是將眉梳貼在眉毛上,隔著(zhù)梳齒剪去過(guò)長(cháng)的眉毛,宜從眉尾向眉頭修剪,眉尾留得短些,眉腰和眉頭留得長(cháng)一些。另一種方法比較簡(jiǎn)單,用眉刷將眉毛向下刷,把超過(guò)眉下緣的.部分剪去,再將眉毛向上梳,同樣剪去伸出上緣的部分。
五、眼睛的美化和修飾:
工作妝及淡妝,只需涂眼影、畫(huà)眼線(xiàn)、上睫毛膏等3項內容即可。
1、涂好眼影:
我們東方人的特點(diǎn)是眉弓平坦、瞼裂短小、眼瞼厚重,與西方人比較,雖然顯得莊重、文雅,但不夠活潑、傳神。涂眼影的目的,就是將各種眼影色巧妙、和諧地涂于眼睛周?chē),以增添眼睛的顏色和深度,使眼睛呈現出生動(dòng)的立體形象。
2、畫(huà)眼線(xiàn)的技巧:
(1)握筆要穩,下筆要準。
(2)畫(huà)上眼線(xiàn)時(shí),鏡子放低,視線(xiàn)向下,從內眼角畫(huà)向外眼角,到2/3長(cháng)度時(shí)可逐漸加粗,接近眼尾時(shí),可略離開(kāi)睫毛根部,向上形成一個(gè)小小的斜角。
(3)畫(huà)下眼線(xiàn)時(shí),將鏡子抬高,眼睛向上看,也可用左手將上眼瞼固定,以免眨眼時(shí)影響操作。下眼線(xiàn)要畫(huà)得細些、淡些,有時(shí)從外眼角畫(huà)向內眼角,似乎更為順手。
(4)眼線(xiàn)畫(huà)得適當得體,能夠加強睫毛的表現力,使之看起來(lái)更加濃密。
(5)用眼線(xiàn)調整眼睛的位置和形態(tài)。
3、睫毛的美化:
美化睫毛的目的,是使之顯得濃黑而突出。長(cháng)長(cháng)的、黑黑的、向上翹的睫毛,與眼睛鞏膜的淺亮形成對比,無(wú)疑會(huì )突出眼睛的“瞬間美”,并具有動(dòng)人心魄的魅力。
六、面頰的美化與修飾:
面頰的美化,主要是使用胭脂的技巧,通常稱(chēng)為涂頰紅、打腮紅、上面紅等。面頰化妝的目的,是利用各色胭脂的不同的明暗、深淺程度,在面部制造出起伏變化的陰影區和明亮區,以體現女性不同的魅力。
七、口唇的美化與修飾:
1、理想的口唇及其標準比例:
(1)品唇輪廓線(xiàn)清楚,下唇略厚于上唇,唇珠較明顯,嘴角微翹,整個(gè)口唇富有立體感。
(2)口的大小與臉型相宜,口裂的寬度應有45~55厘米之間,嘴角的位置應在眼睛平視時(shí)瞳孔向下延伸的垂直線(xiàn)上。
(3)唇峰弧形優(yōu)美、高低一致,其最高點(diǎn),應在鼻孔中心點(diǎn)向下延伸的垂直線(xiàn)上,唇峰較唇谷高出02~03厘米。
儀容儀表禮儀11
一、儀表的要求如下:
A、著(zhù)裝要清潔整齊,上班要穿工衣,工衣要干凈速齊,鈕扣要齊全,并扣好,不可敞胸露懷,衣冠不正,工牌要佩帶于左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露襪口,應穿肉色襪子,系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲腰內,穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、儀容要大方,指甲要常修剪,不留長(cháng)指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式要按公司規定要求,男士不留長(cháng)發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗正齊,不披頭散發(fā),前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,使用統一的發(fā)夾。
C、注意個(gè)人衛生,愛(ài)護牙齒,男士堅持每天剃刮胡須,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好,充足睡眠、常做運動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。
E、女士上班要淡妝打扮,但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女不準戴有色眼鏡,化妝要干凈、清爽,非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表,在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí),要到衛生間或工作間,到客人看不到的地方,不要當著(zhù)客人的面或在公共場(chǎng)所正理,上班之前,前后臺工作人員都要檢查自己的儀表,做到著(zhù)裝正潔后方可上崗。
F、自我測試:禮儀方面:主動(dòng)與客人打招呼,微笑熱情地接待客人,使用敬語(yǔ),使用普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面:衣裝正潔,沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。儀容方面:臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀(guān)。表情方面:精神飽滿(mǎn)振作愉快,面帶笑容,熱情適度,自然大方,不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人,語(yǔ)言準確,聲音柔和,不許大聲說(shuō)話(huà)等。 你做到了嗎?
