接待來(lái)訪(fǎng)客人
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面有YJBYS小編整理的接待來(lái)訪(fǎng)客人，歡迎閱讀!
我們很多時(shí)候在公司里接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，可能因為你接待的一個(gè)細節，就改變了客戶(hù)對你之前的'所有映。職場(chǎng)禮儀牟敏老師在這里分享，如何能從容地面對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，讓我們與客戶(hù)之間從接待開(kāi)始，就架起一座友誼的橋梁。
1、提前準備
前臺準備：告知公司前臺，具體什么時(shí)間段會(huì )來(lái)什么樣的客戶(hù)，讓前臺提前預知，做好接待工作。
會(huì )議室準備：提前預留布置好會(huì )議室，可以根據來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪(fǎng)人員感受親切。
接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì )，完善接待流程。
2、接待三聲
來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接待人員應主動(dòng)下樓接待。
B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著(zhù)對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時(shí)要友善，采取平視。
C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪(fǎng)嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話(huà)，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來(lái)，同時(shí)在接待客戶(hù)時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶(hù)感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)
被訪(fǎng)單位在接到來(lái)訪(fǎng)人員后，應當主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員參觀(guān)自己的公司，讓其了解被訪(fǎng)單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準”
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話(huà)題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà)(愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人);
D、格調不高的問(wèn)題，要有修養;
E、私人問(wèn)題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);到達時(shí)由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。建議送來(lái)訪(fǎng)人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來(lái)公司”目送來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)。
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