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服務(wù)禮儀意識:視顧客為親友
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客,才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持,單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。
在服務(wù)實(shí)踐中,對顧客以親友相待,應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中,應該想顧客之所想,體察顧客心理,解決好顧客的各種難題。
顧客永遠是對的
這句話(huà)是伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者權益運動(dòng)的日益高漲,由西方企業(yè)界提出來(lái)的,是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。
這句話(huà)真正的含義并不是說(shuō),顧客真是對的,而應該讓他覺(jué)得,他是對的。
把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰,既是由單位的經(jīng)濟屬性,即謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機決定的,也是社會(huì )屬性決定的奉獻和獲取經(jīng)濟利益相統一的服務(wù)理念的具體體現。
強化現代服務(wù)理念,提升服務(wù)品位
理念支配人的行為,服務(wù)理念決定著(zhù)企業(yè)的服務(wù)面貌。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,帶來(lái)企業(yè)服務(wù)競爭的升級,迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現代服務(wù)理念支配下,把服務(wù)問(wèn)題提高到戰略高度來(lái)認識,在服務(wù)上不斷追求高目標,提升服務(wù)品位,創(chuàng )造服務(wù)特色。
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