儀容:儀容指人的容貌: 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美;*是指內在美的外表體現,內在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會(huì )意義:
*從微觀(guān)上講,是體現個(gè)人形象表現,是自尊自愛(ài)的表現;*從宏觀(guān)上講是公司形象的標志,公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現;*從客觀(guān)上講,反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養。表情:表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情是非常重要的',在為客人服務(wù)時(shí),具體要注意以下幾點(diǎn):
A、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受歡迎感;
B、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心,給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。
D、要沉著(zhù)穩重,給人以鎮定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿(mǎn)面愁云,給人以負重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不受敬重感。
三、儀態(tài):
儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活和工作中的舉止,具體要求如下:
、、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時(shí),腳呈V字型,腳尖分開(kāi)度為45%---60%,雙膝和腳后跟要靠緊,男士站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多,甚至叉開(kāi)很大,不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法:1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。
、、部分崗位人員的站姿要求:
A、迎賓員的站立要注意,除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖自然分開(kāi)(包括外側在內正好腳長(cháng)度)面帶微笑,如果客人出入,兩腳可稍放松,當客人到達時(shí)應立即恢復正規姿勢,雙手放在大腿兩側,手指稍彎曲。
B、服務(wù)員上身挺直,兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)雙臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),雙手背后輕握,也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)
C、前臺人員上身挺直,兩腳分開(kāi),雙臂可適當處理,但不可抱臂(可采用前腹式)。
四、行態(tài):
行走應輕而穩,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn),不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn),但兩線(xiàn)盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫距離3CM左右,雙臂自然擺動(dòng),幅度為30---40CM,走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走時(shí)不可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響手指,不與他人手拉手,摟腰搭背,不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí),要禮貌致歉,說(shuō)聲對不起,同時(shí)注意:
1、盡量靠右行,不走中間;
2、與上級、賓客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;
3、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí),應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;
4、引導客人時(shí),讓客人、上級在自己的右側;
5、上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后,三人同行時(shí),中間為上賓,在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。訓練方法:A、直線(xiàn)行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。
6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí),要主動(dòng)為客人讓路。
五、坐姿:
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正,要領(lǐng)是:入坐時(shí)要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起;雙肩放松平放,體干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)人員應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢:
