辦公接待禮儀常識「常用」
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家整理的辦公接待禮儀常識,歡迎大家閱讀。
辦公接待禮儀常識
一、條待人接物需注意衣著(zhù)、容貌、儀表、言談、禮節。具體要求是:
1.站姿:挺胸收腹,頭微向下,兩臂自然伸曲。
2.坐姿:坐姿應盡量端正,雙腿平行放好,目視前方。
3.握手時(shí)要大方熱情,不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人,一般應等對方先伸手再握手。
4.出入房間的禮儀:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入房間后,如對方正在講話(huà),要靜候稍等,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà)應說(shuō):“對不起,打斷您們的談話(huà)。”
5.遞交文件要把正面、文字正向著(zhù)對方的方向遞上去,遞送刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著(zhù)自己。
6.說(shuō)話(huà)時(shí)要語(yǔ)句清楚,語(yǔ)言文明,音量適度。與用戶(hù)交談應使用文明規范語(yǔ)言、禮貌稱(chēng)呼,態(tài)度親切、誠懇熱情,推廣使用普通話(huà)。
二、條約定時(shí)間接待客人,要嚴格守時(shí),如遇緊急情況難以準時(shí),應事先通知對方。
三、條客人進(jìn)門(mén)要起立迎接,安排就座,重要客人來(lái)訪(fǎng),應到門(mén)口迎接。
四、條介紹和被介紹的方式:
1.直接見(jiàn)面,應先介紹己方的人,再介紹對方的人。
2.在介紹順序上,應先介紹領(lǐng)導和年長(cháng)者,先把職級低者介紹給職級高者。
3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應先介紹職級最高的。
4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。
五、條名片的呈遞和保管:
l.呈遞名片時(shí)要用雙手將名片遞上,名片應先遞給長(cháng)輩或上級。把名片遞出時(shí),應把文字向著(zhù)對方,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
2.接受對方的名片時(shí),應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。
六、條有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),馬上起身接待;接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方;客人到辦公室(會(huì )議室)就座后,應主動(dòng)倒水招待。
七、條同客人交談時(shí),應正視對方,注意傾聽(tīng)。談話(huà)間如遇有急事,需要馬上處理,應禮貌地示意客人稍候,并表示歉意。
八、條送客。告別時(shí),應起立道別并送到門(mén)口或樓梯口,重要的客人應送到大門(mén)口或汽車(chē)旁,并握手告別。
附件:辦公室接待禮儀培訓課程大綱
培訓背景:
如何在公司贏(yíng)得好印象?除了在公司內打電話(huà)、接電話(huà)之類(lèi)的'技巧外,還包括將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹......等,各種在商業(yè)社會(huì )生存所不可缺少的禮儀。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長(cháng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開(kāi)了口的,長(cháng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。如茶水想等會(huì )兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì )影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會(huì )有人不習慣的。而且其氣味會(huì )彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長(cháng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng),到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司,員工會(huì )自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí),不要貿然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話(huà)。
【辦公接待禮儀常識「常用」】相關(guān)文章:
職場(chǎng)接待禮儀常識08-20
公關(guān)接待禮儀常識12-31
旅游接待禮儀常識11-06
接待禮儀小常識12-17
接待禮儀基本常識08-20
商務(wù)接待禮儀小常識09-22
職場(chǎng)基本接待禮儀常識11-18
終端銷(xiāo)售接待禮儀常識02-07
領(lǐng)導吃飯接待禮儀常識10-13