- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀須知—電話(huà)禮儀
導語(yǔ)：商務(wù)電話(huà)禮儀是在商務(wù)交往中與別人接打電話(huà)時(shí)應該遵循的禮儀規范。 但是，商務(wù)電話(huà)禮儀大家又了解多少呢?下面小編就為大家講講商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀。
商務(wù)電話(huà)禮儀的原則
在手機越來(lái)越普及的今天，我們在使用手機時(shí)，應遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫院或者是在機場(chǎng)用手機，以免影響機場(chǎng)及醫院的電子設備。
2、打電話(huà)時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時(shí)，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號碼。
商務(wù)電話(huà)禮儀的重點(diǎn)
別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對方的身份和用意;
盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會(huì )的意識;
上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請對方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對方;
上司如不接電話(huà)，應該設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪和不安;
通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應講“請您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;
重要會(huì )議(特別是會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應關(guān)閉手機或改為震動(dòng)方式;
商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái);
不要借用客戶(hù)的手機打電話(huà)。
商務(wù)電話(huà)禮儀的禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
商務(wù)電話(huà)禮儀的注意事項
國際商務(wù)運作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮? 語(yǔ)調的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì )通過(guò)語(yǔ)調流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問(wèn)答來(lái)電應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)?”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。
電話(huà)留言在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機會(huì )，有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應托付他人代辦。
留意時(shí)差打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。
恰當地使用電話(huà)在美國你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。
結語(yǔ)：商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀也是很重要的哦，畢竟細節決定成敗，也是需要重視的!
【商務(wù)禮儀須知—電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀須知—中餐禮儀10-17
實(shí)用的商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀09-01
商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀10-23
商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀08-30
電話(huà)中的商務(wù)禮儀08-20
商務(wù)禮儀中的電話(huà)會(huì )議禮儀09-19
商務(wù)禮儀中接電話(huà)的禮儀10-05