1、坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前,蹺二郎腿或半睡半坐;
4、趴在工作臺上。*訓練方法:上身挺直,反復入座、起立、雙膝不能分開(kāi),用一張小紙條夾在膝之間,不能掉下。
六、手姿:
手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度,在給客人指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節為軸,指向目標,同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標,并兼顧對方是否看到目標,在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn),談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大,否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感,一般來(lái)說(shuō),手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí),都應手心向上,上身稍前傾,以示尊敬,在遞給客人東西時(shí),應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
七、點(diǎn)頭與鞠躬當客人走到面前時(shí),應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼,目光要看著(zhù)客人面部,當客人離去時(shí),身體應微微前傾,敬語(yǔ)道別。
八、敲門(mén):
手指微彎曲,以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)二次,每次三下,并自稱(chēng):“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒鐘,切忌用拳頭或手掌敲門(mén),以體現文明服務(wù),敲門(mén)勿太急促,報稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán),右手垂下稍后微曲,并要向著(zhù)門(mén),眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。
九、進(jìn)門(mén):
開(kāi)左邊門(mén)用左手、開(kāi)右邊門(mén)用右手,如果左手拿了東西,用右手開(kāi)門(mén),動(dòng)作要輕,開(kāi)門(mén)不要太快,門(mén)開(kāi)一半即可。
十、送飲料上茶等:
左手托盤(pán)至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬頭挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶時(shí),先客后主,先女后男,視客人所坐的位置上茶,并應從客人右邊的位置上茶,將茶杯放在杯墊的正中位置上,茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準:
伸出右手做一個(gè)請客人用茶的手勢,輕聲說(shuō):“先生請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上,五指并攏。
十二、半跪式服務(wù):
步至客人旁邊、,離茶幾前兩步運,兩腳前進(jìn)一步,右腳彎曲下去,左腳彎曲成90度,右腳膝蓋輕輕著(zhù)地,腰挺直,托盤(pán)要平,眼睛要專(zhuān)注。
儀容儀表禮儀12
儀表的含義
儀表,指人的外表,包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面。古人對儀表的理解,不僅涵蓋了儀容、儀態(tài),還包括了與之相對應的某些內在素質(zhì)。
形勢解枠中:“法度者,萬(wàn)民之儀表也!痹谶@里,儀表所指是表率。枟宋使。
服飾儀容、儀表服飾儀容、儀表楊承信傳枠中:“承信身長(cháng)八尺,善儀表,善持論,且多藝能!边@里的儀表指外表、容貌。概言之,一個(gè)人的儀表美是其形體美、容貌及服飾美、語(yǔ)言美、行為舉止姿態(tài)美等各種美的有機綜合;是內在美和外在美的統一;是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結合;是自然美和社會(huì )美的綜合。
儀表美的內涵
1.儀表美的外在形式和內在本質(zhì)
人的儀表美必然有一定的外在表現形式,如人的形體美是由美的法則決定的,要求人體各部分比例勻稱(chēng),線(xiàn)條優(yōu)美,五官端正,服飾符合當時(shí)社會(huì )的審美觀(guān)念,并且能夠體現人的自然美等。同時(shí),人的儀表美又有其內在的本質(zhì),那就是美的人體必須充分體現蓬勃向上的生命力,面部表情和體態(tài)變化所表現出的應是人豐富多彩的內心世界。因此,要實(shí)現人的儀表美,必須是外在形式和內在本質(zhì)這兩方面的和諧統一。抽象的、內在本質(zhì)的美必須借助具體的、外在的美的形象才能得以體現。對于人的儀表美的要求,也正是基于這個(gè)道理,應讓內在之美通過(guò)外在的、具體形象美展現出來(lái)。
此外,儀表美無(wú)論何時(shí)都不應僅僅是物質(zhì)軀體的外殼,它能從一個(gè)側面反映出一個(gè)人的思想修養、精神風(fēng)貌。心靈美與儀表美不是對立的,而是相互聯(lián)系不可分割的。只有它們互為表里、相得益彰,才是最完美的,否則只能是繡花枕頭,金玉其外,也是敗絮其中。
