顧客電話(huà)技巧
電話(huà)是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具,接打電話(huà)的禮儀是公共關(guān)系禮儀的重要內容。接打電話(huà)不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們日常生活中重要的交際方式。下面有YJBYS小編整理的顧客電話(huà)技巧，歡迎閱讀!
用電話(huà)溝通人人都會(huì )，但是透過(guò)電話(huà)來(lái)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)并不容易。我曾經(jīng)應電信公司之邀去演講電話(huà)禮儀，電信公司的同仁天天在處理電話(huà)相關(guān)業(yè)務(wù)，還不懂什么是電話(huà)禮儀嗎?其實(shí)，這正是一般人的盲點(diǎn)——不相信專(zhuān)業(yè)，電信公司為因應民營(yíng)化而加強專(zhuān)業(yè)訓練是非常正確的。俗語(yǔ)說(shuō)：“淹死會(huì )水的.，打死會(huì )拳的”，正是說(shuō)明在每一行中要保持不敗并不簡(jiǎn)單，如果你要當歌星，最好有個(gè)專(zhuān)業(yè)的歌唱老師;想學(xué)功夫，最好有個(gè)武功老師;想學(xué)靜坐，最好有個(gè)靜坐老師——借力使力才有力且不費力。
專(zhuān)業(yè)的電話(huà)禮儀有3個(gè)基本要件：
1.懂得氣氛營(yíng)造
(1)誠懇的態(tài)度。(2)情緒的掌握。
(3)聲調的控制。(4)中聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)。
2.使用輔助工具
(1)簡(jiǎn)訊、留言條。(2)重要顧客索引。
(3)常聯(lián)絡(luò )廠(chǎng)商索引。(4)名片管理。
(5)鏡子。
3.正確心理建設
(1)互動(dòng)關(guān)系。(2)代表公司。
(3)積極傾聽(tīng)。(4)設身處地。
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