公司商務(wù)電話(huà)禮儀
電話(huà)是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話(huà)時(shí)，一定要表現出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡(jiǎn)潔和明了”。下面有YJBYS小編整理的公司商務(wù)電話(huà)禮儀，歡迎閱讀!
電話(huà)預約需注意的禮儀：
1、電話(huà)預約的基本要領(lǐng)
推銷(xiāo)員在訪(fǎng)問(wèn)顧客之前用電話(huà)預約，是有禮貌的表現，而且，通過(guò)電話(huà)事先預約，可以使訪(fǎng)問(wèn)更加有效率。打電話(huà)預約看似簡(jiǎn)單，有的人也許會(huì )說(shuō)：“不就是拿起電話(huà)，一撥號碼，說(shuō)幾名話(huà)的事嗎?”關(guān)鍵是如何說(shuō)、怎么說(shuō)說(shuō)些什么，這里面是有學(xué)問(wèn)的。打電話(huà)要牢記“5W1H”即①hen什么時(shí)候;②Who對象是誰(shuí);③Where什么地點(diǎn);④What說(shuō)什么事;⑤Why為什么;⑥How如何說(shuō)。電話(huà)撥通后，要簡(jiǎn)潔地把話(huà)說(shuō)完，盡可能省時(shí)省事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預約的質(zhì)量以至推銷(xiāo)的成功。
電話(huà)預約的要領(lǐng)是：
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。
�、诳紤]到交談對方的立場(chǎng)。
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬�、重視的感覺(jué)。
�、� 沒(méi)有強迫對方的意思
成功的`電話(huà)預約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷(xiāo)工作的進(jìn)一步進(jìn)行。
2、打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀
具體要求如下：
�、� 電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì )給對方留下好印象。只要臉上帶著(zhù)微笑，自然會(huì )把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì )使人心情開(kāi)朗，也會(huì )給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對方感到為難。
�、� 電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向對方說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內容比較重要，應做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內容，通話(huà)日期、時(shí)期和對方電話(huà)號碼等。
�、蹝祀娫�(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。
�、艽�、接電話(huà)時(shí)，如果對方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。
�、荽螂娫�(huà)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因為這些時(shí)間比較空閑，適宜談生意
�、抟獙W(xué)會(huì )配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，應不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應付方式各異。
�、邔Ψ揭业娜瞬辉跁r(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
�、嘣谵k公室里接私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。
【公司商務(wù)電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)電話(huà)禮儀常識08-14
職場(chǎng)勵志商務(wù)電話(huà)禮儀12-25
商務(wù)電話(huà)禮儀基本要點(diǎn)10-12
商務(wù)電話(huà)禮儀的禁忌10-12
商務(wù)電話(huà)禮儀英語(yǔ)對話(huà)08-07
商務(wù)電話(huà)接聽(tīng)的基本禮儀09-15
商務(wù)電話(huà)禮儀注意事項08-26