2.儀表美的自然屬性和社會(huì )屬性
儀表美是以美的人體作為基礎的,人體美是自然美的最高形式。馬雅可夫斯基說(shuō):“世界上沒(méi)有更美麗的衣裳,像結實(shí)的肌肉與新鮮的皮膚一樣!惫磐駚(lái)的造型藝術(shù)家和美學(xué)家以不同的方式方法對人體美的奧秘進(jìn)行了長(cháng)期不斷的探索,對人體美確定了若干的基本標準,這都是儀表美自然屬性的表現。但是,儀表美的本質(zhì)屬性是社會(huì )屬性,對儀表美的評價(jià)在不同的'時(shí)代、社會(huì )、國家、民族和階級中是不同的,其客觀(guān)標準是生活在不同社會(huì )形態(tài)下的人們,用直觀(guān)的方式,帶有個(gè)人強烈的主觀(guān)色彩去把握的。同時(shí),自然美是通過(guò)社會(huì )美來(lái)體現的。
3.儀表美的整體性要求
服飾儀容、儀表禮儀大全儀表美必須符合整體性原則。儀表的各個(gè)組成要素之間相互聯(lián)系、相互影響,共同構成一個(gè)人的儀表。只要其中一個(gè)要素不美,都會(huì )影響到整體的美,影響到其他要素美的體現。同時(shí),單個(gè)要素的美不一定構成整體的美,只有各個(gè)要素相協(xié)調、相配合才能真正給人以美的感受。
4.儀表美是在具體的交際空間、時(shí)間中展現的
儀表美存在于人與人的社會(huì )交往過(guò)程中,應符合特定空間和時(shí)間條件下的審美要求。例如,商務(wù)工作者由于其工作性質(zhì)、承擔角色的要求,必然對其形體、穿著(zhù)打扮、舉止等有相應的規定,并且在不同場(chǎng)合有不同的要求和規范。不能脫離具體的交際環(huán)境來(lái)抽象地談儀表美。
儀容儀表禮儀13
一、教師禮儀規范基本要求
1、關(guān)心學(xué)生,平等相處;
2、尊重家長(cháng),謙和有禮;
3、關(guān)心同志,真誠坦率;
4、以身作則,為人師表;
5、舉止大方,儀表端莊;
6、說(shuō)話(huà)和氣,語(yǔ)言文明;
二、教師禮儀規范細則
1、進(jìn)出校門(mén)禮儀
進(jìn)出校門(mén)時(shí),主動(dòng)向值勤教師和學(xué)生問(wèn)候。自行車(chē)、電瓶車(chē)推行,汽車(chē)慢行至指定地點(diǎn),整齊擺放。
2、課間禮儀
。1)在校內,上下樓梯靠右走。課間,值周老師按時(shí)上崗,做好學(xué)生活動(dòng)疏導。
。2)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動(dòng)撿拾,用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣,一起維護校園的公共衛生。
3、教師課堂禮儀
。1)進(jìn)教室前,教師應準備好上課用品,并檢查整理好自己的儀表,關(guān)閉通訊工具,或將通訊工具設置成無(wú)聲。
。2)上課鈴響前三分鐘,教師走進(jìn)教室,指導學(xué)生做好上課準備。上課鈴響,師生互相問(wèn)候。
。3)教學(xué)過(guò)程中,教師用普通話(huà)教學(xué),寫(xiě)規范字。多用敬語(yǔ)“請”字和尊敬手勢,不侮辱學(xué)生人格,不挖苦諷刺學(xué)生,不對學(xué)生體罰或變相體罰。認真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言,適時(shí)點(diǎn)撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅,講課時(shí)不坐不靠,不把手放在衣、褲兜內,避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時(shí)間,不講與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的內容,不長(cháng)時(shí)間責備學(xué)生。學(xué)生練習時(shí),教師認真耐心地巡回輔導,關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。
。4)下課時(shí),教師切忌拖堂,與學(xué)生禮貌告別,保持愉快的心境。
4、辦公室禮儀
。1)做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師,要提前到辦公室,按要求自覺(jué)做好清潔衛生工作。最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的老師把門(mén)、窗、電器關(guān)閉。
。2)有來(lái)賓,辦公室老師應起立熱情打招呼;有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)時(shí),要微笑接待。
。3)集體辦公室內不得吸煙。不妨礙他人辦公,不打聽(tīng)別人私事,不背后議論其他教職工,不散布是是非非的事情,不閑聊談笑。營(yíng)造良好的學(xué)習、研究的環(huán)境。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、參加學(xué)校集會(huì )禮儀
。1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿(mǎn),規范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。
。2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律,按指定座位入座,準時(shí)有序,不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人,關(guān)閉或調整通訊工具,認真聆聽(tīng),掌聲熱烈,不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。
