護士禮儀須知

　　護士被譽(yù)為白衣天使，以下是YJBYS小編為大家搜集整理的護士禮儀須知，歡迎閱讀!

　　一、患者入院護理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當入院患者來(lái)到護士站時(shí)，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。

　　如同時(shí)還有其他護理人員在場(chǎng)，其他護理人員也應主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫(xiě)在護程上的一句空話(huà)，而要將其落到實(shí)處。護士應主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫生：

　　"您好，我是您的主管護士，我叫×××,您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì )經(jīng)常來(lái)看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會(huì )他就會(huì )過(guò)來(lái)看你，護士長(cháng)是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時(shí)再介紹病區環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準"等命令式語(yǔ)言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

　　1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(cháng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著(zhù)患者的心理，從而直接影響著(zhù)患者的療效，所以要求護理人員進(jìn)行護理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩、準、快，同時(shí)還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè )患者之樂(lè )。

　　三、患者出院時(shí)的護理禮儀

　　不要認為患者出院離開(kāi)醫院后就和我們護理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規范也就無(wú)所謂了。打造醫院品牌，使護患關(guān)系有一個(gè)良好的結束，因此出院時(shí)的護理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時(shí)應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細致的出院指導

　　患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪(fǎng)復查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續。

　　3、出院時(shí)的送別禮節

　　患者即將離院時(shí)，應囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時(shí)應注意的禮儀

　�、女敳∪伺c護士意見(jiàn)不一致時(shí)，護士應暫時(shí)回避話(huà)題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀(guān)理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)"你不懂"或"你不知道"等等。

　�、颇贻p護士在年輕男性病人面前應避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話(huà)題，一定要劃清病人與護士的界線(xiàn)，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則-不卑不亢。

　�、菍τ谶`反院規的病人及陪護，護士要以"病人健康維護者"的姿態(tài)，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說(shuō)話(huà)，您的講話(huà)聲音有點(diǎn)大了，會(huì )影響其他病人休息，請您談話(huà)時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　�、热缬龅铰�(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。

　�、僧敳∪伺c家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個(gè)組成部分。

　　一般來(lái)說(shuō)，護士應該提供微笑服務(wù)，這種笑應是發(fā)自?xún)刃牡�。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著(zhù)高興的事情，讓會(huì )講話(huà)的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話(huà)，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(cháng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(cháng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長(cháng)度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個(gè)訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的`效果。

　　護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

　　護士坐小轎車(chē)的時(shí)候應該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀(guān)。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!

　　六、其他注意事項

　　1、對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養折疊禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

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