。3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn),做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)安靜專(zhuān)心,認真記錄。不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事,不在課堂上指戳議論。
6、與同事交往禮儀
。1)同志之間互相尊重,互相幫助,和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽(tīng)別人私事,不背后議論他人,不散布是是非非。
。2)同事間以禮相待。早晨相遇,主動(dòng)打招呼。課間相見(jiàn),點(diǎn)頭微笑。得到人幫忙,要致謝。
7、與學(xué)生交往禮儀
。1)一言一行,堪為表率。要求學(xué)生做到的事,教師首先做好。不用“教師忌語(yǔ)”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí),教師應面帶微笑回應學(xué)生的問(wèn)候。
。2)師生平等,尊重學(xué)生人格,對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來(lái)與學(xué)生面對面談話(huà),做到心與心溝通。談話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)(包括片面的、錯誤的意見(jiàn)),然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的`看法。教師自己如有缺點(diǎn),也應向學(xué)生當面道歉。
8、與學(xué)生家長(cháng)交往禮儀
。1)家長(cháng)會(huì )的禮儀(包括在校會(huì )見(jiàn)家長(cháng)時(shí)的禮儀
對學(xué)生家長(cháng)熱情有禮。不耍態(tài)度,不訓斥責備,不動(dòng)輒請家長(cháng)來(lái)校。
尊重家長(cháng),服飾莊重,舉止文雅,給家長(cháng)以親切和信任感。語(yǔ)言規范。要求:實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對學(xué)生多一些表?yè)P、鼓勵,少一些批評指責;對家長(cháng)應用商量的口吻,多給他們指導性的意見(jiàn)和建議;多給家長(cháng)一些表達意見(jiàn)和建議的機會(huì )。
。2)家訪(fǎng)禮儀。選好時(shí)機,預約前往;舉止穩重,溫文爾雅;用語(yǔ)合理,避免單純的“登門(mén)告狀”。
9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
表情要求:教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標志。儀容要求:男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝,發(fā)型要大方得體。不染過(guò)分夸張的發(fā)色和指甲。
儀態(tài)要求:立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
儀容儀表禮儀14
1、和別人說(shuō)話(huà)拿手指指點(diǎn)別人是非常不禮貌的。老師講課可以指,但那是空指,不能實(shí)指。指著(zhù)別人身體有教訓之嫌,指著(zhù)別人鼻子和頭有侮辱之意。
應該這樣:手從下往上翻,掌心向上,手指并攏,這樣,一位、兩位、三位,這個(gè)就比較好看。當然也別做過(guò)了。
2、儀表禮儀有四個(gè)要點(diǎn):要注意容貌的修飾;要注意化妝;要注意舉止;要注意表情。
。1)修飾的基本禮儀。
修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾。主要修飾要點(diǎn)有這么幾個(gè):發(fā)型、面部、口部,還有一個(gè)跟容貌比較搭界的就是手部,因為手有時(shí)候像我這樣講課它動(dòng),動(dòng)不動(dòng)它就跑到臉這個(gè)位置來(lái)了,所以它實(shí)際上也是這塊兒的一個(gè)部分。
發(fā)型最重要的就是要整潔,規范,長(cháng)度適中,款式適合自己。
面部修飾最重要的除了整潔之外,還要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求無(wú)異味,無(wú)異物。
。2)化妝的基本禮儀。
化妝要自然,使用的化妝品最好要成系列;化妝的各個(gè)部位要協(xié)調;化妝要避人。
社交中的儀表儀容禮儀要求面容
每日早晚應洗臉,清除附在面部的污垢、汗漬等不潔物。同時(shí)要保證足夠的睡眠,以保持好的氣色,人會(huì )顯得精神。夏季要及時(shí)擦去臉上的汗,不要讓其淌在臉上。秋冬季節要防止皮膚粗糙干燥,盡量在外出涂抹潤膚產(chǎn)品,以保護肌膚。女士在正式場(chǎng)合,著(zhù)正裝時(shí)應化淡妝。
眼部
“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,因此眼部是被別人注意最多的地方。眼部的`清潔必不可少,需避免眼角有眼屎。在室內與人交流時(shí)最好不戴墨鏡(除非患眼疾者)。
耳朵
每天洗臉時(shí)及時(shí)擦洗耳孔,定時(shí)撓耳朵,清除分泌物和灰塵。如果有耳毛的話(huà),還要及時(shí)修剪,要保持耳部清潔但不可當眾掏耳朵。
口腔
保持牙齒清潔,堅持早晚刷牙。保持口氣清新,去到公眾場(chǎng)合前盡量不要食用蔥、蒜類(lèi)等葷辛食物?谇划愇队绊懡浑H,必要時(shí)可以用口香糖來(lái)減少口腔異味。但要注意,在正式場(chǎng)合嚼口香糖是不禮貌的,與人交談時(shí),也應避免。餐后及時(shí)漱口,檢查牙齒上是否附有食物殘渣,比如翠綠的菜葉、黑色的芝麻或者紅艷的辣椒等等。
鼻腔
出門(mén)前檢查鼻毛是否過(guò)長(cháng),以免有礙觀(guān)瞻。如果在冬天,鼻涕沾在外露的鼻毛上是極其影響社交形象的。如鼻毛過(guò)長(cháng)應用小剪刀剪短,不可當眾揪拔自己的鼻毛。有鼻涕要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢,更不要用力大聲地往回吸。清理鼻腔應避人,以手帕或紙巾輔助進(jìn)行,應避免發(fā)出大的響聲,用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。
胡須
男士應每日剃須,把臉部胡須剃刮干凈,避免胡子拉碴。
手部
保持手部清潔干凈,指甲不藏污納垢,應及時(shí)修剪指甲,但不在任何公眾的場(chǎng)合修剪指甲。
身體
勤洗澡,身體勿帶異味,尤其是在參加正式活動(dòng)前一定要洗澡。汗味、狐臭味都會(huì )讓人難受,引起交往對象的反感。但也忌噴灑過(guò)濃香水,導致“人還未到,香氣先襲”的情況,等人到身邊時(shí)讓人根本不敢呼吸的窘?jīng)r。
社交中的儀表儀容禮儀原則1)男士
1、短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;
2、精神飽滿(mǎn),面帶微笑;
3、每天刮胡須,飯后潔牙;
4、白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;
5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀(guān)大方;
6、西裝平整、清潔;
7、西裝口袋不放物品;
8、西褲平整,有褲線(xiàn);
9、短指甲,保持清潔
10、皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以?xún)取?/p>
2)女士
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2、化淡妝,面帶微笑;
3、著(zhù)正規套裝,大方、得體;
4、指甲不宜過(guò)長(cháng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5、裙子長(cháng)度適宜;
6、膚色絲襪,無(wú)破洞;
7、鞋子光亮、清潔;
8、全身3種顏色以?xún)?/p>
3)養成良好的衛生習慣
1、頭發(fā):整潔、無(wú)頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長(cháng)發(fā)的女士不披頭散發(fā);
2、眼睛:清潔、無(wú)分泌物,避免眼睛布滿(mǎn)血絲;
3、鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子;
4、嘴巴、牙齒:清潔、無(wú)食品殘留物;
5、指甲:清潔,定期修剪;
6、男士的胡子:每日一理,刮干凈;
7、配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。
儀容儀表禮儀15
第一:著(zhù)裝得體
選擇合適的著(zhù)裝對面試來(lái)說(shuō)尤為重要,要選擇一身適合自身氣質(zhì)的衣裝和鞋子。男生穿衣服相對要正式一些,這樣給人以穩重感,領(lǐng)帶如果需要系,可以以暗色系為主,大氣沉穩為好;女生穿衣不能太松散,也不能太修身,在突出自己曲線(xiàn)的同時(shí),不能太過(guò)妖嬈,高跟鞋也不適宜太高。
除了著(zhù)裝,化妝也尤為重要,特別是女同學(xué)。不能留長(cháng)指甲,不可披頭散發(fā),可將頭發(fā)盤(pán)起,但注意不可盤(pán)的過(guò)于時(shí)尚,如:花苞頭,繁瑣編發(fā)等,不要戴過(guò)于醒目的飾品,切記不要給考官留下不踏實(shí)、不穩重的印象。不比西子的“淡妝濃抹總相宜”,還是以淡妝為宜,彰顯自己的魅力,又體現對考官的尊重。
第二:形態(tài)得體
進(jìn)入考場(chǎng)后,注意自己走路的姿勢,不要搖擺或過(guò)于僵硬,保持自然的'姿勢,懂得向考官問(wèn)好,這是人與人交往的最基本的禮儀,得到允許后自然入座。入座后注意自己的坐姿,不要過(guò)于懶散,不能怎么舒服怎么坐,一定要坐姿端正,雙手自然擺放,讓自己在考官面前做到大方得體。
在答題時(shí)適當的動(dòng)作和表情是合理的,特別比如碰到演講或者情景模擬的題目,這方面反倒是考官看重的,只要動(dòng)作別太夸張,煽情有度,恰到好處的予以渲染可以起到加分的效果。另外,在答題時(shí)還要適當的和各位考官有眼神交流,體現對考官的尊重和自己的從容。
第三,擲地有聲
大家肯定會(huì )承認這樣一個(gè)現實(shí),一模一樣的內容讓不同的人來(lái)表達得分可能有天壤之別。經(jīng)過(guò)一定的訓練,大家應該能夠相對比較流暢的表達出來(lái),這時(shí)候有感情的表達更有勝算。聲音一定要有輕重緩急,語(yǔ)音語(yǔ)調應該抑揚頓挫?梢酝ㄟ^(guò)錄音錄像等方式檢驗自己的表達,首先讓自己覺(jué)得滿(mǎn)意了,再給其它人看一下,做到可以讓多數人覺(jué)得得體舒服就可以了。
常言道:“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,留下一個(gè)好的印象就是一個(gè)好的開(kāi)頭。面對如此一個(gè)懂禮貌,重禮儀的考生,小編認為,面試考官更想聽(tīng)你對每一道題的想法,再根據自己的能力答好每一道題,相信你會(huì )順利過(guò)關(guān),祝每一個(gè)學(xué)子都能成“公”!
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